המסע העסקי שלי: ממטרה עסקית לתהליך שמייצר צמיחה

שיווק כמעט אף פעם לא מסתכם בפעולה אחת.

כדי לייצר לידים חדשים, להגדיל הרשמה לפעילות, להשיק מוצר או שירות או לשמור על קשר רציף עם קהל הלקוחות, בדרך כלל צריך כמה פעולות שיעבדו יחד: קהל מתאים, דף נחיתה, מסרים, אוטומציה והמשך ברור גם אחרי הפעולה הראשונה.

וברוב המקרים, דווקא המטרה העסקית ברורה. האתגר הוא לתרגם אותה למה שצריך לקרות בפועל.

מה כדאי לעשות קודם? מה מגיע אחר כך? איך מחברים בין הכלים השונים? ואיך יודעים שהפעילות באמת מתקדמת בכיוון הנכון?

זו לא רק תחושה. סקר בקרב מאות לקוחות smoove חידד שהבעיה אינה מחסור בכלים, אלא עודף החלטות – 43% ביקשו יותר הכוונה לאורך הדרך, 37% רצו תהליכים קצרים יותר ו-28% רצו לדעת בקלות אם הם מתקדמים בכיוון הנכון.

גם במחקרי העומק חזר אותו דפוס: בעלי ובעלות עסקים יודעים לא פעם מה הם רוצים להשיג, אבל נדרשים להחליט מחדש בכל שלב מה לעשות עכשיו, מה יבוא אחר כך ואיך לחבר בין הפעולות. העומס הזה שובר את הרצף. מה שנדרש הוא תהליך שמפחית את עומס ההחלטות ומוביל בצורה ברורה מהמטרה לצעד הבא.

המסע העסקי שלי נוצר בדיוק בשביל הפער הזה.

את המטרה העסקית מגדירים בתחילת הדרך, והמסע עוזר להבין בכל רגע מה הצעד הבא שכדאי לעשות, למה הוא חשוב ואיך הוא מתחבר לתמונה הגדולה.

במקום אוסף של פעולות שיווקיות, נבנה תהליך אחד שמתקדם לעבר יעד ברור.

נקודת ההתחלה עוברת מהכלי אל המטרה

דפי נחיתה, מיילים, רשימות, סמס ואוטומציות הם חלק חשוב מהעבודה ב-smoove. אבל אף אחד מהם אינו המטרה בפני עצמו. אם המטרה היא לייצר לידים חדשים, למשל, דף נחיתה הוא רק חלק מהדרך. צריך גם להחליט לאן ייכנסו הפניות, איך תימשך התקשורת לאחר השארת הפרטים ואיך כל החלקים יתחברו לתהליך אחד. המסע העסקי משנה את נקודת המבט:

מטרה עסקית ← יעד מדיד ← מסע מונחה ← הפעולה הבאה ← התקדמות מדידה מול היעד

במקום לבחור כלי ולנסות להבין אחר כך מה לעשות איתו, המטרה מגדירה את הדרך.

מגדירים לא רק כיוון, אלא גם מה נחשב הצלחה

"יותר לידים" או "יותר הרשמות" הם כיוון. כדי שאפשר יהיה לדעת אם הפעילות באמת מתקדמת, צריך להפוך את הכיוון ליעד ברור.

לכן כל מסע מתחיל בשלושה דברים:

• מטרה עסקית
• מדד הצלחה מספרי
• תאריך יעד

לדוגמה, אפשר להגדיר מסע ליצירת לידים חדשים, יעד של 50 לידים ותאריך שבו רוצים להגיע אליו.

מרגע שהמסע מתחיל, הפעילות שנעשית במסגרתו נשארת מחוברת לאותו יעד. כך אפשר לראות לא רק אילו תחנות כבר הושלמו, אלא גם איך התוצאה בפועל מתקדמת ביחס למה שהוגדר.

המדד משתנה בהתאם למסע. ביצירת לידים, למשל, אפשר לעקוב אחר הגידול ברשימת הלידים שמשויכת למסע. במטרות אחרות המדידה מותאמת לתוצאה הרלוונטית.

השאלה "ומה עכשיו?" מקבלת תשובה

אחד המקומות שבהם הכי קל לאבד רצף בשיווק הוא דווקא אחרי שסיימנו פעולה.

דף הנחיתה מוכן. המייל נכתב. הרשימה נוצרה.

ועכשיו?

לכן הפעולה הבאה המומלצת היא הלב של המסע.

בכל שלב מוצג מה כדאי לעשות עכשיו, למה הפעולה הזאת חשובה למטרה ואיפה אפשר לבצע אותה ב-smoove. לאחר השלמתה, המסע מתקדם אל התחנה הבאה.

כך כל פעולה מקבלת הקשר. דף נחיתה אינו נשאר דף בפני עצמו, ורשימת אנשי קשר אינה רק רשימה. ברור מה התפקיד של כל חלק בתוך הדרך אל היעד.

לא רק להבין מה לעשות. גם להתחיל לעשות

לדעת מה הצעד הבא פותר רק חלק מהבעיה. עדיין צריך לבצע אותו.

