תגובות לפוסט: איך תכלת תקשורת שיפרה את חווית הלקוח שלה ושילמה פחות? https://www.smoove.io/he/blog/%d7%90%d7%99%d7%9a-%d7%aa%d7%9b%d7%9c%d7%aa-%d7%aa%d7%a7%d7%a9%d7%95%d7%a8%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a4%d7%a8%d7%94-%d7%90%d7%aa-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%a9%d7%9c/ פלטפורמת שיווק Sun, 08 Sep 2024 18:56:29 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.3 מאת: מתן גור-לביא https://www.smoove.io/he/blog/%d7%90%d7%99%d7%9a-%d7%aa%d7%9b%d7%9c%d7%aa-%d7%aa%d7%a7%d7%a9%d7%95%d7%a8%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a4%d7%a8%d7%94-%d7%90%d7%aa-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%a9%d7%9c/#comment-1608 Wed, 02 Sep 2020 07:40:57 +0000 https://www.smoove.io/blog/%d7%90%d7%99%d7%9a-%d7%aa%d7%9b%d7%9c%d7%aa-%d7%aa%d7%a7%d7%a9%d7%95%d7%a8%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a4%d7%a8%d7%94-%d7%90%d7%aa-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%a9%d7%9c/#comment-1608 היי שמואל,
יש פה שילוב של כמה אלמנטים, דפי נחיתה, מספרים וירטואלים, אוטומציות, מסרונים. התהליך נראה מאוד אפשרי למימוש אך זה משהו שיהיה מורכב להסביר בכתב ואני כן חושב שצוות השירותים המקצועיים שלנו יוכל לעזור איתו בעניין הזה.
נא היכנס לקישור הנ”ל ומלא את פרטיך, אחד הנציגים שלנו יחזור אליך עם כיוונים שונים למימוש של האוטומציה עליה אתה מדבר.
שירותים מקצועיים

]]> מאת: מתן גור-לביא https://www.smoove.io/he/blog/%d7%90%d7%99%d7%9a-%d7%aa%d7%9b%d7%9c%d7%aa-%d7%aa%d7%a7%d7%a9%d7%95%d7%a8%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a4%d7%a8%d7%94-%d7%90%d7%aa-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%a9%d7%9c/#comment-1765 Wed, 02 Sep 2020 07:40:57 +0000 https://www.smoove.io/blog/%d7%90%d7%99%d7%9a-%d7%aa%d7%9b%d7%9c%d7%aa-%d7%aa%d7%a7%d7%a9%d7%95%d7%a8%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a4%d7%a8%d7%94-%d7%90%d7%aa-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%a9%d7%9c/#comment-1765 היי שמואל,
יש פה שילוב של כמה אלמנטים, דפי נחיתה, מספרים וירטואלים, אוטומציות, מסרונים. התהליך נראה מאוד אפשרי למימוש אך זה משהו שיהיה מורכב להסביר בכתב ואני כן חושב שצוות השירותים המקצועיים שלנו יוכל לעזור איתו בעניין הזה.
נא היכנס לקישור הנ”ל ומלא את פרטיך, אחד הנציגים שלנו יחזור אליך עם כיוונים שונים למימוש של האוטומציה עליה אתה מדבר.
שירותים מקצועיים

]]> מאת: מתן גור-לביא https://www.smoove.io/he/blog/%d7%90%d7%99%d7%9a-%d7%aa%d7%9b%d7%9c%d7%aa-%d7%aa%d7%a7%d7%a9%d7%95%d7%a8%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a4%d7%a8%d7%94-%d7%90%d7%aa-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%a9%d7%9c/#comment-1922 Wed, 02 Sep 2020 07:40:57 +0000 https://www.smoove.io/blog/%d7%90%d7%99%d7%9a-%d7%aa%d7%9b%d7%9c%d7%aa-%d7%aa%d7%a7%d7%a9%d7%95%d7%a8%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a4%d7%a8%d7%94-%d7%90%d7%aa-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%a9%d7%9c/#comment-1922 היי שמואל,
יש פה שילוב של כמה אלמנטים, דפי נחיתה, מספרים וירטואלים, אוטומציות, מסרונים. התהליך נראה מאוד אפשרי למימוש אך זה משהו שיהיה מורכב להסביר בכתב ואני כן חושב שצוות השירותים המקצועיים שלנו יוכל לעזור איתו בעניין הזה.
נא היכנס לקישור הנ”ל ומלא את פרטיך, אחד הנציגים שלנו יחזור אליך עם כיוונים שונים למימוש של האוטומציה עליה אתה מדבר.
שירותים מקצועיים

