מתי הכי כדאי לשלוח סמס? תזמון, תדירות וטעויות נפוצות

מתי הכי כדאי לשלוח סמס, וכל כמה זמן מותר לחזור?

אותה הודעה בדיוק יכולה להיקרא מיד או להימחק בלי להיפתח, וההבדל הוא בעיקר מתי היא הגיעה. סמס נקרא כמעט תמיד בתוך דקות ספורות, וזה בדיוק מה שהופך את התזמון לקריטי: אין לו את החלון הרחב שיש למייל, שממתין באינבוקס עד שנוח לפתוח אותו. מה שנשלח בשעה לא נכונה לא מחכה, הוא פשוט מפריע.

הפוסט הזה עוסק במתי שולחים. על מה שולחים ואיך מנסחים הודעה שממירה כתבנו בנפרד במדריך שיווק בסמס.

למה התזמון בסמס משנה יותר מאשר במייל?

שלושה הבדלים מעשיים בין הערוצים מסבירים את זה. הראשון הוא הנראות: סמס קופץ על מסך הנעילה, בלי תיקייה ובלי סינון. השני הוא הקצב: רוב האנשים פותחים סמס תוך דקות, ולכן שעת השליחה היא בפועל שעת הקריאה. השלישי הוא הסבילות: אנשים מוכנים לקבל הרבה מיילים ביום ומעט מאוד הודעות.

המסקנה המעשית היא שבסמס אין באמת "לשלוח ולראות מה קורה". הודעה שנשלחה בשעה לא מתאימה כבר נקראה, וההסרה שהיא גררה כבר קרתה.

מהן השעות שעובדות, ומהן השעות שעדיף להימנע מהן?

אין חלון אחד נכון לכל עסק, אבל יש חלוקה שחוזרת אצל רוב השולחים בישראל. כך נראה היום מבחינת התאמה לשליחה:

החלוקה הזו היא נקודת פתיחה מקובלת, לא כלל. הקהל שלכם עשוי להתנהג אחרת לגמרי, ואת זה תדעו רק אחרי כמה שליחות.

אילו ימים בשבוע עובדים הכי טוב?

לימי השבוע יש היגיון דומה לזה של השעות, והוא נגזר מהקצב של השבוע הישראלי ולא מהמלצות בינלאומיות.

• ראשון עד רביעי: הימים היציבים. אנשים בשגרה, והתגובה צפויה יחסית. זו ברירת המחדל הבטוחה לרוב סוגי ההודעות.
• חמישי: חזק למי שמוכר לקראת סוף השבוע, כמו מסעדות, פנאי, קמעונאות ותורים לשבת. פחות מתאים להודעות שדורשות החלטה מורכבת, כי הראש כבר בסוף השבוע.
• שישי: חלון קצר בבוקר, ואחר הצהריים כבר רגיש. אם שולחים, עדיף מוקדם ובקצרה.
• שבת: דורש היכרות עם הקהל. אם הרשימה מגוונת מבחינה דתית, כברירת מחדל שווה להימנע משליחה מכניסת השבת ועד צאתה.

עסקים שפונים לעסקים אחרים ירגישו את ההבדל בין הימים חזק במיוחד, כי אצלם סוף השבוע הוא זמן מת כמעט לגמרי. עסקים שפונים לצרכן הפרטי לרוב יגלו שההבדל בין הימים קטן מההבדל בין השעות.

מה משנה יותר מהשעה?

לפני שמכווננים דקות, יש שלושה גורמים שמשפיעים על התוצאה חזק יותר משעת השליחה:

• סוג ההודעה. תזכורת לפגישה מחר צריכה להגיע היום, בלי קשר לשעה האידיאלית לקמפיין. הודעה תפעולית נשלחת לפי האירוע, לא לפי הלוח.
• הקהל. קהל של בעלי עסקים ותיק לשעות היום, קהל של הורים לילדים קטנים זמין בשעות אחרות לגמרי, ועובדי משמרות לא נכנסים לאף חלון סטנדרטי.
• המרחק מהאירוע. הודעה שמגיעה יום אחרי ביקור בחנות עובדת אחרת מהודעה שמגיעה שבועיים אחריו, גם אם שתיהן נשלחו בעשר בבוקר.

