וכאן בעצם נכנסת הסגמנטציה.

סגמנטציה היא לא רק טכניקה – היא הדרך שלכם להפסיק לשפוך זמן, כסף ומילים על מי שלא מתעניין כרגע, ולהתחיל לדבר ישירות עם מי שבאמת רלוונטי. מבחינת התזמון, מבחינת המוצר, מבחינת השירות (למשל לקוח ותיק אל מול לקוח חדש) ולפעמים מבחינת סגנון הפנייה עצמה.

מה זה בכלל סגמנטציה

סגמנטציה היא חלוקה של קהל היעד שלך לתת־קבוצות המבוססות על מאפיינים שונים:

* דמוגרפיה (גיל, מין, אזור מגורים)

* מצב משפחתי (יש ילדים? – למי שיש ילדים מבין שזה פקטור חשוב בקבלת החלטות מסוימות)

* התנהגות (פתחו מייל, הקליקו, קנו, זנחו עגלה)

* תחומי עניין (קורסים דיגיטליים, מוצרים פיזיים, שירותי ייעוץ)

* שלב במסע הלקוח (חדש ברשימה, לקוח חוזר, לקוח ישן "רדום")

* מה בכלל נרכש בתהליך? על איזה צורך ענינו לו בתהליך שלנו? 

אבל בניגוד למה שאולי אפשר לחשוב – זה לא נגמר בסידור בטבלאות יפות. זה אמור להשפיע על כל מייל שנכתוב, על כל אוטומציה שנבנה, ועל כל חוויה שהלקוח מקבל.

תהליך אוטומטי לסגמנטציה אפקטיבית 

ניקח לדוגמה עסק המציע מגוון מוצרים ללקוחות הגיל השלישי. 

המוצר העיקרי הוא מוצרי ספיגה, אך לא רק. הוא יודע להציע גם תוספי תזונה, ויטמינים מתאימים, הליכונים וביגוד מתאים לגיל הזה. 

האתגרים

א. להבין מי קנה מה – ומתי.
שהרי מוצרי ספיגה נגמרים בשלב כלשהו…
ושהרי תוספי תזונה אוזלים בשלב מסוים וכך גם ויטמינים.
הליכונים לעומת זאת – לא.

ב. להבין מי קנה – וכמה.
או במילים אחרות – אנחנו לא חיים בוואקום ויש לנו מתחרים, איך נבדיל בין לקוחות מזדמנים לבין נאמנים? כאלה שרכשו לפחות 3 פעמים ברצף?

ג. להבין מי קנה כמה ומה הפרש הזמן בין רכישה לרכישה – כי לכל אחד יש את הקצב שלו, נכון?

ד. ואם כבר רכשת מוצר טכני (הליכון למשל) – אולי נדרשת לך הדרכה כיצד להרכיב ולתפעל אותו?

ה. להבין מי נמצא איפה ומה ניתן להציע לו בנוסף על מה שהוא רוכש – זה שהוא רכש X לא אומר שהוא יודע שהעסק מציע גם Y, נכון?

ו. כמעט אחרון – מי קהל היעד? לקוח הקצה? הילדים שלו? המטפל? יש לזה משמעות, נכון?

מיפוי התהליך בהתאם למידע שיש לנו

1. תהליכים הפועלים לפי התנהגות פתיחה

   – מי שפתח את שלושת המיילים האחרונים יקבל מסרים יותר מתקדמים.

   – מי שלא פתח בכלל יקבל מסר קצרצר וישיר עם נושא פרובוקטיבי.

2. תהליכים הפועלים לפי רכישה אחרונה ומועד הרכישה

   – לקוחות שרכשו מוצר X יקבלו תזכורת לחידוש הרכישה.

   – לקוחות שרכשו מוצר X יקבלו קמפיין Cross-Sell.

   – לקוחות שרכשו מספר פעמים יקבלו הטבה ואולי גם בקשה המלצה לחברים (כולנו אחים, לא?)

   – ומי שלא רכש חצי שנה יקבל "התגעגענו אליך".

3. תהליכים הפועלים לפי תחום עניין

   – אם רכשו מוצר X נבין כי מוצר Y לא מתאים, אך מוצר Z כן. זה כבר נובע מהמקצועיות שלנו, לא?

4. תהליכים הפועלים לפי ערך ללקוח (Customer Value).

   – הלקוחות שמכניסים הכי הרבה כסף יקבלו הצעות בלעדיות.

   – הלקוחות הקטנים יקבלו הצעות אוטומטיות יותר, עם פחות השקעה ידנית.

5. תהליכים הפועלים לפי השלב במסע הלקוח.

   – חדשים יקבלו "סדרת חימום" שמסבירה מי אתה ומה הערך שלך.

   – חוזרים יקבלו קמפיין נאמנות.

   – רדומים יקבלו קמפיין החייאה (ראו מאמר בנושא "לקוח לא נעלם, הוא פשוט שותק"…

יצירת האוטומציה 

כך תיראה האוטומציה לתהליך הזה (לא להיבהל אנחנו נעבור על השלבים ממש עכשיו) –

הכל מתחיל מתהליך הרכישה.
חיברתי את אתר הסחר למערכת smoove ובכך אני מקבל את כל המידע שאני צריך: מי קנה, מתי קנה ומה קנה.

החלק השמאלי העליון בודק בצורה פשוטה האם נרכש מוצר "מתכלה", כלומר כזה שצריך לרכוש שוב לאחר תקופה ידועה מראש, ומעט לפני שאותה תקופה מסתיימת – אני פשוט מזכיר ללקוח לבצע רכישה נוספת, פשוט? פשוט.

החלק השמאלי התחתון בודק האם התבצעה יותר מרכישה אחת, ולאחר כמה זמן. זה חשוב לי כדי לדעת האם הלקוח שלי הפך ללקוח "נאמן", כלומר, רוכש אצלי ולא אצל המתחרים שלי,
בדיקה פשוטה של רכש – כן/לא ולאחר איזה פרק זמן מהרכישה האחרונה, תעשה את העבודה הזו.

לכל אחת מהאפשרויות (שעוזרות לי להבין נאמנות לקוח), אני נותן תיאור: חלש, בינוני, חזק.

מה אעשה עם הנאמנים שלי?
מה שארצה, אולי אצ'פר אותם, אולי אבקש מהם להמליץ עליי, אולי אספר להם על מבצעים שווים לפני כולם. פשוט? פשוט.

החלק הימיני העליון מתייחס רק לאלה שרכשו מוצר טכני (הליכון, זוכרים?) הם יקבלו לאחר יום או יומיים סרטון הסבר על השימוש הטכני במוצר, זהו. פשוט? פשוט!

החלק הימני התחתון בודק האם הלקוח מתאים לקבל הצעות נוספות (upsale), שהרי אם רכש מוצר מובהק של הגיל השלישי – יש לי עוד מה להציע לו ואולי הוא לא יודע מזה. פשוט? באמת צריך להגיד?

והחלק המרכזי פשוט סופר את כמות הרכישות מכל קטגוריה, ומעדכן את כרטיסיית הלקוח הפרטית, כדי שאוכל לייצר סטטיסטיקות באופן שוטף.
איך? בכל פעם שנרכש מוצר מקטגוריה מסוימת – אני מעדכן את שדה המספר ומעלה אותו ב-1.
ובעצם מייצר "מונה רכישות פר קטגוריה".

זה נראה מורכב, אבל הכל מתחיל מתכנון מקדים ששואל – "מה אני בעצם רוצה לעשות עם הלקוחות שלי, איזה מידע יש לי עליהם, ואיזה תובנה אני יודע להשיג מהמידע הזה". כך אני מייצר בידול בין לקוח קצה אחד ללקוח קצה שני, ויודע איך, מה ומתי לעשות איתם.

את ה"מה", דרך אגב, אני משאיר לכם.

סגמנטציה דינמית

הרבה עסקים עושים טעות: הם מחלקים את הרשימה ל־3–4 קבוצות, שומרים את זה כטבלאות סטטיות, וזהו. אבל העולם זז, אנשים משתנים, תחומי עניין משתנים. אם לא תבצעו סגמנטציה חיה ודינמית, שמתעדכנת בזמן אמת לפי דאטה חדש – יצרתם מגדל יפה מפלסטיק, בלי עתיד, בלי תקווה, בלי חלום.

סגמנטציה מבוססת דאטה – המשחק האמיתי

מערכת דיוור חכמה יודעת "להקשיב" ללקוח שלך:

* אם הוא לחץ על קישור מסוים – היא מתייגת אותו לפי תחום עניין.

* אם הוא זנח עגלה – היא מעבירה אותו ל־Flow של נטישת עגלה.

* אם הוא פתח מיילים במשך חודש שלם ולא לחץ על כלום – היא מסמנת אותו כ"נמוך מעורבות".

* אם הוא רכש מוצר X – מה אנחנו יודעים להבין מזה? אפשר להציע לו משהו משלים?

 ועוד ועוד. 

כלומר, סגמנטציה היא לא פעולה חד־פעמית, אלא תהליך מתמשך. הטעות הנפוצה היא לחשוב שסגמנטציה זה "כמה שיותר קבוצות". אבל אם יצרת 200 קבוצות, איבדת שליטה. החוכמה היא לדייק את פרופיל הלקוח עצמו – פחות קבוצות ויותר שדות מותאמים אישית. כך ניתן גם לפנות אליו עם תוכן ממוקד בצורה טובה יותר, גם להבין מה העסק שלנו עושה טוב יותר וטוב פחות – וגם, אם נרצה לפלח את הקהל – לסנן לפי כל פרמטר שאספנו.

אז מה הלאה?

סגמנטציה היא לא "Nice to Have". היא הבסיס. אם לא נסגמנט – נשלם ביוקר על כל מייל שלא מעניין חצי מהרשימה שלנו. אם כן נסגמנט – נחסוך כסף, נשפר פתיחות, ונייצר חוויית לקוח שמרגישה אישית גם כשהיא אוטומטית.

הפוסט אוטומציה ליצירת סגמנטציה הופיע לראשונה ב-smoove.

האמת הפשוטה היא, שמייל שלא נפתח = לקוח שלא רואה אתכם. ואם הוא לא רואה אתכם – מבחינתו לא שלחתם כלום.

למה לקוחות לא פותחים מיילים?

1. עייפות דיגיטלית

     אנשים מוצפים במיילים. הם מפתחים עיוורון. כמו שלט חוצות שאתה עובר לידו כל יום – אחרי שבועיים הוא שקוף.

2. חוסר רלוונטיות

     שלחתם מבצע על חיתולים לסטודנט רווק? אין פלא שהוא לא פתח.

3. Timing גרוע

     המייל נחת באינבוקס ב־08:00 בבוקר עם עוד 40 אחרים מהבנק, הביטוח והעבודה. וכן, ניחשתם נכון – הוא נקבר.

4. ניסוח חסר מעוף

     שורת נושא כמו “מבצע מיוחד לחודש הקרוב” כנראה פחות תמשוך אנשים להיכנס למייל.

5. מוניטין גרוע

     אם פעם כבר סימנו אתכם כ"ספאם" – ייקח זמן להחזיר אמון.

למה זה בעייתי מבחינתכם? 

1. פגיעה במוניטין השולח (Sender Reputation)

   גוגל, אאוטלוק וכל ספק דואר מסתכלים על שיעורי פתיחה. אם הם רואים ש־80% מהנמענים מתעלמים – הם מבינים שאתם לא רלוונטיים. הנחיתה בספאם תהיה מהירה.

2. עיוות נתונים

   אתם חושבים שיש לכם רשימה של 10,000. בפועל – רק 2,500 באמת פעילים. כל ניתוח שתעשו על המספרים האלו יהיה פשוט שגוי.

3. בזבוז כסף

   כמעט כל מערכת דיוור מתמחרת לפי נפח רשימה. לשלם על לקוחות “רדומים” זה לא עסק משתלם.

4. פגיעה במותג

   לקוח שרואה אתכם שוב ושוב ולא מתעניין – מתחיל לפתח אנטגוניזם. אתם הופכים ל"רעש רקע".

איך מזהים לקוח רדום? 

* לא פתח שום מייל ב־60 ימים.

* לא לחץ על אף לינק חצי שנה.

* לא רכש / לא נכנס לאתר כבר שנה.

כמובן שהכל תלוי בכמה מיילים נשלחו ובאיזה פרק זמן. 

כלים לאיתור לקוח רדום

* פילוחים דינמיים במערכת הדיוור.

* דוחות פתיחה לפי קמפיינים.

* מעקב אחרי פעילות באתר (אם יש אינטגרציה).

