שיווק וניהול העסק

אחת לכמה זמן, במהלך ייעוץ וליווי עסקים, אני נתקל בבקשה: "אנחנו רוצים גם תהליכי אוטומציה". התשובה שלי בדרך כלל קבועה: "כמה לארוז לך?".

"אוטומציה", בדומה ל- "AI", "מסע לקוח" ו-"דף נחיתה ממיר", הפכו להיות מילות מפתח שגורות שנמצאות כמעט בכל שיחה. אותם עסקים יודעים, או חושבים שהם זקוקים, לתהליך כלשהו, רק לא כל כך יודעים איזה, או כיצד לגשת ליצירת התהליך הזה.

ביצוע אפיון

את תכנון התהליך מתחילים בלענות על מספר שאלות:

מה המוצר/שירות המוצע?

שאלה זו מאפשרת לנו להבין מה הפעולות שאנו מצפים מהלקוח שלנו לבצע, ואיך אנחנו יכולים לסייע לו. דוגמאות:

תוכן

כשמדובר במוצר תוכן, נרצה להנגיש ללקוח את התוכן עד כמה שניתן, זה ברור, אך נרצה גם לבדוק האם הוא פתח, קרא, הקליק – ואם נלך רחוק יותר – במה התעניין (מישהו אמר כפתור חכם ושיוך לרשימה?).

קורס

כאשר לקוח נרשם לקורס, נרצה לתת לו גישה עם סיסמה ושם משתמש, לעדכן אותו על תכנים חדשים שעלו, ואולי גם לבחון אותו על מה שלמד.

מוצרי סחר

במקרה זה נרצה כמובן לדעת האם הלקוח ביצע רכישה, מה הוא רכש, האם נטש עגלה, ולמה, נרצה אולי גם

להציע לו מוצר משלים, או תהליך צבירה של רכישות או סכום (קנה ב-100 ₪ וקבל הנחה…).

אירועים

במידה ולקוח נרשם לאירוע, נרצה לתזכר אותו לפני המועד, לספק לו תוכן מתאים ומחמם עד האירוע, לבצע אישור הגעה, וכמובן לבדוק האם הוא אכן הגיע בפועל. לאחר האירוע, נרצה לשלוח לו שאלון או סקר שביעות רצון.

במידה ומדובר במוצר סחר – האם קיים אתר סחר מוביל?

במקרה של מוצרי איקומרס, נרצה לבדוק האם האתר מחובר למערכת אוטומציה או דיוור ( או במילים אחרות האם הוא מחובר ל-smoove), והאם אנחנו חשופים למידע על הרכישות והפעילות באתר. המידע הזה קריטי לנו על מנת להכיר את הלקוח שלנו ויכול לשרת אותנו ביצירת מסר מתאים לכל אחד ואחד.

הרעיון הוא לדמיין כי חנות האיקומרס  שלנו היא חנות פיזית, שעובד בה מוכר, שיודע לזהות את הצרכים של כל לקוח פוטנציאלי שנכנס אליה, בין אם סתם לשוטט בין המדפים, להתלבט בין מוצרים, או להגיע לקופה עם מוצר כלשהו (שם יציעו לו מבצע, הצטרפות, צבירה, מוצר משלים וכו').

חיבור הממשקים עושה את מעבר המידע הזה להרבה יותר פשוט, ומאפשר לנו לנתח אותו בצורה אפקטיבית.

מה המטרה העיקרית? 

מה המטרה שלנו – האם מכירות, הפצת תוכן, או אולי הרחבת התפוצה וכמות אנשי קשר?

במידה ונרצה להגדיל את כמות אנשי הקשר שלנו, מומלץ למשל לאתר את הלקוחות המרוצים (סקר שביעות רצון?) ולבקש מהם להמליץ לחברים.

כך גם, דרך אגב, לגבי תכנים מעניינים, תוכן הרי הוא מוצר לכל דבר, ואלה שצורכים אותו יכולים להמליץ לחבר טוב להצטרף לרשימת התפוצה שלנו, לא יזיק.

האם המוצר מתכלה / יש לו מוצרים משלימים? 

במקרה זה נרצה לבדוק האם יהיה צורך לרכוש את המוצר הזה שוב.

לדוגמה – במידה וצריך לחדש מלאי (קרמים, אוכל לבע"ח, חיתולים וכו') או שיש מוצרים משלימים שכדאי לרכוש, כדאי לשלוח תזכורות או הצעות מעניינות.

חשוב לי לציין שמוצר מתכלה זה לא רק מוצר פיזי! גם קורס יכול להיות מוצר שצריך לחדש או להתקדם לרמה הבאה, וגם שירותים כמו ניקוי, טיפול קוסמטי וכיוב'.

כל אלה הן שאלות בסיסיות ופשוטות, אך הן יכולות בהחלט להצביע על תהליכי אוטומציה אפשריים. תהליך המענה על התשובות נקרא, לצורך העניין, "אפיון". זו בעצם התוכנית שלנו, וכעת נצטרך ליישם אותה.

יישום תהליך אוטומציה

טריגרים

עכשיו, ניקח את אחד הכלים הטכנולוגיים היעילים ביותר הקיימים – נייר ועיפרון, ופשוט נצייר את התהליך שנרצה להקים:

לקוח נרשם/רכש – יקבל הודעת תודה?

רכש מוצר X – נציע לו מוצר משלים? עכשיו? מאוחר יותר?

נציין אצלנו במערכת את מועד הרכישה שלו?

נבדוק במה התעניין ונשייך אותו לרשימה הנכונה?

נציע לו לאחר פרק זמן רלוונטי לבצע רכישה חוזרת של המוצר?

האם התהליכים הנ"ל דורשים מערכת נוספת? חיבור למערכת ה-CRM שלנו, אתר סחר וכיוב'?

נוודא שאנחנו יודעים ומבינים את המשמעויות (זמן וכסף).

עכשיו נהפוך את הרישום שלנו לתהליך אוטומציה. כל פעולה שציינתי מעלה, יכולה ויודעת להיות מיוצגת בקלות ע"י אחד או יותר מהטריגרים הקיימים במערכת, כלומר, ברגע שנדע מה הפעולה שמתחילה את התהליך – נוכל להגדיר את הטריגר שלנו לתהליך, וממנו לבנות את המשך מסע הלקוח ע"י פעולות. 

תנאים ובקרה על פעולות

לכל תהליך יש מטרה, דאגנו לאפיין ולהגדיר אותה מראש, אבל, שלחנו מייל, לא נרצה לבדוק האם נפתח? האם הוקלק?

יצרנו שאלון או סקר שביעות רצון, לא נרצה לוודא שאכן הלקוח שלנו הגיע אליו? ענה?

ואם ענה, מה ענה? היה מרוצה? לא מרוצה?

כלומר – לכל פעולה (להבדיל מטריגר), צריך לייצר בקרה, ולבדוק האם הפעולה התקיימה.

אם לא – מה אנחנו רוצים שיקרה?

אם כן – מה עושים עם התוצאות?

בואו וניקח למשל סקר שביעות רצון, שהרי אני מדבר כל הזמן על "חווית לקוח", לאחר שליחת הסקר נשאל את עצמנו:

האם בכלל פתח את המייל? (ירים יד מי שקיבל משלוח פיצה וענה על הסקר), ואם פתח, שזה יופי, האם ענה? (ירים יד כל מי שקיבל הודעה מהפיצה ולא התייחס בכלל כי הוא כבר שבע), ואם ענה – מה ענה?

למה זה חשוב? הנה סיפור:

דודה שלי, שלחה פעם מייל לחברה גדולה אחת על מארז חטיפים שרכשה – מילאה אותו במחמאות ומילים טובות על האיכות והמגוון וכמה שהוא היה נהדר. לאחר כמה ימים היא קיבלה הודעה שהחברה מצטערת על מפח הנפש והיא תקבל פיצוי. נכון, אף אחד לא באמת קרא את מה שרשמה, לא חבל?

הלקוח היה מרוצה? מעולה! עכשיו הוא ירכוש שוב ויכול גם להמליץ לחברים!

לא מרוצה? בואו ונבין מה הייתה הבעיה וננסה להפוך אותו למרוצה!

ואם לסכם – כל פעולה צריכה לעבור גם דרך תהליך "תנאי" ולבדוק "מה",ו-"האם". הכל בהתאם לאפיון ולמסע / חווית הלקוח שנרצה שתתקיים.

נרצה לדעת כמה פעמים רכש אצלינו אותו לקוח? אולי מגיעה לו הטבה על נאמנות? (זוכרים כרטיסיית ניקובים לקפה?),

אולי אחרי מספר רכישות נוכל לתת לו הצעה מפתה לרכישה הבאה? ואולי בכלל נרצה לייצר הזדמנויות מכירה כמו ימי הולדת (שלו, בן או בת הזוג, ילדים), חגים וכו'?

לסיכום

תבינו מה אתם מציעים. מה אתם רוצים שיקרה ללקוח/מתעניין שלכם, איך אפשר לנסות ולהחזיר אותו לרכישה חוזרת או לוודא שהוא ימליץ לאחרים.

מזכיר – לקוח חוזר יעלה לנו הרבה פחות מלקוח חדש. לקוח חוזר יכול לשמש כשגריר של רצון טוב שייצור לנו לקוחות חדשים לגמרי בחינם!

מכאן, קחו את זה אליכם.

שיהיה בהצלחה!

 

חברות ויזמים תמיד מחפשים דרכים חדשות להרחיב את הנוכחות שלהם ברשת ולייצר מקורות הכנסה יציבים. נכסים דיגיטליים הפכו ממושג מעורפל לאסטרטגיה עסקית מרכזית, המאפשרת לא רק נוכחות אונליין, אלא יצירת מנועי צמיחה אמיתיים לטווח ארוך. בואו נבחן כיצד נכסים דיגיטליים יכולים להפוך מרעיון למכונת רווחים.

מהו נכס דיגיטלי ולמה הוא כל כך חשוב היום?

הגדרה ומאפיינים עיקריים

נכס דיגיטלי הוא כל פריט בעל ערך שקיים בפורמט דיגיטלי – אתר, קורס, אפליקציה, תוכנה או אפילו חשבון ברשת חברתית – שניתן להיות הבעלים שלו, למכור אותו ולהפיק ממנו רווחים לאורך זמן. בשונה מנכסים פיזיים, נכסים דיגיטליים אינם מתבלים, הם לא מוגבלים למיקום גיאוגרפי, ובדרך כלל דורשים השקעה התחלתית נמוכה בהרבה.

נכס דיגיטלי איכותי מתאפיין בכך שהוא מייצר הכנסה פסיבית, ניתן לשכפול או מינוף, שומר על ערכו לאורך זמן וקל להעביר אותו בין בעלים. אלו בדיוק הסיבות לכך שנכסים כאלה הפכו לאחד מאפיקי ההשקעה והצמיחה העסקית הפופולריים ביותר בעידן הדיגיטלי.