]]> מאת: שמואל ונגר https://www.smoove.io/he/blog/%d7%90%d7%99%d7%9a-%d7%aa%d7%9b%d7%9c%d7%aa-%d7%aa%d7%a7%d7%a9%d7%95%d7%a8%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a4%d7%a8%d7%94-%d7%90%d7%aa-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%a9%d7%9c/#comment-1609 Sun, 12 Jul 2020 12:50:18 +0000 https://www.smoove.io/blog/%d7%90%d7%99%d7%9a-%d7%aa%d7%9b%d7%9c%d7%aa-%d7%aa%d7%a7%d7%a9%d7%95%d7%a8%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a4%d7%a8%d7%94-%d7%90%d7%aa-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%a9%d7%9c/#comment-1609 אני מעוניין לבנות בערך תהליך כזה אבל בהתרעות טלפוניות שיהיה מותאים לטלפונים כשרים ולא בהודעות כתובות
יצרנו “טריגר” שמתחיל את פעולת התהליך ביום מסויים, פעם בשבוע או שבועיים (תלוי בתדירות ההפצה של אותו המגזין), הפעולה הראשונה בתהליך היא שליחת הודעת SMS ללקוחות, לדוגמה:

“היי דני, מגזין נשיונל ג’יאוגרפיק ממתין בפתח ביתך.

לאישור קבלה שלח 1 במידה ולא התקבל שלח 2.”

במידה והלקוח מאשר שהוא קיבל את המגזין, יקבל באופן אוטומטי הודעה חיובית חזרה, לעומת זאת, במידה והלקוח מציין שלא קיבל את המגזין (תנאי), הוא מקבל הודעה אוטומטית בחזרה בסגנון:

“אנו מתנצלים על התקלה, פנייתך הועברה למחלקת שירות הלקוחות.

המגזין יישלח אליך בשנית תוך 24 שעות”.

במקביל יוזם תהליך האוטומציה פעולה מסוג “התראת מנהל” אשר מעדכנת את מנהל השירות שהלקוח לא קיבל את המגזין ושולח אליו את פרטיו.

לאחר מכן התהליך כולל פעולת המתנה של יום, עם דילוג על שישי שבת (אין חלוקה בסופ”ש) ולאחר ההמתנה, יישלח מסרון נוסף שמעדכן את הלקוח שהמגזין נשלח אליו בשנית ומוודא עמו האם הפעם קיבל. במידה ושוב הלקוח מציין שלא קיבל, תישלח הודעת התנצלות ללקוח ובמקבל תישלח התראת, הפעם למנהל בכיר יותר.

]]> מאת: שמואל ונגר https://www.smoove.io/he/blog/%d7%90%d7%99%d7%9a-%d7%aa%d7%9b%d7%9c%d7%aa-%d7%aa%d7%a7%d7%a9%d7%95%d7%a8%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a4%d7%a8%d7%94-%d7%90%d7%aa-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%a9%d7%9c/#comment-1766 Sun, 12 Jul 2020 12:50:18 +0000 https://www.smoove.io/blog/%d7%90%d7%99%d7%9a-%d7%aa%d7%9b%d7%9c%d7%aa-%d7%aa%d7%a7%d7%a9%d7%95%d7%a8%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a4%d7%a8%d7%94-%d7%90%d7%aa-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%a9%d7%9c/#comment-1766 אני מעוניין לבנות בערך תהליך כזה אבל בהתרעות טלפוניות שיהיה מותאים לטלפונים כשרים ולא בהודעות כתובות
יצרנו “טריגר” שמתחיל את פעולת התהליך ביום מסויים, פעם בשבוע או שבועיים (תלוי בתדירות ההפצה של אותו המגזין), הפעולה הראשונה בתהליך היא שליחת הודעת SMS ללקוחות, לדוגמה:

“היי דני, מגזין נשיונל ג’יאוגרפיק ממתין בפתח ביתך.

