ממש לפני כמה ימים ניהלתי שיחה עם בעל עסק ותיק שאמר לי, ואני מצטט: "הבנתי שדיוור הוא כלי שיווקי שלא כדאי לזלזל בו, מרבית ההכנסות שלי הגיעו דווקא משם". שמחתי שזו המסקנה שלו, והבנתי כי לא מעט ארגונים ובעלי עסקים עדיין לא הגיעו לאותה מסקנה. הרבה עסקים (כן, גם שלך) שולחים מיילים. מעט מאוד מהמיילים האלה נפתחים, ועל פחות מהם מקליקים. בגדול, אין הרבה מיילים שגורמים ללקוח להגיד "וואלה, אהבתי את זה, בא לי עוד".

ולמה זה קורה?

אם נתעלם לרגע מהבעיות והאתגרים הטכניים, עליהם דיברנו לא מעט כאן בבלוג, דיוור הפך במחשבה של רוב בעלי העסקים, למשהו שקצת מזכיר ארוחת ילדים במסעדת שף – משהו שצריך שיהיה, אבל לא באמת משקיעים בו.

"יאללה, שלח משהו, איזה תזכורת, מבצע לחגים, תמונה, וכפתור עם לינק". וזוהי בדיוק הבעיה.

אם הייתי אומר לך, כי הדיוור שלך יכול להניב לך 60%-80% הכנסה פסיבית מלקוחות שכבר הביעו עניין במוצר או בשירות שלך, לא שווה היה לך להשקיע בו? אני חושב שכן.

קודם כל, כדאי שנבין: המייל שלך לא לבד בעולם. הלקוח שלך מקבל בין 10 ל־50 מיילים ביום. חלקם מהעבודה, חלקם מהמשפחה, חלקם שיווקיים, חלקם חשובים באמת. אם לא נדע לתפוס לו את העין, להדליק אצלו סקרנות, ולהתחיל מערכת יחסים – הוא ימחק את המייל בלי למצמץ. לא כי אנחנו לא חשובים, כי אנחנו לא מעניינים וחשובים מספיק.

ספאם זה לא רק איפה שזה נוחת – זה איך שזה מרגיש

אם המייל שלך:

* נפתח בנוסח גנרי כמו הרבה מיילים אחרים ("שלום רב, לקוח יקר")

* מלא בטקסט מכירתי בלי טיפת ערך

* או פשוט נראה כמו משהו שלא השקיעו בו יותר מ-3 דקות עבודה (מישהו אמר AI?)

כנראה שאנשי הקשר שמקבלים אותו זה לא רק *נראה* כמו ספאמר, זה גם מתנהג כמו אחד. 

איך לכתוב מייל שלא יתייחסו אליו כאל ספאם

כותרת

קודם כל, כותרת. אם היא לא מסקרנת, לא נוגעת, לא מבטיחה משהו רלוונטי – נוכל להשקיע את הנשמה בגוף המייל, ואף אחד לא יראה את זה. למשל:

כותרת פחות אפקטיבית – "עדכון מחברתנו לרגל חג השבועות"

או:

כותרת אפקטיבית – "[[שם פרטי]], אם יש לך 3 דקות – יש לי משהו טעים בשבילך לחג"

ההבדל הוא בפניה האישית, אבל גם בדרך הפנייה – יצירת סקרנות – או בשפה מקצועית "יצירת צורך".

מוזמנים גם לקרוא את הכתבה בנושא טיפים לכתיבת כותרת אפקטיבית למייל שלכם.

פתיח

אם זה מרגיש רובוטי, העניין גמור. צריך לכתוב כאילו אנחנו מדברים עם בנאדם, לא עם מערכת. וכן, יש משמעות למגדר, יש משמעות לפנייה עצמה. שווה להשקיע כמה דקות ולחשוב למי באמת אנחנו פונים – גברים? נשים? כולם?

עברית, שפה קשה, אבל עדיין מאפשרת פתרונות לכולם/ן (ראיתם/ן מה עשיתי כאן?). הפתיח צריך לגרום לנמען *להישאר*. לסקרן. להרגיש שאנחנו לא מדברים ל־10,000 נמענים.

תוכן

אם כל מה שנשלח זה “קנה! קנה! קנה!” – זה יישמע ללקוחות כמו ילד עם קרטון לימונדה באמצע כביש מהיר.

אולי כדאי שננסה לאזן:

* נשלח תוכן שנות ערך ועוזר לקוראים

* ניתן טיפים שימושיים

* נספר סיפור לקוח קצר

* אולי נשלב בדיחה טובה (אם זה מתאים לעסק שלכם)

* נכתוב משהו שבאמת שווה לקרוא

כלומר, לא ננסה למכור כל הזמן – אלא כדאי שננסה להתחבר.

תזמון זה לא הכל – אבל זה המון

רוב המיילים העסקיים נקברים באינבוקס של הבוקר.

נסו לשחק עם התזמון:  

* שעות לא שגרתיות (אחר הצהריים, ערב, שישי בבוקר)

* נסו להבין מתי הלקוחות מגיבים בשעה שנוח להם (מערכת הדיוור תספק לכם את הפרטים)

* שלחו תזכורת למי שלא פתח את המייל, אבל שימו לב לא להיות נודניקים

עיצוב

לא מעט ארגונים וגופים, גדולים כקטנים, שמים דגש על העיצוב. אני אישית שואל – למה? אם מה שאנחנו רוצים לספר חשוב יותר מאיך שזה ארוז, למה לתת לעטיפה יותר חשיבות? שלא נתבלבל, גם טבעת יהלום שמגיעה עטופה בנייר עיתון תתקבל במעט פחות רצינות, למרות שמדובר ביהלום, אבל בתכלס, גם ההפך.

אז מה אני אומר כאן בעצם? פשוט. לא מפונפן מדי. לא "פלייר" מצועצע. זאת לא מצגת של PowerPoint משנת 2003.

וחשוב שיעמוד במסגרת הכללים:

ללא הרבה טקסט ע"ג תמונה

כמה שיותר טקסט חי

כמה שפחות גדלי גופנים

והכי חשוב – קריא ונוח

אז מה למדנו? 

1. הכותרת קובעת אם בכלל יקראו את המייל
2. הפתיח קובע אם יישארו להמשיך לקרוא
3. התוכן קובע אם יקליקו
4. והכל יחד יקבע אם ירצו להמשיך לקבל מכם מיילים בעתיד

לסיכום 

דיוור הוא לא מייל. הוא מערכת יחסים.

לא סתם שולחים דיוור "ערים?" ל-1000 אנשי קשר ומקווים לטוב, שולחים דיוור לזאת או זה שאנחנו רוצים איתה או איתו מערכת יחסים ארוכת טווח (ואת זה אומר לכם מי שנשוי ואב ל-4 ילדים).  אם תתנהגו כמו מי שרוצה באמת לדבר עם הלקוח שלכם, ולא סתם לזרוק עליו לינק, אתם תראו תוצאות אחרות לגמרי.

נסו לשנות את היחס אל אנשי הקשר שלכם, כאילו הם היו חברים קרובים ולא סתם לקוח פוטנציאלי, ותראו מה זה יעשה.

ועד אז – שיהיה בהצלחה!

רושם ראשוני הוא קריטי בלא מעט סיטואציות וזה נכון, לרוב, לכל תחום כמעט. כשמדובר במקומות העבודה, הרושם הראשוני חשוב כפליים ובייחוד כאשר עובד חדש מצטרף לקבוצה. גם בעולם העסקים זה קריטי, כאשר הלקוח מתנסה במוצר או בשירות מסוים בפעם הראשונה. בשני המצבים האלה נכנס לתמונה תהליך מיוחד בשם אונבורדינג. מה זה אומר בדיוק ומה חשוב לדעת על התהליך הזה? על כך ועוד, בכתבה הבאה.

מהו אונבורדינג ואיך הוא משפיע על הצלחת העסק?

הגדרת המושג ומטרתו

אונבורדינג הוא תהליך מובנה לקליטה מיטבית של עובדים או לקוחות חדשים לתוך המעטפת של המוצר או השירות. מטרתו לקצר את עקומת הלמידה ולזרז את ההתאקלמות בסביבה החדשה. התהליך משלב העברת מידע חשוב ובעל ערך, הכשרה בסיסית והיכרות עם ערכי הארגון או אופן השימוש במוצר. כבר בשלבי האונבורדינג הראשונים, מתחיל במקביל גם מהלך של שימור לקוחות, כאשר החוויה החיובית מניחה תשתית לקשר ארוך טווח ורווחי.

משך התהליך

אונבורדינג אפקטיבי אינו אירוע חד פעמי אלא דרך ארוכה. בשונה מהגישה המסורתית של ימים בודדים, ארגונים מובילים מיישמים כיום תהליך הנמשך 90-180 ימים לעובדים, ושבועות עד חודשים ללקוחות. פיצול התהליך לשלבים מונע הצפת מידע, ומאפשר הטמעה יסודית של הידע והמיומנויות. מחקרים מוכיחים שהקצאת זמן מספק לאונבורדינג משפרת דרמטית את סיכויי ההצלחה ומצמצמת נטישה.

חשיבות האונבורדינג לעסקים בעידן המודרני

בעידן הדיגיטלי של היום, כשהמעבר בין המוצרים הוא כל כך קל, אונבורדינג איכותי מהווה יתרון תחרותי מובהק. הנתונים מוכיחים: ארגונים עם תהליכים מובנים משיגים שיפור משמעותי בשימור עובדים ובפרודוקטיביות. מעבר לכך, אונבורדינג מוצלח חוסך בעלויות גיוס חוזר ומקצר את הזמן להגעה לתפוקה מלאה. במקביל, לקוחות שחוו אונבורדינג יעיל מגדילים הוצאותיהם ונוטים להפוך לשגרירי מותג פעילים.

אונבורדינג לעובדים – הצעד הראשון לשימור והצלחה

שלבי האונבורדינג לעובדים חדשים

תהליך אונבורדינג אפקטיבי לעובדים מתחיל עוד לפני יום העבודה הראשון, עם שליחת מידע מקדים והכנה לקראת הקליטה בארגון. השלב השני כולל קבלת פנים ביום הראשון, היכרות עם הצוות, סיור במשרדים והסבר על תרבות הארגון ונהליו הבסיסיים. בשבועות הבאים, העובד עובר הכשרה מקצועית ממוקדת לתפקידו, מקבל משימות הדרגתיות ומשוב על התקדמותו. בשלבים שונים של התהליך מומלץ לשלב סקר שביעות רצון, שכן הוא מאפשר לארגון לזהות נקודות לשיפור ולהתאים את תוכנית האונבורדינג לצרכי העובד.

כלים וטכנולוגיות לשיפור התהליך

הטכנולוגיה המודרנית מציעה מגוון פתרונות המשפרים משמעותית את יעילות תהליך האונבורדינג לעובדים חדשים. למשל, מערכות ניהול למידה (LMS), המאפשרות יצירת מסלולי הכשרה מותאמים אישית, מעקב אחר התקדמות ומתן משוב בזמן אמת. פלטפורמות תקשורת פנים-ארגוניות מסייעות גם הן, והן עושות זאת ביצירת קהילה תומכת ומאפשרות לעובד החדש להתחבר בקלות לעמיתיו ולמנהליו. כלי ניהול משימות אוטומטיים משפרים גם הם את התהליך, והם מבטיחים שכל שלב בתהליך מתבצע בזמן ושאף פרט חשוב אינו נשכח. וכמובן, מסע לקוח מתוכנן היטב מיושם גם בהקשר של עובדים, כאשר ארגונים מובילים מתכננים את "מסע העובד" מהשלב הטרום גיוסי ועד להשתלבות מלאה בארגון.

אונבורדינג ללקוחות – כך יוצרים נאמנות מהרגע הראשון

שלבים מרכזיים בתהליך

תהליך אונבורדינג לקוחות נפתח עם הרשמה או רכישה באמצעות שליחת הודעת ברכה אישית ומידע ראשוני, ונמשך בהדרכה מפורטת על התכונות המרכזיות של השירות או המוצר, באמצעות וובינרים, סרטוני הדרכה או ליווי אישי. בשלב השלישי, הלקוח מקבל תמיכה ועצות מתקדמות או טיפים רלוונטיים להעמקת השימוש באותו מוצר או שירות, כאשר כל התהליך מתבצע בצורה אוטומטית, והתוכן נשלח בהתאמה אישית ובנקודות אסטרטגיות לאורך מסע הלקוח.