היתרונות המרכזיים

היתרונות של נכסים דיגיטליים על פני נכסים מסורתיים ברורים – מדובר בגישה מיידית לקהלים בכל העולם, תפעול כמעט אוטומטי, יכולת התרחבות בלי קשר ישיר להוצאות, וניתוח מדויק של נתונים שמאפשר לבצע אופטימיזציה ולשפר תוצאות בזמן אמת. מדובר באפיק השקעה גמיש, משתנה, שניתן להתאים אותו במהירות לדרישות השוק. אנחנו מדברים על שיווק דיגיטלי יעיל המאפשר לנכסים דיגיטליים להגיע בצורה ממוקדת לקהלי היעד הרלוונטיים ולמקסם את ערכם.

איזה סוגים של נכסים דיגיטליים קיימים?

נכסים דיגיטליים בבעלות מלאה

נכסים שנמצאים בשליטה מלאה של הבעלים:

• אתרי אינטרנט :החל מבלוגים מניבי הכנסות, דרך אתרי מידע ועד פורטלים מורכבים
• קורסים דיגיטליים: תוכן לימודי שניתן למכור שוב ושוב ללא עלויות ייצור נוספות
• אפליקציות: פתרונות תוכנה שיכולים לייצר הכנסות ממנויים או מפרסום
• מוצרים דיגיטליים: ספרים אלקטרוניים, תבניות, תוכנות ייעודיות
• פודקאסטים ותוכן אודיו: תכנים שמייצרים הכנסות מפרסום וחסויות

נכסים דיגיטליים ברשתות חברתיות

נכסים שמתבססים על פלטפורמות של צד שלישי:

• ערוצי יוטיוב: מייצרים הכנסה מפרסום, משיתופי פעולה וממוצרי מרצ'נדייז
• חשבונות אינסטגרם: מאפשרים שיתופי פעולה מסחריים ושיווק משפיענים
• דפי פייסבוק/קבוצות: נכס דיגיטלי בעל ערך לבניית קהילה ושיווק

בנכסים אלה חשוב מאוד לבנות קשר משמעותי עם הקהל באמצעות יצירת תוכן מותאם לקוח  

נכסים דיגיטליים בפלטפורמות מסחר

• חנויות באמזון: נכס דיגיטלי המניב הכנסות ממכירת מוצרים
• חנויות :Shopify/WooCommerce פלטפורמות מסחר שאפשר לבנות ולמכור כעסק שלם
• מוצרים בפלטפורמות מסחר דיגיטליות: כמו Etsy, eBay, ו-Gumroad

איך להשקיע נכון ולהרוויח מנכס דיגיטלי?

בחירת נישה מתאימה לפיתוח נכס דיגיטלי

הבחירה בנישה מתאימה היא קריטית להצלחה:

1. בחנו את הידע והמומחיות שלכם: התמקדו בתחומים שאתם מכירים לעומק
2. חקרו מגמות שוק: זהו נישות צומחות עם פוטנציאל ארוך טווח
3. בדקו את התחרות: חפשו איזון בין תחרותיות לפוטנציאל הרווח
4. זהו צרכים לא מסופקים :הפתרון של בעיה אמיתית מגדיל את סיכויי ההצלחה

הערכת שווי של נכס דיגיטלי לפני רכישה או מכירה

לפני שקונים או מוכרים נכס דיגיטלי, חשוב להבין את ערכו. יש להביא בחשבון את ההכנסה החודשית שלו, את גיל הנכס, היסטוריית הביצועים, איכות התוכן, גודל הקהל או הרשימות, יציבות מקורות התנועה (בעיקר אורגנית), ואת המכפיל המקובל בתחום. נכסים ותיקים ויציבים לרוב שווים יותר מנכסים צעירים עם פיקים זמניים.

ניהול סיכונים בהשקעה בנכסים דיגטליים

כמו בכל השקעה, גם כאן חשוב לדעת לנהל סיכונים. פזרו את ההשקעה על פני מספר נכסים, בצעו בדיקות נאותות מקיפות לפני קנייה, הישארו מעודכנים בשינויים באלגוריתמים של פלטפורמות כמו גוגל או פייסבוק, ואל תשכחו לגבות הכול ולשמור על אבטחת מידע ברמה גבוהה.

מודלים עסקיים נפוצים

• מנויים: הכנסה חוזרת ויציבה באמצעות תוכן פרימיום או שירותים
• פרסום: מודל המבוסס על תנועה והצגת פרסומות לקהל
• שיווק שותפים :(Affiliate marketing) הפניית לקוחות למוצרים וקבלת עמלה
• מכירת מוצרים/שירותים: מכירה ישירה של פתרונות דיגיטליים או פיזיים
• Freemium – שילוב בין גישה חופשית למודל תשלום לתכונות מתקדמות

אסטרטגיות מוניטיזציה לנכס דיגיטלי קיים

כדי למקסם את הערך של הנכס הדיגיטלי שלכם, כדאי לשקול שיווק רב ערוצי המאפשר להגיע ללקוחות דרך מגוון ערוצים בו-זמנית. למקסום הכנסות מנכס קיים:

1. שדרוג והרחבת מוצרים קיימים: הוספת שירותים משלימים ומסלולי פרימיום
2. פיתוח מסלולי מנויים: הפיכת לקוחות חד פעמיים ללקוחות חוזרים
3. שיפור חווית משתמש: העלאת שיעורי המרה באמצעות אופטימיזציה
4. בניית רשימת דיוור: יצירת נכס שיווקי נוסף באמצעות איסוף פרטי קשר

הגנה על נכסים דיגיטליים

אבטחת מידע, גיבויים והגנה מפני פריצות

כדי לשמור על ערכו של נכס דיגיטלי לאורך זמן, נדרש טיפול רציני בנושא האבטחה. חשוב להשקיע במערכות אבטחה מתקדמות שיכולות לזהות איומים ולמנוע חדירות בזמן אמת. ביצוע גיבויים תקופתיים – ורצוי גם במיקומים שונים – הוא צעד קריטי למניעת אובדן מידע. נוסף לכך, יש לוודא שהמערכות והתוספים שבהם אתם משתמשים תמיד מעודכנים לגרסאות האחרונות, וליישם הצפנת מידע חזקה שתגן על נתונים רגישים של משתמשים ולקוחות.

היבטים משפטיים

הגנה משפטית על הנכס הדיגיטלי חשובה לא פחות. כדאי לרשום זכויות יוצרים או סימני מסחר על תכנים ייחודיים ומיתוג עסקי, כדי למנוע העתקות או שימושים לא מורשים. ניסוח תנאי שימוש ומדיניות פרטיות הוא לא רק דרישה חוקית – אלא גם דרך להבהיר ללקוחות מה מותר ומה אסור, ואילו פרטים נאספים עליהם. נוסף לאלה, חשוב לוודא שהנכס שלכם עומד בתקנות רגולציה רלוונטיות – כמו GDPR באירופה או CCPA באמריקה – כדי להימנע מקנסות או תביעות עתידיות.

שאלות נפוצות

מהם הסוגים הנפוצים ביותר של נכסים דיגטליים?

הסוגים הנפוצים ביותר היום הם אתרי תוכן מניבי הכנסות פרסום, חנויות מסחר אלקטרוני, קורסים דיגיטליים, אפליקציות מבוססות מנויים וחשבונות ברשתות חברתיות עם קהל משמעותי.

איך מעריכים את השווי של נכס דיגיטלי לפני קנייה או מכירה?

הערכת שווי מבוססת בעיקר על מכפילי רווח (לרוב בין 24-40 חודשי רווח), יציבות ומגוון מקורות הכנסה, איכות התוכן, פוטנציאל הצמיחה והיקף התנועה האורגנית.

מהם הסיכונים העיקריים בהשקעה בנכסים דיגיטליים?

הסיכונים המרכזיים כוללים שינויי אלגוריתמים בפלטפורמות חיצוניות, תחרות גוברת, סיכוני סייבר ופריצות, שינויים רגולטוריים, וטרנדים משתנים בהתנהגות צרכנים.

כמה זמן לוקח לבנות נכס דיגיטלי שמניב הכנסה?

הזמן משתנה בהתאם לסוג הנכס ולאסטרטגיה. אתרי תוכן לרוב לוקחים 6-12 חודשים עד שיתחילו להניב הכנסה משמעותית, בעוד שקורסים דיגיטליים יכולים להתחיל להניב מהר יותר אם יש כבר קהל קיים.

האם צריך רקע טכני כדי לפתח נכס דיגיטלי רווחי?

לא בהכרח. יש אפשרויות רבות לפיתוח נכסים דיגיטליים עם ידע טכני מינימלי, באמצעות פלטפורמות No-Code, מיקור חוץ של פיתוח טכני, או התמקדות בנכסים בפלטפורמות מובנות.

סיכום

נכס דיגיטלי יכול להיות הרבה יותר מאתר אינטרנט רגיל – הוא מנוע צמיחה עסקי המייצר ערך לאורך זמן. בעידן הנוכחי, בניית או רכישת נכסים דיגיטליים הן אסטרטגיה עסקית חכמה המאפשרת הכנסה פסיבית, צמיחה משמעותית וגמישות תפעולית. השקעה מושכלת בנכסים דיגיטליים, תוך בחירת נישה מתאימה, הערכת שווי מדויקת וניהול סיכונים, יכולה להוביל לתשואות משמעותיות בטווח הארוך. לצד זאת, חשובה הקפדה על אבטחת מידע והיבטים משפטיים להבטחת קיימות הנכס.

 

רובנו מכירים את המושג "מסע לקוח". אני רואה את זה כקו ישר, או מסלול מוגדר, בו יעבור איש הקשר / המתעניין / הלקוח הפוטנציאלי שלנו, ובמהלכו יקבל סדרה של מסרים או הנעות לפעולה. אם ניקח את הקו הישר הזה ונוסיף לו תנאים, ואפשרות בדיקה של מה עשה או לא עשה אותו איש קשר, במהלך אותו מסלול – זה בעצם מה שיהפוך תהליך אוטומציה לנכון יותר ואפקטיבי, כחלק מחוויות הלקוח שלנו (או בשם המקצועי CX).

ריכזתי כאן כמה דוגמאות לשימוש באלמנט התנאי (סטטוס), כחלק מתהליכים אוטומטיים נפוצים. בואו נראה את ההבדל בין תהליך המשלב תנאי, לבין תהליך שאין בו תנאי. תשפטו אתם.

סטטוס מייל

הרעיון הבסיסי הוא משלוח דיוור לאחר פעולה מסוימת של איש הקשר שלנו, לדוגמה – הרשמה מדף נחיתה, רכישת מוצר, קבלת קישור לוובינר, וכו'. ההיגיון אומר שנייצר טריגר מהסוג המתאים (לדוגמה "הצטרפות לרשימה" או "הרשמה מ-X") ונחבר אותו למשלוח דיוור.
כך זה נראה:

אך כידוע, למערכת דיוור ישנם חוקים, ולא כל דיוור שיוצא אכן מגיע אל תיבת הדואר הנכנס של איש הקשר שלנו (אתם מכירים את התופעה כי חלק מהדיוור מגיעים אל תיבות קידומי המכירות, רשתות חברתיות, ואפילו לספאם – יש לכך לא מעט סיבות עליהן כתבנו בעבר). אז איך הופכים את חווית הלקוח לכזו שנוכל לוודא כי אותו איש קשר יפתח את הדיוור בסופו של דבר?
נוסיף תנאי – סטטוס מייל.