הכלי הראשון מתייחס ליצירת רשימה דינאמית במערכת, אליה נכנסים (ויוצאים) אנשי קשר, בהתאם לתנאי שנציב – במקרה הזה, נבקש את אלה שלא פתחו X דיוורים ב-Y תקופה. הרשימה כבר תעדכן את עצמה מדיי יום:

הכלי השני מתייחס לבדיקה ובחינה ידנית של כל דיוור שיוצא. צריך לזכור שרשימת אנשי קשר צריך לנהל, וכן, זה דורש עבודה מסוימת. לאחר ששלחנו דיוור, ניתן לו כמה ימים, ואז נציץ בסטטיסטיקות ונוכל ללמוד מה קרה איתו:

נרצה פירוט מדויק יותר? לחיצה על אייקון הגרף תספק לנו את המידע הזה:

איך לשפר פתיחות מייל מראש? 

1. שורת נושא מסקרנת

   – קצרה, עם פנייה אישית או טיזר.

   – לא גנרית, לא שבלונית.

   2. שליחה בזמנים לא צפויים

   – אחה"צ, ערב, שישי בבוקר – תבדוק מה עובד.

2. חשוב – מותאם ללקוח

   – שם פרטי, תחום עניין, המלצה אישית.

3. תוכן שנותן ערך אמיתי

   – טיפים, מדריך, השראה. לא רק "מבצע 10%".

4. בדיקות A/B

   – כותרת מול כותרת, שעה מול שעה, תמונה מול טקסט.

פחות זה יותר 

אחת הטעויות הנפוצות היא להמשיך לשלוח שוב ושוב בתקווה שמשהו יקרה. אבל דווקא צמצום הרשימה, ניקוי מתמיד והתמקדות במעורבים – מביאים תוצאות הרבה יותר טובות. דמיינו שאתם מזמינים לארוחת ערב 100 אנשים, ומתוך זה רק 20 באים. בפעם הבאה, תזמינו את ה־20 האלה, תבשלו להם טוב, ותזכו ביחס חם. 

 אז אם נסכם

מייל שלא נפתח = לקוח שלא רואה אותך. וזה לא “באג במערכת” – זו מציאות עסקית. היכולת שלכם להתמודד עם זה היא זו שמבדילה בין רשימת תפוצה שהיא אוסף כתובות דוא"ל, לבין מערכת יחסים אמיתית עם אנשים. אז במקום להתגאות ברשימה מנופחת, מומלץ להתגאות ברשימה נקייה, מעורבת, וחיה. איכות גוברת על כמות במקרה זה. כי בסוף, עדיף 1,000 לקוחות שרואים אותך – מאשר 10,000 שלא שמים לב שאתה קיים.

הפוסט שיפור נתוני פתיחות מייל הופיע לראשונה ב-smoove.

מבוא: למה קידום אתרי איקומרס הוא תחום נפרד?

קידום חנות וירטואלית שונה מאתרי תוכן רגילים: המטרה היא לא רק להביא תנועה, אלא להפוך גולשים לקונים. האתגר הוא, ללוות את הלקוח בכל שלב, מהחיפוש הראשוני ועד הרכישה.

רוב מסעות הקנייה מתחילים בגוגל, ועלויות פרסום ממומן עלו בכ-70% בשנתיים האחרונות. לכן SEO הוא אפיק משתלם לטווח ארוך, שמפחית עלויות רכישת לקוח, ומהווה חלק בלתי נפרד מתהליך כולל של ניהול אתרי קומרס מתקדם.

הסיבות לחשיבות הגוברת של קידום אתרי מסחר

בעידן שבו הקידום הממומן הופך להיות פחות משתלם עבור חנויות רבות, נכנס לתמונה הקידום האורגני: השקעה נכונה ב-SEO מייצרת תוצאות ארוכות טווח, ובתוך 12-6 חודשים יכולה להפחית את עלות רכישת הלקוח משמעותית לעומת פרסום ממומן. כשמשלבים את זה עם שיווק רב ערוצי ועם בנייה של נכס דיגיטלי עצמאי – התלות בפרסום חיצוני פוחתת בצורה דרמטית.

האתגרים הייחודיים של אתרי איקומרס בקידום אורגני

קידום חנויות אונליין מורכב יותר מאתרים רגילים בשל מספר אתגרים ייחודיים:

• כמות עצומה של דפים – מאות ואלפי דפי מוצר וקטגוריות דורשים ניהול שיטתי ואחיד.
• דינמיות מתמדת – מוצרים, קטגוריות ומבצעים מתחלפים, וזה משפיע על דירוגי החיפוש.
• תוכן משוכפל – שימוש בתיאורי יצרן נפוץ יוצר כפילויות שגוגל מעניש עליהן, ונדרש תוכן ייחודי.
• תחרות עזה על מילות רכישה – ביטויים כמו "לקנות מצלמה" או "נעלי ריצה במבצע" קשים בהרבה לקידום לעומת מילות מפתח אינפורמטיביות.

לכן נדרש תהליך משולב הכולל אוטומציה שיווקית לניהול תוכן וקמפיינים, לצד שימוש חכם במערכת דיוור לשימור לקוחות והגדלת ערך חיי הלקוח.

בניית התשתית הטכנית לקידום אתר איקומרס מוצלח

תשתית טכנית חזקה היא בסיס הכרחי לקידום אורגני. גם התוכן הטוב ביותר לא יעבוד אם האתר איטי או לא מותאם:

אופטימיזציית מהירות טעינה וביצועי אתר

מהירות האתר היא קריטית גם לדירוג בגוגל וגם להמרות. טעינה מעל 3 שניות עלולה לשלש את שיעור הנטישה.

גוגל מתמקד במדדי Core Web Vitals:

• LCP-זמן טעינת תוכן עיקרי.
• INP-מדד אינטראקטיביות.
• CLS-יציבות חזותית.

עמידה במדדים אלו מפחיתה נטישות בכ-24% ומשפרת חווית משתמש.

טכניקות דחיסת תמונות מוצרים ואופטימיזציה

תמונות מוצרים הן אחד הגורמים המרכזיים להאטת אתרי איקומרס, ולכן אופטימיזציה נכונה שלהן חיונית למהירות האתר ולחוויית המשתמש.

• פורמטים מתקדמים: שימוש ב- WebP מאפשר דחיסה יעילה יותר מ- JPEG או PNG תוך שמירה על איכות גבוהה.
• טעינה עצלה(Lazy Loading) : טעינת התמונות רק כאשר המשתמש גולל אליהן חוסכת משאבים ומשפרת את זמני הטעינה, במיוחד בדפי קטגוריה עם מוצרים רבים.
• התאמת גודל התמונה: הצגת תמונה ברוחב 2000 px בתוך תא של 300px היא בזבוז מיותר. ודאו שהתמונות מועלות ביחס ישיר לגודל התצוגה בפועל.

שיפור טעינת דפי קטגוריות עם מאות מוצרים

דפי קטגוריה גדולים מאיטים את האתר ודורשים פתרונות ייעודיים:

•  Pagination– חלוקת מוצרים לעמודים קטנים (30-20 פריטים) לשיפור מהירות וידידותיות לסריקה בגוגל.
• Caching מתקדם – שמירת גרסאות סטטיות לזמני טעינה מהירים גם בעומס.
• אופטימיזיית JavaScript – הקטנת קוד וסקריפטים כבדים שמעכבים אינטראקטיביות

התאמה למובייל וחווית משתמש מושלמת

ב-2025 רוב הגולשים והקונים מגיעים מהנייד. גוגל מדרג לפי גרסת המובייל (Mobile-First Indexing) ולכן חנות אונליין חייבת להיראות ולעבוד בצורה חלקה במסכים קטנים.

עקרונות מרכזיים:

• כפתורים גדולים ונוחים ללחיצה
• תפריטים פשוטים וברורים לניווט במסכים קטנים.
• צמצום אלמנטים לא חיוניים להתמקדות במה שחשוב ללקוח.
• טפסים מותאמים לנייד: שדות גדולים ומקלדות ייעודיות

אופטימיזציית תהליכי קנייה במובייל

תהליך רכישה במובייל חייב להיות מהיר, פשוט וללא חיכוכים מיותרים:

• צמצום צעדים – ככל שפחות שלבים, כך פחות נטישות.
• שמירת פרטים – אפשרות לשמור מידע תשלום ומשלוח לרכישות עתידיות.
• תשלומים מותאמים לנייד – תמיכה ב-Apple Pay, Google Pay, PayBox.
• טפסים חכמים – מילוי אוטומטי וזיהוי שדות להפחתת הקלדה.

מבנה אתר אופטימלי לקידום איקומרס

מבנה אתר נכון הוא קריטי עבור קידום אתרי איקומרס. מבנה היררכי ברור מקל על משתמשים למצוא את מה שהם מחפשים, ומסייע למנועי חיפוש להבין את התוכן של האתר שלכם.

ארכיטקטורת URL וניווט היררכי

מבנה URL ברור הוא חיוני לקידום אתרי איקומרס, שכן הוא משקף את ההיררכיה באתר ומסייע גם לגוגל וגם למשתמשים.

דוגמה למבנה מומלץ:

• דף הבית – www.yourstore.com
• קטגוריה ראשית –  www.yourstore.com/clothing/
• תת-קטגוריה  –  www.yourstore.com/clothing/dresses/
• דף מוצר www.yourstore.com/clothing/dresses/summer-floral-dress/ –

מומלץ לשלב מילות מפתח בכתובת ה-URL אך לשמור על כתובות קצרות, ברורות וידידותיות.

קישורים פנימיים אסטרטגיים בין דפי מוצרים

קישורים פנימיים עוזרים לגוגל להבין את מבנה האתר, משפרים סריקה ומעודדים גולשים לגלות מוצרים נוספים.

אסטרטגיות עיקריות:

• מוצרים קשורים – פריטים דומים או משלימים.
• לקוחות שקנו גם… – המלצות מבוססות רכישות.
• קישורים לקטגוריות – מעבר חזרה או לקטגוריות קשורות.
• פירורי לחם (Bread Crumbs)– ניווט ברור במסלול האתר.

קישורים נכונים מעבירים "כוח דירוג" בין עמודים ותורמים לשיפור המיקומים.

מחקר מילות מפתח מתקדם לאתרי מסחר אלקטרוני

מחקר מילות מפתח הוא הבסיס לכל קמפיין קידום אתרים, ובמיוחד באתרי איקומרס. בשונה מאתרי תוכן רגילים, אתרי מסחר אלקטרוני צריכים להתמקד במילות מפתח שמובילות לרכישות ולא רק לתנועה.

זיהוי מילות מפתח עם כוונת רכישה גבוהה

אחד האתגרים הגדולים בקידום אתרי איקומרס הוא למצוא מילות מפתח שלא רק יביאו תנועה, אלא יביאו גולשים עם כוונת רכישה אמיתית. 

באיקומרס יש שלושה סוגי מילות מפתח מרכזיים:

• מידעיות – כמו "איך לבחור נעלי ריצה". מביאות הרבה תנועה ומודעות, אך מעט המרות.
• מסחריות מול מילות מפתח מידעיות השוואתיות – למשל "אייפון מול סמסונג״. המחפשים בשלב זה קרובים להחלטת קנייה.
• מסחריות – כמו "לקנות אייפון 15 פרו מקס". מביאות פחות תנועה, אך שיעורי ההמרה גבוהים.

השילוב הנכון בין הסוגים מאפשר לאתר למשוך גם קהל רחב וגם קונים בפועל.

הבנת משפך הרכישה דרך מילות מפתח

כל שלב במשפך הרכישה דורש מילות מפתח שונות:

• מודעות – חיפושים כלליים כמו "איך לבחור מצלמה".
• שיקול – חיפושי השוואה, למשל "מצלמות למתחילים".
• החלטה – מילות מפתח ממוקדות קנייה: "מחיר", "משלוח", "לקנות".

התאמת התוכן לכל שלב מבטיחה נוכחות בכל התהליך, מהמודעות ועד ההמרה.

כלים מתקדמים למחקר מילות מפתח לאיקומרס

יש מספר כלים שיכולים לסייע במחקר מילות מפתח לאתרי איקומרס. הבחירה בכלים הנכונים יכולה להשפיע משמעותית על יעילות המחקר ואיכות התוצאות.

כלים חינמיים מול כלים מקצועיים – מה עדיף?

כלים חינמיים

•  Google Keyword Planner– בסיסי וחיוני, אך מציג טווחי נפח חיפוש בלבד.
•  Google Trends– לזיהוי מגמות עונתיות ושינויים בפופולריות.
• AnswerThePublic – מייצר שאלות וביטויי לונג-טייל סביב מילות מפתח.

כלים מקצועיים

•  SEMrush– נתוני נפח חיפוש, קושי קידום, ניתוח מתחרים ומעקב דירוגים.
• Ahrefs – התמחות בניתוח קישורים חיצוניים והזדמנויות תוכן.
• Moz – מגוון כלים למחקר מילות מפתח, מתחרים ומעקב.