טכניקות לשיפור החוויה ללקוחות

שיפור חוויית האונבורדינג מתחיל בהבנת צרכי הלקוחות ונקודות החיכוך בשימוש הראשוני, תוך פישוט תהליכים שיאפשרו להם להגיע מהר יותר לרגע שבו הם מבינים את ערך המוצר. בנוסף לכך, יצירת תוכן מותאם אישית, שימוש בגיימיפיקציה וטיפוח קהילת משתמשים, הופכים את הלמידה לחווייתית ומגבירים את המוטיבציה להמשיך ולהשתמש במוצר לאורך זמן.

מזכירים לכם שבמסך יצירת אוטומציה במערכת, מחכה לכם תבנית אוטומציה מוכנה ליצירת תהליך אונבורדינג, ומה שנשאר לכם זה לערוך את המסרים בהתאמה. זה יחסוך לכם זמן ויאפשר לכם להתחיל לטפח את הלידים שלכם מהרגע הראשון. 

מדידת הצלחה בתהליכי אונבורדינג

מדידה שיטתית של מדדי הצלחה מהווה מרכיב קריטי בשיפור תהליכי האונבורדינג. עבור עובדים, כדאי למדוד מדדים כמו זמן הגעה לפרודוקטיביות מלאה, שיעורי שימור לאחר 90 ימים ורמת המעורבות ושביעות הרצון כפי שבאה לידי ביטוי בסקרים תקופתיים. בהקשר של לקוחות, המדדים המרכזיים כוללים שיעורי אקטיבציה (הפעלה ראשונית של תכונות מרכזיות), תדירות שימוש, שיעורי נטישה ומדד ה -NPS , או בהרחבה Net Promoter Score, המשקף את הנכונות להמליץ על המוצר לאחרים.

שיטות עבודה מומלצות לאונבורדינג מוצלח

תכנון מוקדם ומובנה

תכנון מדוקדק של תהליך האונבורדינג מבטיח שכל מרכיב חיוני נכלל ומתוזמן בצורה אופטימלית. את זה ניתן לעשות באמצעות יצירת מפת דרכים ברורה עם אבני דרך מוגדרות שמסייעת לכל הגורמים המעורבים להבין את תפקידם ואת לוח הזמנים הנדרש.

יצירת חוויה אישית ומותאמת

התאמה אישית של תהליך האונבורדינג לצרכים ולהעדפות הספציפיים של העובד או הלקוח מגבירה משמעותית את האפקטיביות שלו. בפועל זה אומר איסוף מידע מקדים על סגנון הלמידה המועדף, הניסיון הקודם והמטרות האישיות, מה שמאפשר להתאים את התוכן, הקצב ושיטת ההדרכה.

שימוש נכון בטכנולוגיה ואוטומציה

הטמעת טכנולוגיות מתקדמות בתהליך האונבורדינג מאפשרת לייעל את התהליך ולהציע חוויה עקבית וגמישה. את כל אלה אפשר לעשות באמצעות מערכות אוטומטיות לשליחת תוכן בנקודות זמן אסטרטגיות שמבטיחות שכל עובד או לקוח מקבל את המידע הנכון בזמן הנכון.

מעקב, משוב ושיפור מתמיד

תהליך אונבורדינג מוצלח כולל מנגנונים לאיסוף משוב שוטף ושיפור בהתאם לממצאים שהתקבלו. המשמעות לכך בפועל היא קיום שיחות מעקב קבועות, הפצת סקרי שביעות רצון והצבת מדדי ביצוע ברורים המאפשרים לזהות נקודות חוזק וחולשה בתהליך.

סיכום

תהליך אונבורדינג מוצלח הוא השקעה אסטרטגית שמניבה תשואה משמעותית לאורך זמן. בין אם מדובר בעובדים או בלקוחות, אונבורדינג מובנה ומותאם אישית מניח את היסודות למערכת יחסים פרודוקטיבית ורווחית, מה שנכון בייחוד בתקופה של תחרות רבה כל כך. 

שאלות נפוצות על אונבורדינג FAQ

1. איך תהליך אונבורדינג נכון משפיע בפועל על נאמנות ושימור לקוחות או עובדים? הוא מקצר את זמן ההסתגלות, מפחית חרדות, מגביר את תחושת השייכות ומבהיר ציפיות, מה שמוביל לקשר חזק יותר ולשיעורי נטישה נמוכים יותר.
2. מהם השלבים הקריטיים בתהליך שאסור לדלג עליהם? הכנה מקדימה, יום קבלה/הפעלה ראשונית מתוכנן היטב, הדרכה ממוקדת על פונקציות מרכזיות, ומעקב שיטתי בנקודות זמן אסטרטגיות.
3. אילו כלים טכנולוגיות יכולים לשפר את התהליך? מערכות ניהול למידה, פלטפורמות אוטומציה לתקשורת, כלי ניתוח נתונים, אפליקציות גיימיפיקציה ומערכות ניהול קשרי לקוחות מתקדמות (CRM).
4. מה ההבדל בין אונבורדינג לעובדים וללקוחות? אונבורדינג לעובדים מתמקד בהיכרות עם הארגון, רכישת מיומנויות והשתלבות בתרבות החברה, ואילו אונבורדינג ללקוחות מתמקד בהפעלת המוצר, הבנת הערך שהוא מספק ויצירת הרגלי שימוש קבועים.

חלק עיקרי בכל דיוור ובוודאי בדפי הנחיתה שלנו הן התמונות. הן הרי החלק העיצובי, הצבעוני, ה"חי" של התוכן שלנו. אומרים שתמונה אחת שווה 1000 מילים, אז בואו ונבין איך אפשר לנהל במערכת את התמונות ואת הגלריה שמכילה את אותן, ועל הדרך – עוד כמה מושגים שיכולים להפוך את התכנים שלנו לטובים ויעילים יותר.

גלריית התמונות במערכת

כל תמונה שנעלה למערכת, ללא שום קשר למיקום העתידי שלה – דיוור, דף נחיתה, דף פורטל וכו' – עולה קודם כל לתיקייה העיקרית הנקראת "גלריה". התמונה שהעלינו יכולה לשמש אותנו לכל אותם ערוצים שציינתי מעלה, כי למעשה הפכנו אותה לקובץ המאוחסן בשרת של smoove. לקובץ הזה יש שם וכתובת, וכך ניתן "למשוך" אותו לכל מקום שנרצה.

אבל, מדובר הרי בתיקייה אחת גדולה, כמו שק אחד גדול שמכיל את כל התוכן הוויזואלי שלנו, אפשר לסדר אותו? צריך לסדר אותו?  למה כדאי לנו בכלל לסדר אותו? בואו נבין, אבל הפעם במונחים שפחות נשמעים כמו סינית מדוברת.

כל תמונה שהעלינו קיבלה כתובת מאוד מסוימת, וכשאנחנו משלבים אותה בדיוור שלנו, אנחנו בעצם מפנים את הדיוור לכתובת הזו. אם נשנה את הכתובת או נמחק את התמונה מהגלריה – התמונה תעלם מהמייל. אז במקרה של מייל, מדובר בחיי מדף  קצרים יחסית של כמה ימים, ואם תמונה אחת או יותר לא תוצג, זה אולי לא יהיה נורא כל-כך, אבל דף נחיתה שאנו עובדים איתו בצורה שוטפת, עלול להיפגע מכך – תמונת הקאבר עלולה להיעלם, תמונות האייקונים, תמונת הפרופיל שלנו – בעצם כל תמונה שקיימת עלולה להיעלם אם נשנה לה את הכתובת או נסיר אותה מהגלרייה.

אז איפה זה פוגש אותנו?

סביר שאתם עובדים באחת משתי צורות העבודה הבאות:

1. הורדת התמונה מהמחשב בכל פעם מחדש – כלומר, בגלריה שלכם תופיע אותה תמונה כמה וכמה פעמים, והיא אמנם תהיה אותה תמונה, אך בכל מייל או דף היא תקבל כתובת משלה, והמשמעות תהיה העמסת תכנים ומשקל על התיקייה שלכם.
2. שימוש חוזר בתמונה שכבר הועלתה לגלרייה – בכל פריט תוכן שתייצרו תחפשו בגלריה עד שתמצאו את התמונה הרצויה ורק אז תמשכו אותה – חסכתם משקל וכפילות, אך החיפוש עצמו היה מתיש.

אז מה הפתרון? לסדר את התמונות בתיקיות משנה! תיקייה אחת לתמונות קאבר, אחת לאייקונים, עוד אחת לתמונות אווירה וכו'.

זה בהחלט אפשרי – אך הדגש כאן הוא שצריך לתכנן את הפעולה מראש. כלומר, קודם צריך להקים תיקייה ייעודית שנקרא לה לדוגמה "תמונות header", ורק לאחר שניצור אותה נמשוך אליה את התמונות הרלוונטיות.

להמחשה, כך נראית הגלריה שלנו כעת:

על מנת לסדר אותה מראש, יש להקים תיקיה מתאימה:

אחרי שיצרנו את התיקייה הרצויה נוכל להעלות אליה תמונות כך:

כך שאם אתם בראשית דרככם ורוצים לנהל את ארכיון התמונות שלכם בצורה מסודרת, וכן, גם אם כבר העליתם תמונות ובא לכם להתחיל לעשות סדר – זו הדרך.

שימו לב כי לא ניתן לגרור ו/או לשנות מיקום של תמונות קיימות, שהרי הכתובת שלהן תשתנה ותשפיע על דף הנחיתה או הדיוור בו הן מופיעות.

עריכת תמונות במערכת

אז נניח שעלתה תמונה וגיליתם שהיא גדולה מדי, רחבה מדי, או בקיצור לא מתאימה לדף או לדיוור. שוב לדבר עם המעצב? שוב לפתוח Canva או פוטושופ? לא חייבים!

אפשר לערוך אותה ישירות מתוך המערכת, ממש כך:

הקלקה על עריכת התמונה תפתח ממשק עריכה פשוט אך יעיל לתיקון תמונות

מכאן ניתן לחתוך, לעגל פינות (עד כדי עיגול מלא) ועוד פונקציות פשוטות שיתאימו יותר את התמונה לדף הנחיתה שלנו. שמירה של התוצאה תייצר לנו תמונה חדשה בגלריה, איתה נוכל להשתמש בעתיד שוב ושוב (ושוב…).

תמונות פתוחות

כחלק ממסלולי התמחור החדשים של smoove, מקבלים את הפיצ'ר "תמונות פתוחות" כברירת מחדל. מה זה בכלל? התמונות היו סגורות עד עכשיו? מה זה אומר "סגור"?

אז רגע, נעשה סדר בהגדרות:

תמונות פתוחות הוא יישום המבטיח שהתמונות שצירפתם לניוזלטר שלכם יפתחו מיד בגוף המייל, עם פתיחתו.

היישום למעשה מבטל את המקרים בהם דיוור מעוצב המכיל תמונה, לא נפתח על כל מרכיביו, והנמען מתבקש ללחוץ על כפתור "הצג תמונות" כדי לצפות בתמונה המצורפת, מקרים שלעיתים גורמים לאיבוד עניין וקשב.

המקרים האלה לא היו (כן, בלשון עבר) תלויים בכלל בכם! לרוב הם היו תלויים באיש הקשר שלכם, בהגדרות הפרטיות שלו ובמערכת הדיוור הפרטית שלו.

אם איש הקשר שלכם בחר שלא לקבל תמונות פתוחות מסיבות אבטחה כלשהן או אפילו סיבות של שמירת מקום (כל תמונה הרי שוקלת כך וכך קילובייט), הוא יקבלו את הדיוור שלכם עם הודעה שלדיוור מצורפת תמונה, ולצפייה בתמונה צריך להקליק. כן, עוד הקלקה, לא תמיד מיותרת אבל עוד אחת. וזה עלול לגרום לחלק מאנשי הקשר גם לפספס תכנים.