לאחר שליחת המייל הראשון, נמתין פרק זמן סביר, על מנת לאפשר לאותו איש קשר לפתוח את הדיוור במידה וקיבל אותו, נגיד יום או יומיים. לאחר מכן, נציב תנאי שבודק אם המייל נפתח. במידה ולא – נדאג לשלוח הודעת סמס שמיידעת ששלחנו מייל שטרם נפתח. אם הצלחנו לעניין את איש הקשר שלנו מספיק בהודעה הזאת, הוא ייכנס לתיבה ויקרא את המייל.

התהליך יראה כך:

שימו לב כי יש פונקציות נוספות שנוכל לבדוק אודות הדיוור שלנו:

כך שאפשר להעמיד תנאים נוספים, כמו למשל:

'אם לא נשלח' >> במידה ויש לנו סדרת מיילים,  נוכל לוודא שהמייל לא נשלח כבר בעבר, שהרי אין טעם סתם להציף. 'אם לחץ על קישור' >> במידה ויש קישור או כפתור הנעה לפעולה במייל, נוכל לבדוק אם איש הקשר שלנו הקליק, ולבצע פעולה בהתאם (למשל לשלוח תזכורת למי שלא הקליק וכיוב').

במילים אחרות – נוכל להגיב בהתאם לפעולות (או אי הפעולות) של איש הקשר שלנו, גם הוא לא סיפר לנו עליהן. 

 

סטטוס טופס

שלחתם מייל עם קישור לטופס הרשמה לקורס או שירות כלשהו? מעולה. בהמשך לסעיף הקודם, יש לכם אפשרות לבדוק האם איש הקשר הקליק על הכפתור, אבל אף אחד לא מבטיח שהוא גם מילא את הטופס.  וכאן נכנס תנאי סטטוס טופס.
התנאי מייצר פיצול בין המסרים השונים שנרצה לשלוח למי שמילא את הטופס (מייל תודה) ולמי שעדיין לא מילא אותו (תזכורת להרשמה עם הזמנה בעלת ערך).

וכך נראה התהליך:
לאחר שליחת המייל עם הקישור לטופס הרלוונטי, נגדיר זמן המתנה, ואחריו נבדוק האם איש הקשר מילא את הטופס או לא. לכל תרחיש יישלח מייל מתאים.

סטטוס רכישה

במידה וחיברתם את אתר הסחר שלכם למערכת smoove – אתם יכולים לבדוק האם לקוח רכש או לא רכש מוצר מסוים.  זה יעזור לכם בהצעה לרכישה הבאה שלו. נגיד שיש לכם שני מוצרים (או יותר), שמשלימים אחד את השני, סביר שתרצו לעודד את הלקוח לבצע רכישה נוספת של המוצר המשלים. נייצר תהליך להצעת אפסייל, שגם יבדוק האם הלקוח כבר רכש את המוצר המוצע או לא, וימנע הצעה של מוצר שכבר נרכש.

התהליך יראה כך:

לאחר שנרכש מוצר ראשון, נוסיף סטטוס המוודא כי המוצר אותו אנחנו רוצים להציע כאפסייל לא נרכש כבר.

 נגדיר את התנאי תחת "לא בוצעה רכישה" – כלומר המוצר הספציפי שאנחנו רוצים להציע עכשיו לא נרכש כבר, ואם התנאי מתקיים נשלח מייל עם ההצעה.

סטטוס תאריך

מה קורה אם רוצים לשלוח דיוור לאחר שחלף מועד מסוים? למשל, מועד תשלום שחלף, או, דיוור שמגיע בדיוק אחרי שבועיים מיום ההרשמה של איש הקשר בדף נחיתה (הרי אנחנו לא יכולים להשפיע על מועד הרישום שלו).
אז נכון, אפשר לייצר פעולת המתנה, אך פעולה כזו יכולה רק, ובכן, להמתין… מה עם דיוור שצריך לצאת לפני?

כאן נכנס תנאי סטטוס התאריך שיודע לייצא לנו את התנאים הבאים:

כך שאם למשל אנחנו רוצים לייצר משלוח דיוור אוטומטי למי שטרם שילם לנו (וקיבל חשבונית) – זה בדיוק התנאי עבורו.

התהליך יראה כך:

נעדכן את פרטי איש הקשר כאשר נשלחה חשבונית או בקשת תשלום, ונייצר תנאי שיוגדר כ- חלפו יותר מ- X ימים

כאשר חלפה תקופת הזמן, נבדוק סטטוס איש קשר – האם בוצע תשלום (כמובן שמקרה הזה נצטרף לחבר גם את מערך החשבוניות שלנו אל המערכת – אך זו רק דוגמה). במידה וטרם שילם – יקבל מייל תזכורת או התראה.

חדי העין ישימו לב שבמקרה הנ"ל, שילבתי שני תנאים, כאשר השני בהם הוא:

סטטוס איש קשר

התנאי הזה מתייחס לכל נתון הקיים בכרטיסיית הלקוח שלנו. במקרה הקודם רצינו לבדוק אם הלקוח שילם או לא, אך מה לגבי דיוור שישלח רק אם איש הקשר שלנו מתגורר בתל-אביב? או שייך לחברה X? או אולי המגדר שלו הוא זכר? סטטוס איש קשר מתייחס לכל נתון שקיים אצלנו במערכת, כלומר, שקיבלנו אותו, והוא משפיע על סוג המסר או בכלל על שליחת המסר.

לדוגמה –  נרצה לדוור רק למי שמתגורר בחולון, בנושא הופעה העתידה להתקיים שם:
נבחר את התאריך המתאים והוא יהיה הטריגר שלנו, ניצור תנאי שבוחר רק את תושבי חולון, ונשלח להם דיוור מתאים. בלי לייצר רשימה חדשה ובלי לייצר משלוח ידני רק אליהם.

וזה יראה כך:

מה דעתכם? עם איזה תנאי אתם עובדים בדרך כלל?

מיתוג עסקי הוא הרבה יותר מסתם לוגו יפה או סלוגן קליט – זהו תהליך אסטרטגי של יצירת זהות ייחודית לעסק שלכם בשוק. בעולם עסקי רווי תחרות, מיתוג חזק הפך להיות הכרחי עבור עסקים מכל סוג וגודל, כולל עסקים קטנים ובינוניים, וכאשר הוא יעיל, הוא מאפשר לכם לבדל את העסק מהמתחרים, ליצור חיבור רגשי עם לקוחות, ולבנות נאמנות לאורך זמן – כל אלה משפיעים ישירות על הצמיחה והרווחיות של העסק שלכם. איך זה בדיוק עובד ומה חשוב לדעת על זה? הנה כל המידע החשוב.

מה זה מיתוג עסקי?

הגדרה מקצועית

מיתוג עסקי הוא תהליך אסטרטגי של עיצוב והטמעת זהות ייחודית לעסק, המבוססת על ערכים, חזון ויתרונות תחרותיים, כאשר הוא כולל את כל נקודות המגע עם קהלי היעד, החל מלוגו וצבעים ועד טון תקשורתי ומסרים מרכזיים. מיתוג מוצלח יוצר תפיסה ברורה ועקבית בקרב הלקוחות לגבי מהות העסק והערך הייחודי שהוא מספק, והוא אינו אירוע חד-פעמי אלא תהליך מתמשך של בניית זהות, שמירה עליה, והתאמתה לשינויים בשוק. מיתוג חזק הופך עסק ממוצר או שירות גנרי, למותג בעל משמעות רגשית וערכית ללקוחות, ויכול לעשות את כל ההבדל בין הצלחה עסקית לכישלון.

ההבדל בין מיתוג עסקי לבין שיווק

מיתוג ושיווק הם שני מושגים משלימים אך נבדלים בעולם העסקי המודרני. בעוד ששיווק מתמקד בפעולות אקטיביות לקידום מכירות וגיוס לקוחות בטווח הקצר, מיתוג עוסק בבניית זהות ארוכת טווח ותפיסה עקבית של העסק. השיווק מתייחס ל"איך" אנחנו מוכרים, בעוד המיתוג מתייחס ל"מי" אנחנו כעסק ומה אנחנו מייצגים. ניתן לומר כי המיתוג הוא היסוד עליו נבנות אסטרטגיות השיווק, והוא זה שנותן להן עקביות ומשמעות, כאשר מיתוג חזק הופך את מאמצי השיווק ליעילים יותר מכיוון שהוא יוצר תשתית של אמון וזיהוי בקרב קהל היעד.

 

החשיבות של מיתוג לעסקים בעידן תחרותי

היתרונות של מיתוג עסקי חזק

מיתוג עסקי חזק יוצר זיכרון מותג מתמשך, שמבדיל אתכם מהמתחרים גם בשווקים רוויים. הוא מאפשר לעסק לגבות מחיר גבוה על מוצרים ושירותים בזכות הערך הנתפס שנוצר בעיני הלקוחות, וכאשר הוא מוצלח, הוא בונה אמון וביטחון, שני מרכיבים קריטיים בהחלטות רכישה בעידן המידע. הוא גם יוצר חיבור רגשי עם הלקוחות, מה שהופך אותם לנאמנים ולשגרירי מותג, ובנוסף מקל על השקת מוצרים ושירותים חדשים תחת אותה קורת גג מוכרת.

השפעתו על מכירות וצמיחה

מיתוג עסקי איכותי מהווה מנוע צמיחה משמעותי לעסק לאורך זמן, כאשר ישנן לפחות 8 סיבות להשקיע במיתוג העסק שלך, החל מהגדלת נאמנות לקוחות ועד ליצירת ערך עסקי ארוך טווח. מותג חזק מגדיל את שיעורי ההמרה ומקצר את מעגל המכירות מכיוון שלקוחות פוטנציאליים כבר מכירים ובוטחים בעסק, והוא גם מוביל לרכישות חוזרות והפניות אורגניות, מה שמקטין את עלויות הרכישה של לקוחות חדשים. ובנוסף על כך, עסקים עם מיתוג חזק נהנים מיתרון משמעותי בגיוס שותפים עסקיים ועובדים איכותיים, וגם זה, כמובן, משפיע על ההצלחה בטווח הארוך.

בידול תחרותי באמצעות מיתוג עסקי

מיתוג מוצלח מאפשר לעסק להתבלט בשוק רווי, כאמור, ולמשוך את תשומת הלב של הלקוחות הפוטנציאליים. הוא מדגיש את הערך הייחודי שהעסק מציע ומסביר מדוע כדאי לבחור דווקא בו ולא במתחרים. מיתוג עסקי מגדיר את נקודת הייחוד (USP) של העסק ומחדד אותה בכל נקודות המגע עם הלקוחות, והוא מאפשר לעסקים קטנים להתחרות מול חברות גדולות יותר על בסיס זהות וערכים ולא רק על מחיר. בעידן הדיגיטלי של היום, מיתוג ייחודי הוא הכלי החזק ביותר ליצירת הבדלה ממשית בין עסקים דומים ולכן חשוב מאוד לתת דגש לכך.