בשורה התחתונה – כלים חינמיים טובים כנקודת פתיחה בתקציב מוגבל, אך הכלים המקצועיים מספקים נתונים מדויקים ותובנות עמוקות יותר שמייעלות את העבודה.

ניתוח מילות מפתח של מתחרים בתעשייה

ניתוח מתחרים מאפשר לזהות גם הזדמנויות וגם פערים:

• זיהוי מתחרים: חיפוש בגוגל של ביטויים עיקריים.
• בדיקת דפי נחיתה: באמצעות SEMrush / Ahrefs לראות אילו דפים מביאים להם תנועה.
• השוואת תוכן :לבדוק אילו פורמטים הם מייצרים (סקירות, מדריכים, השוואות).
• איתור פערים: חיפושים שהם לא מכסים או תחומים שבהם יש להם תוכן חלש.
• ניתוח קישורים: לראות אילו עמודים אצלם מושכים הכי הרבה לינקים.

מילות מפתח לונג-טייל: המנוע הסודי של האיקומרס

מילות מפתח לונג-טייל הן ביטויי חיפוש ארוכים וממוקדים יותר (כמו "נעלי ריצה אדידס לנשים במבצע״). למרות שהן מביאות פחות תנועה בהשוואה למילות מפתח כלליות, יש להן יתרונות עצומים:

•   תחרות נמוכה יותר – קל יותר להתברג לעמוד הראשון.
•   כוונת רכישה גבוהה – מחפשים ממוקדים קרובים יותר לרגע הקנייה.
•   התאמה אישית – מאפשרות לכם לגעת בצרכים ספציפיים של קהל היעד.

איך לזהות לונג-טייל אפקטיביים?

•   בדקו את הצעות ההשלמה האוטומטית של גוגל.
•   השתמשו בשאלות המופיעות תחת People Also Ask.
•   נצלו כלים כמו AnswerThePublic, Ubersuggest או  Ahrefs.
•   חפשו ביטויים אמיתיים שבהם משתמשים בפורומים וברשתות חברתיות.

קידום דפי קטגוריות: המנוע הנסתר של תנועה אורגנית

דפי קטגוריה הם אחד הנכסים החשובים ביותר באתר איקומרס. בעוד שדפי מוצר ממוקדים במוצר ספציפי, דפי קטגוריה מאפשרים לכם לקדם קבוצות של מוצרים ולהופיע בחיפושים רחבים יותר.

יצירת תוכן איכותי לדפי קטגוריות

השארת דפי קטגוריה כרשימת מוצרים בלבד היא החמצה. תוכן איכותי בדפים אלה מאפשר הופעה בחיפושים רחבים והבאת תנועה משמעותית לאתר.

חומר שימושי ורעיונות לקנייה בראש דפי הקטגוריה

•       הוספת תוכן בראש דפי קטגוריה (מחזק את ה- SEO ומשפר את חוויית המשתמש)
•       תיאור מורחב על הקטגוריה והמוצרים.
•       טיפים לבחירת מוצר נכון.
•       שאלות נפוצות(FAQ) .
•       טיפים לשימוש ותחזוקה.

לקוחות שקוראים תוכן כזה נוטים לרכוש פי 3 יותר.

אסטרטגיית הכותרות בדפי קטגוריות

כותרות ברורות עוזרות לגוגל ולמשתמש להבין את מבנה הדף:

  H1– אחת בלבד, עם שם הקטגוריה ומילת מפתח מרכזית

  H2-חלוקה לנושאים עיקריים כמו מדריך בחירה, מותגים, שאלות נפוצות.

  H3-תתי-סעיפים בתוך ,H2 למשל דגמים לריצות ארוכות.

מבנה היררכי יוצר דף ממוקד, קריא ונגיש יותר למשתמש ולמנועי החיפוש.

פילטרים וצורות מיון ידידותיים לקידום

פילטרים משפרים חוויית משתמש, אך עלולים ליצור אין ספור כתובות כפולות ולפגוע בקידום. כדי למנוע זאת:

•       URLנקיים– מבנה קריא וברור
•       Search Console-הגדירו אילו פרמטרים משנים תוכן.
•       AJAX-טעינת תוצאות ללא שינוי,URLֿ בתנאי שהתוכן סריק לגוגל.

Canonical Tags ותגי Meta בדפים מסוננים

•   Canonical- בדפים מסוננים הפנו לדף הקטגוריה הראשי כדי למנוע כפילויות
•   Meta Robots- לדפים בעלי ערך נמוך (כמו מיון לפי מחיר) הוסיפו "noindex, follow"
•       הקפדה על מדיניות עקבית – דפים עם ערך ייחודי (כגון פילטר מותג) יכולים להישאר מאונדקסים, ואילו דפים טכניים-עדיף לחסום

תוכן איכותי ואסטרטגיית בלוג לאתרי איקומרס

בלוג הוא כלי אסטרטגי שיכול להגדיל תנועה אורגנית, למשוך לקוחות בשלבים מוקדמים של הרכישה, ולבסס סמכות בתחום.

סוגי תוכן שמניבים תנועה איכותית לחנויות מקוונות

•   חומרי קנייה – מדריכים שמסבירים איך לבחור מוצר ומה לשקול
•   השוואות – ניתוח יתרונות וחסרונות בין מוצרים
•   סקירות – חוויות אישיות, יתרונות וחסרונות של מוצר ספציפי

תוכן עונתי והזדמנויות זמניות

•   חגים ומתנות – מדריכים ייעודיים (כגון 20 רעיונות מתנה לראש השנה)
•   מבצעים – תוכן מותאם ל- Black Friday או סיילים עונתיים.
•   עונתי – התאמת מוצרים לעונות השנה
•   אירועים מיוחדים – תוכן סביב אירועים עולמיים

פרסום חודש-חודשיים מראש, מבטיח שהתוכן יאונדקס ויופיע בדיוק כשגל החיפושים מתחיל.

בניית קישורים איכותיים לאתרי איקומרס

קישורים חיצוניים הם עדיין אחד מגורמי הדירוג החשובים ביותר של גוגל. עבור אתרי איקומרס, בניית פרופיל קישורים איכותי היא משימה מאתגרת במיוחד, אך חיונית להצלחה.

אסטרטגיות יצירת קישורים ייחודיות לחנויות

בניית קישורים חיצוניים היא אתגר גדול לחנויות מקוונות, אך אפשר להפוך אותה ליתרון בעזרת אסטרטגיות ממוקדות:

• שיתופי פעולה עם מותגים וספקים – בקשו שיוסיפו קישור לאתר שלכם בעמודי השותפים או הלקוחות.
• תוכן מבוסס נתונים – פרסמו מחקרי שוק, מדריכי קנייה או סקרים ייחודיים שיגרמו לאתרים אחרים לצטט ולקשר אליכם.
• בלוגרים ומשפיענים – סקירות מוצר אמינות בבלוגים או ברשתות החברתיות מייצרות גם קישורים וגם אמון אצל הקהל.
• שיתופי פעולה עם אתרי תוכן – מאמרי אורח באתרים בתחומי נישה רלוונטיים יכולים להביא קישורים איכותיים.
• קישורים מבוססי קהילה – השתתפות פעילה בפורומים, קבוצות פייסבוק או רדיט מאפשרת לשלב קישורים טבעיים בהקשר הנכון.

אופטימיזציית דפי מוצרים: מאמנות לטכניקה מדויקת

דפי מוצר הם נקודת ההכרעה של הלקוח. אופטימיזציה נכונה יכולה לשפר משמעותית המרות ודירוגים.

כתיבת תיאורי מוצרים ייחודיים ומקדמי מכירות

תיאור טוב צריך לספר סיפור, להדגיש תועלות ולשכנע שהמוצר הוא הפתרון ללקוח-לא רק לרשום מפרט טכני.

מבנה תיאור מוצר אופטימלי לקידום

•       פתיחה מושכת – משפט חד שמדגיש את הערך המרכזי של המוצר
•       יתרונות מול מאפיינים – התמקדו במה שהלקוח מרוויח, לא רק בנתונים טכניים
•       מפרט טכני ברור – הציגו את הנתונים ברשימת בולטים פשוטה וקריאה
•       קריאה לפעולה – משפט מניע לרכישה

שילוב מילות מפתח טבעי בתיאורי המוצרים

שילוב מילות מפתח חייב להיות טבעי ולתמוך בחוויית המשתמש:

• שלבו את מילת המפתח העיקרית בפסקה הראשונה.
• השתמשו בוריאציות וסינונימים לשמירה על זרימה טבעית.
• הוסיפו מילות לונג-טייל ממוקדות עם כוונת רכישה גבוהה.
• הימנעו מדחיסת מילות מפתח שפוגעת בקריאות ובדירוג.

זכרו: תיאור מוצר נועד קודם כל לשכנע את הלקוח, לא רק את גוגל

אופטימיזציית תמונות מוצרים לחיפוש ולהמרות

תמונות משפיעות ישירות על החלטת הקנייה ודירוג החיפוש.

כתיבת Alt Text יעיל לתמונות מוצרים

• תיאור מדויק עם שם המוצר ומאפיינים (למשל :נעלי ריצה נייקי שחור אדום)

• לשלב מילות מפתח טבעיות.

• לשמור על 15-5 מילים וייחודיות לכל תמונה.

שמות קבצים ותגיות Title אופטימליים

•   שם קובץ תיאורי
•   תגית Title יכולה להוסיף מידע נוסף ולשפר חוויית משתמש.

Schema Markup ונתונים מובנים דפי מוצרים

 Schema Markup הוא קוד שמתווסף לאתר ומסייע לגוגל להבין את התוכן בצורה מדויקת יותר. הטמעתו מאפשרת להציג תוצאות עשירות (Rich Snippets) שמבליטות את דפי המוצר ומגדילות את שיעור ההקלקה .

 Schema מרכזי-  Product

מספק מידע חיוני שמופיע ישירות בתוצאות החיפוש:

•   מחיר המוצר
•   זמינות במלאי  (In stock / Out of stock)
•   דירוגים וביקורות
•   מותג
•   תיאור קצר

 Schema משלימים

כדי להעשיר את התצוגה עוד יותר, ניתן לשלב גם:

•   Review / AggregateRating – סימון ביקורות ודירוגים של לקוחות.
•     Offer – הצגת מבצעים, הנחות או מחירים מיוחדים.
•   Brand – מידע על המותג המוכר את המוצר.
•   FAQ – שאלות ותשובות נפוצות ישירות מתחת לתוצאה.

מדידה, ניתוח וחשיבה מתקדמת

קידום איקומרס אפקטיבי נשען על מדידה רציפה, ניתוח נתונים ושיפור מתמיד.

KPIים חיוניים לקידום אתרי איקומרס

בניגוד לאתרי תוכן רגילים, המטרה כאן היא לא רק תנועה אלא מכירות בפועל.

מדדי תנועה ודירוגים

• תנועה אורגנית – ביקורים מתוצאות חיפוש.
• דירוגי מילות מפתח – מיקום בביטויים עיקריים.
•  CTR- אחוז חשיפות שהפכו להקלקות.
•  Impressions- כמה פעמים האתר הופיע בתוצאות.

מדדי המרה ומכירות

•       שיעור המרה מתנועה אורגנית.
•       הכנסות מתנועה אורגנית.
•       CAC-עלות רכישת לקוח אורגני.
•       LTV-שווי חיי לקוח.
•       נטישת עגלה-סימן לחסמים בתהליך רכישה.

חשיבה מתקדמת ושיפור מתמשך

• A/B Testing לכותרות, תיאורים ו-CTA
• ניתוח חווית משתמש לאיתור נקודות חיכוך
• התאמה למגמות שוק ולעדכוני אלגוריתמים

גישה מבוססת נתונים לא רק משקפת את המצב, אלא גם מייצרת יתרון תחרותי לטווח ארוך.

סיכום

קידום איקומרס ב-2025 דורש תשתית טכנית חזקה, תוכן איכותי וחווית מובייל חלקה. SEO נכון מביא תנועה איכותית, חוסך בעלויות פרסום וממיר חשיפה להצלחה עסקית אמיתית.

הפוסט קידום אתרי איקומרס 2025: הדרך אל העמוד הראשון בגוגל הופיע לראשונה ב-smoove.

ירידה במעורבות 

אז למה זה קורה?

–        כי אולי לא היה להם צורך במידע, בשירות או במוצר כרגע

–        אולי הם הצטרפו לרשימות אחרות שמעניינות אותם יותר

–        אולי הם השתעממו מאיתנו (כן, זה קורה)

–        ואולי פשוט שכחו שאנחנו קיימים

רוב בעלי העסקים מתייחסים לשקט הזה כאל גזירת גורל "זהו, איבדנו את הלקוח, אבל לא נורא, נשקיע מאמצים לייצר לקוחות חדשים, שהרי זה מה שאנחנו עושים כל הזמו, נכון?"

אבל אתם מבינים, בעצם זו הזדמנות.