שווה להתחיל מהגורמים האלה ורק אז לכוון שעה. חלק גדול מהעסקים שמשנים שעה ולא רואים שיפור מגלים שהבעיה הייתה במרחק מהאירוע ולא בשעון.

כל כמה זמן אפשר לשלוח בלי להעיק?

זו השאלה שגורמת להכי הרבה הסרות, ואין לה מספר אחד. מה שכן עוזר הוא להפריד בין שני סוגי הודעות, כי הכללים שחלים עליהן שונים לגמרי:

הודעות תפעוליות כמעט לא נתפסות כהצפה, כי הן מגיעות בתגובה למשהו שהלקוח עשה. הודעות שיווקיות הן אלה שנספרות, וכשמישהו אומר "אתם שולחים יותר מדי" הוא כמעט תמיד מתכוון אליהן.

נקודת פתיחה נפוצה להודעות שיווקיות היא בין אחת לשבועיים לאחת לחודש, ולהעלות מזה רק אם יש באמת מה לומר. יש עסקים עונתיים ששולחים תכוף יותר בתקופת שיא ומעט מאוד בשאר השנה, וזה הגיוני לגמרי כל עוד הקהל יודע למה לצפות.

הסימן שכדאי לעקוב אחריו הוא אחוז ההסרה. אם הוא מטפס אחרי שליחה מסוימת, זה בדרך כלל לא בגלל השעה אלא בגלל שההודעה לא הצדיקה את עצמה. תדירות גבוהה עם ערך גבוה נסבלת הרבה יותר מתדירות נמוכה עם תוכן חלש.

מה החוק אומר על שעות שליחה?

הדרישות המרכזיות בחוק בישראל מתמקדות בהסכמה מראש, בזיהוי ברור של השולח, בסימון ההודעה כדבר פרסומת ובאפשרות פשוטה להסרה. אלה עיקרי הדברים בקצרה, והם עוסקים בעיקר במה נשלח ולמי, ולא בקביעת טבלת שעות מותרות למשלוח הודעות.

לצד זה קיימות הגבלות נפרדות על פניות שיווקיות טלפוניות בשעות מסוימות ובימי מנוחה, ולכן עסק ששולח גם הודעות וגם מתקשר צריך להכיר את שתי המסגרות. בפועל, שעות "שקטות" בסמס הן קודם כול עניין של נימוס ושל תוצאה, ולא רק של חובה.

המידע כאן הוא סקירה כללית ואינו ייעוץ משפטי. הנוסח המחייב הוא לשון החוק והפסיקה, וכל מקרה נבחן לפי נסיבותיו. לפני קמפיין רחב או במקרה גבולי כדאי להיוועץ בעורך דין.

איך נותנים לתזמון לרוץ מעצמו?

ברגע שהחלטתם על חלון שעות, אין סיבה לשמור אותו בראש. אפשר לתזמן שליחה מראש לשעה שבחרתם, וגם להגדיר שהודעות שנוצרות מתוך אירוע לא ייצאו מחוץ לחלון אלא ימתינו לבוקר שאחרי.

זה גם הפתרון לבעיה הנפוצה של הודעות אוטומטיות: לקוח שמשאיר פרטים בשתיים בלילה מפעיל אוטומציה, וההודעה שלה יוצאת מיד. הוספת המתנה עד לשעה סבירה פותרת את זה בהגדרה אחת. כתבנו על מבנה התהליכים האלה במדריך 4 סוגי אוטומציות שכל עסק צריך, ואת התזמון עצמו מגדירים בעמוד שליחת הודעות סמס.

ארבע טעויות תזמון נפוצות

• לשלוח את כל הרשימה באותה שנייה. אם הקהל שלכם פרוס על אזורי זמן שונים, שווה לפצל לפי אזור במקום לשלוח לכולם לפי השעון שלכם.
• לתזמן לשעה עגולה בדיוק. הרבה עסקים שולחים ב-10:00 בדיוק, ולכן מסך הנעילה מתמלא. שליחה ב-10:12 בולטת יותר מאשר בתוך הערימה.
• לשכוח את החגים והמועדים. קמפיין שנקבע מראש ונופל על ערב חג נקרא אחרת לגמרי. שווה לעבור על הלוח לפני שמתזמנים חודש קדימה.
• לשלוח תזכורת ומיד אחריה מבצע. שתי הודעות באותו יום מאותו שולח מרגישות כמו הצפה, גם כשכל אחת מהן לגיטימית בפני עצמה.