 

המרכיבים המרכזיים של מיתוג עסקי

לוגו, צבעים ושפה חזותית אחידה

הזהות החזותית של המותג מהווה את החלק הנראה לעין של המיתוג ומשפיעה על הרושם הראשוני שנוצר אצל הלקוח. לוגו מקצועי, סכמת צבעים עקבית וסגנון עיצובי מובחן יוצרים זיהוי מיידי של המותג בכל נקודות המגע. מערכת עיצובית אחידה החוזרת על עצמה בכל הפלטפורמות מחזקת את ההיכרות עם המותג ויוצרת תחושת מקצועיות ואמינות.

 

ערכי המותג והמסרים המרכזיים

ערכי המותג מייצגים את האמונות והעקרונות העומדים בבסיס פעילות העסק ומשפיעים על כל היבט בהתנהלותו. המסרים המרכזיים נגזרים מערכים אלה ומתמצתים את ההבטחה שהמותג מעניק ללקוחותיו. הקפדה על עקביות בתקשורת ערכי המותג מחזקת את האמינות והאותנטיות של העסק בעיני קהלי היעד.

 

טון דיבור וזהות תקשורתית

הטון התקשורתי של המותג משקף את האישיות שלו ומשפיע על האופן שבו הוא נתפס. לכן חשוב לשמור על אחידות בפלטפורמות השונות, ולדעת איך לייצר דף נחיתה אפקטיבי, כזה שקשור ישירות לשימוש בטון דיבור עקבי שמשקף את זהות המותג ופונה לקהל היעד בצורה המתאימה ביותר. שפה תקשורתית מובחנת ועקבית, בכל נקודות המגע עם הלקוחות, מסייעת בבניית חיבור רגשי ובהעברת מסרי המותג באופן אפקטיבי והיא פרמטר שלא מומלץ להתפשר עליו.

 

מיתוג עסקי מוצלח – איך בונים אותו בפועל?

שלב 1 – מחקר ואפיון העסק והקהל

תהליך מיתוג מוצלח מתחיל במחקר מעמיק של העסק, התחרות והשוק בו הוא פועל. מומלץ לבצע סקר שביעות רצון בקרב לקוחות קיימים, כיוון שהוא יכול להוות מקור מידע חשוב לגבי נקודות החוזק של העסק, ותפיסתו הנוכחית בעיני הלקוחות. אפיון מדויק של קהלי היעד, כולל צרכים, העדפות ונקודות כאב, מהווה בסיס חשוב גם הוא לבניית אסטרטגיית מיתוג אפקטיבית, ולכן כדאי להשקיע בכך לא מעט זמן ומשאבים כדי שניתן יהיה להתבסס על כך בהמשך ולהגדיר התנהלות עסקית חכמה יותר.

שלב 2 – גיבוש אסטרטגיית מיתוג

אסטרטגיית מיתוג מגדירה את המיקום הרצוי של העסק בשוק ואת הדרך להשיג אותו. אסטרטגיה מוצלחת מבוססת על ערכי הליבה של העסק, ומגדירה כיצד להעביר אותם בצורה אפקטיבית לקהלי היעד. חלק משמעותי באסטרטגיה הזו, יכול להתקיים בעזרת שיווק שותפים, המאפשר הרחבת החשיפה למותג באמצעות שיתופי פעולה עם גורמים משלימים.

שלב 3 – עיצוב ויישום זהות המותג בפלטפורמות הרלוונטיות

בשלב זה מתורגמת האסטרטגיה לנכסים מוחשיים של המותג, כולל לוגו, צבעים, טיפוגרפיה וחומרים שיווקיים. היישום צריך להיות עקבי בכל נקודות המגע עם הלקוח, מהאתר והרשתות החברתיות ועד לחומרים פיזיים ואינטראקציות אישיות. הטמעה נכונה של זהות המותג דורשת הנחיות ברורות ושיתוף פעולה של כל הגורמים המעורבים בייצוג העסק.

 

איך מודדים הצלחה של מיתוג עסקי לאורך זמן?

מדדים לבחינת אפקטיביות המיתוג

מדידת הצלחת המיתוג מתבססת על שילוב של מדדים כמותיים ואיכותיים שמשקפים את השפעתו על העסק, כמו – מודעות מותג, תפיסת מותג והכרת ערכי המותג בקרב קהל היעד. גידול במכירות, נאמנות לקוחות ונכונות להמליץ (NPS) מהווים גם הם אינדיקציות חשובות להשפעת המיתוג על הביצועים העסקיים, וכדאי גם אותם לבחון כדי להעריך את מידת יעילות המיתוג, לאורך כל שלביו.

כלים למעקב, ניתוח ושיפור מתמשך

פלטפורמות אנליטיקה דיגיטליות מאפשרות מעקב שוטף אחר ביצועי המותג במגוון ערוצים ונקודות מגע. למשל, סקרי לקוחות תקופתיים וניתוח תגובות ברשתות חברתיות, המספקים משוב איכותי על תפיסת המותג, וגם שימוש בכלי מחקר שוק מתקדמים, המאפשר להשוות את ביצועי המותג למתחרים ולזהות הזדמנויות לשיפור ואופטימיזציה.

 

שימור וניהול לאורך זמן

שמירה על עקביות

עקביות היא המפתח לבניית מותג חזק ומזוהה בתודעת הלקוחות לאורך זמן. יצירת ספר מותג מקיף המגדיר את כל היבטי הזהות החזותית והתקשורתית מסייעת בשמירה על אחידות, וגם הדרכה שוטפת של כל הגורמים המייצגים את המותג, מעובדים ועד שותפים חיצוניים, מבטיחה שהמסרים והערכים יועברו באופן עקבי ואחיד.

התאמות ועדכונים לפי שינויי שוק וצרכים

מותג מוצלח משלב בין עקביות לבין היכולת להתאים את עצמו לשינויים בשוק ובהעדפות הלקוחות. בחינה תקופתית של הרלוונטיות של המיתוג והתאמתו לקהלי היעד המשתנים היא הכרחית לשמירה על אפקטיביות, וגם רענון מבוקר של היבטים מסוימים במיתוג יכול לשמר את הרלוונטיות והעדכניות של המותג מבלי לאבד את הזהות הבסיסית שלו.

 

שאלות נפוצות – FAQ

1. מה זה מיתוג עסקי ואיך הוא שונה משיווק?

   מיתוג עסקי הוא תהליך בניית זהות ותפיסה של העסק בעיני קהל היעד, בעוד ששיווק הוא פעולות לקידום מכירות והפצת המסרים.

2. האם עסקים קטנים צריכים מיתוג עסקי מקצועי?

   בהחלט, מיתוג מקצועי מאפשר לעסקים קטנים להתמודד עם מתחרים גדולים ולבנות אמון וזהות ייחודית בשוק.

3. מהם המרכיבים החשובים ביותר בתהליך המיתוג העסקי?

   הגדרת ערכי ליבה, בידול תחרותי, זהות חזותית עקבית וטון תקשורתי מובחן.

4. כמה זמן נמשך תהליך מיתוג לעסק?

   תהליך מיתוג בסיסי אורך בין חודשיים לארבעה חודשים, אך בניית תפיסת מותג בשוק היא תהליך מתמשך.

5. מתי כדאי לעשות מיתוג מחדש לעסק?

   כאשר חל שינוי משמעותי באסטרטגיה העסקית, בקהלי היעד, בהיצע המוצרים או כשהמיתוג הקיים אינו משקף עוד את ערכי העסק.

6. מהם המרכיבים ההכרחיים במיתוג העסקי?     

   לוגו, צבעים, טיפוגרפיה, מסרים מרכזיים, ערכי מותג, טון תקשורתי ואסטרטגיית מיקום בשוק.

סיכום

מיתוג עסקי אינו מותרות אלא כלי אסטרטגי חשוב להצלחה בשוק התחרותי של ימינו. מותג חזק יוצר בידול משמעותי, בונה אמון, מחזק נאמנות לקוחות ותומך בצמיחה עסקית לאורך זמן, ולא משנה באיזה גודל העסק או לאיזה ענף הוא שייך. השקעה בתהליך מיתוג מקצועי ומסודר, בליווי אנשי מקצוע מנוסים, מניבה תשואה משמעותית במונחים של ערך עסקי ויתרון תחרותי.

 

כל עסק או סטארטאפ יודע מניסיון, שכל שקל שמושקע חייב להניב תוצאות. ROI (החזר השקעה) הוא מדד כמותי ברור שמכוון עסקים להשקעות רווחיות ומסייע להם להימנע מבורות כלכליים. מדידת ההחזר של כל השקעה היא כלי חשוב להערכת הביצועים, להחלטת החלטות מושכלות ולהגדלת רווחים.

מה זה ROI (החזר השקעה)?

ROI הם ראשי תיבות של Return on Investment, או החזר השקעה בעברית. המונח הזה מתאר את היחס בין הרווח שהתקבל מהשקעה מסוימת לעלות שלה. במילים פשוטות, המונח הזה מראה לנו כמה כסף הרווחנו על כל שקל שהשקענו. החישוב של ROI נעשה על ידי חלוקת הרווח הנקי מההשקעה, בעלות ההשקעה, והתוצאה מוצגת לרוב באחוזים. זהו כלי חשוב להערכת כדאיות של השקעות שונות, ומאפשר להשוות בין אפשרויות ולהחליט החלטות חכמות.

למה ROI הוא כלי חשוב לתכנון השקעות חכמות?

ROI הוא חשוב בתהליך תכנון ההשקעות שלכם משום שהוא מספק תמונה ברורה של כדאיות ההשקעה:

•       הערכת רווחיות של השקעה – ROI מאפשר למשקיעים להעריך את הרווח הצפוי מהשקעה מסוימת. על ידי חישוב היחס בין הרווח הנקי להשקעה ניתן לקבוע אם היא צפויה להיות רווחית. הערכה זו מסייעת למשקיעים להימנע מהשקעות שלא צפויות להניב רווחים מספקים
•   כלי להשוואת חלופות השקעה – החזר השקעה מאפשר להשוות בין חלופות השקעה שונות באופן אובייקטיבי. על ידי השוואת ה-ROI של השקעות שונות ניתן לקבוע איזו השקעה צפויה להניב את הרווח הגבוה ביותר
•       הבנה של יעילות ההשקעה לאורך זמן – החזר השקעה מאפשר לעקוב אחר היעילות של ההשקעה לאורך זמן. על ידי חישוב ה-ROI בתקופות שונות ניתן לראות כיצד ההשקעה מתפקדת לאורך זמן, ולהעריך את השפעתם של גורמים שונים על הרווחיות שלה

איך מחשבים ROI?

הנוסחה של החישוב היא פשוטה:

ROI = (רווח נקי חלקי עלות השקעה) * 100

בנוסחה הזו, רווח נקי הוא הרווח הכולל שהתקבל מההשקעה, לאחר ניכוי כל ההוצאות, ועלות ההשקעה היא סכום הכסף הכולל שהושקע, כולל כל ההוצאות הנלוות.