"החייאת לקוח" 

תהליך החייאה (Re-Engagement) הוא רצף של צעדים, שמטרתו להחזיר את תשומת הלב של לקוח "רדום". במילים פשוטות: זה תהליך שמנסה לבדוק אם הלקוח הלך – או פשוט הלך לאיבוד.

אפשרויות 'החייאה' שכדאי לשקול

1. שליחת קמפיין "בדיקת דופק" – מייל עם שורת נושא ישירה: "[[שם פרטי]], אנחנו מתגעגעים – את עדיין פה?"
2. הצעה ייחודית רק לנרדמים – "אם חזרת לקרוא אותנו – זה שלך: 15% הנחה לחוזרים!"
3. מייל שמבקש רשות להישאר –"חברים או ניפרד כידידים? אם תלחץ 'אני כאן' – נמשיך לשלוח לך מיילים" 
4. מייל "מה השתנה אצלך?" – טופס קצר שמתעניין בכיוון החדש של הלקוח: תחום עניין, צורך, העדפה. 
5. הפחתת תדירות הדיוור האוטומטי – אולי לא מתאים מייל כל שבוע או פעמיים בחודש, רק להישאר ברקע.
6. קמפיין "מאחורי הקלעים" – שיתוף בתהליך העבודה, מתן הצצה. לא תמיד צריך למכור כדי לעורר קשר.

איך יודעים שהלקוח 'רדום'? 

נגדיר לעצמנו פרמטרים. לדוגמה:

–  לא פתח מיילים ב־60 ימים

–  לא הקליק על שום דבר ב־3 קמפיינים רצופים

–  לא ביצע רכישה/פעולה באתר מעל 90 יום

זה בעצם איתות החירום שלנו, שמראה לנו שהלקוח "מתקרר". 

ואם לקוח לא מגיב לנסיונות ההחייאה?

ובכן, גם זו תשובה. לפעמים החייאה לא מצליחה, ואז נפרדים בכבוד, ולפעמים זה דווקא השלב שבו הלקוח חוזר, כי נתתם לו תחושה של בחירה ולא של שיווק אגרסיבי.

לסיכום

אם נבין לרגע ש"שיווק" הוא למעשה "יצירת צורך", ודיוור הוא לא רק שיטת יצירת קשר חד-כיוונית, אלא יותר תקשורת דו-צדדית, או, סוג של מערכת יחסים – נוכל בעצם להבין שכל פעולה, או אי פעולה, מצד הנמענים שלנו, מספרת משהו עליהם ועל הצרכים שלהם.
אנחנו? אנחנו רק צריכים להבין מה המסר ומה הצורך. ואם אנחנו לא מבינים? אפשר פשוט לשאול, זה בסדר גמור!
סקר, שאלון, הנעה לתגובה כלשהי – הם שאלות לכל דבר ועניין, וכאלה שגם יאפשרו לנו לקבל את התשובות שאנחנו מחפשים, וגם יעניקו ללקוח תחושה שאנחנו שם עבורו, ולא רק בשביל למכור.

הפוסט מה עושים עם לקוחות 'רדומים'? הופיע לראשונה ב-smoove.

מהי חוויית לקוח (CX)?

חוויית לקוח מתייחסת לתפיסה הכוללת שנוצרת אצל הלקוח מכלל האינטראקציות שלו עם העסק או המותג. זוהי לא רק סדרה של פעולות, אלא גם האופן שבו הלקוח מרגיש בכל נקודת מגע, החל משלב הגילוי, דרך הרכישה, ועד לשירות שלאחריה.
כשמדברים על CX, מתכוונים לסך כל החוויות והרגשות שעוברים על הלקוח בכל תהליך הקנייה שלו: מהרגע שנחשף למותג דרך פרסומת או חיפוש, דרך ההתנסות באתר או בחנות, תהליך הרכישה, ועד לתמיכה ושירות שהוא מקבל לאחר מכן. כל נקודת מגע משפיעה על תפיסתו הכוללת, ובסופו של דבר, על ההחלטה אם לחזור ולרכוש שוב.

מדוע חווית לקוח חשובה לעסק?

השפעה ישירה על קו הרווח

המספרים מדברים בעד עצמם: 84% מהחברות המשקיעות בשיפור חוויית הלקוח מדווחות על עלייה משמעותית בהכנסות. כשלקוחות מרוצים מחוויית המשתמש שלהם, הם לא רק חוזרים, אלא גם מוכנים לשלם יותר. מחקרים מראים שלקוחות שחוו חוויה חיובית נוטים להגדיל את הרכישות שלהם בעד 140%.

הגדלת נאמנות ושימור לקוחות

עלות רכישת לקוח חדש גבוהה פי 7 משימור לקוח קיים. חוויית לקוח מעולה היא המפתח לשימור – 87% מהלקוחות שחוו חוויה חיובית מדווחים על סבירות גבוהה יותר לבצע רכישות חוזרות. זה לא מפתיע שחברות המובילות במדדי CX נהנות משיעורי נטישה נמוכים בהרבה ממתחריהן.

יתרון תחרותי בשוק רווי

בעידן שבו מוצרים ושירותים הופכים דומים יותר ויותר, חוויית לקוח היא אחד המבדילים המשמעותיים ביותר. מחקר של גרטנר מצא ש-89% מהחברות רואות בחוויית לקוח את שדה הקרב התחרותי המרכזי כיום. כשהמוצרים דומים, הדרך שבה אנחנו גורמים ללקוחות להרגיש היא שעושה את ההבדל.

שיפור המוניטין העסקי

לקוח מרוצה יספר בממוצע ל-9 אנשים על החוויה החיובית שלו. לעומת זאת, לקוח לא מרוצה יספר ל-16 אנשים על חוויה שלילית. במציאות של רשתות חברתיות וביקורות מקוונות, המוניטין שלנו מושפע ישירות מחוויות הלקוחות שלנו.

ההבדל בין חווית לקוח לשירות לקוחות

טעות נפוצה היא לחשוב שחוויית לקוח ושירות לקוחות הם היינו הך. למעשה, שירות לקוחות הוא רק רכיב אחד במכלול השלם של חוויית הלקוח.
שירות לקוחות מתמקד בעיקר במתן מענה וסיוע בנקודות ספציפיות – כמו פתרון בעיה או מענה לשאלה. לעומת זאת, חוויית לקוח מקיפה את כל תהליך הלקוח מתחילתו ועד סופו.

דוגמה טובה: אם רכשתם רכב, שירות לקוחות טוב יתבטא במוכר אדיב שעונה על שאלותיכם. אבל חוויית לקוח מעולה תכלול גם חווית רכישה נעימה, תהליך מימון פשוט, אפליקציה נוחה למעקב אחר הטיפולים, ואולי אפילו שיחת טלפון אישית מהמנהל אחרי חודש לבדוק שהכול בסדר.

איך לבנות אסטרטגיית חוויית לקוח מנצחת?

הגדירו את חזון חוויית הלקוח שלכם

כל אסטרטגיית CX מוצלחת מתחילה בחזון ברור. מהי החוויה שאתם רוצים להעניק ללקוחות? איך אתם רוצים שירגישו? חזון זה צריך להיות מחובר לערכי הליבה של הארגון ולהשתקף בכל נקודת מגע עם הלקוח. חברות כמו אפל ונספרסו יצרו חזון ברור של חוויית לקוח, והפכו אותו ליתרון תחרותי מובהק.

מיפוי מסע הלקוח (Customer Journey Mapping)

כדי לשפר את חוויית הלקוח, תחילה צריך להבין אותה לעומק. מיפוי מסע הלקוח מאפשר לזהות את כל נקודות המגע – מהרגע שלקוח שוקל לרכוש את המוצר ועד לשימוש המתמשך בו. זיהוי "נקודות כאב" בתהליך הזה הוא המפתח לשיפור החוויה הכוללת.
צעד אחר צעד, יש לתעד איך הלקוח מרגיש בכל שלב, אילו חסמים הוא נתקל בהם, ואיפה יש הזדמנויות לשיפור. זה תהליך מתמשך שדורש הקשבה אמיתית ללקוחות.

איסוף וניתוח משוב לקוחות

לא ניתן לשפר את מה שלא ניתן למדוד. הטמעת מערכת מסודרת לאיסוף משוב לקוחות חיונית לאסטרטגיית CX אפקטיבית. שימוש במדדים כמו NPS (מדד מקדם נטו), CSAT (שביעות רצון לקוחות) ו-CES (מדד מאמץ הלקוח) מאפשר לזהות מגמות ולמדוד התקדמות.

שילוב בין הגורם האנושי לטכנולוגיה

טכנולוגיה מתקדמת יכולה לשפר את חוויית הלקוח, אבל הגורם האנושי נשאר קריטי. היכולת לאזן בין אוטומציה יעילה לבין מגע אנושי אותנטי היא אמנות בפני עצמה. לקוחות מצפים לנוחות דיגיטלית, אבל גם לקשר אנושי כשהם צריכים אותו.

יצירת קהילת לקוחות פעילה

קהילת לקוחות פעילה מייצרת ערך מוסף משמעותי לחוויית הלקוח. כשלקוחות יכולים לתקשר ביניהם, לשתף טיפים ולקבל השראה הקשורה למוצרים שלכם, הם מרגישים חלק ממשהו גדול יותר. חברות שמשכילות ליצור קהילת לקוחות שמחוברת למוצר, מעצימות משמעותית את החוויה הכוללת (אגב קהילות, כבר יצא לכם להכיר את הקהילה שלנו?).

מדדים ו-KPIs למדידת הצלחה בחוויית לקוח

מדד מקדם נטו (NPS)

ה-NPS הוא אחד המדדים הנפוצים ביותר למדידת נאמנות לקוחות. באמצעות שאלה פשוטה – "באיזו מידה תמליץ על החברה לחברים?" – ניתן לקבל תמונה ברורה של שביעות הרצון הכללית של הלקוחות.

מדד שביעות רצון הלקוחות (CSAT)

בניגוד ל-NPS שמודד נאמנות כללית, CSAT מודד שביעות רצון מאינטראקציה ספציפית, באמצעות סקר שביעות רצון מובנה. זהו כלי מצוין להבנת איכות נקודות מגע בודדות במסע הלקוח.

מדד מאמץ הלקוח (CES)

לקוחות מעריכים קלות ופשטות. מדד מאמץ הלקוח בודק עד כמה קל או קשה היה ללקוח להשיג את מטרתו. מחקרים מראים שהפחתת המאמץ הנדרש מהלקוח היא גורם מפתח בנאמנות למותג.

זמן החלטה (TTR)

כמה זמן לוקח לפתור בעיה של לקוח? זמן תגובה מהיר משפיע מאוד על תפיסת השירות, במיוחד כשמדובר בבעיות דחופות.

שיעור נטישת לקוחות

בסופו של דבר, המבחן האמיתי של חוויית לקוח הוא כמה לקוחות בוחרים להישאר. מעקב אחר שיעורי נטישה וניתוח הסיבות לעזיבה מספקים תובנות קריטיות לשיפור.

5 צעדים מעשיים לשיפור חוויית לקוח בארגון

האזינו ללקוחות – סקרים ומחקרי שוק

ההקשבה היא אבן הפינה של חוויית לקוח מעולה. פתחו ערוצי משוב מגוונים וודאו שאתם לא רק אוספים נתונים, אלא גם פועלים לפיהם. הקשבה אמיתית היא לא רק לשמוע מה הלקוחות אומרים, אלא גם להבין את הצרכים שמאחורי הדברים.

הכשירו את העובדים להעניק חוויה מעולה

העובדים שלכם הם הפנים של המותג. השקיעו בהכשרות שירות מעמיקות, אבל גם בטיפוח תרבות ארגונית שמעריכה אמפתיה וחשיבה ממוקדת לקוח. תנו לעובדים את הכלים והסמכות לפתור בעיות ביעילות, וכך הם יוכלו לספק חוויה טובה יותר.

יישמו פתרונות טכנולוגיים לשיפור CX

טכנולוגיות כמו מערכות CRM מתקדמות, צ'אטבוטים חכמים, ופלטפורמות לניהול ערוצי תקשורת משולבים, מאפשרות חוויית לקוח רציפה וקוהרנטית. יישום מערכות אוטומציה שיווקית בצורה נכונה, יכול לשפר משמעותית את יכולת המעקב והתגובה ללקוחות לאורך כל מסע הלקוח, ולבצע פעולות המבוססות על התנהגות, סטטוס ומאפיינים. היתרון של פתרונות כמו smoove הוא ביכולת לרכז עבורכם את כל הנתונים והאינטראקציות במקום אחד, לספק תמונה מלאה של כל לקוח, ולאפשר לכם להעניק חוויה פרסונלית לכל אחד, במגוון ערוצים, בצורה אוטומטית שתחסוך לכם זמן ומשאבים.

