(או: למה הבעיה שלנו היא לא משמעת עצמית – אלא פיזור)
יש משפט שחוזר כמעט אצל כל בעלי העסקים: "אנחנו פשוט לא מספיק ממושמעים בשיווק". זה נאמר בדרך כלל עם טון של אשמה, כאילו הבעיה היא באופי, ואם רק נהיה יותר מסודרים, יותר עקביים, יותר ממוקדים – הכל יסתדר. אבל ברוב המקרים, זו בכלל לא בעיית משמעת. זו בעיית סביבה.
אנחנו לא עצלנים. אנחנו פשוט עובדים בתוך עומס מפוזר
תחשבו על יום שיווק רגיל. כדי לשלוח מייל אחד, צריך לעבור בין כמה מקומות:
טופס שנמצא בכלי אחד, רשימה שמתעדכנת במקום אחר, תמונות בדרייב, מערכת דיוור, ולעיתים גם בדיקה באנליטיקס כדי להבין מה קרה בפעם הקודמת. כל פעולה כזו דורשת מעבר בין מערכות, כמה החלטות קטנות, וכמה רגעים של הסחת דעת. וכשזה מצטבר, זה פשוט מתיש. בסוף היום, לא חסרה מוטיבציה, חסרה אנרגיה.
התמדה היא לא תכונת אופי. היא תוצאה של תנאים
אנחנו נוטים לחשוב שהתמדה היא עניין של משמעת עצמית, אבל בפועל היא הרבה יותר תוצאה של הסביבה שבה אנחנו עובדים. ככל שמשהו דורש יותר חיפוש, יותר מעבר בין כלים ויותר החלטות קטנות – כך הסיכוי שנעשה אותו יורד. וכשהפעולה פשוטה, ברורה, ונמצאת לנו מול העיניים, אנחנו עושים אותה כמעט בלי לחשוב. כך שזה לא עניין של כוח רצון – זה עניין של חיכוך.
שיווק לא נכשל בגלל חוסר ידע
הוא נכשל בגלל יותר מדי צעדים. רוב בעלי העסקים כבר יודעים מה הם כביכול אמורים לעשות, אם זה לשלוח מיילים, לעקוב אחרי לידים, לייצר תקשורת רציפה וכו'. אבל בפועל, כל פעולה כזו מפוזרת בין כמה מערכות, והרבה פעמים צריך לחפש, להיזכר איפה זה, להיכנס למערכת הספציפית, לבדוק, ואז גם לקבל החלטות. כל מעבר כזה הוא עוד החלטה ברמת המיקרו, וכל החלטה ברמת המיקרו שוחקת את האנרגיה, כך שבסופו של יום פשוט לא נשאר כוח להתחיל.
ריכוז שיווק במקום אחד משנה את כל החוויה
כשעובדים במקום אחד, משהו בסיסי משתנה, ובמקום להיכנס ל'מוד שיווקי', פשוט נכנסים למערכת אחת ורואים את התמונה הכללית – מי נרשם, למי לא שלחנו, איזה תוכן מוכן, מה עובד הכי טוב, ומה השלב הבא. אין צורך לחפש או להרכיב את התמונה כי הכל כבר נמצא שם, גם הנתונים וגם הכלים להמשך העבודה. וזה בדיוק ההבדל בין שיווק שמתכננים, לשיווק שבאמת קורה.
איך עובדים בפועל כשכל כלי השיווק מרוכזים במקום אחד
כדי להבין את ההבדל באמת, שווה רגע להסתכל על זה כתהליך עבודה, לא כרעיון. כך נראה תהליך שיווקי בסיסי כשעובדים במקום אחד:
-
מתחילים מנקודת איסוף אחת
יוצרים דף נחיתה או טופס שבו אנשים נרשמים לדוגמה למדריך, אירוע, או פגישה. הדף מחובר ישירות לרשימת אנשי הקשר, כך שכל ליד נכנס אוטומטית למערכת.
-
רואים מה קורה במקום אחד
במקום לבדוק בכמה מערכות, נכנסים למסך אחד ורואים מי נרשם, מתי ואיך הגיע. אין צורך לאסוף נתונים בנפרד, הכל כבר מתעדכן באותה מערכת.
-
ממשיכים מיד לפעולה הבאה
אפשר לשלוח מייל, לחבר אוטומציה או לייצר מסע לקוח הוליסטי, מבלי לצאת מהמערכת ומבלי לאבד הקשר.
-
חוזרים לאותו מקום ביום הבא
אין צורך 'להיזכר מה עשינו' או לחפש קבצים שנשלחו, פשוט נכנסים, רואים את סטטוס הקמפיין, וממשיכים משם.
זה לא תהליך מורכב יותר אלא פשוט רציף יותר.
דוגמה לתהליך אוטומטי שיווקי המשלב מספר כלים במקום אחד >>
לאחר שלקוח נרשם בדף הנחיתה, יקבל מייל עם פרטי מבצע בלעדי. המערכת תמתין 3 ימים ולאחר מכן תבדוק האם הוא נמצא ברשימת רוכשי המבצע. במידה ולא יישלח אליו מייל נוסף עם תזכורת לפרטי המבצע.
בדוגמה זו, יש שימוש גם בסמסים, כאשר המערכת בודקת אם נכשלה שליחת המייל, ובמידה וכן, מבצעת את כל התהליך בצורה זהה רק באמצעות סמסים.
זה בדיוק הרעיון מאחורי עבודה במערכת כמו smoove, כל השלבים האלה קורים באותו מקום, כך שהמעבר ביניהם כמעט לא מורגש לבעל העסק.
זה לא רק עניין טכני. זה עניין פסיכולוגי
ריכוז כלים נתפס לפעמים כעניין טכני בלבד, אבל בפועל, ההשפעה היא עמוקה יותר, מכיוון שברגע שיש לנו סביבת עבודה מסודרת וברורה, המוח נרגע. אין עומס של החלטות קטנות, אין תחושת בלגן, ואין צורך "להתניע" כל פעולה מחדש.
תפסיקו לנסות להיות יותר ממושמעים
הרבה בעלי עסקים מנסים להשתפר בכך שהם יהיו יותר ממוקדים, יותר עקביים, יותר מסודרים. אבל זו גישה המבוססת על מאמץ מתמשך. בפועל, הרבה יותר יעיל לשנות את הסביבה, כי כשקל — אנחנו פועלים גם בלי הרבה כוח רצון, וכשמשהו דורש מאיתנו מאמץ קבוע, הוא פשוט לא מחזיק לאורך זמן.
אז מה עושים מכאן?
אם אתם רוצים לבדוק את זה אצלכם בעסק, לא צריך לעשות שינוי גדול. בחרו פעולה שיווקית אחת שאתם עושים באופן קבוע, כמו למשל הרשמה להדרכה או לוובינר, ונסו לבצע אותה מתחילתה ועד סופה במערכת. דף נחיתה לאיסוף נרשמים, ומייל אישור עם לינק לפרטי ההדרכה. בלי קבצים בקישורים נפרדים, בלי מעבר בין מערכות. אם זה מרגיש פשוט יותר — כבר התחלתם לבנות סביבת עבודה שתומכת בהתמדה.
לסיכום
התמדה בשיווק לא מגיעה ממוטיבציה, אלא מפשטות. ככל שהעבודה מרוכזת יותר במקום אחד, עם פחות חיכוך ופחות מעבר בין כלים — כך קל יותר לפעול באופן עקבי. ולפעמים זה כל ההבדל בין שיווק שאנחנו מתכננים ורוצים שיקרה, לבין שיווק שבאמת קורה.