כאן נכנסות יכולות ה-AI שכבר קיימות ב-smoove. כשהצעד הבא דורש יצירה של דף נחיתה או מייל, אפשר לעבור מהמסע אל כלי היצירה הרלוונטי ולקבל בעזרת AI נקודת פתיחה טובה, במקום להתחיל בכל פעם מדף ריק.

כך המסע עוזר להבין מה נכון לעשות עכשיו, וה-AI מקל על המעבר לביצוע ומפחית את החיכוך ביצירה עצמה.

מה שכבר קיים לא הולך לאיבוד

גם מסע חדש לא מחייב ליצור הכול מחדש.

בכל תחנה אפשר ליצור נכס חדש או לשייך נכס שכבר קיים בחשבון ומתאים למטרה.

אם כבר קיים דף נחיתה מתאים, אפשר לחבר אותו למסע. אם קיימת רשימה רלוונטית, אפשר להשתמש בה. ומה שנוצר או משויך לאורך הדרך נשאר חלק מאותו תהליך גם בהמשך.

החיבור הזה הופך משמעותי במיוחד כשמגיעים לאוטומציה.

במקום להקים מחדש את התהליך ולבחור שוב את אותם נכסים, נוצרת אוטומציה שמותאמת למסע, והנכסים הרלוונטיים משויכים אליה.

לפני ההפעלה אפשר לפתוח את האוטומציה ולראות את התהליך שהוכן. השליטה נשארת לאורך כל הדרך: פרסום, שליחה והפעלה מתבצעים רק לאחר פעולה מפורשת בחשבון.

איך זה נראה בפועל?

נניח שהמטרה היא לייצר 50 לידים חדשים לשירות מסוים במהלך החודשיים הקרובים.

המסע מתחיל בהגדרת היעד והתאריך. משם אפשר להכין את הרשימה שאליה ייכנסו הפניות, ליצור דף נחיתה שיאסוף את הפרטים, להכין מייל שימשיך את הקשר ולבסוף להפעיל את האוטומציה שמחברת בין החלקים.

אלה אותם כלים שאפשר לעבוד איתם גם בנפרד. ההבדל הוא שהפעם הם לא חיים בנפרד.

כולם שייכים לאותה מטרה, עוברים יחד לאורך התהליך ומתחברים למדידה שמראה אם העסק מתקדם לעבר היעד שהוגדר.

במקום אוסף פעולות שיווקיות, נבנה תהליך שמייצר צמיחה.

ארבע מטרות שאפשר להתחיל לקדם כבר עכשיו

בהשקה זמינים ארבעה מסעות עסקיים:

יצירת לידים חדשים, השקת מוצר או שירות, הרשמה לפעילות ו–חיזוק הקשר עם לקוחות קיימים.

לכל מטרה יש מסע שמתאים לה, עם התחנות, הנכסים והאוטומציה הרלוונטיים לתהליך. אין צורך להכיר מראש את הרצף הנכון או להחליט לבד אילו כלים צריכים להתחבר. המסע מספק את המסגרת ומוביל קדימה.

אפשר גם לנהל כמה מסעות במקביל, כאשר לכל מסע נשמרים היעד, הנכסים וההתקדמות שלו.

ובהמשך, גם השלבים הבאים בצמיחה

יצירת ליד או רכישה ראשונה הן לא סוף הדרך, ולכן המסע העסקי נבנה כבסיס שיכול להתרחב לשלבים נוספים בקשר עם הלקוחות.

בהמשך מתוכננים שלושה מסעות נוספים: המרת לידים ללקוחות, הגדלת רכישות חוזרות ו–החזרת לקוחות רדומים.

כך אפשר יהיה לחבר בהדרגה עוד חלקים מהתהליך העסקי: מהתעניינות לרכישה, מרכישה ראשונה לרכישות נוספות, ומקשר שנחלש להזדמנות לחדש אותו.

כאן גם מתרחבת המשמעות של המדידה.

כבר היום המסע מאפשר לעקוב אחר התקדמות מדידה מול היעד שהוגדר, למשל לידים או הרשמות. עם הרחבת החיבור לנתוני רכישה ותשלום, יהיה אפשר להתקדם גם אל תוצאות עסקיות מדידות כמו רכישות, רכישות חוזרות, לקוחות שחזרו והכנסות.

כלומר, הכיוון הוא לא רק לדעת אילו פעולות בוצעו, אלא לחבר בצורה ברורה יותר בין הפעילות השיווקית לבין התוצאה העסקית שהיא נועדה לייצר.

עכשיו מחברים את המטרה לדרך

המסע העסקי משנה את נקודת ההתחלה של העבודה ב-smoove.

לא מתחילים מהשאלה "איזה כלי צריך ליצור?", אלא מהמטרה שהעסק רוצה לקדם.

משם נבנית דרך ברורה: מגדירים יעד, מקבלים את הצעד הבא, יוצרים או מחברים את מה שנדרש, מפעילים את התהליך ועוקבים אחר ההתקדמות.

פחות צורך לנחש מה עושים עכשיו. פחות פעולות שנשארות מנותקות. יותר כיוון, רצף והתקדמות שאפשר לראות.

יש מטרה עסקית שחשוב לקדם עכשיו? המטרה ברורה. עכשיו בונים את הדרך להגיע אליה.

לחצו כאן לפתיחת חשבון / כניסה למערכת, והתחילו לקדם את המטרה שלכם כבר עכשיו.