דוגמאות פרקטיות לחישוב

כדי לראות את המספרים בעיניים, הנה שתי דוגמאות:

ROI של 10% אומר שעל כל 100 ש"ח שהושקעו הרווחנו 10 שקלים רווח נקי (כלומר קיבלנו 110 ש"ח סך הכול). (10/100)*10=10%

אם רכשתם נכס ב-500,000 ש"ח ומכרתם אותו לאחר 5 שנים ב-750,000 ש"ח, הרווח הנקי שלכם הוא 250,000 ש"ח וה-ROI הוא (250,000/500,000)*100=50%

איך לחשב ROI עבור השקעות לא כספיות?

חישוב החזר השקעה עבור השקעות לא כספיות יכול להיות מאתגר יותר מחישוב ההחזר עבור השקעות כספיות, כי לא תמיד קל לכמת את הרווחים והשיפורים במונחים כספיים.

לפעמים החזר השקעה לא מתבטא במספרים של ממש אלא במגמות. כפי שתראו בהמשך המאמר, גם בתחומים כמו חיזוק המוניטין של מותג בקהל, הגדלת כמות הלקוחות החוזרים ונאמנות לקוחות, או שיפור הביצועים של העובדים, משתמשים במונח הזה, אפילו שלא משתמשים בנתונים מספריים כדי לחשב את החזר ההשקעה בהם. ניתן להשתמש בסקרים ומשובים כדי לאסוף נתונים על התועלות של ההשקעות הלא כספיות שלכם, למשל לערוך סקר בקרב עובדים כדי למדוד את השפעת ההדרכה על שביעות הרצון והביצועים שלהם.

אפשר גם להשוות את הביצועים לאחר ההשקעה לביצועים לפני ההשקעה. לדוגמה, אם השקעתם בשיפור תהליכי העבודה, תוכלו להשוות את היעילות והפרודוקטיביות לפני ואחרי ההשקעה כדי לבדוק אם היא הועילה לכם. אפשר גם לבצע השוואה מול מתחרים עסקיים ולנסות להסיק מסקנות.

האם ROI תמיד מספיק ומתי כדאי לשלב מדדים נוספים?

ROI יכול לעזור לכם להעריך רווחיות, אבל הוא לא תמיד מספיק לבדו. בהגדרה שלו הוא מתעלם ממדדים איכותניים כמו שביעות רצון, תדמית ועוד, והוא גם לא מביא בחשבון את רמת הסיכון של ההשקעה. עוד גורם חשוב שלא נכנס לחישוב של החזר השקעה הוא זמן, שיכול להשפיע בעצמו על הערך של כסף או על הרווחיות של פרויקט כלשהו בהווה לעומת הרווחיות שלו בעתיד.

אם אתם מתעסקים בהשקעות לטווח ארוך, חשוב להשתמש במדדים נוספים כמו ערך נוכחי נקי ושיעור תשואה פנימי, שכן מביאים בחשבון את עניין הזמן. השקעות בעלות סיכון גבוה דורשות מדדים שקשורים לסיכון, והשקעות שיש להן השפעה שאינה כספית צריכות לעבור בדיקה של מדדים איכותניים כמו מודעות למותג או ערך חיי הלקוח.

3 שימושים נפוצים של ROI בעולם העסקי

החזר השקעה הוא שימושי לכל מי שרוצה לראות תוצאות מספריות בפועל. יש לו שימוש נרחב בשלושה תחומים גדולים:

בפרסום ושיווק דיגיטלי

ROI משמש למדידת האפקטיביות של קמפיינים פרסומיים ושיווקיים שונים, כמו פרסומות בגוגל אדס, אימייל מרקטינג ועוד. החישוב מתבצע על ידי השוואת ההכנסות שהתקבלו מהקמפיין לעלות שלו. כך ניתן לזהות אילו קמפיינים מניבים את התשואה הגבוהה ביותר ולשפר את ניהול התקציב השיווקי של העסק שלכם.

לפעמים החזר ההשקעה לא מתבטא בהכרח בכסף, וזה תלוי במטרת הקמפיין – לפעמים מסתכלים על נתונים כמו חשיפה או יחס המרה, כמות הקליקים או הצפיות ועוד.

בסטארט אפים

ROI הוא מדד חשוב עבור משקיעים שמעוניינים להעריך את פוטנציאל הרווח מהשקעה בסטארטאפ. החברות משתמשות ב-ROI כדי להציג את התחזיות הפיננסיות שלהן ולשכנע משקיעים להשקיע בהן. המדד משמש גם להחלטת החלטות בנוגע לפיתוח מוצרים חדשים, לכניסה לשווקים חדשים, לגיוס עובדים ועוד. על ידי הערכת ה-ROI של כל החלטה ניתן לבחור את ההחלטות שמניבות את התשואה הגבוהה ביותר.

בפרויקטים עסקיים

ROI משמש להערכת הכדאיות הכלכלית של פרויקטים עסקיים שונים כמו פיתוח מוצר חדש, הקמת מפעל חדש, השקת קמפיין שיווק דיגיטלי רחב היקף ועוד. על ידי חישוב ההחזר הצפוי של כל פרויקט, ניתן לקבוע אילו פרויקטים הם כדאיים לביצוע ולהשוות בין פרויקטים שונים.

סיכום

החזר השקעה הוא אחד המדדים הכי ברורים לרווחיות של כל החלטה בעסק, אבל לפעמים הוא לא המדד היחיד שצריך להשתמש בו. הוא מתאים בעיקר לחישובים כמותיים אבל יכול להציג גם מגמות שיפור בביצועים או בשביעות הרצון של הלקוחות שלכם.

שאלות נפוצות (FAQ)

מה זה ROI ולמה הוא חשוב בעולם העסקי?

 Return on Investment או החזר השקעה הוא מדד שמראה כמה רווח הושג ביחס לעלות ההשקעה. הוא חשוב בעולם העסקי כי הוא מאפשר להעריך את הכדאיות של כל השקעה ולהחליט החלטות חכמות בהתאם.

איך מחשבים ROI בצורה נכונה?

הנוסחה הבסיסית היא רווח נקי חלקי עלות השקעה כפול 100. חשוב לכלול את כל ההוצאות וההכנסות הרלוונטיות.

האם ROI מספק להחלטת החלטות השקעה, או שיש לשלב מדדים נוספים?

ROI הוא כלי חשוב אך לא תמיד מספק, בייחוד כשמדובר בתוצאות שאינן מספריות. כדאי לשלב מדדים נוספים כמו ערך נוכחי נקי, שיעור תשואה פנימי וערך חיי לקוח, בייחוד בהשקעות לטווח ארוך או השקעות שנחשבות מסוכנות.

בימינו קשה למצוא עסקים שלא משתמשים בבינה מלאכותית בצורה כזאת או אחרת. זה ממש לא חיסרון אם יודעים איך לעשות את זה נכון. אחד התחומים שבהם AI בולט במיוחד הוא השיווק הדיגיטלי, והנה כל מה שאתם צריכים לדעת כדי לבחור נכון כלי AI לשיווק, שיעזור לכם להגיע למטרות העסקיות שלכם.

מה זה AI וכיצד הוא משתלב בעולם השיווק?

בינה מלאכותית (AI) היא תחום במדעי המחשב, המתמקד ביצירת מערכות שיכולות לבצע משימות הדורשות בדרך כלל אינטליגנציה אנושית, למשל למידה, הסקת מסקנות ופתרון בעיות. בעולם השיווק, AI משנה את כללי המשחק על ידי אוטומציה שיווקית, ניתוח נתונים בקנה מידה עצום ויצירת חוויות מותאמות אישית ללקוחות.

AI משתלב בעולם השיווק במגוון דרכים:

• * ניתוח נתונים – AI יכול לנתח כמויות עצומות של נתונים כדי לזהות דפוסים וטרנדים, ולעזור למשווקים להחליט החלטות מושכלות יותר
• * אוטומציה של שיווק – AI יכול להפוך מגוון תהליכים שיווקיים לאוטומטיים, למשל אימייל מרקטינג, פרסום ברשתות החברתיות וניהול קמפיינים
• * פרסונליזציה – בינה מלאכותית מאפשרת ליצור חוויות שיווקיות מותאמות אישית לכל לקוח על סמך ההתנהגות שלו ונתונים דמוגרפיים רלוונטיים
• * שירות לקוחות – צ'אטבוטים המופעלים על ידי AI יכולים לספק שירות לקוחות 24/7, לענות על שאלות ולפתור בעיות במהירות וביעילות, ולהוריד את עומס העבודה על הנציגים האנושיים
• * יצירת תוכן – יש מגוון כלים של AI שיכולים לסייע ביצירת תוכן שיווקי כמו טקסטים, תמונות וסרטונים

איך AI משנה את שיטות העבודה בשיווק?

הבינה המלאכותית משנה את שיטות העבודה בשיווק באופן ניכר, ומשפיעה על כל שלב בתהליך השיווקי:

• * מיקוד מדויק יותר – בינה מלאכותית מאפשרת לכל מי שעוסק בשיווק להתמקד כמו שצריך בקהל היעד שלהם על סמך נתונים מפורטים על ההתנהגות והצרכים שלהם
• * אופטימיזציה של קמפיינים – AI יכול לנתח את ביצועי הקמפיינים בזמן אמת, ולבצע התאמות אוטומטיות כדי לשפר את התוצאות
• * הגברת היעילות – AI מאפשר להפוך משימות שגרתיות לאוטומטיות ולפנות זמן שצוות העובדים יכול להשקיע במשימות מורכבות יותר
• * יצירתיות וחדשנות – AI יכול לסייע ביצירת רעיונות חדשים וחדשניים לקמפיינים שיווקיים

הכלים המובילים לשיווק עם בינה מלאכותית

יש באינטרנט המון כלים של בינה מלאכותית למטרות שונות. היום נדבר על 6 כלים שיעזרו לכם לעשות שיווק מקצועי שקולע למטרה:

• * Surfer SEO – כלי לשיפור דירוגי SEO באמצעות אופטימיזציה של תוכן. הכלי יכול לנתח את התוכן של המתחרים המובילים בתוצאות החיפוש לפי מילות מפתח שאתם נותנים לו, והוא יספק לכם המלצות אופטימיזציה מפורטות. הוא יכול גם לעזור לכם למצוא מילות מפתח טובות, לשפר את התוכן וליצור מבנה תוכן שיקדם אתכם בתוצאות החיפוש
• * Jasper AI – כלי מבוסס בינה מלאכותית שנועד לסייע ביצירת תוכן איכותי ומהיר. הוא כולל יצירת תוכן מקצועי ודינמי כמו פוסטים לבלוג, תיאור למוצר, רעיונות לתוכן ועוד. הוא עוזר לכם לחסוך זמן ומאמץ בחשיבה על רעיונות ובכתיבתם בפועל
• * Albert.ai – שיפור הקריאייטיב והמודעות בפלטפורמות שונות. הכלי מנתח נתונים בזמן אמת ומבצע אופטימיזציה אוטומטית של קמפיינים כדי להשיג את התוצאות הטובות ביותר
• * Chatfuel – כלי ליצירת צ'אטבוטים מותאמים אישית לשיפור מעורבות הלקוחות. הצ'אטבוטים יכולים לספק שירות לקוחות, לענות על שאלות ולספק מידע רלוונטי
• * Notion AI – כלי לניהול וסיעור מוחות. הוא יכול לסייע במשימות כמו יצירת טקסטים, סיכום מידע ותרגום שפות, ויכול להשתלב מצוין עם כלים שיש לכם לניהול משימות כדי לשמור על רצף עבודה חלק
• * Fullstory – כלי מצוין לניתוח התנהגות משתמשים באתרים ואפליקציות. הוא עוקב אחר הפעולות של המשתמשים, ומספק תובנות חכמות על אופן השימוש באתר או באפליקציה, כולל טעויות ונקודות תורפה שתוכלו לשפר