מסקנה אחת היא כמובן שלא להעלות תוכן חשוב ע"ג תמונה, מסקנה נוספת היא לתת לכל תמונה תיאור שנקרא "טקסט אלטרנטיבי" – שידע "להרגיע" הן את המערכת והן את איש הקשר.

אבל "תמונה פתוחה", תאלץ את מערכת הדואר (ג'ימייל, וואלה, אאוטלוק וכו') להציג את התמונה עצמה. עד כה, תוספת שכזו הייתה עולה בתשלום נוסף, כיום כבר לא. התמונות שהצבנו במייל – יגיעו כפי שרצינו! זה כל הסיפור.

וחדש חדש מהתנור – טקסט ע"ג תמונה, אפשר? למה לא!

רגע מה? העלנו תמונה ואפשר לכתוב עליה? כן!

איך?

ממש ככה:

רואים את הכיתוב "טקסט על תמונה"? אז זה זה! נגיד והעלינו תמונה של הברנש החתיך הזה, ונרצה לרשום משהו.

כך זה נראה במקור:

וכך זה ייראה לאחר הוספת הטקסט:

 לסיכום, כמו שאמרתי, תמונה שווה 1000 מילים. לפי ספירה שלי, למאמר הזה יש לפחות 832.. מקווה שזה עשה לכם סדר.

נתראה בגלריה!

חווית משתמש (UX) היא המפגש הכולל שבין אדם למוצר או שירות דיגיטלי, והיא משקפת את ההרגשה, הנוחות והאפקטיביות שחווה המשתמש בעת השימוש. איך יוצרים אותה ומה חשוב להביא בחשבון בנושא הזה? תוהים לגבי סוגיות אלו ונוספות? תשובות לכך ועוד, בכתבה הבאה.

מהי חווית משתמש (UX) ולמה זה כל כך חשוב?

הגדרה קצרה ומדויקת של חוויית משתמש – חוויית משתמש (UX) מתארת את מכלול החוויות, התחושות והרשמים שאדם חווה בעת אינטראקציה עם מערכת דיגיטלית או מוצר. בעולם של שיווק דיגיטלי, UX איכותי מהווה גורם מכריע בהצלחת קמפיינים ובשיפור אחוזי המרה, כאשר הוא מעניק למשתמשים דרך פשוטה, אינטואיטיבית ונעימה להשיג את מטרותיהם באתר, אפליקציה או שירות מקוון. יסודות חווית משתמש ממוקדת ומותאמת מהווים את התשתית לכל אסטרטגיית שיווק דיגיטלי אפקטיבית, ומגשרים בין צרכי העסק לצרכי הלקוחות.

חשיבות חוויית המשתמש בעולם הדיגיטלי של היום

בשוק הדיגיטלי הצפוף והתחרותי, חווית משתמש מעולה מהווה את ההבדל בין מוצר מצליח לכזה שפחות, בין שירות שמרוויח לכזה שנזנח. במציאות שבה משתמשים חשופים לאינספור אלטרנטיבות במרחק קליק בודד, חוויה דיגיטלית מלוטשת היא הדרך היחידה לבלוט מעל המתחרים ולשמר את תשומת הלב היקרה של הגולשים לאורך זמן. נתונים מחקריים מדגישים כי משתמשים מקבלים החלטה לגבי אתר בתוך שניות ספורות, ויעזבו מיידית אם החוויה אינה עונה על ציפיותיהם – עובדה המדגישה את החשיבות הקריטית של תכנון UX מדויק, מעמיק ומבוסס מחקר משתמשים.

המרכיבים המרכזיים מהם עשויה חוויית משתמש מוצלחת

שמישות (Usability) – כמה קל להבין ולתפעל את הממשק

שמישות מורכבת מחמישה מרכיבים עיקריים: לימודיות (כמה קל למשתמשים לבצע מטלות פשוטות בפעם הראשונה), יעילות, זכירות, שגיאות וסיפוק. ממשק בעל שמישות גבוהה מאפשר למשתמשים להשיג את מטרותיהם בקלות, במהירות ובמינימום תסכול, בין אם הם משתמשים חדשים או ותיקים.

נגישות – חוויית משתמש שמתאימה לכולם

נגישות בחוויית משתמש משמעה יצירת ממשקים שכל אדם יכול להשתמש בהם, כולל אנשים עם מוגבלויות שונות או צרכים מיוחדים. ממשק נגיש לא רק מרחיב את קהל המשתמשים הפוטנציאלי, אלא גם מעיד על מחויבות לערכים של שוויון והכלה, ובמקרים רבים אף נדרש על פי חוק.

עיצוב ואסתטיקה – החיבור בין יופי לפונקציונאליות 

אסתטיות בחוויית משתמש מתייחסת למראה הכללי של ממשק המשתמש ומידת היותו נעים לעין, כולל שימוש באלמנטים גרפיים כמו צבעים, צורות ופונטים. עיצוב טוב הוא לא רק יפה לעין אלא גם תומך בפונקציונליות על ידי יצירת היררכיה ויזואלית, הדגשת פעולות חשובות, והנחיית המשתמש באופן אינטואיטיבי דרך המערכת.

אמינות ואבטחה – יסודות לבניית אמון משתמשים

אמינות בחוויית משתמש מתבטאת בהעברת מידע מהימן ומדויק למשתמש, והבטחה שהמערכת פועלת באופן עקבי ובטוח. יצירת תחושת אמון במשתמשים היא קריטית במיוחד באתרים הכוללים עסקאות כספיות, איסוף מידע אישי או קבלת החלטות משמעותיות, והיא מושגת דרך שקיפות, אבטחת מידע גלויה ותגובות מערכת ברורות.

עקרונות מפתח בתכנון חוויית משתמש איכותית

מחקר משתמשים – להבין לפני שמעצבים

מחקר משתמשים הוא הבסיס בתהליך יצירת חווית משתמש מוצלחת, שכן הוא חושף את ההתנהגויות, את המוטיבציה והצרכים האמיתיים של קהל היעד. כאשר מתכננים שדות מותנים בטפסים דיגיטליים, למשל, מחקר מעמיק מאפשר להבין בדיוק מתי משתמשים זקוקים למידע נוסף או הנחיות, ובאילו מקרים עודף בקשות מידע רק יוצר חיכוך מיותר. שיטות כמו בניית פרסונות – דמויות מפורטות המייצגות סגמנטים שונים בקהל היעד – מאפשרות למעצבים לצאת מנקודת המבט האישית שלהם ולהיכנס לנעלי המשתמשים, מה שמוביל לפתרונות ממוקדים ואפקטיביים יותר.

אפיון ועיצוב – להפוך תובנות לחוויית שימוש ברורה 

האפיון והעיצוב מתרגמים את תובנות המחקר לממשק מוחשי, כאשר הרושם הראשוני של העיצוב הגרפי משפיע ישירות על אמון המשתמש ונכונותו להמשיך. עיצוב המשדר מקצועיות ואמינות יוצר תשתית רגשית לאינטראקציה מוצלחת, בעוד שמיפוי שיטתי של נקודות המגע מאפשר יצירת פתרונות עקביים לאורך המסע הדיגיטלי.

בדיקות, שיפור והתאמה – אופטימיזציה מתמשכת לחוויה

מבחני שימושיות בוחנים את התאמת החוויה למשתמשים ומסייעים בשיפור ממשקים חדשים או קיימים, כאשר מומלץ להיעזר גם בכלים כמו סקר שביעות רצון, המספקים מידע חשוב על מה עובד טוב ומה דורש שיפור, בהתבסס על חוויות אמיתיות של משתמשים.

איך יוצרים חוויית משתמש אפקטיבית – שלב אחר שלב

תכנון נכון – אבני הדרך להצלחת המוצר

תסריטי שימוש הם מרכיב קריטי בתכנון UX, שכן הם ממפים את הדרכים השונות בהן ישתמשו במוצר. חשוב לזהות, לדרג ולתעדף את התסריטים השונים, כדי למנוע עומס ויזואלי, ולאפשר למשתמשים להתמצא בהתאם לצרכיהם, גם כשהם שייכים לאותו קהל יעד או כשאותו אדם משתמש במוצר בדרכים שונות בהתאם לנסיבות.

כלים ושיטות עבודה שמובילים לתוצאה טובה יותר

UX Design הוא תהליך ליצירת מוצרים בעלי משמעות ורלוונטיות למשתמשים. שילוב של כלי אימייל מרקטינג עם עקרונות UX, מייצר קמפיינים יעילים, המגיבים לצרכי המשתמשים ומעודדים מעורבות. כלים מתקדמים כמו מפות חום, רישום מסע המשתמש ומסגרות עבודה לעיצוב ממשק, מייעלים את תהליך העבודה ומקצרים את זמן הפיתוח, תוך שמירה על איכות.

מדידה והערכה – איך יודעים אם החוויה באמת עובדת?

מדידת איכות UX משלבת מדדים כמותיים (זמן ביצוע משימה, שיעורי נטישה, המרות) עם מדדים איכותניים (ראיונות וקבוצות מיקוד). כלים כמו Google Analytics, Hotjar ו-UserTesting מספקים נתונים על התנהגות המשתמשים, בעוד שמחקר איכותני מספק תובנות עמוקות. מזכירים לכם שגם ב-smoove יש לכם מגוון אפשרויות לניתוח נתוני הדיוור וההודעות שלכם, להבנת צרכי הקהל והמעורבות. שילוב כל המדדים מאפשר לקבל תמונה מלאה ולזהות הזדמנויות לשיפור מתמשך. 

טרנדים חדשניים שמעצבים את חוויית המשתמש היום

טכנולוגיות מתקדמות שמשנות את חוקי המשחק

ממשקי קול ובינה מלאכותית משנים את האופן שבו משתמשים מתקשרים עם טכנולוגיה, ומאפשרים אינטראקציות טבעיות יותר ומותאמות אישית. מציאות רבודה (AR) ומציאות מדומה (VR) פותחות אפשרויות חדשות לחוויות משתמש סוחפות יותר, שחוצות את הגבול בין העולם הדיגיטלי לפיזי.

מגמות עיצוב בולטות המשפיעות על ממשקים מודרניים

מגמות העיצוב העכשוויות מובלות ע"י עיצוב מינימליסטי ופשטות עקבית, עם דגש על מרחב לבן, היררכיה טיפוגרפית ברורה, ואלמנטים גרפיים נקיים. מיקרו-אינטראקציות ואנימציות עדינות הופכות לכלי חשוב ליצירת משוב מיידי וחיבור רגשי עם המשתמשים, תוך שיפור הנאת השימוש והבהרת התהליכים במערכת.

סיכום ומסקנות – למה UX הוא חלק בלתי נפרד מהצלחה דיגיטלית?

חווית משתמש טובה היא אחד הדברים המבדילים בין מוצר או שירות טוב שמרוויח כסף, לבין כזה שאף אחד לא משתמש בו. ולכן, השקעה בתכנון UX מדויק ומחקר עומק של צרכי המשתמשים אינה מותרות אלא הכרח עסקי בעולם תחרותי שבו תשומת הלב היא המשאב היקר ביותר. תכנון UX אפקטיבי אינו מסתיים בהשקת המוצר אלא ממשיך בתהליך מתמיד של למידה, שיפור ותוכנית תאמה לצרכים המשתנים של המשתמשים ולטכנולוגיות חדשות.

פעמים רבות אני נשאל האם ניתן לייצר טופס בתוך הדיוור עצמו.
כידוע, טופס יכול להתקיים רק בתוך דף נחיתה (ההסבר הטכני בגדול מדבר על יכולת שמירת הנתונים, ולכן טופס למעשה מאוחסן בשרת שיכול לשמור את הנתונים ולשייך אותם לאיש קשר, בעוד שדיוור יוצא מהשרת ונשלח אל שרת אחר – שרת הדואר של איש הקשר עצמו – ג'ימייל, וואלה, אאוטלוק וכו').
אז התשובה הקצרה שלי לשאלה הזו היא – לא, אי אפשר לייצר טופס בדיוור. אבל – זה לא אומר שאי אפשר לקבל מידע ונתונים ישירות מהדיוור. ואני לא מדבר על נפתח/לא נפתח או הוקלק/לא הוקלק, אני מדבר על תשובה פשוטה לשאלה פשוטה.