התמקדו בפרסונליזציה של החוויה

לקוחות מצפים היום לחוויה אישית. השתמשו בנתונים שיש לכם כדי להתאים את החוויה לכל לקוח – החל מפניה בשמו, דרך המלצות מוצרים רלוונטיות, ועד להצעות ערך שמתאימות לצרכיו הספציפיים. ב-smoove יש לכם כמה אלמנטים שיוכלו לעזור לייצר חווית לקוח טובה ופרסונלית, כתבנו עליהם ממש כאן. 

צרו תהליך מובנה לטיפול במשברים

גם הארגונים הטובים ביותר חווים משברים. ההבדל הוא באופן הטיפול בהם. בנו תוכנית מוגדרת לטיפול במשברי שירות, שכוללת הכרה בבעיה, התנצלות כנה, פתרון מהיר ופיצוי הולם. היכולת להפוך חוויה שלילית לחיובית יכולה אפילו להגביר נאמנות.

כיצד חוויית לקוח מניעה צמיחה עסקית?

הגדלת ערך חיי הלקוח (CLV)

כשלקוחות נהנים מחוויה טובה, הם ממשיכים לעבור בהצלחה דרך המשפך השיווקי, נשארים לאורך זמן ורוכשים יותר. חוויית לקוח חיובית יכולה להגדיל את ערך חיי הלקוח בעד 30% ויותר, מה שמשפיע ישירות על הרווחיות.

המלצות מפה לאוזן

שיווק אורגני הוא היעיל ביותר, ולקוחות מרוצים הם השגרירים הטובים ביותר. לקוח שחווה חוויה יוצאת דופן לא רק חוזר, מביא איתו חברים ומשפחה.

הזדמנויות מכירה נוספות (Cross-selling / Up-selling)

כשבונים מערכת יחסים חזקה עם לקוחות דרך חוויית לקוח מעולה, נפתחות הזדמנויות למכירות נוספות. מחקרים מראים שהצלחת מכירה נוספת ללקוח קיים גבוהה ב-60-70% ממכירה ללקוח חדש.

הפחתת עלויות שיווק ורכישת לקוחות חדשים

עלות השימור נמוכה משמעותית מעלות רכישת לקוחות חדשים. חוויית לקוח טובה מקטינה את הצורך בהשקעות שיווק אגרסיביות לגיוס לקוחות חדשים, ומאפשרת להתמקד בהעמקת הקשר עם הלקוחות הקיימים.

הטמעת תרבות ארגונית ממוקדת חוויית לקוח

גיוס הנהלה בכירה לתהליך

שינוי אמיתי מתחיל בצמרת. כשההנהלה הבכירה מחויבת לחוויית לקוח מעולה, זה מחלחל לכל רובדי הארגון. יש למנות אחראי בכיר (CCO – Chief Customer Officer) שיוביל את המהלך ויוודא שחוויית הלקוח היא שיקול מרכזי בכל החלטה אסטרטגית.

יצירת תמריצים ותגמולים לעובדים

אנשים מתנהגים בהתאם למה שמתגמלים אותם עליו. צרו מערכת תגמול שמתמרצת התנהגויות המשפרות את חוויית הלקוח – כמו ציוני NPS גבוהים, פתרון בעיות מהיר, או יוזמות לשיפור תהליכים.

שיתוף נתונים וסיפורי הצלחה בכל הארגון

תקשורת פנים-ארגונית חזקה היא מפתח להטמעת תרבות ממוקדת לקוח. שתפו באופן שוטף נתונים על ביצועי CX, סיפורי הצלחה, ומקרים שבהם עובדים הלכו "מעל ומעבר" עבור לקוחות. זה מחזק את המסר שחוויית לקוח היא עניין של כולם.

הגדרת תפקידים ואחריות ברורה

חוויית לקוח היא אחריות של כל הארגון, אבל צריך להגדיר במדויק מי אחראי על מה. כל מחלקה צריכה להבין איך היא משפיעה על חוויית הלקוח וכיצד היא יכולה לשפר אותה בתחומה.

סיכום: המפתח להצלחת תהליכי חוויית לקוח

חוויית לקוח איכותית אינה יעד חד-פעמי, אלא תהליך מתמשך של למידה, שיפור והתאמה. היא דורשת מחויבות עמוקה, הקשבה אמיתית ללקוחות, ויכולת להסתגל לציפיות המשתנות. העסקים שמצליחים ליצור חוויית לקוח יוצאת דופן הם אלה שמבינים שבעולם תחרותי, הדרך שבה אנחנו גורמים ללקוחות להרגיש היא לעתים חשובה יותר מהמוצר עצמו.
המפתח להצלחה טמון בראייה הוליסטית של חוויית הלקוח, ובהבנה שכל נקודת מגע היא הזדמנות לחזק את הקשר ולבנות נאמנות. אז תתחילו בקטן, מדדו את ההשפעה, ותמשיכו לשפר. בסופו של יום, חוויית לקוח מעולה היא לא רק הדבר הנכון לעשות עבור הלקוחות – היא גם הדבר החכם לעשות עבור העסק.

הפוסט חוויית לקוח מוצלחת מתחילה בצעדים פשוטים – כך עושים את זה נכון הופיע לראשונה ב-smoove.

אוטומציה היא מתנה. היא חוסכת זמן, שומרת סדר, עוקבת אחרי לקוחות, ומאפשרת לך לישון בלילה בידיעה שדברים, פשוט, קורים.
הבעיה? רוב האוטומציות מרגישות כמו שיחת שירות לקוחות עם תאגיד טלפוני בשנות ה־90 –  קרות, חסרות רגש, ומתוכנתות בדיוק של רובוט שאף אחד לא טרח ללמד עברית בסיסית. וזה חבל, כי המטרה של אוטומציה שיווקית היא לחבר, לא לנתק – ואם לדייק: לייצר מערכת יחסים.

איפה רובוטים מפספסים?

1. שפה גנרית מדי

   "שלום רב, לקוח יקר, פנייתך התקבלה"

   זה מייל, לא דו"ח משטרתי. גם אם זו מערכת אוטומטית, היא יכולה להישמע אנושית.

2. תזמון לא חכם

   מייל עם התוכן "היי, חסרים לך מוצרים בעגלה!" שנשלח 3 דקות אחרי נטישה.

   הלו, תנו לאדם לנשום.

3. חוסר בהקשר

   מערכת ששולחת מייל "איך נהנית מהקורס?" למי שבכלל לא סיים אותו.

   זה צורם, וזה מוריד אמון.

מה כן עושה אוטומציה אנושית?

1. מדברת בגובה העיניים

   אל תכתבו כמו מערכת – תכתבו כמו שכותבים לחבר בוואטסאפ (רק עם פחות אימוג'ים ובלי שגיאות כתיב מביכות, כן?).

   דוגמה:

   במקום "שלום, הרכישה שלך התקבלה במערכת"

   תכתבו "הי [[שם פרטי]], קיבלנו את ההזמנה שלך – אנחנו כבר על זה!"

   או

   "הי [[שם פרטי]], ההזמנה שלך הגיעה אלינו והחבר'ה כאן כבר אורזים אותה ומכינים אותה למשלוח אליך.

   אפשר גם לפצל את המסרים עם בלוק פיצול ולנסות כמה כותרות.

2. שואלת במקום מצהירה

   אוטומציה יכולה להיות דו-כיוונית, שאלו שאלה שמזמינה תגובה. אפילו אם רוב הלקוחות לא עונים, עצם השאלה יוצרת תחושת שיחה.

3.   מתאימה את עצמה למצב הלקוח

   אם המערכת מזהה שהלקוח פתח 10 מיילים אבל לא קנה, שלחו לו הצעה מותאמת להתלבטות.

   אם הוא קנה מוצר מסוים – שלחו תוכן שמלמד איך להשתמש בו טוב יותר.

   איך עושים את זה?

   רשימה דינאמית, למשל, בשילוב תהליך אוטומציה הבודק אם בוצעה רכישה לכל מצטרף חדש לרשימה.

4. נותנת תחושה של “מאחורי הקלעים”

   אנשים אוהבים להרגיש שהם חלק ממשהו.

   שלחו מיילים שמספרים מה קורה מאחורי המוצר, פיתוח, אריזה, טעויות משעשעות בדרך.

5. משחקת עם תזמון

   אל תהיו צפויים. אם כל המיילים שלכם נשלחים ב־08:00 בבוקר, נסו פעם אחת ב־20:30 בערב, או בשבת בבוקר (אם זה מתאים לקהל). האוטומציה תעבוד, אבל הלקוח ירגיש שמישהו באמת חשב על זה.

6. שומרת על מינון

   אוטומציה טובה לא חונקת. היא לא שולחת 4 מיילים ביום, אבל גם לא נעלמת לחודשיים.

   האיזון הזה הוא מה שמייצר תחושת נוכחות, בלי להפוך למטרד.

אז איך עושים את זה בפועל?

1. הגדרת טריגרים חכמים – במקום "כל מי שנרשם מקבל "X", נסו "כל מי שקרא לפחות 2 מיילים מהסדרה – יקבל  "Y"
2. הוסיפו מגע אנושי – אפילו שורת פתיחה משעשעת שמרגישה אישית יכולה לשנות את התחושה.
3. בדיקת תגובות – אם אחוזי הפתיחה יורדים, או שההקלקות נעלמות, חשוב לבדוק אם השפה שלכם התייבשה בדרך.
4. הפרדה בין סוגי לקוחות – לקוחות חדשים, לקוחות חוזרים, מתעניינים שלא קנו – כל אחד מקבל מסלול משלו.

לסיכום

אוטומציה שלא מרגישה רובוטית היא לא קסם – היא תכנון. זה לדעת מתי לדבר, איך לדבר, ולמי לדבר – בצורה שמרגישה כמו אדם אמיתי בצד השני. האוטומציה הכי טובה היא זו שהלקוח לא מזהה כאוטומציה, הוא פשוט חושב שיש שם מישהו ששם לב אליו.

עשה לכם קצת סדר ושכל? נתן לכם רעיונות חדשים? גרם לכם לרוץ ולכתוב כמה נקודות למשימות? אם אחת התשובות היא "כן" – אז עשיתי את שלי. שיהיה בהצלחה!

הפוסט יצירת אוטומציה שלא מרגישה רובוטית הופיע לראשונה ב-smoove.

 שיווק באמצעות מערכות יחסים

מערכת smoove  היא מערכת דיוור ואוטומציה, את זה אנחנו יודעים, אך היא יודעת לקחת את המושג הזה צעד אחד (או יותר) קדימה ולהפוך להיות Relationship Marketing. מה זה אומר? במילים פשוטות – להכיר את הלקוחות, להבין מה מעניין אותם, מה הם קונים, מתי, האם הם פותחים את הדיוור ששלחנו להם, באיזה שעות, האם הקליקו על קישורים, וכו'. המידע הזה שווה לנו לא מעט. ואם נדע לשאול את השאלות הנכונות ולנתח את המידע בהתאם – נוכל להבין טוב יותר מה קורה מצד הלקוחות שלנו.

מהן השאלות הנכונות?

שאלות כמו –

מהו המוצר המוביל שלנו?

למה יצרנו אותו?

האם הרכישות תלויות תקופה?

או אולי זה בכלל הקמפיין הפרסומי שהוביל אליו?

איזה כותרת הובילה לכמות הפתיחות הטובות ביותר?

האם ניתן לשכפל הצלחה שכזו בעתיד?

איזה עיצוב (סידור התוכן, צבעוניות, קריאייטיב) עשה עבודה טובה ביותר בהקלקה על תוכן או בהנעה לפעולה?

וברמת הלקוח –

מי רכשו?

היכן הם גרים?

מה המגדר שלהם?

מה מצבם המשפחתי?

כמה פעמים רכשו במסגרת תקופה מסוימת?

האם רכשו בעבר?

האם ניתן לקבוע כי הם לקוחות נאמנים?

האם היו מרוצים מהשירות?

ואם כן – האם היו ממליצים לחבר?

בקיצור, לכל עסק יש את התובנות המתאימות לו, וככל שיהיו לנו יותר תשובות מדויקות, נוכל להגיע אליהן.