5 שימושים עיקריים של AI בשיווק דיגיטלי

כפי שכבר הבנתם, אפשר להשתמש בבינה המלאכותית בהמון צורות שונות כדי להשלים כל מיני משימות. עם זאת, יש ל-AI חמישה שימושים עיקריים בעולם השיווק הדיגיטלי:

• * ניתוח נתונים מתקדם והפקת תובנות – AI מסוגל לנתח כמויות עצומות של מידע בזמן קצר, והוא מקצר בהרבה את הזמן הנדרש לפעולות האלו. באמצעות אלגוריתמים מתקדמים הבינה המלאכותית מזהה דפוסים, מגמות וקשרים שקשה לבני אדם לזהות, וכך משפרת את אסטרטגיות השיווק והמיקוד בקהלי היעד
• * פרסונליזציה של תוכן וחוויית לקוח – AI מאפשר ליצור חוויות מותאמות אישית בכל נקודה במשפך השיווקי. על ידי ניתוח הנתונים מהלקוחות הוא יכול להבין איך הם מתנהגים ומה הם רוצים או צריכים. הוא מסייע ביצירת תוכן מותאם אישית כמו המלצות על מוצרים, דיוור, ופרסומות
• * ניהול פרסום ממומן ואופטימיזציה של מודעות – AI משפר את היעילות של קמפיינים פרסומיים ממומנים. הוא יכול לנתח נתונים בזמן אמת ולהתאים את המודעות לקהל היעד הרלוונטי ביותר. הוא גם מאפשר לבצע אופטימיזציה אוטומטית של התקציב כדי להשיג החזר השקעה (ROI) גבוה יותר
• * תזמון אופטימלי של תכנים ברשתות החברתיות – בינה מלאכותית יכולה לנתח את פעילות המשתמשים ברשתות החברתיות ולקבוע את הזמנים הטובים ביותר לפרסום תכנים, וגם לעשות את זה בעצמה. היא מסייעת להגביר את מעורבות הקהל ולשפר את טווח החשיפה של התכנים
• * שימוש בצ'אטבוטים לשיפור השירות ללקוחות – צ'אטבוטים המבוססים על AI יכולים לספק תמיכה וסיוע ללקוחות 24/7, לענות על שאלות נפוצות, לפתור בעיות ולספק מידע רלוונטי מבלי שהלקוחות יצטרכו לפנות לשירות אנושי. הצ'אטבוטים משפרים את חוויית הלקוח וחוסכים זמן ומשאבים לעסקים

השפעת ה-AI על שיווק דיגיטלי

הבינה המלאכותית מאיצה את המעבר לשיווק דיגיטלי מותאם אישית ומבוסס נתונים. ככל שהבינה המלאכותית ממשיכה להתפתח, אנו רואים מגמה ברורה של מעבר מגישות שיווקיות כלליות לגישות ממוקדות ואישיות יותר. AI מאפשר ניתוח מעמיק של נתונים מהלקוחות, זיהוי של דפוסי התנהגות וחיזוי צרכים עתידיים. בעקבות זאת השיווק הדיגיטלי הופך להיות מבוסס על תובנות מדויקות ופחות על השערות. עדיין יש עניין של ניסוי וטעייה, אבל המיקוד הראשוני הוא כבר יעיל הרבה יותר.

כיצד לשלב בינה מלאכותית במערך השיווק שלכם בצורה נכונה?

כדי לשלב כמו שצריך בינה מלאכותית במערך השיווק שלכם, תצטרכו בהתחלה לאפיין ולזהות את הצרכים העסקיים המדויקים שלכם ולהבין איפה ואיך היא יכולה לספק ערך מוסף. לאחר מכן תצטרכו לבחור כלים וטכנולוגיות שמתאימים לצרכים האלה, ולוודא שהם משתלבים בצורה חלקה עם המערכות הקיימות. הטמיעו את הכלים בצורה חכמה, תוך שילובם בתהליכי העבודה הקיימים, והכשרת הצוותים הרלוונטיים.

כדי להבטיח הצלחה לאורך זמן, חשוב לקבוע מדדים ברורים להערכת הביצועים ולעקוב אחר התוצאות של השימוש ב-AI באופן שוטף. זה כולל ניתוח קבוע של הנתונים ושימוש בתובנות שלו כדי לשפר ולייעל את מערך השיווק.

היתרונות והחסרונות של שימוש בבינה מלאכותית בשיווק

יתרונות

• * חיסכון בזמן ובמשאבים – הבינה המלאכותית עושה בשבילכם את כל המשימות המשעממות, המורכבות או הסיזיפיות
• * שיפור דיוק הקמפיינים – AI מנתח בשבילכם את כל הנתונים ואומר לכם איפה ואיך אפשר להשתפר
• * הגדלת מעורבות הלקוחות – באמצעות יצירת תוכן מותאם ללקוח שפונה לקהל בהתאם לצרכים ולהעדפות שלו

חסרונות

• * אתגרי אמון מצד המשתמשים – לא מעט אנשים חושבים אוטומטית שתוכן שנעשה ב-AI הוא לא איכותי
• * אי דיוקים או טעויות – הבינה המלאכותית טועה לא מעט, ועדיין צריך שעין אנושית מקצועית תבדוק את המידע שהוא מספק, בעיקר בתחום התוכן
• * ענייני פרטיות – AI אוסף מידע על אנשים כדי לפתח את האלגוריתמים שלו, והם עלולים להיות חשופים לעניינים כמו הטיות ושימוש לא מבוקר בנתונים
• * חוסר אינטואיציה ואי הבנת הקשרים וקונטקסטים – AI הוא רובוט, והוא לא מבין הקשרים רגשיים ועלול גם להתעלם מעניינים כמו זכויות יוצרים על תמונות

לסיכום

בינה מלאכותית היא כלי יעיל ומתקדם לשיפור הפעילות העסקית כולה ובמערך השיווק בפרט, אבל צריך לבחור את הכלי הנכון לפי הצרכים והדרישות שלכם ולוודא שהוא אכן מקדם אתכם לעבר המטרות שלכם.

 

הוובינרים הפכו לכלי שיווקי חשוב בעולם העסקי של היום, בכך שהם מאפשרים לעסקים לתקשר עם קהל רחב באופן אינטראקטיבי ואפקטיבי, ובעיקר להציג את המומחיות שלהם. תוהים איך זה בדיוק עובד? המדריך הבא יעשה לכם קצת סדר בנושא ויספק לכם מידע שיעזור לכם בהמשך.

מה זה וובינר (Webinar)?

וובינר הוא סמינר או הרצאה המועברת באופן מקוון המאפשרת תקשורת אינטראקטיבית בין המציג לבין הקהל ממקומות שונים. באמצעות הוובינרים, עסקים יכולים להציג את המומחיות שלהם ולשתף מידע מקצועי באופן יעיל, מה שמשפיע ישירות על יחס המרה גבוה יותר, בהשוואה לכלי שיווק אחרים.  

ההיסטוריה של הוובינרים – איך זה התחיל והתפתח?

הוובינרים החלו להופיע בתחילת שנות ה-2000 כפתרון טכנולוגי שאפשר לעסקים לקיים מפגשים וירטואליים עם לקוחות ושותפים, ללא צורך בנסיעות. עם התפתחות הטכנולוגיה והרשת, הוובינרים הפכו נגישים יותר, איכות השמע והווידאו השתפרה, ונוספו אפשרויות אינטראקציה מתקדמות. כיום, הם משתלבים באופן הדוק בתהליכי אוטומציה, המאפשרים ניהול יעיל של המשתתפים, מעקב אחר ביצועים, ושילוב עם כלים שיווקיים נוספים. 

איך וובינר יכול להועיל לעסק שלכם?

• יצירת חיבור אישי עם הלקוחות בצורה נוחה ויעילה – וובינרים מאפשרים לכם לתקשר עם קהל גדול תוך שמירה על אלמנט אישי, עם אפשרות לענות על שאלות בזמן אמת ולהתאים את המסר לצרכי הקהל.
• בניית אמון והצגת מומחיות בתחומים מקצועיים – וובינרים הם במה מושלמת להצגת הידע והמומחיות שלכם בתחום העיסוק, מה שמחזק את התפיסה של העסק כמוביל מקצועי. כאשר אתם מספקים ערך אמיתי וידע מעשי במהלך הוובינר, אתם בונים אמון עם הקהל שלכם שיכול להתפתח ליחסי לקוח ארוכי טווח.
• הגדלת מכירות ואיסוף לידים איכותיים – וובינרים יוצרים הזדמנות טבעית להצגת המוצרים או השירותים שלכם בהקשר של פתרון בעיות אמיתיות של הלקוחות. המשתתפים בוובינר הם לרוב לידים איכותיים יותר, שכן הם כבר הביעו עניין בנושא ספציפי והקדישו מזמנם כדי ללמוד עליו.
• אפשרות להגיע לקהל בינלאומי – וובינרים מבטלים את מגבלות המרחק הגיאוגרפי ומאפשרים לכם להגיע ללקוחות פוטנציאליים מכל רחבי העולם ללא צורך בנסיעות או בהוצאות נוספות.

4 יתרונות מרכזיים לוובינרים בעידן הדיגיטלי

• פתרון מותאם לעבודה מרחוק ולשיווק דיגיטלי – וובינרים מתאימים באופן מושלם למגמת העבודה מרחוק, המאפשרת לעובדים ולקוחות להשתתף מכל מקום עם חיבור לאינטרנט.
• חיסכון בזמן ובעלויות לעומת אירועים פיזיים – וובינרים חוסכים את ההוצאות הכרוכות באירועים פיזיים כמו השכרת מקום, כיבוד, נסיעות ולוגיסטיקה.
• אפשרות להקליט את הוובינר ולהשתמש בו כתוכן שיווקי נוסף – ההקלטה של הוובינר יכולה לשמש כנכס שיווקי ארוך טווח, שאפשר להציע כתוכן פרימיום או כחומר לימודי למי שלא יכול היה להשתתף בשידור החי.
• אפשרות למדידה וניתוח נתונים לשיפור ביצועים עתידיים – פלטפורמות וובינר מודרניות מספקות נתונים מפורטים על התנהגות המשתתפים, כולל זמן צפייה, שאלות נפוצות ומעורבות, כאשר ניתוח של נתונים אלה מאפשר לעסקים להבין טוב יותר את העדפות הקהל שלהם ולשפר את התוכן והמסרים בוובינרים עתידיים.