קבלת מידע מאנשי קשר במייל באמצעות כפתורים

נגיד שאנחנו רוצים לשאול משהו את אנשי הקשר שלנו, כדי לקבל מהם מידע, כמו למשל –

* מה הם מעדיפים יותר: תוכן על X או תוכן על Y?
* האם הם מגיעים לאירוע מסוים או לא?
* איזה תאריך יותר נוח להם לתיאום פגישה?
* מהי רמת שביעות הרצון שלהם מ-1 עד 5 על שירות שקיבלו?

הכוונה לשאלה פשוטה, שבדרך כלל היתה מופיעה בדף נחיתה שאליו היינו מפנים אותם.  איך מייצרים דרך בה איש הקשר שלנו יכול לענות ישירות מהדיוור שקיבל, מבלי להיות מועבר לדף נחיתה? פשוט מאוד!

נשלב בדיוור מספר כפתורים כמספר אפשרויות התשובה שנאפשר לאיש הקשר שלנו, ונגדיר אותם ככפתורים חכמים שיעשו שתי פעולות:
1. פעולה על נתונים או רשימות – כאשר איש הקשר יקליק על הכפתור הוא יועבר לרשימה המתאימה, נגיד "מעוניין בפגישה ב-31/3" או "מגיעים לאירוע".
2. העברת איש הקשר לדף נחיתה פשוט, שיתפקד כדף תודה עם אינדיקציה לבחירה ("תודה על בחירתך/תשובתך" וכיוב').

בפועל, בתוך המייל זה יראה כך:

 כאשר מאחורי הקלעים, הגדרת הכפתור תיראה כך:

1. ההגדרה של הפעולה הנלווית:

2. ההפניה לדף התודה הייעודי שהקמנו:

אומנם אנחנו יכולים בצורה הזו לשאול רק שאלה פשוטה אחת (או שתיים לכל היותר), אך למעשה "חסכנו" לאיש הקשר שלנו הקלקה והרשמה – ויצרנו חווית לקוח טובה יותר.

מה דעתכם, חושבים על שאלה מסוימת שתוכלו לשאול בדרך הזו את אנשי הקשר שלכם?

אנו כבר מכירים את המושג רשימה דינאמית, אך מה היא רשימה פומבית? מה עושים איתה, ואיך זה יוכל לשפר את חווית הלקוח שלכם? על כל זה נדבר הפעם. 

אז מה היא רשימה פומבית?

רשימה פומבית היא למעשה רשימה נגישה לאנשי הקשר שלנו, אם נבחר להציג אותה. והיתרון העצום שלה עבורנו ועבור אנשי הקשר שלנו, הוא, לאפשר להם לבחור בעצמם לאיזה רשימה להשתייך (או לא). בואו ונפשט את הרעיון. נגיד ויש לנו חנות אינטרנטית או תוכן מגוון של כמה נושאים, ונרצה לשאול את אנשי הקשר שלנו מה יעניין אותם יותר, או במילים אחרות, מה הם רוצים לקבל מאיתנו כהצעת מכר או תוכן.
זו בדיוק הדרך.

איך מגדירים רשימה פומבית?

השלב הראשון הוא, להגדיר את הרשימה הרלוונטית שנקים, כרשימה פומבית. עושים את זה כבר בשלב יצירת הרשימה, ממש כאן:

לאחר שיצרנו רשימה או רשימות שכאלה, נשלב אותם בטופס, ע"י הקלקה על כפתור "הוספת הצטרפות לרשימה",
שנמצא בתחתית הטופס:

כאשר נשלב בטופס את הרשימות הפומביות שיצרנו, זה ייראה כך:

כעת, כל מה שאיש הקשר יצטרך לעשות (וכמובן נוסיף טקסט שיסביר לו על כך) הוא לסמן את אחד או יותר מכפתורי הצ'ק-בוקס המתאימים לו, וזהו, הוא הצטרף לרשימה.

איך כדאי להשתמש ברשימה פומבית?

כעת יש לנו רשימות אליהן מצטרפים עצמאית אנשי קשר, ואנו יכולים לראות את כמויות המצטרפים ולהבין מה התוכן או המוצר המעניין יותר (הרשימה שאליה יהיו יותר מצטרפים). עכשיו נייצר תהליך שיעזור לנו להשתמש ברשימות האלה לטובת שליחת תוכן ממוקד בהתאמה אישית.

תהליך אוטומציה למיקוד תוכן בהתאמה אישית

נתחיל את התהליך מטריגר "הצטרפות לרשימה", ונגדיר כי כל מי שהצטרף לרשימה ספציפית, יעודכן גם ברמת נתוני איש הקשר, כלומר נוסיף פעולת "עדכון איש קשר":

נייצר מראש שדה מותאם אישית, שיכיל את התכנים או המוצרים המעניינים את איש הקשר. נגדיר שדה מסוג בחירה מרובה, המכיל את אותם מוצרים או תכנים שהצענו בטופס (בדוגמה זו X או Y).
בפעולת עדכון איש הקשר, נגדיר להוסיף לערך השדה שיצרנו, את הנתון הרלוונטי שהלקוח סימן בטופס:

כעת כשהנתון נמצא גם בכרטיסיית הלקוח, נוכל לייצר מיילים עם תוכן ממוקד ורלוונטי לכל איש קשר, בנושא שמעניין אותו. כלומר, כלל הדיוור שלנו יופנה אל כל אנשי הקשר שלנו, אך פסקה אחת, תוכן אחד, או מוצר אחד – יוצג רק למי שבחר להתעניין בנושא/מוצר הזה.

הגדרת תוכן ממוקד

על היתרונות של מיקוד תוכן ואיך עושים את זה נכון כתבנו כאן בעבר, אז רק תזכורת קטנה –

הרעיון הוא לייצר פסקאות תוכן שונות, באותו מייל, כאשר לכל בלוק פסקה מוגדר מיקוד תוכן – כלומר, מוגדר בפני איזה אנשי קשר הפסקה תוצג.
לדוגמה, זה יכול להיות ניוזלטר לכל הלקוחות, עם תוכן כללי ורלוונטי לכולם, שנשלב בו הצעה בלעדית וממוקדת להטבה על מוצר X (שיראו מי שהתעניינו במוצר זה), והצעה נוספת בלעדית וממוקדת על מוצר Y (שיראה מי שהתעניין במוצר זה).
בעריכת המיקוד של הבלוק נגדיר להציג את התוכן בפני מי שהשדה האישי שלו מכיל את הערך X או Y בהתאמה (השדה שיצרנו ועדכנו בתהליך האוטומציה):

ולאחר הגדרת המיקוד, יוצג ליד הבלוק הרלוונטי במייל, סימן של תוכן ממוקד:

כך אנחנו בעצם מאפשרים לאיש הקשר שלנו לקבל את התוכן שהוא עצמו ביקש לקבל, ומראים לו שאנחנו מכירים אותו ואת ההעדפות שלו ומתייחסים לזה.
אם ממש נרצה נוכל להוסיף גם כותרת מתאימה בסגנון "[[שם פרטי]] – ביקשת? קיבלת!" שיכולה להגדיל את סיכויי הפתיחה של המייל, ואפשר גם לייצר כותרת דינאמית (כי אולי לא כולם ביקשו לקבל תוכן מסוים) .

לסיכום

בעצם המהלך הזה שיפרנו את חווית הלקוח ויצרנו סוג של מחויבות דו-צדדית בינינו לבין איש הקשר שלנו – הוא ביקש ואנחנו סיפקנו, ולכן סבירות גבוהה יותר שהוא גם יפתח את הדיוור שכעת מיועד אליו בצורה אישית יותר.

מה דעתכם, מתכוונים לנסות את זה בעצמכם?

בעידן הדיגיטלי, עסקים קטנים ובינוניים מתמודדים עם אתגר מתמיד: כיצד לתקשר עם הלקוחות בצורה היעילה ביותר? בין אם מדובר בסמס, אימייל, WhatsApp או התראות בתוך האפליקציה (In-App), לכל ערוץ יש יתרונות משלו. אבל אם יש ערוץ אחד שמספק תוצאות מדידות, עקביות ומהירות במיוחד – זה הסמס.

⚠️ גילוי נאות: הנתונים במאמר מבוססים על מחקרים ודוחות בינלאומיים עדכניים מהשנים 2023–2024. עם זאת, חשוב להבין כי הביצועים בפועל עשויים להשתנות בהתאם למדינת הפעילות, לתחום הפעילות, קהל היעד, סוג ההודעה ורמת המיקוד של הקמפיין. אנו ממליצים לבצע בדיקות A/B ולמדוד תוצאות בהתאם להקשר הספציפי של העסק שלכם.

שיעורי פתיחה: SMS מוביל בבירור

מחקרים מצביעים על כך שסמס נהנה משיעור פתיחה של כ-98%, כאשר רוב ההודעות נקראות תוך דקות ספורות. לשם השוואה, אימיילים זוכים לשיעור פתיחה ממוצע של כ-21% בלבד.
WhatsApp מגיע אף הוא לשיעורי פתיחה דומים ל-SMS – סביב 95%-98%.התראות In-App נעות סביב 50%, תלוי בהרשאות המשתמש והרגלי הצריכה.

מהירות תגובה: כשהזמן קריטי

90% מהודעות הסמס נקראות תוך 3 דקות מרגע קבלתן. עבור עסקים שרוצים להניע לפעולה מיידית כמו מבצע זמני, תזכורת או אישור תור, זו הדרך היעילה ביותר.

שיעורי הקלקה: מעורבות גבוהה יותר

שיעור ההקלקה (CTR) בהודעות סמס נע בין 10% ל-19%, לעומת כ-2%-3% בלבד באימיילים. WhatsApp מציג אף הוא מעורבות גבוהה במיוחד לשיעורי הקלקה של 45%-60% בקמפיינים ממוקדים.

שיעורי המרה: מפתיחה לרכישה

שיעור ההמרה בהודעות סמס נע בין 21% ל-30%, בהתאם לסוג הקמפיין וההצעה. באימייל למשל, שיעור ההמרה הממוצע עומד סביב 3% בלבד. דוגמה מעניינת במיוחד היא הודעות לנטישת עגלה: נתונים מראים שסמס מצליח להמיר עד 39% מהלקוחות שהחלו תהליך רכישה ולא השלימו אותו, שזה פי 3–4 מאימיילים לאותה מטרה.

חיזוק האמון: למה עסקים ממשיכים לבחור ב-SMS?

בנוסף לנתונים היבשים, עסקים מדווחים על ערך מוסף מהשימוש בסמסים:

• אמינות גבוהה: ההודעה מגיעה כמעט תמיד, ללא תלות בפילטרי ספאם או חיבור לאינטרנט.

• תפוצה אוניברסלית: גם לקוחות שאין להם סמארטפון או וואטסאפ – יכולים לקבל הודעת סמס.

• תגובה מהירה: קמפיינים שמבוססים על צורך מיידי (למשל, פתיחת סניף חדש או כמות מוגבלת של מוצרים) זוכים לתגובות תוך דקות.

• שירות לקוחות מהיר: עסקים שמשלבים סמסים לאישורי הזמנה, עדכוני משלוח או תזכורות, מדווחים על עלייה במדדי שביעות הרצון.

ה-SMS והאימייל: שילוב מנצח

חשוב להבהיר: סמס לא בא להחליף את האימייל, אלא לחזק אותו. האימייל מצטיין בהעברת תוכן עשיר, גרפי ומפורט, אך לא תמיד מצליח לחדור לתשומת הלב של הלקוח. כאן נכנס הסמס.
דוגמה: נשלח ניוזלטר עם הצעה מורחבת, ולאחר יומיים נשלח סמס קצר עם תזכורת: "ראית את ההצעה שלנו? היא מסתיימת מחר". התוצאה: פי 2 הקלקות על הניוזלטר ופי 1.5 המרות.
נתון מעניין נוסף – דוח של Omnisend מצא כי שילוב סמס עם אימייל בקמפיינים מוביל לשיפור של 47% בשיעורי ההמרה לעומת שימוש באימייל בלבד.