לאישור קבלה שלח 1 במידה ולא התקבל שלח 2.”

במידה והלקוח מאשר שהוא קיבל את המגזין, יקבל באופן אוטומטי הודעה חיובית חזרה, לעומת זאת, במידה והלקוח מציין שלא קיבל את המגזין (תנאי), הוא מקבל הודעה אוטומטית בחזרה בסגנון:

“אנו מתנצלים על התקלה, פנייתך הועברה למחלקת שירות הלקוחות.

המגזין יישלח אליך בשנית תוך 24 שעות”.

במקביל יוזם תהליך האוטומציה פעולה מסוג “התראת מנהל” אשר מעדכנת את מנהל השירות שהלקוח לא קיבל את המגזין ושולח אליו את פרטיו.

לאחר מכן התהליך כולל פעולת המתנה של יום, עם דילוג על שישי שבת (אין חלוקה בסופ”ש) ולאחר ההמתנה, יישלח מסרון נוסף שמעדכן את הלקוח שהמגזין נשלח אליו בשנית ומוודא עמו האם הפעם קיבל. במידה ושוב הלקוח מציין שלא קיבל, תישלח הודעת התנצלות ללקוח ובמקבל תישלח התראת, הפעם למנהל בכיר יותר.

]]> מאת: שמואל ונגר https://www.smoove.io/he/blog/%d7%90%d7%99%d7%9a-%d7%aa%d7%9b%d7%9c%d7%aa-%d7%aa%d7%a7%d7%a9%d7%95%d7%a8%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a4%d7%a8%d7%94-%d7%90%d7%aa-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%a9%d7%9c/#comment-1923 Sun, 12 Jul 2020 12:50:18 +0000 https://www.smoove.io/blog/%d7%90%d7%99%d7%9a-%d7%aa%d7%9b%d7%9c%d7%aa-%d7%aa%d7%a7%d7%a9%d7%95%d7%a8%d7%aa-%d7%a9%d7%99%d7%a4%d7%a8%d7%94-%d7%90%d7%aa-%d7%97%d7%95%d7%95%d7%99%d7%aa-%d7%94%d7%9c%d7%a7%d7%95%d7%97-%d7%a9%d7%9c/#comment-1923 אני מעוניין לבנות בערך תהליך כזה אבל בהתרעות טלפוניות שיהיה מותאים לטלפונים כשרים ולא בהודעות כתובות
יצרנו “טריגר” שמתחיל את פעולת התהליך ביום מסויים, פעם בשבוע או שבועיים (תלוי בתדירות ההפצה של אותו המגזין), הפעולה הראשונה בתהליך היא שליחת הודעת SMS ללקוחות, לדוגמה:

“היי דני, מגזין נשיונל ג’יאוגרפיק ממתין בפתח ביתך.

לאישור קבלה שלח 1 במידה ולא התקבל שלח 2.”

במידה והלקוח מאשר שהוא קיבל את המגזין, יקבל באופן אוטומטי הודעה חיובית חזרה, לעומת זאת, במידה והלקוח מציין שלא קיבל את המגזין (תנאי), הוא מקבל הודעה אוטומטית בחזרה בסגנון:

“אנו מתנצלים על התקלה, פנייתך הועברה למחלקת שירות הלקוחות.

המגזין יישלח אליך בשנית תוך 24 שעות”.

במקביל יוזם תהליך האוטומציה פעולה מסוג “התראת מנהל” אשר מעדכנת את מנהל השירות שהלקוח לא קיבל את המגזין ושולח אליו את פרטיו.

לאחר מכן התהליך כולל פעולת המתנה של יום, עם דילוג על שישי שבת (אין חלוקה בסופ”ש) ולאחר ההמתנה, יישלח מסרון נוסף שמעדכן את הלקוח שהמגזין נשלח אליו בשנית ומוודא עמו האם הפעם קיבל. במידה ושוב הלקוח מציין שלא קיבל, תישלח הודעת התנצלות ללקוח ובמקבל תישלח התראת, הפעם למנהל בכיר יותר.

]]>