שאלות נפוצות על תזמון הודעות סמס

מה השעה הכי טובה לשלוח סמס?

אם צריך לבחור נקודת פתיחה אחת בלי לדעת כלום על הקהל, הבוקר המאוחר בימי חול הוא הימור סביר. אבל זו נקודת פתיחה בלבד, וההבדלים בין קהלים גדולים מההבדלים בין השעות. אחרי שלוש או ארבע שליחות בשעות שונות תדעו הרבה יותר מכל המלצה כללית.

האם באמת שווה לבדוק שעות שונות?

כן, בתנאי שמשנים דבר אחד בכל פעם. אם שיניתם גם את השעה וגם את נוסח ההודעה, לא תדעו מה השפיע. שווה גם לתת לכל בדיקה מספיק נמענים, כי הפרש קטן בין שתי שליחות קטנות הוא לרוב רעש ולא ממצא.

מה עושים כשההודעה תפעולית ודחופה?

הודעות תפעוליות נשלחות לפי האירוע ולא לפי חלון השעות. ביטול תור, עיכוב במשלוח או אישור תשלום צריכים להגיע מיד, גם בשעה לא נוחה, כי העיכוב מזיק יותר מההפרעה. ההפרדה בין הודעה תפעולית להודעה שיווקית היא ההחלטה שקובעת כאן.

האם כדאי לשלוח בסופי שבוע?

זה תלוי מאוד בקהל ובסוג העסק. לחנויות ולעסקי פנאי סוף השבוע יכול להיות דווקא זמן חזק, ולעסקים שפונים לעסקים אחרים הוא בדרך כלל זמן מת. אם אתם לא בטוחים, אפשר להתחיל מימי חול ולבדוק סוף שבוע אחד כניסוי מבודד.

כמה זמן מראש שולחים תזכורת לאירוע?

הדפוס הנפוץ הוא תזכורת אחת יום לפני ותזכורת קצרה כמה שעות לפני. יום לפני נותן לאדם להיערך, וכמה שעות לפני תופס אותו כשהוא כבר מתכנן את היום. לאירועים גדולים יש שמוסיפים גם תזכורת שבוע מראש.

האם עדיף לשלוח לכל הרשימה בבת אחת או בקבוצות?

לרשימות קטנות אין לזה משמעות מעשית. ברשימות גדולות יש שתי סיבות לפצל: הראשונה היא היכולת לענות לפניות שמגיעות בעקבות ההודעה בלי להיקבר, והשנייה היא שפיצול מאפשר לעצור באמצע אם משהו בהודעה יצא שגוי. פיצול לשתיים או שלוש מנות בהפרש של שעה נותן את שני הדברים.

האם תדירות גבוהה תמיד מגדילה הסרות?

לא בהכרח. מה שמגדיל הסרות הוא פער בין הציפייה למה שמגיע, ולכן קהל שנרשם במפורש לעדכוני מבצעים יסבול תדירות גבוהה בהרבה מקהל שנרשם לניוזלטר מקצועי. אם אתם מתכננים להעלות תדירות, שווה לומר את זה מראש ולתת אפשרות לבחור.

מה עושים עכשיו?

הצעד הראשון הוא להפריד את ההודעות שלכם לשתי רשימות: מה נשלח לפי אירוע ומה נשלח לפי לוח. הראשונות לא צריכות חלון שעות אלא כלל אחד שמונע יציאה באמצע הלילה, והשניות הן אלה שבהן שווה להתחיל לבדוק שעות.

אחרי זה, בחרו חלון אחד והיצמדו אליו לשלוש שליחות רצופות לפני שאתם משנים משהו. תזמון נמדד על פני כמה שליחות, ושינוי אחרי כל אחת מהן מונע מכם לדעת מה באמת עבד.