שילוב SMS באוטומציה שיווקית – יתרון משמעותי

מערכות אוטומציה שיווקית מאפשרות לשלב בין ערוצים שונים כמו סמס, אימייל, WhatsApp והתראות, למטרת יצירת מסעות לקוח רב-שלביים ודינאמיים. היתרון המרכזי של שילוב סמס באוטומציות טמון במהירות ובאפקטיביות של הערוץ, במיוחד כאשר נדרשת פעולה מיידית או חיזוק למסרים קיימים.

דוגמאות קונקרטיות ליישומים:

• שחזור עגלות נטושות: לקוח שלא השלים רכישה באתר מקבל מייל תזכורת, ואם לא פתח אותו תוך 24 שעות – נשלח לו סמס קצר עם קישור ישיר לחזרה לעגלה. זה מוביל לשיעורי המרה גבוהים משמעותית, כפי שראינו בסעיף 4 (עד 39% המרה בסמסים).

• תזכורות אוטומטיות לתורים או תשלומים: עסקים שמבצעים שירותים פרונטליים או מבוססי פגישה (קליניקות, יועצים, מטפלים) יכולים לשלוח סמס אוטומטי יום לפני הפגישה או לפני תשלום מתוכנן – מה שמפחית אי-הגעה וחוסך משאבים.

• אימות כתובת מייל / Opt-in כפול: לאחר הרשמה בטופס, נשלחת הודעת אימייל עם לינק אישור, ואם לא הושלם תוך שעה, נשלח סמס שמזכיר לאשר את ההרשמה. השילוב הזה מעלה את אחוזי ההצטרפות לרשימה.

• אישור מיידי לאחר הרשמה בדף נחיתה: גולש שממלא טופס בדף נחיתה מקבל סמס מיידי עם אישור הרשמה, פרטי הצעה או גישה להורדה. המסר מגיע ישר לנייד ומחזק את תחושת האמינות והקשר הראשוני עם העסק.

• קמפיינים רגישי זמן (Flash Sale): שילוב סמס מאפשר יצירת דחיפות אמיתית. למשל: קמפיין "רק היום עד חצות" מתחיל במייל עם כל הפרטים, ובערב נשלח סמס מתומצת שמזכיר שההטבה מסתיימת – ומפנה לעמוד הרכישה.

• משוב אוטומטי לאחר רכישה או שירות: לקוח שביצע רכישה מקבל מייל עם פרטי ההזמנה, ולאחר יומיים מקבל סמס עם לינק קצר לשאלון שביעות רצון. השילוב בין הערוצים מעלה את אחוזי ההשתתפות ומשפר את חוויית השירות.

במערכות כמו smoove ניתן לבנות את התרחישים האלה בקלות, עם טריגרים מותנים, פילטרים חכמים, ודינמיקה מלאה בין ערוצים. כך נוצרת חוויית לקוח פרסונלית, מדויקת ומתוזמנת, כזו שמייצרת תוצאות עסקיות מדידות. 

לסיכום

המספרים לא משקרים: סמס הוא אחד הכלים היעילים ביותר שיש כיום להעברת מסר קצר וממוקד, עם תוצאות עסקיות מוחשיות. כשהוא משולב נכון עם ערוצים נוספים, ובעיקר עם מיילים, מתקבל שילוב עוצמתי שמביא צמיחה אמיתית.

הערה: הנתונים מבוססים על מחקרים עדכניים אך עשויים להשתנות בין ענפים, סוגי קמפיינים ואופי קהל היעד. מומלץ לבדוק ולמדוד בכל עסק את היעילות בפועל.

📌 רוצים להתחיל? כנסו עכשיו למערכת, ובנו את מסע הלקוח שלכם בעזרת סמס, אימייל, WhatsApp ועוד – בקלות, בעברית, וללא צורך בכתיבת קוד.

במסגרת פגישות הייעוץ והעבודה שלי עם לקוחות שונים על ועם מערכת smoove,  אני נתקל לא מעט בשאלות על תפעול ושימוש במערכת הדורשים שימוש ייחודי לצרכים שלהם. הם מצידם אינם יודעים כיצד לגשת לפתרון, ואני מצידי מצביע להם על פיצ'ר כזה או אחר הקיים במערכת שהם עדיין לא הכירו ויכול לענות על הצורך שלהם בקלות.

ריכזתי כאן 5 פיצ'רים שכאלה שאולי עדיין לא יצא לכם להכיר, ואם כבר הכרתם, אולי תצאו מכאן עם השראה לפעולות יישומיות חדשות.

שנתחיל? 

1. מזהה חיצוני

מה זה מזהה חיצוני ומה עושים איתו?
מערכת smoove היא בראש ובראשונה מערכת דיוור ופועלת אל מול אנשי קשר. כלומר, אנו חייבים שיהיה לנו אמצעי ליצירת קשר – כתובת דוא"ל או מספר טלפון נייד.
אלה משמשים אותנו כשדה מזהה.
כלומר, המידע הזה – כתובת דוא"ל למשל – הוא מידע ייחודי השייך לאיש קשר מסוים אחד בלבד (המערכת תמנע רישום של שני אנשי קשר בעלי אותה כתובת דוא"ל או מספר נייד).

אך ישנם כאלה שרוצים שהשדה המזהה שלהם יהיה דווקא נתון אחר, כמו מספר ת"ז או מס"ד מתוך מערכת ה-CRM שלהם, או אפילו מס"ד פנימי שלהם. המקרה בו אני נתקלתי היה משרד ממשלתי מסוים שרצה לנהל את רשימת אנשי הקשר שלו, אך רצה לאפשר לאותו איש קשר להיות בעל כמה כתובות דוא"ל.

כאן נכנס המזהה החיצוני.
כל מה שהיה צריך לעשות הוא להגדיר/לאפשר מזהה חיצוני ולקבוע מה יהיה אותו שדה. מאותו רגע – זה הפך להיות השדה הקובע.

המזהה החיצוני נמצא במסך הגדרות החשבון, תחת הלשונית 'מתקדם':

אך שימו לב!!

מרגע בחירת המזהה החיצוני, הנכם עלולים לייצר כפילויות של כתובות דוא"ל – על פניו, לשני אנשי קשר יהיו ת"ז שונים (במידה וזה השדה החדש) אך המייל יוכל להיות זהה (לדוגמה בני זוג או כמה מחלקות באותו ארגון). כך שחזרה אחורה וקביעה מחודשת של שדה דוא"ל כמזהה עלולה להיות בעייתית.

השימוש בשדה מזהה חיצוני מתאים לצרכים מאוד מסוימים.

2. פיצול זרימה

פיצול זרימה – מודול אוטומציה שכדאי להכיר

על משלוחי ניוזלטר בפורמט A/B test וודאי שמעתם, ואולי אפילו שלחתם פעם או פעמיים דיוור שכזה, אבל משלוח דיוור זה דבר אחד, ויצירת תהליך אוטומציה זה דבר אחר. מה גם שבדיוור עדיין יש צורך להמתין פרק זמן כלשהו על מנת לעבד את המידע אותו אנחנו רוצים לבדוק (פתיחת דיוורים או הקלקה על דיוורים). אז מה עושים אם נרצה לבדוק איזה אפיק יעיל יותר בפנייה ללקוחות שלנו? למשל, לבדוק האם הניוזלטר שלנו יעיל יותר ממשלוח סמס? פשוט נפצל את התהליך לערוצי הפצה שונים, ונבדוק את התוצאות.

בתהליך אוטומציה, באלמנט הפעולות, קיימת פעולה הנקראת "פיצול זרימה":

פעולה זו מאפשרת לנו ליצור צומת, שיפנה חלק מאנשי הקשר שלנו לפעולה X וחלק לפעולה Y. ואנחנו נקבע כמה אחוזים יהיו בכל חלק שכזה:

אז אם נחליט למשל שלאחר הצטרפות לרשימה/הרשמה מדף נחיתה, יהיה פיצול שבו נתיב אחד יוביל למשלוח דיוור והשני יוביל למשלוח סמס, זה יראה כך:

כל מה שנצטרך לעשות בהמשך הוא, לבדוק את התוצאות –

במקרה זה, גם במייל וגם בסמס הוספנו הנעה לפעולה מסוימת, נגיד קישור לרכישה. כל רכישה תוסיף את איש הקשר שלנו לרשימה ספציפית (רכש דרך דיוור / רכש דרך סמס), וכך לאחר פרק זמן מסוים, נוכל לראות כמה אנשי קשר יש בכל רשימה כזו, ולהסיק את המסקנות המתאימות לגבי אפיקי השיווק העתידיים שלנו.

3. שינוי שם שולח

איך שולחים ניוזלטר אחד מכתובת שונה מהרגיל?

"שומע? אנחנו שולחים דיוור מכתובת אחת קבועה, אבל את הדיוור הבא אנחנו רוצים לשלוח מכתובת אחרת. אנחנו חייבים להגדיר כתובת מייל אחרת בהגדרות הכלליות כדי שזה יקרה? כי זאת בעיה…  אנחנו שולחים במקביל המון דיוורים ויש גם כאלה שנשלחים מתוך תהליכי האוטומציה ואנחנו רוצים שרק הדיוור הזה יצא מכתובת שונה. יש מה לעשות?" למשל – כתובת המייל המוגדרת בחשבון וממנה יוצאים הדיוורים היא [email protected]  והשם המוצג הוא "יהב – שיווק". הפעם נרצה שכתובת המייל השולח תהיה [email protected]  והשם יהיה "יהב – מכירות".

זו דוגמה לשאלה שאני נשאל לא מעט פעמים. והתשובה היא חד משמעית – כן!

איך? בעריכת דיוור חדש, ניכנס ללשונית "מתקדם":

כאן יש לנו אפשרות להגדיר שם וכתובת שליחה שונים, הרלוונטיים ספציפית למייל הנוכחי. כלומר, הדיוור הנקודתי הזה יישלח משם וכתובת שונים ממה שמוגדר בחשבון הכללי. כל שאר הדיוורים השוטפים וגם אלה הנשלחים מתהליכי אוטומציה – יישארו כפי שהיו קודם ללא שינוי.

4. יצירת קופונים

קופונים – מעולם לא היה קל יותר לייצא קופון הטבה ללקוחות שלכם, ועוד באוטומציה.

כבר חיברתם את החנות שלכם למערכת smoove? עדיין לא?
כדאי לדעת, שמעבר ללוח בקרה מפורט על הכנסות, חיבור תהליכי אוטומציה לנטישת עגלה ולעידוד רכישות חוזרות – ניתן גם לשלב קופונים! וממש בקלות.
הכל מתחיל במודול "קופונים" שקיים אצלכם בכלי האוטומציה תחת "פעולות". הוא נראה כך:

מה הוא יודע לעשות?

ניתן בעזרתו להגדיר את:

סוג ההנחה – אחוז, סכום או אפילו משלוח חינם.

תוקף הקופון – בין אם לתמיד ובין אם עד תאריך ספציפי

הגדרת תנאי מינימום סכום למימוש הקופון

התוצאה בפעולה זו המשולבת בתהליך אוטומציה, תהיה הגדרת קוד קופון, שיוטמע בכרטיסיית הלקוח בשדה ייעודי הנפתח במיוחד לאחר שילוב הקופון בתהליך האוטומציה שלנו.
השדה יהיה מסוג טקסט ואותו יהיה ניתן לשלב בדיוור שלנו או בסמס שנשלח ללקוח.

דוגמה לתהליך נטישת עגלה עם שימוש בקופון

ברגע שלקוח נוטש עגלה, מתחיל התהליך >> נוצר קוד קופון >> נשלח מייל עם פרטי הקופון ללקוח.

במקרה הנ"ל, אנחנו מגדירים שהקופון יהיה אחוז הנחה (10%)
לתקופה של 30 יום מרגע משלוח הדיוור
למוצרים החל מ-1 ₪
שם הקופון (לזיהוי פנימי שלנו) יהיה vip

את שדה הקופון, שנוצר אוטומטית, נשלב בתוכן המייל, בצורה זו:

"שלום [[שם פרטי]]
שמנו לב כי לא סיימת את תהליך הרכישה שלך.
נשמח להעניק לך הטבה בגובה 10% באמצעות קוד הקופון [[קוד קופון]]."

