וואטסאפ הפך בשנים האחרונות לאחד מערוצי התקשורת הכי טבעיים בין עסקים ללקוחות. הוא מהיר, אישי, ונמצא בדיוק במקום שבו רוב האנשים כבר ממילא נמצאים – בטלפון שלהם. זו גם הסיבה שהרבה עסקים משתמשים בו לשליחת הודעות שיווקיות, עדכונים, תזכורות והודעות שירות. אבל ברגע האמת, כשהלקוח מגיב להודעה, מתחיל הצורך האמיתי: לנהל איתו שיחה.
וכאן בדיוק נכנס הפיצ'ר החדש שלנו – צ'אט WhatsApp ישירות מתוך המערכת.
לא רק לשלוח הודעה, אלא להמשיך את השיחה
עד היום, עסקים רבים השתמשו בוואטסאפ ביזנס בעיקר לשליחת הודעות דרך תבניות מאושרות של Meta, למשל במסגרת קמפיין, אוטומציה או הודעה יזומה ללקוח. אבל ברגע שהלקוח ענה, לא היתה אפשרות להמשיך את השיחה מתוך המערכת, וזה דרש לעבור לטלפון ולעבוד במקביל מכמה מקומות.
המשמעות בפועל הייתה שהרגע הכי חשוב בתקשורת, הרגע שבו הלקוח מגיב, לא תמיד היה גם הרגע שבו הכי קל לנהל איתו שיחה.
מהרגע שהלקוח מגיב, אפשר פשוט לצ'וטט
הפיצ'ר החדש במערכת, צ'אט WhatsApp, מאפשר בדיוק את זה. מהרגע שאיש קשר מגיב להודעת וואטסאפ שנשלחה מהמערכת, נפתח חלון צ'אט, המאפשר להמשיך את ההתכתבות בצורה חופשית וישירה, בדיוק כמו בשיחה רגילה בוואטסאפ. כך אפשר לענות לשאלות, לתת מידע נוסף, לקדם תהליך מכירה או פשוט להמשיך את הדיאלוג עם הלקוח, בלי לעבור בין מערכות ובלי להסתבך.
לעבוד לפי הכללים של Meta, אבל בצורה הרבה יותר טבעית
בדומה למנגנון הרשמי של וואטסאפ, גם כאן השיחה מתנהלת במסגרת חלון של 24 שעות מהרגע שבו הלקוח מגיב להודעה. במהלך הזמן הזה ניתן להתכתב בצורה חופשית. אם רוצים להמשיך את השיחה לאחר מכן, ניתן לפתוח רצף חדש באמצעות שליחת הודעת תבנית נוספת.
המשמעות היא שאתם עדיין עובדים לפי הכללים של וואטסאפ, אבל עם חוויית שימוש הרבה יותר נוחה וזורמת.
למה זה כל כך משמעותי לעסקים?
כי הרבה פעמים הרגע שבו הלקוח מגיב להודעת וואטסאפ, הוא גם הרגע שבו מתחיל משהו חשוב: שאלה על מוצר, בירור לגבי שירות, התלבטות לפני רכישה או בקשה לפרטים נוספים. היכולת לענות מיד, באותו מקום שבו התחילה השיחה, יכולה לעשות את כל ההבדל בין לקוח שמתעניין, ללקוח שבאמת מתקדם בתהליך.
עם הצ'אט החדש של וואטסאפ ב- smoove, אפשר להגיב בזמן אמת, להמשיך את ההתכתבות בצורה טבעית, ולנהל את כל התקשורת עם הלקוחות מתוך המערכת, בלי לעבור בין כלים שונים ובלי לפספס הזדמנויות לשיחה. בסופו של דבר, וואטסאפ לא נועד רק לשליחת הודעות, הוא נועד ליצירת תקשורת. והפיצ'ר הזה מאפשר להפוך הודעה שיווקית לנקודת פתיחה של דיאלוג אמיתי עם הלקוחות.
כך זה נראה במערכת
פתיחת חלון הצ'אט מהתפריט הראשי:
חלון הצ'אט, עם אפשרות בחירת אנשי הקשר לשיחה (כאן יופיעו כל אנשי הקשר שהגיבו להודעות):
תצוגת הזמן שנותר לרצף השיחה הנוכחי:
במידה ועברו 24 שעות, יש לשלוח הודעת תבנית חדשה כדי להמשיך לצ'וטט בחופשיות:
לתחילת רצף שיחה חדש, אפשר לבחור הודעת תבנית מאושרת ששמורה בחשבון:
יש לכם WhastApp בחשבון? מוזמנים להיכנס ולהתחיל לצ'וטט. אין לכם עדיין WhatsApp בחשבון? זה הזמן להתחבר, הירשמו בקישור הבא ונחזור אליכם עם הפרטים הרלוונטיים.