4 שימושים מובילים לוובינרים בעולם העסקי

• הדרכות מקצועיות לעובדים ולקוחות – וובינרים מהווים פלטפורמה אידיאלית להעברת ידע מקצועי והכשרות לצוותים פנימיים או ללקוחות קיימים. הם מאפשרים הדרכה אחידה ואיכותית לכמות גדולה של משתתפים, ללא תלות במיקומם הגיאוגרפי.
• סדנאות אינטראקטיביות וקורסים מקוונים – הפורמט האינטראקטיבי של וובינרים הופך אותם למתאימים במיוחד לסדנאות מעשיות וקורסים מקוונים שדורשים מעורבות פעילה של המשתתפים. הם מאפשרים לשלב תרגולים מעשיים, דיונים ומשימות קבוצתיות שמעשירים את חווית הלמידה. השימוש בכלים כמו סקרים, לוחות משותפים וחדרי דיון מוסיף שכבות של אינטראקציה שאינן אפשריות בפורמטים אחרים של למידה מרחוק.
• מפגשי שאלות ותשובות (Q&A) – וובינרים המוקדשים לשאלות ותשובות מספקים ערך רב ללקוחות ומחזקים את הקשר ביניהם לבין העסק. הם מאפשרים לענות על שאלות נפוצות באופן מפורט ולהתייחס לדאגות ספציפיות של הקהל בזמן אמת.
• השקות מוצרים ואירועים עסקיים – וובינרים הם דרך אפקטיבית להשיק מוצרים חדשים או לקיים אירועים עסקיים כמו פרסום תוצאות כספיות או הכרזות חשובות. הפלטפורמה מאפשרת להציג את המוצר באופן חי, להדגים את היכולות שלו ולענות מיד על שאלות פוטנציאליות.

איך לתכנן וובינר מוצלח? המדריך המלא

יצירת תוכן שמושך ומדבר לקהל שלכם

•       התאמת התוכן לצרכים ולתחומי העניין של הקהל – תכנון נכון של וובינר מתחיל במחקר מעמיק של הקהל היעד, הבנת הצרכים שלו והאתגרים איתם הוא מתמודד.
•       יצירת תוכן אינטראקטיבי ומעורר עניין – תוכן מעניין ואינטראקטיבי שומר על תשומת הלב של המשתתפים לאורך כל הוובינר ומונע נטישה מוקדמת.
•       שילוב שאלות ותשובות לחיזוק המעורבות – הקצאת זמן לשאלות ותשובות היא אחד המרכיבים החשובים ביותר בוובינר מוצלח, המאפשר אינטראקציה אמיתית עם הקהל.

תזמון נכון ואידיאלי – איך לבחור את הזמן המתאים לוובינר?

בחירת העיתוי הנכון לוובינר דורשת הבנה של הרגלי קהל היעד והזמנים שבהם הם פנויים להשתתף באירועים מקוונים. אפשר גם לייצר סקר, המציע מספר מועדים אפשריים, כדי לעזור לכם להבין מהם הזמנים המועדפים על הקהל שלכם, כאשר מחקרים מראים שימי שלישי ורביעי בין השעות 10:00-14:00 הם לרוב הזמנים האפקטיביים ביותר לוובינרים עסקיים, אך זה תלוי כמובן באופי הקהל הספציפי שלכם.

הפקה מקצועית עם כלים חכמים וטכנולוגיה מתקדמת

הפקה מקצועית של וובינר דורשת שימוש בפלטפורמה איכותית המציעה יציבות טכנית, איכות שידור גבוהה וכלים אינטראקטיביים. מומלץ לבצע שיווק רב ערוצי של הוובינר, ולגבות אותו בכלים טכנולוגיים המאפשרים ניהול יעיל של הרשמות, תזכורות אוטומטיות ומעקב אחר המשתתפים. השקעה בציוד איכותי כמו מצלמה, מיקרופון ותאורה מתאימה תשפר משמעותית את איכות השידור ותיצור רושם מקצועי יותר.

שיווק וקידום הוובינר בצורה אפקטיבית

• יצירת דף נחיתה להרשמה לוובינר – דף נחיתה אפקטיבי, ממיר מבקרים למשתתפים רשומים באמצעות מסרים ברורים ותהליך הרשמה פשוט. חשוב לכלול בדף את כל המידע הרלוונטי על הוובינר, כולל תאריך, שעה, נושאים שיכוסו והערך שהמשתתפים יקבלו, יחד עם טופס הרשמה קצר ונוח למילוי.       
• שימוש בכלים אוטומטיים לקידום ושיווק – מערכת אוטומציה שיווקית מאפשרת לנהל את כל תהליך הקידום של הוובינר, מהפרסום הראשוני, דרך תזכורות לפני האירוע, ושליחת הסיכום לאחר מכן. שימוש בנתוני הלקוחות ויכולות הסגמנטציה במערכות כמו smoove, מאפשר לפנות בצורה ממוקדת לקהלים הרלוונטיים ביותר עבור נושא הוובינר.
• קמפיינים ברשתות חברתיות להגדלת החשיפה – פרסום הוובינר ברשתות החברתיות מגדיל משמעותית את החשיפה והמודעות לאירוע. יצירת תוכן ייעודי לכל פלטפורמה, שימוש בתמונות וסרטונים מושכים והפעלת קמפיינים ממומנים ממוקדים יכולים להגדיל את מספר הנרשמים באופן משמעותי.

זום או וובינר – מה הכי מתאים לכם?

בבחירה בין פלטפורמות לאירועים מקוונים, זום מציע פתרון נגיש ואינטואיטיבי לפגישות וירטואליות קטנות עד בינוניות. שיווק דיגיטלי מקצועי ואפקטיבי, יחד עם זאת, מחייב לעיתים קרובות פלטפורמות וובינר ייעודיות המציעות כלים מתקדמים להפקת אירועים בקנה מידה גדול, כולל מערכות הרשמה מובנות, אפשרויות תשלום, הקלטה אוטומטית ויכולת שידור לקהל נרחב. ההחלטה האופטימלית בין השתיים תלויה במספר גורמים מכריעים – היקף האירוע המתוכנן, המטרות השיווקיות הספציפיות, והתקציב העומד לרשותכם לביצוע הפרויקט. 

לסיכום

בנוף התקשורת העסקית המודרנית, מבססים הוובינרים את מעמדם ככלי אסטרטגי בולט שמחבר בין עולמות השיווק, החינוך והמכירות. הם מגשרים על פערים גיאוגרפיים ומאפשרים לעסקים ליצור קשר אישי עם קהל גלובלי, תוך הצגת מומחיותם באופן שמעורר אמון ויוצר הזדמנויות עסקיות חדשות. היתרון הכלכלי בולט במיוחד – בהשקעה צנועה יחסית, מניבים הוובינרים לידים איכותיים ומגדילים מכירות, תוך שמירה על גמישות בהתאמת המסרים והתכנים. עם תכנון אסטרטגי נכון, הפקה מקצועית וקידום יעיל, הוובינרים עשויים להפוך לאחד מערוצי התקשורת והמכירה המשפיעים והרווחיים ביותר של העסק שלכם כיום.

רוצים לדעת איך לבצע ניהול ובקרה של מוזמנים לאירוע בעזרת המערכת? קראו את הכתבה הבאה

 

הנעה לפעולה (CTA – Call to Action) היא אחד הכלים החשובים ביותר בארגז הכלים של המשווק הדיגיטלי. זהו המרכיב שמניע את הגולשים מצפייה פסיבית לפעולה אקטיבית, והופך אותם מקוראים סקרנים ללקוחות פוטנציאליים. CTA אפקטיבי מדבר ישירות אל הצרכים והרצונות של הגולשים, ומציע פתרון ברור וקל ליישום. ההבדל בין הנעה לפעולה מוצלחת, לכזו שפחות, יכול להיות משמעותי לעסק, בין אם מדובר בהגדלת מכירות, השגת לידים איכותיים או בניית קהילה נאמנה סביב המותג. תוהים מה זה בדיוק אומר ואיך זה בא לידי ביטוי בשטח? קראו את הכתבה הבאה.

מה זה CTA ואיך זה עובד?

CTA הוא רכיב בשיווק דיגיטלי שמנחה את המשתמשים לבצע פעולה ספציפית. בדיוור אלקטרוני למשל, זה יופיע בדרך כלל כאלמנט גרפי בולט שמושך את תשומת הלב, כמו כפתור צבעוני עם טקסט ברור. למעשה, ניתן למצוא CTA בכל נקודת מגע דיגיטלית – החל מדפי נחיתה, דרך פוסטים בסושיאל ועד למודעות ממומנות, עם מסרים כמו "הירשמו עכשיו", "קבלו הצעה" או "צרו קשר". מבחינה פסיכולוגית, CTA פועל על עקרון ההכוונה הברורה, שמפחיתה את העומס הקוגניטיבי ומקלה על תהליך קבלת ההחלטות של המשתמשים. היעילות של הנעה לפעולה נמדדת באמצעות מדדים כמו שיעור קליקים (CTR), שיעור המרה ומעורבות משתמשים. בהיבט העיצובי, כפתור CTA צריך לשלב איזון בין בולטות ויזואלית לבין השתלבות הרמונית בעיצוב הכולל של העמוד, ולכן הוא לא רק אלמנט טכני אלא חלק אינטגרלי מהסיפור השיווקי, וככזה הוא צריך להוות המשך טבעי של המסר והערך שהצגתם קודם לכן.

למה חשוב להשתמש ב- CTA בשיווק דיגיטלי?

הנעה לפעולה היא הגשר המחבר בין התוכן השיווקי לבין המרת לקוחות. CTA מוצלח משפר את חוויית המשתמש על ידי הבהרת הצעד הבא שבו יש לנקוט, מה שמפחית את החיכוך. תעשיות שונות כמו קמעונאות, פיננסים וחינוך למשל, נסמכות על הנעות לפעולה מותאמות כדי לעודד רכישות, הרשמות לניוזלטר או הורדת תוכן ערכי, ומחקרים מראים שעמודים עם CTA ברור, מגדילים את שיעורי ההמרה בממוצע ב-55% לעומת עמודים ללא הכוונה ברורה. בעידן הדיגיטלי העמוס בגירויים, הנעה לפעולה ממוקדת מסייעת למותגים לבלוט ולהשיג את תשומת הלב של הלקוחות הפוטנציאליים בחלון הזדמנויות קצר. מבחינה עסקית, השקעה בשיפור CTA מציעה תשואה גבוהה על ההשקעה (ROI) ביחס לשינויים אחרים באסטרטגיה השיווקית. בנוסף, ניתוח של נתוני קליקים והמרות דרך הנעות לפעולה מספק תובנות חשובות על התנהגות הלקוחות, מה שמאפשר אופטימיזציה נוספת של כל מאמצי השיווק.

איך יוצרים CTA אפקטיבי?