וזהו. ככה קל, ככה פשוט.
אפשר כמובן לייצר סדרה של קופונים בהתאם למוצרים שונים וסטטוס הרכישה שלהם, למשל – קופון הטבה לרכישה הבאה של הלקוחות שלכם, קופון הטבה לאחר X רכישות, קופון הטבה לאחר רכישת מוצר מסוים וכו'.

5. שליחה בפעימות

שליחה בפעימות – בשביל מה זה טוב ואיפה מוצאים את זה?

הפיצ'ר הזה מיועד בעיקר למי שיש לו כמות גדולה של אנשי קשר, כלומר, כמה עשרות או מאות של אנשי קשר – כך שהוא לא מומלץ לכולם, אך למי שצריך אותו – הוא מומלץ מאוד ואפילו קריטי.
הרעיון הוא, שבשליחת דיוור, לא משנה מה כמות הנמענים, המשלוח ייעשה במקטעים קטנים. כלומר, בכל שניה יישלחו מספר דיוורים עד לסיום הכמות.

במידה ויש כמות נמענים גדולה – והמשלוח מוגדר כמשלוח אחד גדול, הדבר יוצר שני דברים שעלולים להשפיע לרעה: 

1. יווצר פקק – המערכת תנסה לשלוח בכל שניה כמות גדולה של דיוורים
2. משלוח מאסיבי עלול לאותת לשרתי הדיוור על ניסיון למשלוח ספאם

אז אם אתם מתכוונים לשלוח דיוור לכמות גדולה של אנשי קשר או אם עברתם ממערכת דיוור אחרת אל מערכת smoove וזו הפעם הראשונה שאתם מדוורים – מומלץ כי תשלחו את הדיוור בפעימות.
הגדרת שליחה בפעימות אנחנו מפעילים בעריכת המייל, בלשונית "מתקדם": 

ניתן להגדיר את הכמויות וזמני השליחה.

שימו לב כי לא כל שילוב יכול להתקבל, המערכת תעדכן אתכם כמה דיוורים ובאיזה פרק זמן ניתן לשגר אותם. החיסרון היחיד הוא שדיוור מסוים עלול להתפרש על פרק זמן ארוך יחסית מרגע שיגורו ועד לסיום המשלוח, אך היתרונות רבים יותר ולכן אני ממליץ על הפעולה הזו.

* 

האם הכרתם את כל הפיצ'רים האלה? את חלקם? האם נעזרתם בהם פעם? אם כן – שתפו אותנו בתגובות, ואם לא – תתחדשו ובהצלחה!

ניהול אנשי קשר הוא מרכיב חיוני בכל עסק. שמירה על מערכת מסודרת ומעודכנת מאפשרת תקשורת אפקטיבית, יצירת חוויית לקוח חיובית, והגדלת מעורבות הלקוחות. ובכל הקשור לרשימת אנשי קשר – חשוב להבין שזאת לא הכמות, אלא האיכות.
הנה 10 כללים חשובים של עשה ואל תעשה שיעזרו לכם לנהל את אנשי הקשר שלכם בצורה נכונה ויעילה.

1. עשו: שמרו על מידע מעודכן

תוודאו שהנתונים של אנשי הקשר שלכם עדכניים. טלפונים, כתובות מייל ופרטים נוספים משתנים עם הזמן, ונתונים לא מדויקים עלולים לפגוע בתקשורת ובהצלחת הקמפיינים.

אל תעשו: אל תתעלמו ממידע לא מדויק. השקיעו זמן בבדיקות ועדכונים תקופתיים.

שנפרט? בכיף – בכל משלוח דיוור אנו יודעים לקבל מידע סטטיסטי חשוב אודות אותו משלוח. אחד הפרמטרים נקרא "חזרות", והוא מתייחס לכך שתיבת המייל אליה שלחתם את הדיוור או מלאה – או כבר לא קיימת.

מלאה? במילים אחרות אף אחד לא בודק אותה. המשמעות? לא משנה מה תשלחו לשם – כנראה שאף אחד לא יפתח… לא קיימת? נגיד ואיש הקשר שלנו עזב את הארגון בו הוא עבד, והארגון סגר את תיבת המייל הזו, מה הטעם לשלוח לשם דיוורים?

מה הפתרון? אם לא הדלת – נסו את החלון – שילחו הודעת סמס, ובררו האם יש כתובת דוא"ל חדשה.

2. עשו: חלקו לקוחות לפי סגמנטים

סגמנטציה מאפשרת לכם לשלוח הודעות ממוקדות ורלוונטיות לכל קבוצה, בהתאם להעדפותיה והתנהגותה.

אל תעשו: אל תשלחו תוכן זהה לכל רשימת התפוצה. דיוור גנרי עלול להוביל לחוסר עניין ולביטול הרשמה.

שנרחיב? למה לא?

ככל שנדע יותר על אנשי הקשר שלנו כך יהיה לנו יותר קל לפנות אליהם במענה לצרכים שלהם – החל מפנייה בשם הפרטי, ועד להבנת התכנים או המוצרים המתאימים להם.

בצורה זו נוכל להגדיל את יחס הפתיחה של הדיוורים שלנו, וכמובן את יחס ההקלקה וההנעה לפעולה – וזה בעצם מה שאנחנו רוצים, נכון? יהיה לכם יותר קל להציע מוצר או תוכן לאיש קשר שאתם יודעים שיש לו ילדים או אין לו, מצבו המשפחתי, מקום מגורים או כל מידע אחר.

מה הפתרון? אפשר לשאול ע"י טופס או שאלון פשוט, שאותו נציג תחת הכותרת "בוא נכיר יותר", ואפשר ללמוד על מה אותו איש קשר הקליק ועל מה לא – גם את זה נוכל לעשות באמצעות סטטיסטקות הדיוור.

3. עשו: השתמשו במערכת אוטומציה שיווקית

מערכות כמו smoove מאפשרות לכם לתזמן מסרים, לעקוב אחר ביצועים ולייעל תהליכים.

אל תעשו: אל תשלחו הודעות ידניות, כשאפשר להעביר תהליכים לאוטומט ולהתמקד בפיתוח העסק.

זה נשמע ברור מאליו, לא? אבל בואו נדייק: מייל "ברוך הבא", "תודה על ההרשמה", "תודה על הרכישה" וכו' – ניתן לייצר בקלות בתהליכים אוטומטיים, שאינם דורשים את הזמן שלנו. איש הקשר מצידו מקבל מענה מהיר ומתאים (ראו סעף קודם), ולכם נשאר זמן לטפל בדברים החשובים.

הפתרון? תנו הצצה במגוון תבניות האוטומציה הקיימות במערכת – אני בטוח שתמצאו שם לפחות שלושה תהליכים  שיכולים לסייע לכם לפנות זמן, או לפחות לתת לכם רעיונות לתהליכים אחרים שיתאימו לכם יותר.

4. עשו: הקפידו על תקני פרטיות

תוודאו שהשימוש במידע של אנשי הקשר עומד בתקנות הפרטיות, כמו חוק הספאם הישראלי.

אל תעשו: אל תשלחו הודעות ללא הסכמה מפורשת. פעולה כזו עלולה לפגוע במוניטין ואף לגרור סנקציות.

זה נשמע מאוד הגיוני אבל אם צברתם רשימות תפוצה במהלך השנים, הורדתם את רשימת אנשי הקשר מהוואטסאפ שלכם, התנהלתם עד היום אם רשימות אקסל או כל מאגר מידע אחר – אפילו אם בחרת להחליף עבודה או את השירות שאתם מספקים עבור הלקוחות שלכם – חשוב לזכור לבדוק מי מהם אישר לכם לדוור לו. לא בטוחים? עדיף להיות זהירים, מאשר לקחת סיכון בתביעת ספאם שיכולה להכאיב מאוד לכיס, ולעיתים לפגוע גם במוניטין השליחה שלכם לשאר אנשי הקשר שכן מעוניינים לקבל דיוור.

הפתרון? אם יש לכם רשימה כזו ויש לכם ספק – התייעצו עם איש מקצוע או עו"ד הבקיא בתחום. מוזמנים גם לקרוא את השאלות הנפוצות בנושא חוק הספאם, מתוך הוובינר של smoove בשיתוף עו"ד מומחה בתחום.

5. עשו: התאימו את המסר אישית

פנו לאנשי הקשר בשמם, התייחסו להעדפותיהם ושלחו תוכן רלוונטי.

אל תעשו: אל תיצרו מסרים כלליים מדי. אנשים אוהבים להרגיש שהמסר מיועד עבורם.

הזכרנו את זה גם קודם, אך לא רק לגוף התוכן יש משמעות, גם ובעיקר לכותרת המייל יש משמעות. השתדלו תמיד לכתוב בגוף שני יחיד, ולפנות ישירות לאיש הקשר שלכם. פניה עם שם פרטי יכולה לעשות פלאים! וכמובן להוסיף עוד מידע מתאים כשיש צורך, כמו למשל " [[שם פרטי]], כהורה לילדים חשוב להכיר את המידע/מוצר הבא" מהיכן נדע שמדובר בהורה לילדים? ראו סעיף 2.

6. עשו: נתחו את ביצועי הקמפיינים

עקבו אחר מדדי פתיחה, הקלקות והמרות כדי להבין מה עובד ומה לא.

אל תעשו: אל תתעלמו מנתונים חשובים. חוסר מעקב ימנע מכם לשפר את הקמפיינים הבאים.

מה זאת אומרת? פשוט! לא שולחים דיוור רק כדי לשלוח דיוור. לכל דיוור יש מטרה ויעד – גם אם מדובר רק בתוכן רלוונטי שאנו רוצים שאנשי הקשר שלנו יחשפו אליו. המשמעות היא, שלאותו דיוור יש גם מדדים להצלחה – החל מכמות הפתיחות, דרך מספר ההקלקות, ולא רק כמה אנשים הקליקו אלא למשל גם כמה פעמים הקליקו על אותו קישור. איש קשר שהקליק כמה פעמים על קישור מסוים, מצביע על כך שזה מעניין אותו, לא? נתחו כל פרט מידע שתוכלו להשיג לאחר משלוח הדיוור (רק תנו לו קצת זמן, כן? לא תיכף).

7. עשו: צרו תקשורת דו-כיוונית

עודדו את אנשי הקשר שלכם להגיב, לשתף, וליצור אינטראקציה עם התכנים שלכם.

אל תעשו: אל תתעלמו מתגובות. מענה מהיר ומקצועי מחזק את הקשר והאמון.

מה ההבדל בין דיוור לבין אותו פלייר שאנחנו מקבלים לתיבת הדואר שלנו בבית? בדיוק! היכולת שלנו לנהל סוג של "מערכת יחסים" עם איש הקשר שלנו. אל "תשגרו ותשכחו" – בקשו מאנשי הקשר שלכם לעשות משהו: להקליק, להגיב, למלא טופס כזה או אחר – משהו… כך גם תגדילו את מוניטין השליחה שלכם, וגם תוכלו ללמוד יותר על אנשי הקשר שלכם (סעיף 2 זוכרים?)

8. עשו: התחילו בתהליכי ניקוי רשימות

הסירו אנשי קשר לא פעילים כדי לשמור על רשימה איכותית.

אל תעשו: אל תשמרו אנשי קשר לא רלוונטיים. רשימה לא מעודכנת תפגע באחוזי הפתיחה.

מה פירוש להסיר? הרי עבדנו קשה ולפעמים אפילו השקענו כסף… למה להסיר? חשוב לזכור – זו לא הכמות, זו האיכות. עצם העובדה שיש לנו 1000 אנשי קשר – אך 40 אחוז מהם לא פתחו ולו דיוור אחד עד היום, לא באמת עוזר לנו, להיפך… אחוזי פתיחה גבוהים מעלים את מוניטין השליחה שלנו, שהוא כשלעצמו עוזר לנו להגיע לכמה שיותר עיניים – או במילים אחרות – לא להגיע לתיבת הספאם. ואם אנחנו יודעים שיש כאלה שלא פתחו מעולם, סביר שגם לא יפתחו… אז למה לשלוח להם?