איסוף תשובות ותובנות מהמערכת

אז ישבנו וחשבנו על שאלות מתאימות, יופי. אבל איפה יושבות התשובות לשאלות האלה?, ובעיקר – איך מקבצים אותן לכדי מידע פשוט וקריא?
את התשובות ניתן לאסוף במספר דרכים:

איסוף תובנות ידני

כן, כן, עבודת רגליים (או במקרה הזה – ידיים). נכנסים לכל אחד מהמיילים ששלחנו ומבצעים יצוא של הנתונים החשובים לנו. ולא, לא מדובר רק בכמה פתחו או הקליקו, אלא, מי פתח והקליק. ואם לדייק יותר – כמה פעמים הקליקו על המוצר/תוכן ששלחנו.
לכל דיוור שאנו שולחים יש נתונים סטטיסטיים, הנמצאים באייקון הנראה כמו גרף ונקרא "נתונים":

הקלקה עליו תציג לנו נתונים מספריים נטו על מה עשה הדיוור שלנו. אז מעבר לכך שנראה כמה פתחו וכמה הקליקו, נוכל גם להבין על איזה קישור הקליקו (במידה ויש יותר מאחד) וכמה פעמים הוקלק אותו קישור, ואת זה נמצא בחלק התחתון של מסך הנתונים:

כאן נוכל להבין כי המוצר/הקישור/התוכן המוביל שלנו קיבל 544 הקלקות שנעשו ע"י 329 אנשי קשר, כלומר, ברור לנו שיש כאלה שהקליקו יותר מפעם אחת (אולי אפילו יותר) וכאלה שהקליקו רק פעם אחת. המשמעות היא, שהמוצר או התוכן בהחלט מעניינים מספיק. אם נקליק על המספר (הכחול) נוכל אפילו לייצר לעצמנו רשימה של מתעניינים.
אם נצליב את המתעניינים האלה אל מול נתון אחר, כמו כמות רכישות בפועל, הרשמה וכו', נוכל להבין את רוח הדברים והמגמות של קהל היעד שלנו.

באותו מסך, אגב, נוכל להבין גם באיזה שעות או ימים הקהל שלנו פעיל יותר:

משם נוכל להחליט על מועד שליחת הדיוורים שלנו לפי ימים ושעות.

זוהי כמובן רק דוגמה אחת לניתוח המידע שקיבלנו,  יש עוד הרבה מידע שאפשר לשלוף מהמסך הזה.

איסוף תובנות אוטומטי

במערכת אפשר בצורה פשוטה לצבור כל מידע הקיים הן בדפי הנחיתה שלנו או בדיוורים שלנו לכדי מאגר נתונים פשוט, וזאת ע"י שימוש בכפתור חכם.
לכל טקסט, תמונה, מאמר,מוצר הקיים באחד מדפי הנחיתה שלנו, וכמובן כפתור – ניתן להציב קישור חכם, שיודע ויכול לבצע פעולות מאחורי הקלעים, בהתאם להתנהגות אנשי הקשר, ויכול לסדר את המידע ברמת הרשימות (כל מי שהקליק – יכנס לרשימה X) או ברמת נתוני הלקוח (כל מי שהקליק – תעודכן כרטיסיית הלקוח שלו ב-Y). מעבר לרמה הפשוטה של יצירת רשימת לקוחות המתעניינים במוצר/תוכן מסוים – ניתן גם לייצר תהליך אוטומטי ש"סוכם" את כמות הפעמים, בין אם מדובר בהקלקות או רכישות.

דוגמה לשימוש:
נניח שאנחנו מייצרים מפגשי תוכן (וובינר או סדנה למשל). נוכל לדעת בכמה כאלה השתתף איש הקשר שלנו, ואם רכש מוצר או מוצרים שונים, נוכל לדעת כמה פעמים עשה את זה.
פעולות במערכת:
1. יצירת שדה מותאם אישית מסוג "מספר", שיקבל אליו את ערך כמות הפעמים.
2. הגדרת תהליך אוטומציה פשוט: בכל פעם שאיש קשר ייכנס לרשימת משתתפי סדנה או ירכוש מוצר – נבצע העלאת מונה בשדה הזה ב-1. ובכל פעם שזה יקרה, נוכל לתת לו ציון כלשהו.

התהליך יכול להיראות כך:

כל עדכון של איש קשר יעלה את ערך שדה הסכימה שלנו ב-1.

ומה עושים עם זה בפועל?
ברמת הלקוח הפרטני – נוכל לתת ללקוח שלנו ציון איכות, מעורבות וכיוב'.
ברמת המוצר או השירות  – נוכל לדעת שזה המוצר או השירות הנמכרים ביותר שלנו.
איך?
נציג את המידע הזה בטבלת הרשימות. בכל רשימה במערכת, ניתן להגדיר את תצוגת העמודות. רואים את האייקון הקטן בצד שמאל, בצורת טבלה עם גלגל שיניים?

בלחיצה על האייקון הזה, ניתן להוסיף או לגרוע את עמודות הנתונים שיוצגו באותה טבלה:

את הטבלה והנתונים ניתן בהמשך לייצא לאקסל, ומשם לעשות כל חיתוך או ניתוח. בצורה זו, אפשר לנתח את המידע המתקבל לכדי תובנות עסקיות, בהתאמה לכל עסק והמטרות שלו.

לסיכום

תובנות עסקיות מגיעות קודם כל משאילת השאלות הנכונות, בהתאם ליעדי העסק. מרגע שיצרנו את סט השאלות עליהן נרצה לקבל תשובה – עלינו לאסוף את המידע הרלוונטי מהמערכת, ולנתח אותו. זה לא מסובך, כפי שראינו כאן למעלה, וזה בעיקר מאפשר לכם לנצל עוד מכלי המערכת בצורה אפקטיבית, שתעזור לקדם את העסק. שיהיה בהצלחה!

הפוסט הפקת תובנות עסקיות מהמערכת – מה ואיך הופיע לראשונה ב-smoove.

מה זה KPI ומה המטרה שלו?

מקור המונח KPI והמשמעות המילולית

KPI הם ראשי תיבות של Key Performance Indicators  (או בעברית: מדדי ביצוע מרכזיים), כאשר המונח התפתח בעולם הניהול המודרני כחלק מהגישה המדגישה מדידה ובקרה על תהליכים עסקיים. באופן היסטורי, מדדי ביצוע החלו להתפתח במהפכה התעשייתית, אך הפכו למערכתיים ומקיפים יותר עם התפתחות תורת הניהול המודרנית במאה ה-20.

ההגדרה המקובלת בעולם העסקי

בעולם העסקי KPI מוגדרים כמדדים כמותיים, המשקפים את רמת הביצוע של פעילויות קריטיות להשגת יעדי הארגון. אלה הם למעשה "סימני דרך" המאפשרים לבחון האם הארגון מתקדם בכיוון הנכון ובקצב הרצוי, כאשר בניגוד למדדים רגילים, KPI תמיד קשורים באופן ישיר למטרות האסטרטגיות של הארגון.

כיצד KPI משמשים למדידת ביצועים?

KPI מהווים מערכת מדידה שיטתית, המאפשרת לארגונים לעקוב אחר התקדמותם לאורך זמן. הם משמשים להערכת ביצועים ברמות שונות בארגון – החל מהרמה האסטרטגית הגבוהה ועד לרמה התפעולית היומיומית. מדדים אלה מספקים תמונת מצב אובייקטיבית על ביצועי הארגון, מזהים מגמות ומצביעים על תחומים הדורשים שיפור או התערבות.

ההבדל בין KPI למדדים רגילים

לא כל מדד הוא KPI, וההבדל המהותי טמון בחשיבות האסטרטגית: KPI מתמקדים במדידת פעילויות בעלות השפעה מכרעת על השגת יעדי הארגון. בעוד שמדדים רגילים עשויים לספק מידע מעניין, KPI מספקים מידע חיוני להצלחה. למשל, מספר המבקרים באתר עשוי להיות מדד מעניין, אך אחוז המבקרים שהפכו ללקוחות משלמים הוא KPI, שכן הוא קשור ישירות להכנסות ולרווחיות.

למה KPI חשובים כל כך?

קבלת החלטות מבוססת נתונים

KPI מספקים בסיס עובדתי לקבלת החלטות. במקום להסתמך על תחושות או ניחושים, יכולים המנהלים להתבסס על נתונים מדידים המשקפים את המציאות העסקית. גישה זו מפחיתה סיכונים, מגבירה את הדיוק בהחלטות ומאפשרת לזהות הזדמנויות שעשויות היו להיעלם מהעין.

מדידת התקדמות לעבר מטרות

KPI מאפשרים לארגונים לעקוב אחר התקדמותם לעבר יעדים אסטרטגיים, כאשר באמצעותם ניתן לזהות האם הארגון נמצא במסלול הנכון, האם קצב ההתקדמות מספק, והאם נדרשים התאמות או שינויים בדרך. זוהי מערכת ניווט עסקית המראה לא רק היכן נמצא הארגון, אלא גם עד כמה הוא קרוב ליעדיו.

בקרה על יישום אסטרטגיה

מערכת KPI אפקטיבית מאפשרת לבחון את מידת היישום של האסטרטגיה הארגונית. לא מספיק להגדיר אסטרטגיה מבריקה, יש לוודא שהיא אכן מיושמת בשטח. KPI משמשים כמנגנון בקרה המספק משוב שוטף על אפקטיביות היישום, ומאפשר התאמות ותיקונים בזמן אמת.

יצירת מיקוד ויישור ארגוני

בחינה מעמיקה של אסטרטגיה ארגונית, לרוב כוללת גם ניתוח SWOT, שמסייע לזהות את התחומים המרכזיים למדידה. KPI משמשים כמנגנון ליישור הארגון כולו סביב המטרות האסטרטגיות, כאשר כל יחידה ועובד מודדים את הצלחתם באמצעות מדדים המחוברים למטרות הארגון, עד לכדי יצירת מיקוד ארגוני והבנה משותפת של סדרי העדיפויות.

סוגים מרכזיים של מדדי KPI

מדדים פיננסיים

מדדי KPI פיננסיים הם מהוותיקים והבסיסיים ביותר. הם כוללים מדדים כמו הכנסות (כוללות, לפי מוצר, לפי ערוץ), רווחיות (רווח גולמי, תפעולי, נקי), תזרים מזומנים, ROI (החזר על השקעה), ערך לקוח לאורך זמן (LTV – Lifetime Value)ועלות רכישת לקוח (CAC – Customer Acquisition Cost). מדדים אלה מספקים תמונה ברורה על ביצועי העסק במונחים כספיים ומהווים את הבסיס להערכת הצלחה עסקית.

מדדי שיווק ומכירות

KPI מאפשרים למדוד את אפקטיביות הפעילות השיווקית והמכירתית, בעולם של שיווק דיגיטלי ומכירות. הדבר נעשה באמצעות מדידת שיעור המרה (מלידים למכירות), עלות רכישת לקוח לפי ערוץ, אחוז נטישה של לקוחות, שיעור חזרה של לקוחות, אפקטיביות של קמפיינים, הקלקות והמרות, תנועה באתר ובמדיה החברתית, וכן מדידת הזמן שנדרש לסגירת עסקה

מדדי תפעול וייצור

מדדי תפעול וייצור מתמקדים ביעילות הפעילות היומיומית, וזה אומר בחינת פרמטרים כמו: זמני ייצור, איכות התוצרים (שיעור פגמים), יעילות תפעולית, עמידה בלוחות זמנים, אחוז ניצול קיבולת, שיעור תקלות וזמני תיקון, ואפקטיביות כוללת של ציוד.

מדדי משאבי אנוש

KPI בתחום משאבי האנוש מתמקדים בהון האנושי של הארגון ובוחנים פרמטרים רלוונטיים, כמו שיעור תחלופת עובדים, רמת שביעות רצון של עובדים, פריון עבודה, עלות גיוס עובד, זמן ממוצע למילוי משרה, אפקטיביות של תוכניות הכשרה ושיעור היעדרויות.

איך קובעים KPI אפקטיביים?

לקביעת KPI אפקטיביים יש להקפיד על KPI ספציפיים ומדידים, KPI שרלוונטיים למטרות שרוצים להשיג, KPI שמקושרים ישירות למטרות הארגון, וללוחות הזמנים. הם צריכים להיות כאלה שמאפשרים לפעול ולתקן אם מזוהה סטייה מהיעד, להיות מאוזנים, לכסות את כל תחומי פעילות הארגון, וגם ברורים ופשוטים להבנה.

תהליך בניית מערכת KPI בארגון

ניתוח מצב קיים והגדרת מטרות

תהליך בניית מערכת KPI מתחיל בהבנה מעמיקה של האסטרטגיה הארגונית והמטרות העסקיות.

התאמת KPI לרמות שונות בארגון

לאחר הגדרת המטרות האסטרטגיות, יש לפרוט אותן למדדי KPI ברמות השונות של הארגון: ברמה האסטרטגית, ברמה הטקטית וברמה התפעולית.

בחירת כלים למדידה ולניטור

בחירת הכלים והטכנולוגיות המתאימים למדידה וניטור של KPI היא שלב קריטי. קיימים כיום מגוון פתרונות טכנולוגיים המאפשרים איסוף, עיבוד והצגה של נתוני KPI, החל מכלי אקסל בסיסיים ועד למערכות BI מתקדמות.