בדקו מעת לעת כמה אנשים פותחים את הדיוורים שלכם, או אפילו יותר טוב – צרו רשימה דינאמית שתעשה את זה אוטומטית (סעיף 3, נכון?), ובכך תשמרו קרוב את אלה שרלוונטיים אליכם ואתם אליהם.

9. עשו: ספקו ערך אמיתי

הקפידו לשלוח תכנים מועילים, מבצעים והטבות שיש להם ערך מוסף.

אל תעשו: אל תשלחו תוכן שיווקי בלבד. איזון נכון בין מידע שימושי לקידום מכירות מגביר מעורבות.

מה זאת אומרת? יש כאן רמז שאתם שולחים שטויות? ממש לא, רק לדייק כי דיוור שולחים כשיש מה לספר או מה להציע. שולחים דיוור תקופתי קבוע? צרו גאנט תכנים מתאים, שולחים מעת לעת? תדאגו שבאמת יש משהו מתאים לקהל הלקוחות שלכם, אותו אתם הרי כבר מכירים, נכון?

10. עשו: שפרו ללא הרף

הטמיעו שיפורים על סמך נתונים ופידבקים.

אל תעשו: אל תישארו באותה שיטה אם היא לא מביאה תוצאות. היו גמישים וחדשניים.

ניהול אנשי קשר נכון הוא מפתח לשיווק אפקטיבי ויחסים טובים עם הלקוחות. שמירה על הכללים הללו תאפשר לכם לייעל את התהליכים ולהשיג תוצאות מיטביות לאורך זמן.

במילים פשוטות – ניהול אנשי קשר היא עבודה בפני עצמה. היא טיפוח וניהול נכון של הלקוחות שלכם. טיפוח, יצירת מערכת יחסים ומתן ערך ישאירו אותם איתכם ואולי אפילו יביאו חברים.

בקיצור, כמו בכל מערכת יחסים בריאה – תשקיעו :)

הדיוורים שלכם הם הרבה יותר מסתם מיילים – הם מייצרים כמויות אדירות של מידע על הקהל שלכם. פתיחות, הקלקות, הסרות ועוד – כל אלה, הם נתונים שיכולים להפוך לכלי עוצמתי שיעזור לשפר את הקמפיינים שלכם. אבל איך הופכים את כל המידע הזה לפעולה? בכתבה זו נתמקד בניתוח נתונים מדיוור, ונראה איך אפשר להשתמש בהם כדי להגיע לתוצאות מרשימות יותר.

למה חשוב לנתח נתוני דיוור אלקטרוני?

נתונים שמגיעים מהמיילים שאנחנו שולחים, מספקים תובנות מדויקות על האופן שבו הקהל מתקשר עם המסרים שלנו. הם מאפשרים לנו להבין מה עובד, מה לא, ואיפה אפשר להשתפר.

יתרונות מרכזיים

• מדידה אפקטיבית – לדעת איזה מיילים משיגים תוצאות, ומה פחות אפקטיבי.
• שיפור מתמיד – לחדד מסרים ולמקסם את הפוטנציאל שלהם.
• מיקוד בקהל המדויק – לזהות מגמות ולשפר פילוח לקהלים.

אז איך לעבוד עם נתונים מדיוור?

1. להבין מה הנתונים החשובים

המערכת מאפשרת לכם לעקוב אחר מגוון מדדים חיוניים, כמו:

• אחוזי פתיחה – כמה אנשי קשר פתחו את המייל שלכם? נתון זה משקף את רמת העניין הראשוני.
• שיעורי הקלקה – כמה אנשי קשר הקליקו על קישור במייל? זהו מדד מרכזי להנעה לפעולה.
• הסרות – כמה אנשי קשר בחרו להסיר את עצמם מהרשימה שלכם? זו אינדיקציה משמעותית לרלוונטיות של התוכן.
• פירוט הקלקות – מה היו הקישורים במייל שמשכו את הכי הרבה תשומת לב והקלקות?

2. לנתח את הנתונים 

אחרי שאספתם את הנתונים, הגיע הזמן לנתח אותם. זה הרגע לשאול את עצמכם:

• מה היו נושאי המיילים שהשיגו את אחוזי הפתיחה הגבוהים ביותר?
• האם יש קישורים שהקהל מקליק עליהם יותר מאחרים?
• מתי הכי כדאי לשלוח דיוורים? (ימים / שעות)

3. לזהות דפוסים ותובנות

אם תסתכלו לעומק הנתונים, תראו שאפשר ממש לחשוף מגמות, שיעזרו לכם לשפר את הדיוורים בעתיד.
והנה גם דוגמה (לא מדובר בנתונים אמיתיים, אז קחו בחשבון שאצלכם זה יכול להיות גם הפוך, וזה בסדר, כי לכל קהל עובד משהו אחר):
– 'מיילים קצרים וברורים זוכים ליותר הקלקות'.
– 'כותרות אישיות מובילות לפתיחות גבוהות יותר'.
– 'דיוורים שנשלחים בשעות הבוקר זוכים ליותר תשומת לב'.

4. לבצע שינויים ולבדוק אותם

עכשיו, אחרי שיש לכם כבר תובנות, מומלץ להתחיל לבצע שינויים קטנים, כמו:

• שינוי כותרות כך שיהיו יותר מושכות ויגרמו ליותר פתיחות מייל.
• לנסות פורמטים שונים של תוכן: ויזואלי מול טקסטואלי.
• להתאים את זמני השליחה למועדים שבהם אנשי הקשר שלכם מגיבים יותר.

5. לשפר בעזרת בדיקות AB

מומלץ להריץ בדיקות AB כדי לבדוק מה עובד לכם הכי טוב. לדוגמה:

• השוואה בין שתי כותרות שונות לאותו מייל.
• בדיקת צבעים שונים של כפתור "להמשך קריאה".
• יצירת גרסאות שונות של עיצוב המייל.

יש לכם במערכת מודול נפרד לביצוע בדיקות A\B (תחת תפריט "מיילים והודעות"), והוא ממש קל ונוח לתפעול אז כדאי מאוד לנסות אותו.

שימוש ב-smoove ככלי עזר לניתוח דיוורים

המערכת מספקת לכם את כל מה שצריך כדי לנתח את הביצועים של הדיוורים שלכם:

• דוחות ביצועים מפורטים: מעקב אחר פתיחות, הקלקות והסרות.
• כלי פילוח ופרסונליזציה: אפשרות לשלוח דיוורים מותאמים אישית לקהלים שונים.
• פירוט הקלקות אינטראקטיבי: לראות בדיוק איזה קישורים במייל קיבלו הקלקות מרובות.

בקיצור, נתונים הם כוח

כשאתם לומדים לנתח נתוני דיוור בצורה חכמה, אתם הופכים את המידע לכלי אסטרטגי לשיפור מתמיד. אז קדימה, זה הזמן להיכנס לדוחות, להבין את המספרים, ולהתחיל להניע את העסק שלכם קדימה. כל פעולה שתעשו היום – תשתלם לכם מחר. מוזמנים לשתף כאן בתגובות את התובנות שלכם.

אימייל מרקטינג הוא אחד הכלים החשובים והאפקטיביים ביותר בעולם השיווק הדיגיטלי, אבל אנשים רבים עדיין מתקשים להפיק את המרב ממנו ועושים לא מעט טעויות בדרך. יש לכם עסק וחשוב לכם להשתמש בשיטת השיווק הזו בצורה נכונה? באמצעות המדריך שלנו תלמדו להשתמש בה נכון.

אימייל מרקטינג – מה זה אומר?

אימייל מרקטינג הוא שיטת שיווק דיגיטלית המבוססת על שליחת דיוור אלקטרוני לקהל יעד מוגדר. מטרתו העיקרית היא ליצור קשר ישיר עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים, לבנות מערכות יחסים ארוכות טווח, ולקדם מוצרים או שירותים. זוהי דרך יעילה להעביר מידע, לספק ערך מוסף ולעודד פעולות ספציפיות כמו רכישות או הרשמה לאירועים. אחד היתרונות הבולטים של אימייל מרקטינג הוא היכולת למדוד את התוצאות בצורה מדויקת – אפשר לעקוב אחר אחוזי הפתיחה של המיילים, כמות הלחיצות על קישורים בפנים וגם המרות, ולהשתמש במידע זה לשיפור הקמפיין.

איך לבנות קמפיין אימייל מרקטינג מוצלח?

בנייה של קמפיין אימייל מרקטינג מוצלח מצריכה תכנון קפדני בשילוב של שיטות שיווק דיגיטלי מתקדמות, והיא כוללת כמה שלבים:

1. הגדרת מטרות הקמפיין – יש לענות על השאלה: האם המטרה היא להגדיל מכירות, לשפר את המודעות למותג, או אולי לקדם אירוע מסוים? כשתדעו מהי המטרה של הקמפיין תוכלו לבנות את המסרים ואת שיטות ההפצה בצורה יעילה וממוקדת יותר
2. בנייה של רשימת תפוצה רלוונטית – כולל איסוף כתובות אימייל בדרכים חוקיות ואתיות, תוך הקפדה על קבלת הסכמה מפורשת מהנמענים. כאן נכנסים לתמונה כלים ופיצ'רים חכמים, המאפשרים ניהול יעיל של רשימות תפוצה ופילוח מדויק של קהלי היעד
3. תכנון התוכן – יש לתכנן היטב את התוכן שיופיע במייל, כלומר כתיבת כותרות מושכות, יצירת תוכן ערכי ורלוונטי, ועיצוב ויזואלי שמושך את העין ואת תשומת הלב. אצלנו במערכת למשל, תמצאו מגוון רחב של תבניות מעוצבות ואפשרויות התאמה אישית, שיקלו על יצירת מיילים מקצועיים ואפקטיביים.

סוגי דיוורים בקמפיין שיווק באימייל

יש כמה סוגים של דיוורים בקמפיין אימייל מרקטינג. אלה הבולטים שבהם:

•       ניוזלטר – משמש להעברת מידע עדכני ותוכן ערכי ללקוחות באופן קבוע. זהו כלי מצוין לשמירה על קשר רציף עם הקהל ובניית מערכת יחסים ארוכת טווח. הוא יכול לכלול מגוון רחב של תכנים כמו טיפים מקצועיים, חדשות מהתעשייה, או סיפורי הצלחה של לקוחות
•       מייל פרסומי – מיועד לקידום מוצרים או שירותים ספציפיים. הוא יכול לכלול הצעות מיוחדות, הנחות או מבצעים מוגבלים בזמן כדי לעודד פעולה מיידית. עליו להיות ממוקד ומעוצב כמו שצריך, עם קריאה בולטת לפעולה. חשוב לשלב בו תמונות איכותיות של המוצרים ותיאורים קצרים ומשכנעים
•       מייל הזמנה לאירועים – משמש להזמנת לקוחות לאירועים או לוובינרים. הוא יכול לכלול פרטים על האירוע, התוכנית שלו, ואפשרות להרשמה מהירה. אפשר לשלב בו ציטוטים ממשתתפים באירועים קודמים, תמונות מאירועים דומים בעבר, או הצצה לתוכן שיוצג באירוע. חשוב גם לכלול מידע פרקטי כמו כתובת, שעות, וכל מה שהמשתתפים צריכים לדעת מראש כדי להשתתף באירוע בעצמם
•     מייל אוטומטי – אימייל אוטומטי שנשלח בזמן אמת, בתגובה לפעולות ספציפיות של הלקוח, כמו הרשמה לאתר, רכישה, או אי השלמת עסקה. הוא יכול להיות גם הודעות ברכה לחברים חדשים, אישורי הזמנה, תזכורות לעגלות נטושות, או אפילו ברכה ליום ההולדת. אפשר לייצר אותו בקלות במסגרת תהליך אוטומציה. 

4 טעויות נפוצות בקמפיינים – ואיך להימנע מהן?