הטמעה ותקשור של המדדים

שלב ההטמעה כולל יידוע והדרכה של כל הגורמים הרלוונטיים בארגון לגבי המדדים שנבחרו, חשיבותם, ואופן השפעתם על ההחלטות. יש ליצור הנחיות ברורות ומובנות שיכוונו את העובדים לפעולות קונקרטיות על בסיס הנתונים והמדדים. תקשור אפקטיבי של המדדים חיוני ליצירת מחויבות ומוטיבציה בקרב העובדים, ולהבטחת יישום מוצלח של האסטרטגיה הארגונית.

בקרה, מדידה ועדכון מתמשך

KPI אינם סטטיים ודורשים בחינה ועדכון. יש לקיים תהליך סדור של בקרה ומדידה, לנתח את התוצאות, ולבצע התאמות בהתאם לשינויים בסביבה העסקית ובאסטרטגיה הארגונית.

כלים טכנולוגיים למדידת KPI

קיימים מגוון רחב של כלים טכנולוגיים המסייעים בניהול מערכת KPI. למשל, לוחות מחוונים, מערכות BI, פלטפורמות CRM, מערכות ERP וגם כלי ניהול פרויקטים. בחירת הכלים הנכונים צריכה להתבסס על צרכי הארגון, היקף הפעילות, והמשאבים הזמינים. בארגונים המיישמים אסטרטגיית שיווק רב ערוצי, חיוני במיוחד לבחור כלים המאפשרים אינטגרציה של נתונים מכל הערוצים.

אתגרים נפוצים ביישום KPI וכיצד מתמודדים?

מדידה של יותר מדי מדדים

אחד האתגרים הנפוצים הוא הנטייה למדוד יותר מדי מדדים, מה שעלול ליצור "רעש" ולהקשות על זיהוי הסוגיות המרכזיות. כדי להתמודד עם אתגר זה, מומלץ להתמקד ב-5-7 KPI מרכזיים לכל יחידה עסקית, לבצע היררכיה של מדדים (מדדי-על ומדדי משנה), ולבחון באופן תקופתי את הרלוונטיות של כל מדד.

מדדים שאינם מיושרים עם האסטרטגיה

KPI שאינם מקושרים באופן ישיר לאסטרטגיה הארגונית עלולים להוביל להשקעת משאבים בפעילויות שאינן תורמות להשגת המטרות. ולכן, חשוב לבחון תקופתית את מידת התאמתם לאסטרטגיה וליצור מפת קשרים ברורה.

היעדר תהליך עדכון שוטף

מערכת KPI סטטית שאינה מתעדכנת מאבדת מהרלוונטיות שלה לאורך זמן. יש לפתח מנגנון מובנה לעדכון שוטף.

חוסר שיתוף פעולה מצד עובדים

התנגדות עובדים למדידה היא אתגר נפוץ, במיוחד כאשר היא נתפסת כאיום או כמנגנון בקרה בלבד. ולכן, יש לדאוג לשתפם בתהליך, להדגיש את התועלת בכך ולתת משוב חיובי ותגמול על שיפור במדדים.

סיכום – כך תהפכו את ה-KPI לחלק מההצלחה הארגונית

מדדי KPI אפקטיביים הם כלי חשוב להצלחתו של הארגון בסביבה העסקית התחרותית של ימינו. הם מאפשרים לתרגם אסטרטגיה למדדים מוחשיים, לקבל החלטות מבוססות נתונים, ולנווט את הארגון בדרך להשגת יעדיו. ליישום מוצלח של מערכת KPI יש לפעול בצורה מתודית ושיטתית, וזה אומר להגדיר את המטרות האסטרטגיות בצורה ברורה, לבחור מדדים שמשקפים אותן, להקפיד על מדדים ספציפיים, מדידים ומוגבלים בזמן וגם לבנות מערכת מאוזנת המכסה את כל תחומי הפעילות המרכזיים של הארגון עצמו. בהצלחה!

הפוסט מה זה KPI ואיך משתמשים בו? מדריך למדדי ביצוע אפקטיביים לעסקים הופיע לראשונה ב-smoove.

Gmail מפעילה אלגוריתמים מתוחכמים ומוגברים לסינון דואר זבל, ומיישמת בדיקות מחמירות שמטרתן להגן על המשתמשים. בפועל, האכיפה הזו מובילה לירידה באחוזי הפתיחה של מדוורים רבים.

במדריך זה נסביר כיצד להגדיל משמעותית את הסיכוי שהמיילים שלכם יגיעו לאינבוקס ולא לתיקיית הספאם, בהתבסס על מחקר מעמיק שעשינו בנושא, והמסקנות שהגענו אליהן.

אימות וחימום הדומיין – הבסיס לאמינות

נתחיל מהנחיית היסוד – כל עסק שיש לו דומיין, צריך לוודא שהמיילים שהוא שולח, יוצאים מהדומיין שבבעלותו.

את הדומיין יש להגדיר במערכת שליחת הדיוור, ואז לבצע חימום דומיין. רק לאחר מכן, אפשר להתחיל לדוור בצורה סדירה.

שלב ראשון – אימות דומיין

יתרונות השליחה מדומיין פרטי מאומת:

•         אמינות גבוהה יותר בעיני Gmail
•         שיעור הגעה לאינבוקס משופר משמעותית
•         בניית מוניטין חיובי לדומיין
•         הגנה מפני זיוף המותג שלכם

הגדרות בנושא דומיינים שחשוב להכיר:

DKIM – Domain Keys Identified Mail

מוסיף חתימה דיגיטלית לכל מייל, המאמתת שהמייל לא שונה במעבר ואכן נשלח מהדומיין שלכם.

DMARC – Domain-based Message Authentication

זהו הפרוטוקול המקשר בין SPF ו-DKIM ומספק הנחיות ברורות לספקי הדואר כיצד לטפל במיילים שלא עוברים אימות.

מדריך לביצוע אימות דומיין – מרכז הידע של smoove

שלב שני – חימום דומיין

לאחר שהגדרנו ואימתנו את הדומיין, חשוב מאוד ואף קריטי, לבצע חימום דומיין. כלומר, להתחיל לשלוח מיילים מהדומיין הזה, בצורה הדרגתית ומבוקרת.

המטרה היא לבנות את מוניטין השליחה בעיניי Gmail – אם רק הגדרנו דומיין חדש במערכת הדיוור (וזה לא משנה אם הוא היה מוגדר במערכת אחרת לפני כן), וכבר בשליחה הראשונה ייצא מייל לרשימה גדולה, האלגוריתמים של Gmail יסווגו אותו כספאם, כי הם עדיין לא מכירים את השולח. ברגע שתתבצע שליחה מבוקרת, המוניטין ייבנה בצורה טובה ואף ידורג גבוה.

מדריך לביצוע חימום דומיין 

פרסונליזציה וסגמנטציה – חושבים על קהל היעד

פרסונליזציה וסגמנטציה הן שתי שיטות שעוזרות להתאים תוכן לקהל היעד, בצורה אישית וממוקדת, והן קשורות יחד, כך שכל פעולה פרסונלית במייל, בעצם תגיע לאחר ביצוע סגמנטציה (פילוח) של הקהל לקבוצות בעלת מאפיינים דומים. 

סגמנטציה – פילוח קהלים והתאמת תוכן

חשיבות ביצוע פילוח קהל

Gmail מתחשבת בהתנהגות המשתמשים כאשר היא מחליטה איפה למקם את המיילים. שליחת תוכן רלוונטי לאוכלוסיות מפולחות, משפרת את המעורבות, ובכך את מוניטין השליחה. הרעיון הוא בעצם למקד את התוכן ולשלוח לכל אחד את מה שרלוונטי אליו, ולא לשלוח מייל גנרי לכל אנשי הקשר. בצורה זו האלגוריתמים יזהו את המייל כמשהו יותר אישי.

אסטרטגיות פילוח יעילות

הרעיון הוא לחלק את הקהל לקבוצות לפי מאפיינים, סטטוס, תחומי עניין, או כל קריטריון רלוונטי לשליחת תוכן מעט שונה לכל קבוצה. זה יכול להיות על בסיס מיקום גיאוגרפי, סטטוס משפחתי, פעולות והתנהגות (רכישות, היסטוריית פתיחת מיילים וכיוב'), תחומי עניין ועוד.

לאחר ביצוע הפילוח, אפשר להתאים בקלות את התוכן לכל קבוצה, ע"י שימוש הניסוחים מתאימים לאופי הקהל, התייחסות לתחומי העניין הספציפיים, הצעת מוצרים או שירותים רלוונטיים ועוד.

לכתבה בנושא פילוח קהל בצורה חכמה שמביאה לתוצאות

פרסונליזציה – המפתח ללב הלקוח

פרסונליזציה היא האפשרות לייצר מיילים אישיים לכל איש קשר, בדרך כלל ע"י שימוש בשדות מערכת (המכילים פרטים אישיים כמו שם, כתובת, מייל וכו'), או בשדות אישיים (המכילים נתונים ומאפיינים שונים שבחרנו לאסוף מאנשי הקשר, כמו תחומי עניין, העדפות, סטטוס וכו'). 

מייל פרסונלי (לקבוצה מפולחת), יכול לכלול, למשל:

• פנייה אישית בכותרת ובגוף המייל

  שימוש בשם הפרטי של הנמען בנושא המייל ובתוכן, יוצר חיבור אישי ומגביר סיכויי פתיחה ומעורבות.

  לדוגמה: "היי יוני, רוצה להגדיל את אחוזי הפתיחה של המיילים שלך? " / "שרון, החופש הגדול מאתגר גם אותך? צירפתי כאן בהמשך, מסמך עם רעיונות סופר מגניבים לבילויים חינמיים עם הילדים בחופש"

• פסקת פתיחה מבוססת סגמנט

  הוספת משפט המתייחס לפעילות של הנמען, למאפיינים, או לתחומי העניין שלו, מגבירה את העניין במייל וכך גם את הסיכוי למעורבות.

  לדוגמה: "בהמשך לרכישה שביצעת השבוע.." / "כהורים ל[מתבגרים], אני בטוחה שתרצו לשמוע את ההרצאה החדשה שלי" / "רצינו לספר לך על מבצע שווה לתושבי [הרצליה] בסניף החדש שלנו"

אופטימיזציה טכנית ותוכנית

ריכזנו לכם כאן כמה הנחיות חשובות שמומלץ ליישם גם בהקשר הטכני של התוכן:

כותרות נושא 

• אורך מומלץ: 6-10 מילים או 25-50 תווים
• הימנעות מ-spam triggers: מילים כמו "חינם", "דחוף", "הצעה מוגבלת"
• שימוש באימוג'י: בזהירות ובהתאם לטון המותג
• A/B testing: בדיקת גרסאות שונות של הנושא, ושליחה בהתאמה (מזכירים שיש לכם כלי מובנה במערכת לביצוע A/B test).

תוכן המייל

• יחס טקסט לתמונות: שמירה על יחס 60:40 טקסט לתמונות (לא לשלוח רק טקסט או רק תמונות)
• גודל המייל: עד 102KB כדי למנוע חיתוך ב-Gmail CTA
• ברור: הוספת קריאה לפעולה אחת ברורה לכל מייל
• מבנה נקי: שימוש בכותרות, פסקאות קצרות, ורשימות מסודרות
• קישורים: לשים לב שהקישורים תקינים ולא שבורים או מסוכנים

תדירות שליחה מותאמת

• לקוחות חדשים: התחלה בתדירות נמוכה
• לקוחות פעילים: שליחה לפי העדפותיהם (לא בטוחים? קפצו לבדוק בסטטיסטיקות המיילים האחרונים)
• לקוחות לא פעילים: ביצוע קמפיין re-engagement לבדוק האם מעוניינים להמשיך לקבל מיילים, לפני הסרה

ניהול רשימות מתקדם – List Hygiene

בהמשך לסעיף האחרון, אחד המרכיבים הקריטיים ביותר לשמירה על מוניטין חיובי ב-Gmail הוא ניהול רשימות מתקדם. לפעמים, אנשי קשר שהיו פעילים יכולים "להתקרר" ולהפסיק לפתוח מיילים. המשך שליחה אליהם משפיע ישירות ובצורה שלילית על מוניטין השולח ב-Gmail.

מומלץ לבצע בדיקת אנשי קשר לא פעילים אחת לחודש-חודשיים, ולהסיר אותם בהתאמה במרוכז פעם ברבעון.

סיכום והמלצות לעתיד – הכנה לשינויים הצפויים ב-2025

הגעה לאינבוקס ב-Gmail ב-2025 דורשת גישה הוליסטית המשלבת אבטחה טכנית, תוכן איכותי ומותאם אישית, וניהול מקצועי של רשימות הדוא"ל. יישום ההמלצות במדריך זה יביא לשיפור משמעותי בשיעורי ההגעה לאינבוקס.