קבלו דוגמאות לטעויות נפוצות בקמפיינים והצעה איך להימנע מכל אחת מהן:

1. אחת הטעויות הנפוצות ביותר היא שליחת תוכן לא רלוונטי או לא מותאם אישית. חשוב לזכור שכל לקוח הוא ייחודי, וכל מסע לקוח הוא שונה. חשוב להשתמש בכלים ופיצ'רים שיאפשרו פילוח מדויק והתאמה אישית של התוכן, מה שיגדיל באופן ניכר את האפקטיביות של הקמפיין
2. טעות נוספת היא שליחת מיילים בתדירות גבוהה מדי או נמוכה מדי. שליחה של יותר מדי מיילים עלולה להוביל להסרה מרשימת התפוצה, ושליחה של מעט מדי מיילים עלולה לגרום ללקוחות לשכוח מהמותג. חשוב למצוא את האיזון הנכון ולבדוק את התגובות של הקהל
3. שימוש בכותרות מטעות הוא טעות שעלולה לפגוע באמון הלקוחות. יש להקפיד על כותרות מדויקות המשקפות את תוכן המייל, גם אם הן לכאורה "מושכות" פחות
4. התעלמות מהנתונים ומניתוח הביצועים של הקמפיין השיווקי היא אחת הטעויות הקריטיות ביותר. הקפידו להשתמש במערכות שמאפשרות לכם לקבל נתונים מפורטים על ביצועי הקמפיין, לנתח אותם ולהשתמש בהם כדי לשפר את הקמפיינים הבאים שלכם

דוגמאות לקמפיינים מוצלחים של אימייל מרקטינג

אחת הדוגמאות הבולטות לקמפיין אימייל מרקטינג מוצלח היא של חברת Airbnb. החברה שולחת מיילים מותאמים אישית המציעים המלצות לנסיעות על בסיס ההיסטוריה של המשתמש והעדפותיו. מיילים אלו מגדילים את הסיכוי להזמנות וגם מספקים ערך אמיתי למשתמשים. דוגמה נוספת היא הקמפיין של Spotify בסוף השנה, המסכם את הרגלי ההאזנה של המשתמש לאורך השנה. זהו תוכן מותאם אישית לחלוטין, המעורר עניין רב ומעודד שיתוף ברשתות החברתיות. וכמובן, Amazon שיודעת בדיוק איך להשתמש במיילים אוטומטיים המבוססים על התנהגות הגולש, כמו למשל תזכורות למוצרים שהושארו בעגלת הקניות, או מיילים המציעים מוצרים דומים למה שהלקוח רכש בעבר.

עד כמה זה יעיל?

אימייל מרקטינג נחשב לאחת משיטות השיווק הדיגיטלי היעילות ביותר עם החזר השקעה (ROI) גבוה במיוחד, וזה נובע בין היתר מהיכולת ליצור תוכן מותאם לקוח. כאשר המיילים רלוונטיים ומותאמים אישית ללקוח, הסיכוי שהם ייפתחו ויניעו לפעולה עולה מאוד. עם זאת, חשוב להביא בחשבון גם שיעילות השיווק במייל תלויה בגורמים רבים כמו האיכות של רשימת התפוצה, הרלוונטיות של התוכן, ותזמון נכון של השליחה. חשוב להקפיד ולבחון זאת לאורך כל הדרך ולהשתמש בכלים הרלוונטיים שיסייעו לכם להצליח.

טיפים ליצירת קמפיין אימייל מרקטינג אפקטיבי

יצירה של קמפיין אימייל מרקטינג אפקטיבי היא הזדמנות להגיע ישירות לתיבת הדואר של הלקוחות הפוטנציאליים ולהשאיר שם את הרושם המדויק שאתם רוצים ליצור. אבל מה צריך לעשות כדי שאותו אימייל שנשלח לא רק ייפתח, אלא גם יניע לפעולה? מצרפים לכם כאן כמה טיפים טובים שיעזרו במשימה:

1. השקיעו בכתיבת כותרות מושכות. הכותרת היא המידע הראשון שהנמען רואה, ועליה להיות מעניינת מספיק כדי לגרום לו לפתוח את האימייל
2. הקפידו על תוכן איכותי ורלוונטי. זכרו שהמטרה היא לא רק למכור אלא גם לספק ערך ללקוחות שלכם. תוכן איכותי ורלוונטי יגביר את האמון במותג שלכם ויעודד את הלקוחות לפתוח גם את המיילים שתשלחו להם בעתיד
3. השתמשו בפילוח נכון ובהתאמה אישית. הכלים שלנו מאפשרים לכם לפלח את רשימת התפוצה ולשלוח תוכן מותאם לכל קבוצה, מה שמגדיל מאוד את האפקטיביות של הקמפיין. קראו גם את המדריך לשיפור חווית לקוח באמצעות קישור חכם, שדות מותאמים אישית ותוכן ממוקד
4. הקפידו לבצע אופטימיזציה למובייל. רוב האנשים קוראים את המיילים שלהם בטלפון הנייד, ולכן חשוב לוודא שהמיילים שלכם נראים טוב גם על המסכים הקטנים

לסיכום

אימייל מרקטינג הוא כלי עוצמתי שיכול להניב תוצאות מעולות אם יודעים להשתמש בו נכון. שימו לב לבדוק ולנתח את ביצועי הקמפיינים שלכם באופן קבוע, ולפנות בצורה נכונה ואישית לקהל היעד, והנתונים ידברו בעד עצמם.

 

בואו נסכים על משהו בסיסי לרגע – לכותרת המייל יש משמעות קריטית על נתוני פתיחת הדיוור.
הניוזלטר שלנו יכול להיות מעוצב, מקסים, מלא בתוכן וכל טוב, אבל אם הכותרת לא תזמין את איש הקשר פנימה – הוא לא יכנס. זה ממש כמו שלט כניסה עצוב, שמוביל לחדר מדהים.

 

 

כותרת ממוקדת מותאמת אישית

מה אם נרצה לשלוח דיוור אחד, שידע להציג כותרת שונה לכל איש קשר בהתאם לנתונים שלו?
נגיד בשביל הדוגמה, שיש לנו קהל מגוון, שלחלקו יש ילדים ולחלקו אין.  לנו, יש תוכן מיוחד לאלה ותוכן מיוחד לאלה, ונרצה לייצר כותרת מתאימה לכל אחד מהם.
דרך אחת היא כמובן לפלח את הקהל שלנו לכמה קהלים קטנים, בעלי מכנה משותף זהה, ולשלוח אל כל אחד מהם דיוור עם כותרת משלו, נכון? ואם אומר לכם שיש דרך נוספת, בה נוכל לשלוח דיוור אחד בלבד שלא רק יציג את התוכן המתאים (ע"י תוכן ממוקד) אלא גם יציג כותרת מתאימה לכל נמען? בואו נתקדם לשם.

פנייה אישית

הצעד הראשון הוא להכיר את האייקון הקטן שנראה כמו כרטיס ביקור קטן ושמו "פניה אישית".

אנחנו מכירים אותו בעיקר במצבים בהם אנחנו רוצים להוסיף לשורת הנושא את שמו הפרטי של איש הקשר שלנו ("היי [[שם פרטי]] כל המבצעים מחכים לך כאן במייל!"), או לשלב בגוף הדיוור עצמו נתונים מתוך כרטיסיית הלקוח כמו שם פרטי, עיר, כתובת או כל מידע אחר שיש לנו על איש הקשר.
דרך אגב, כדאי מאוד להשתמש בפיצ'ר הזה ולשלב את הפרטים של איש הקשר בתוכן ובכותרת, זאת בעצם מהות הפרסונליזציה והפיכת הדיוור לאישי יותר.

שדה כותרת מותאם אישית

אבל רגע, דיברנו על כותרת – אז הנה אנחנו מגיעים לשם.
כתבתי ממש לפני כמה שורות שניתן לשלב כל פרט מידע שיש לנו על איש הקשר בכרטיסיית הלקוח, אז כשלב ראשון נייצר שדה מותאם אישית מסוג טקסט ונקרא לו "כותרת":

ובגדול אנחנו מוכנים.
כעת אנחנו צריכים לחשוב על אותם קהלים שנרצה לפלח, ואם להשתמש בדוגמה שנתתי מקודם – הורים לילדים וכאלה שהם לא.
נקודת המוצא היא, שהמידע הזה קיים לנו, כלומר אנחנו יודעים מי הורה לילדים ומי לא (אני מזכיר – זוהי רק דוגמה – אפשר להשתמש בכל פילוח שתרצו כל עוד הוא קיים בצורה כזו או אחרת בכרטיסיית הלקוח).

אוטומציות למיקוד כותרת אישית

השלב הבא הוא לייצר דיוור בעל כותרת שתראה כך:

כעת כל מה שנשאר לנו לעשות הוא להגדיר מה יהיה התוכן באותו שדה, ואם בחרנו לצורך הדוגמה כ-3 או 4 כותרות שונות בהתאם לנתוני איש הקשר שלנו, נוכל לייצר תהליך אוטומטי, שיבצע עבורנו את הפעולות הבאות:

1. תזמון שליחת הדיוור – ע"י טריגר תאריך (אותו נוסיף לרשימת אנשי הקשר שלנו מראש).

2. יצירת תנאי לבדיקת אותו פרמטר שישפיע על תוכן שדה הכותרת.

3. הגדרת הכותרת המתאימה לכל פרמטר שנרצה.

זה יראה כך:

בדוגמה הזו למשל בחרתי תנאי שעיר המגורים היא חיפה – ובמידה ואכן זוהי עיר המגורים של איש הקשר, יצרתי פעולה בה קבעתי כי השדה הנקרא 'כותרת' יכיל את הטקסט "אנחנו מגיעים גם לחיפה".
כאן אני יכול לייצר תנאי נוסף במידה ועיר המגורים איננה חיפה, ולשאול האם עיר המגורים היא חדרה, גדרה, תל-אביב או כל עיר אחרת. אני יכול גם לייצר תנאי, שכל עוד לא מדובר בחיפה – תוצג כותרת שנייה (לא עומד בתנאי).
השאלה כמובן תהיה מהו הנתון שאני רוצה להיעזר בו, ואיך אני מפלח את הקהלים שלי. הכל כמובן בהתאם לצרכים שלי ולתוכן המייל שאני רוצה לשלוח.

דוגמה זו אמנם מתייחסת לדיוורים שוטפים, אך אני כמובן יכול להשתמש בכל טריגר אחר להנעת תהליך, כמו הצטרפות לרשימה, הרשמה ממקור כלשהו או עדכון איש קשר, כך שלדוגמה אם איש קשר נרשם דרך אחד מדפי הנחיתה שלי ואני רוצה להתייחס לכך בכותרת, זה יכול להיראות כך:

היי [[שם פרטי]] [שמח שהגעת אליי דרך הפייסבוק, בטח יצא לך לראות את התכנים שלי…]
היי [[שם פרטי]] [שמח שנרשמת דרך האתר שלי]
היי [[שם פרטי]] [שמח שנרשמת אליי דרך האינסטגרם שלי…]

הטקסט המודגש הוא בעצם התוכן שאקבע מראש בשדה ה-[[כותרת]] שלי.

התהליך יראה די זהה לקודם – טריגר הרשמה, עדכון איש קשר (כעת אין צורך בתנאי כי מקור ההרשמה ידוע) ומשלוח הדיוור:

ואם ממש נרצה להתחכם ולא לייצר מצב שאיש קשר נרשם משני מקורות ולכן יקבל מאיתנו שני דיוורים – נוכל תמיד לייצר תנאי משלוח הבודק האם הדיוור נשלח אליו כבר:

לסיכום

בצורה זו נוכל לשלוט גם על נוסח הכותרת, וגם להגדיל את אפשרויות הפרסונליזציה והתקשורת מול אנשי הקשר שלנו, להגביר את חווית הלקוח החיובית, ועל הדרך (בסבירות גבוהה) – להגדיל את אחוזי הפתיחה וההנעה לפעולה שאליהן אנחנו מכוונים. בינינו? זה רק נראה מסובך.

אז, איזה כותרת אתם הייתם נותנים למאמר הזה אם הייתם רוצים לשלוח אותו לחבר? ;)