המלצות ליישום מיידי

• בדקו את הגדרות האימות – SPF, DKIM, DMARC ובצעו חימום לדומיין
• בצעו סגמנטציה ופלחו את אנשי הקשר – התחילו עם פילוח בסיסי
• בצעו A/B testing על נושאי המייל ועל התוכן 
• נטרו מטריקות – הגדירו מעקב שבועי אחר סטטיסטיקות ונתונים

** רצוי ליישם בנוסף: הטמעת BIMI – אפשרות הוספת הלוגו שלכם לכותרת המייל

זכרו – בניית מוניטין חיובי לוקחת זמן, אך השקעה בפרקטיקות הנכונות תבטיח הצלחה ארוכת טווח בשיווק המייל שלכם. 

הפוסט שיפור אחוזי הפתיחה של המייל ב-2025 – המדריך השלם למדוורים חכמים הופיע לראשונה ב-smoove.

סגמנטציה שיווקית – מה זה ולמה זה חשוב?

סגמנטציה שיווקית היא תהליך חלוקת קהל היעד למקטעים (סגמנטים) הומוגניים, בעלי מאפיינים, צרכים, ורצונות דומים. במקום לשדר מסר אחיד לכולם, המותג יכול לפנות לכל קבוצה בצורה ממוקדת ורלוונטית, ולתת ערך לכל אחד באופן אישי.

מהי סגמנטציה שיווקית בעולמות הדאטה והדיגיטל?

בעידן הדיגיטלי, סגמנטציה הפכה למדויקת ודינמית יותר. בעוד שבעבר פילחנו קהלים על בסיס נתונים דמוגרפיים בסיסיים, היום ניתן לשלב מידע ממגוון מקורות: היסטוריית גלישה, התנהגות באתר, היסטוריית רכישות, אינטראקציות עם תוכן, תחומי עניין, סטטוס משפחתי, מיקום גיאוגרפי ואפילו תחזיות התנהגות עתידית באמצעות אלגוריתמים מתקדמים.

ההבדל בין סגמנטציה לפרסונליזציה – ולמה זה משנה?

בעוד שסגמנטציה מחלקת את הקהל לקבוצות, פרסונליזציה מתייחסת להתאמה אישית ברמת המשתמש הבודד. סגמנטציה טובה היא הבסיס לפרסונליזציה אפקטיבית: תחילה מזהים קבוצות בעלות מאפיינים משותפים, ובתוך כל קבוצה מיישמים התאמות אישיות. הבנת ההבדל בין שני המונחים, חשובה לניצול יעיל של משאבי השיווק ולבניית אסטרטגיה מדורגת יעילה.

למה סגמנטציה היא בסיס לשיווק מדויק?

התאמת הצעת הערך (Value Proposition) לכל קהל יעד

כאשר אנו מכירים את הצרכים והמוטיבציות הייחודיים של כל סגמנט, אנו יכולים להתאים את הצעת הערך באופן שידבר ישירות ללב הלקוח. למשל, אותו מוצר יכול להיות מוצג כחוסך זמן עבור אנשים עסוקים, כמשפר איכות חיים עבור מחפשי חוויות, או כפתרון חסכוני עבור צרכנים שהמחיר הוא פרמטר שחשוב להם.

שיפור אחוזי פתיחה, הקלקה והמרות בכל ערוץ

מסרים ממוקדים מובילים להתעניינות גבוהה יותר. כך למשל, קמפיין דיוור המבוסס על התנהגות הלקוח, סטטוס אישי, או תחומי עניין, יכול להגדיל את אחוזי הפתיחה באופן משמעותי, ולייצר מעורבות גבוהה שתוביל להמרות. סגמנטציה נכונה גם מאפשרת לייצר התאמות לתוכן בכל שלבי המשפך השיווקי של העסק, מההיכרות הראשונית ועד להמרה וטיפוח נאמנות לקוחות.

חיסכון בתקציב פרסום והגדלת החזר ההשקעה (ROI)

במקום לפזר משאבים בניסיון להגיע לכולם, סגמנטציה מאפשרת להשקיע במדויק בקהלים בעלי פוטנציאל המרה גבוה, ולשפר משמעותית את החזר ההשקעה (ROI).  

זיהוי תובנות קהל לצורך אופטימיזציה שיווקית מתמשכת ומדויקת

סגמנטציה מספקת יותר מאשר דרך לשווק – היא מהווה מקור לתובנות עמוקות על קהל היעד. ניתוח התנהגות לפי סגמנטים, מאפשר לזהות מגמות, צרכים חדשים, והזדמנויות שוק שאחרת היו נשארות בלתי מזוהות.

איך מיישמים סגמנטציה אפקטיבית בעסק?

שלב 1 – איסוף וארגון נתונים מהמערכות הקיימות

התחילו עם הנתונים שכבר קיימים במערכות ה-CRM או התקשורת השיווקית שלכם: נתוני אנליטיקס, רשימות תפוצה ופעילות ברשתות חברתיות, ואחדו את המידע למקום אחד כדי לקבל תמונה מלאה. זכרו לשמור על פרטיות המידע ולעמוד בדרישות רגולטוריות כמו GDPR.

שלב 2 – הגדרת משתני פילוח: דמוגרפיים, התנהגותיים ותחומי עניין

בחרו את המשתנים המנבאים בצורה הטובה ביותר את התנהגות הלקוחות. למשל משתנים דמוגרפיים (גיל, מגדר, הכנסה, השכלה ומצב משפחתי), משתנים גיאוגרפיים (מיקום, אזור), משתנים פסיכוגרפיים (ערכים, תחביבים, סגנון חיים, תחומי עניין), משתנים התנהגותיים (נאמנות למותג, תדירות רכישה, שלב בתהליך הרכישה, רגישות למחיר) וסוג לקוח (משתמש חדש, קבוע, לשעבר, פוטנציאלי). 

שלב 3 – בניית סגמנטים ראשוניים ובחינת ביצועים

התחילו עם מספר קטן של סגמנטים ברורים, ובצעו קמפיינים ניסיוניים כדי לבחון את ההשפעה. מדדו יחס המרה וביצועים אחרים בכל סגמנט, והשתמשו בתובנות לשיפור הפילוח. זכרו שסגמנטציה טובה מייצרת קבוצות שהן:

• גדולות מספיק כדי להיות כדאיות מבחינה כלכלית
• מובחנות זו מזו במאפיינים ובתגובות לשיווק
• נגישות באמצעות ערוצי התקשורת הקיימים
• יציבות מספיק לאורך זמן כדי להצדיק השקעה

שלב 4 – אוטומציה, עדכון ותחזוקה שוטפת של הקבוצות

סגמנטציה איננה פרויקט חד-פעמי אלא תהליך מתמשך. השתמשו באוטומציה כדי לעדכן את הסגמנטים בזמן אמת, על בסיס התנהגות עדכנית או שינוי סטטוס, בחנו את הרלוונטיות של הסגמנטים באופן קבוע, והתאימו אותם למציאות המשתנה.

סוגי פילוח קהל הקיימים בשיווק הדיגיטלי

קיימים מספר מודלים מובילים לסגמנטציה, בעולם השיווק הדיגיטלי. למשל: RFM, שהוא פילוח לפי זמן מהרכישה האחרונה, תדירות רכישות וערך כספי, וגם מודל שלבי מוכנות לרכישה, כמו התעניינות, החלטה, פעולה. יש גם פילוח לפי ערוץ רכישה, כמו אונליין או אופליין, וגם פילוח לפי ערך חיים, כמו זיהוי לקוחות בעלי פוטנציאל ערך גבוה והשקעה גבוהה בהם, כפועל יוצא מכך.

דוגמאות ליישום סגמנטציה במערכות שיווק

פילוח אוטומטי במערכת דיוור חכמה

מערכות דיוור מתקדמות מאפשרות יצירת סגמנטים דינמיים על בסיס התנהגות המשתמש: מי פתח מיילים קודמים, מי לחץ על קישורים מסוימים, ומי ביצע פעולות באתר. באמצעות דפי נחיתה וטפסים, אפשר גם לאסוף מידע ונתונים רלוונטיים, שיהוו בסיס לפילוח. כך ניתן לשלוח תוכן ממוקד יותר שמגדיל משמעותית את שיעורי ההמרה.

יצירת קהלים מותאמים בפייסבוק / גוגל

פלטפורמות פרסום דיגיטליות מאפשרות יצירת 'קהלים דומים' (Lookalike Audiences) – קהלים חדשים הדומים במאפייניהם ללקוחות הקיימים שלכם. ניתן גם ליצור פילוחים מבוססי-ערך, כמו "רוכשים בערך גבוה" או "מבקרים חוזרים", ולכוון את הפרסום בהתאם.

דיווח ובקרה לפי פלחים – איך לנתח תוצאות?

חשוב לנתח ביצועים לא רק ברמת הקמפיין הכללית, אלא לפי סגמנטים. כך תוכלו לזהות איזה קהלים מגיבים הכי טוב, ולהשקיע בהם יותר. מעקב אחר מדדים כמו עלות רכישת לקוח (CAC) ולפי סגמנט מאפשר אופטימיזציה יעילה של תקציב השיווק.

כלים לביצוע סגמנטציה במערכת smoove

המערכת מספקת לכם כלים שבאמצעותם ניתן בין היתר גם לאסוף מידע שישמש לביצוע הפילוח לקבוצות:

• דפי נחיתה

  בדף נחיתה, הנרשמים מוזמנים להשאיר פרטים כדי לסיים את ההנעה לפעולה. זאת הזדמנות מצוינת להוסיף שאלה אחת או יותר, מעבר לפרטים הבסיסיים, שתהווה נתון רלוונטי לפילוח. לדוגמה – מדריכי הורים יכולים להוסיף שאלה על גילאי הילדים ולשלוח בהמשך טיפים בהתאמה לשלב ההתפתחותי, יועצי תיירות יכולים להוסיף שאלה על סגנון טיול מועדף (זוגי, משפחתי, בטן גב, אתגרים..) ואז לשלוח מבצעים רלוונטיים, וכו'.

• סקרים

  בנוסף לדף נחיתה המשמש לטובת הרשמה או רכישה, אפשר לייצר סקר שמטרתו היא איסוף נתונים וקבלת מידע רלוונטי בנושא ספציפי. זה יכול להיות תחת הכותרת של מיטוב השירות והרצון לתת ללקוחות מידע וערך פרסונלי, ולכלול שאלות שיעזרו לפלח את הקהל לפי מאפיינים, אבל זה גם יכול להיות סקר שביעות רצון שיאפשר איסוף מידע על חווית הלקוח מהמוצר / שירות, מה שיאפשר לעסק לפלח את הלקוחות למרוצים וכאלה שפחות מרוצים וזקוקים לשימור.

• מיילים

  אפשר לצרף למייל סקר חוות דעת על מוצר / שירות, ואז בעצם גם לתת ערך ומידע חשוב, וגם לאסוף מידע מהצד השני, על חוויית הלקוח ומה כדאי לשמר או לשפר.

• יצירת טופס הצטרפות לדיוור / פופ אפ

  גם כאן, מעבר לפרטים הבסיסיים שהנרשמים ימלאו, אפשר להוסיף שדה אישי שיענה על צורך רלוונטי של העסק, ויאפשר לצרף כל נרשם כזה לאחת מקבוצות הפילוח. את הטפסים והפופ אפים אפשר להטמיע גם באתרים וגם בדפי נחיתה, וכך לפגוש את הלקוחות הפוטנציאלים בכל מקום שבו הם גולשים.

• דוחות סטטיסטיים

  שימוש בדוחות הסטטיסטיקה יכול לעזור לכם לבצע פילוח בהתאם לרמת המעורבות של אנשי הקשר בדיוור שהם מקבלים. באמצעות הדוחות אפשר להבין מי פתח את הדיוור, מי הקליק, על מה הקליקו יותר או פחות וכו'. כל נתון כזה יכול להוות בסיס להצטרפות לרשימת פילוח ולהוביל להמשך דיוור ופעולות בהתאמה.

הנתונים שנאספים בכל הכלים הנ"ל נשמרים במערכת, תחת שדות אישיים או שדות טופס, ומאפשרים לכם לפלח את הקהל ולהוציא תובנות חשובות להמשך הפעילות השיווקית מול כל קבוצת פילוח. 

סיכום – למה כדאי להתחיל עם סגמנטציה שיווקית עכשיו?

סגמנטציה שיווקית היא צורך חיוני בעולם תחרותי. היא מאפשרת תקשורת מדויקת יותר, משפרת את ה-ROI, חושפת הזדמנויות חדשות ומייעלת את השימוש במשאבים. במקום לנחש – תוכלו לדעת מה הלקוחות צריכים ולפעול בהתאם. התחילו בקטן, מדדו והתאימו, ושלבו בין כל הנתונים, שיחד עם טכנולוגיה ויצירתיות יעשו את ההבדל.

הפוסט סגמנטציה שיווקית: איך לפלח קהל בצורה חכמה ולשפר תוצאות? הופיע לראשונה ב-smoove.