יצירת הנעה לפעולה אפקטיבית מורכבת ממספר פרמטרים חשובים:

כתיבה משכנעת וברורה

הטקסט בהנעה לפעולה חייב להיות קצר, ממוקד ומניע לפעולה מיידית, כאשר שימוש בפעלים בגוף ראשון כמו "הורד" או "הצטרפי", יוצר תחושת בעלות ומעורבות אצל הקורא. שימו לב שבעברית, אנחנו רוצים לדבר לשני המגדרים, ותמיד נעדיף להשתמש בשם הפועל או הפעולה במידה והקהל שלנו מעורב ("רוצה להירשם?", "לקבלת המדריך" וכיוב').

בכל מקרה כדאי להתמקד בערך שהלקוח יקבל, ולא בפעולה עצמה – למשל "לקבלת המתנה" / "להצטרפות בחינם",  במקום "הירשמו". בכל מקרה, ניסוח ברור וישיר מפחית את ההיסוס ומגביר את הסיכויים שהגולשים יבצעו את הפעולה הרצויה.

עיצוב CTA שמושך את העין

עיצוב ויזואלי בולט הוא קריטי להצלחת ההנעה לפעולה בסביבה דיגיטלית עמוסה בגירויים. בחירת צבעים שיוצרים ניגודיות עם שאר העמוד, מגדילה את הסיכוי שהכפתור יבלוט ויזכה לתשומת לב. חשוב להקפיד על מרווח לבן מספיק סביב ה-CTA, כדי לבודד אותו ולהדגיש את חשיבותו בעיני הגולשים, וגודל הכפתור צריך להיות מאוזן – גדול מספיק כדי לבלוט, אך לא מוגזם שייראה צעקני או לוחץ מדי.

יצירת תחושת דחיפות

יצירת תחושת דחיפות מניעה את הקוראים לפעול מיד במקום לדחות את ההחלטה, כאשר שימוש במילים כמו "עכשיו", "היום" או "לזמן מוגבל" מגביר את תחושת הצורך לפעול מיד. הצגת מונה זמן או ציון מפורש של סיום ההטבה מחזק את הדחיפות והופך את ההחלטה למיידית, אך יחד עם זאת, חשוב לשמור על אמינות ולא ליצור דחיפות מלאכותית שעלולה לפגוע באמון הלקוחות לטווח ארוך.

CTA מתאים למובייל

התאמת הנעה לפעולה לחוויית המובייל היא הכרחית בעידן שבו רוב הגלישה מתבצעת ממכשירים ניידים, וזה אומר שהכפתור צריך להיות גדול מספיק כדי ללחוץ עליו בקלות באצבע, ללא צורך בהגדלת המסך. מיקום ה-CTA צריך להתחשב בנוחות הגלישה במובייל, בדרך כלל במרכז המסך או בחלקו התחתון שנגיש לאגודל. מהירות טעינה מהירה של העמוד ושל האלמנטים האינטראקטיביים חשובה כאן גם היא לחוויית משתמש חלקה שתוביל להמרה. זה גם המקום להזכיר לכם, שבבניית דפי נחיתה במערכת, יש לכם אפשרות לעבור לעיצוב מצב מובייל בהזזת כפתור, כדי לוודא שהכל נראה בדיוק כמו שאתם רוצים, גם בנייד. 

3 טעויות בהנעה לפעולה שכדאי להימנע מהן

למרות הפשטות לכאורה, יש מספר טעויות נפוצות שעלולות לפגוע ביעילות ה-CTA שלכם:

•       הנעה לפעולה מעורפלת ולא ברורה – טקסט עמום או כללי מדי, כמו, "לחץ כאן" או "המשך", אינו מסביר לגולשים מה יקרה בשלב הבא, ובכך מפחית את הסיכוי שילחצו עליו. הנעה לפעולה אפקטיבית חייבת לתקשר בבירור את הערך שהלקוח יקבל. כאשר אין הבטחה ברורה או הסבר על התהליך, נוצר חוסר ודאות שמרתיע משתמשים פוטנציאליים. לכן, חשוב להשתמש בשפה מותאמת לקהל היעד.

•       יותר מדי כפתורים באותו עמוד – ריבוי הנעות לפעולה בעמוד אחד מבלבל את המשתמשים ומקשה עליהם להחליט איזו פעולה לבצע. עודף אפשרויות יוצר מצב שבו הגולשים מתקשים להחליט, ולבסוף עלולים שלא לבצע אף פעולה. כאשר יש פיזור של CTA שונים ללא היררכיה ברורה, תשומת הלב מתפזרת והאפקטיביות של כל אחד מהם נחלשת. הפתרון הוא להתמקד בהנעה לפעולה אחת מרכזית לכל עמוד או מקטע, עם מטרה ברורה וממוקדת, שתוביל את המשתמשים בדרך הנכונה.

•       מיקום לא טוב – מיקום הנעה לפעולה באזור שאינו נראה במבט ראשון מפחית משמעותית את הסיכוי שהגולשים יבחינו בה ויפעלו לפיה. מנגד, הצבת CTA מוקדם מדי, לפני שהמשתמשים הספיקו לקבל את המידע הנחוץ לקבלת החלטה, עלולה להיתפס כאגרסיבית ולהרתיע. מיקום אפקטיבי חייב להתחשב בזרימה הטבעית של קריאת העמוד ובשלב שבו נמצאים הלקוחות במסע שלהם. הנעה לפעולה צריכה להופיע בנקודה אסטרטגית – אחרי שהצגתם את הערך שהמשתמשים יקבלו, אך לפני שהם עלולים לעזוב את העמוד.

איך לבדוק ולשפר CTA?

בדיקת A/B היא אחת הדרכים היעילות למציאת הנוסחה המנצחת עבור הנעות לפעולה, כאשר בחינת יחס המרה וניתוחו מאפשרים לזהות את הגורמים המשפיעים על ביצועי הכפתורים. השינויים המתמקדים בצבע, טקסט, מיקום וגודל – יכולים לספק מידע קריטי לביצוע אופטימיזציה, ולעזור לכם להבין טוב יותר מה אפקטיבי עבור הקהל שלכם.  

סיכום

 הנעה לפעולה אפקטיבית היא הרבה יותר מסתם כפתור צבעוני – היא נקודת מפגש קריטית בין המותג ללקוחות פוטנציאליים. השקעה בתכנון, עיצוב ואופטימיזציה של ה-CTA שלכם תוביל לשיפור משמעותי באחוזי ההמרה ולצמיחה עסקית, אך חשוב שתביאו בחשבון שהרעיון הוא, בסופו של דבר, התאמה מדויקת לצרכי הקהל ובדיקה שמאפשרת שיפור והתפתחות כל הזמן.

אם אתם מנהלים אירוע פיזי כמו כנס, סדנה או הרצאה, ובא לכם לייצר כלי קטן ויעיל שיעזור לכם לנהל את הגעת המוזמנים – כדאי לכם לקרוא את השורות הבאות.

אז יצרתם דף הרשמה לאירוע (במערכת smoove או באתר שלכם), ושמרתם את כל מי שנרשם ברשימה ספציפית, נקרא לה "מוזמנים" לטובת העניין. שלחתם תזכורות, הוראות הגעה, אולי אפילו תזכורת נוספת ביום האירוע עצמו, עד כאן מצוין!
ביום האירוע, יש לכם רשימה מלאה של מוזמנים, וכעת צריך לבדוק מי הגיע ומי לא, ולו רק כדי לשלוח להם ביום המחרת מייל תודה מרגש (ואולי לשלוח לאלה שלא באו הודעה עם פרטי האירוע הבא או חומרים שפספסו).

דרך אחת היא כמובן להדפיס את הרשימה ולסמן ידנית כל אחד ואחד שמגיע. אבל היי, אנחנו רוצים לייעל את התהליך, נכון?

ניהול נוכחות באירוע ללא צורך בסימון ידני

הנה דרך לייצר בעבור מנהלי האירוע כלי קל מהיר ויעיל, בצורה שלא תדרוש מכם לעבור על הרשימות ביום המחרת ולסמן במערכת מי נכח ומי לא, אלא פשוט לתת למערכת לעשות את שלה.

וכך, בכניסה, במקום שישבו נציגי האירוע עם ניירות מודפסים ויסמנו מי הגיע – הם פשוט ישבו עם מחשב נייד או טאבלט.

 

שלב ראשון – הקמת דף נחיתה
נקים דף נחיתה פשוט, לשימוש פנימי של מי שיקבל את המוזמנים בכניסה לאירוע. הדף יכיל שדה מזהה אחד בלבד – מספר נייד, אותו כמובן ביקשנו כנתון חובה בטופס ההרשמה עצמו.

הדף יראה כך:

כעת נקים דף נחיתה נוסף שישמש אותנו כדף התוצאה/תודה, נקרא לו למשל "דף תוצאות". על מנת לקשר אותו לדף הראשון (דף הבדיקה), נגדיר כי הודעת התודה תעביר אותנו אל דף התוצאות כך:

חשוב להדגיש כי בדף הבדיקה הראשון שהקמנו, יש להגדיר תחת "הגדרות" / "הנחיות למילוי אוטומטי של שדות" כי יש לעדכן את את נתוני איש הקשר המזוהה. כך:

שלב שני – יצירת דף תוצאה עם תוכן ממוקד

בדף התוצאות נייצר שני בלוקים שונים של פסקה. האחד יכיל את הכיתוב:

"שלום [[שם פרטי]], טוב לראות אותך!"

 

השני יכיל את הכיתוב:

"צר לי אך אינני מוצא אותך ברשימת המוזמנים"

(למקרה ומספר הנייד שמסר המוזמן, אינו המספר שאיתו הוא נרשם לאירוע)

 

בפועל, זה יראה כך:

ואם זה בסדר מצדכם, שגם מי שלא נרשם מראש והחליט ספונטנית להגיע, יוכל להשתתף באירוע – כל מה שצריך לעשות הוא, להוסיף תחת הכיתוב גם טופס הרשמה קצר:

כעת יש לנו שתי פסקאות (ואולי גם טופס) באותו דף נחיתה. נגדיר כל אחת מן הפסקאות האלה כתוכן ממוקד – כשכאן מגיע הטוויסט:
כבר בעת ההרשמה לאירוע, קבענו לכל נרשם את תאריך האירוע עצמו, בשדה שהקמנו מראש, וקראנו לו "תאריך אירוע".

אני לרוב מייצר שדה שכזה כדי לתזמן את התזכורות, הדיוורים ואת סקר שביעות הרצון שאשלח לנרשמים מתוך תהליך אוטומציה שהטריגר שלו הוא טריגר תאריך. המשמעות היא, שלכל מי שנרשם ונמצא ברשימה שלנו – יש בשדה הזה תוכן. במקרה הזה, תאריך האירוע עצמו. לכן, הגדרת הצגת התוכן הממוקד תהיה "הצג את התוכן בתנאי שבשדה (תאריך האירוע) קיים תאריך מסוים, נגיד למשל ה-01/04".

בפועל, זה יראה כך:

 הפסקה השנייה תכיל בדיוק את ההפך, כלומר, "לא שווה":

זה יקרה במידה ואיש הקשר לא נרשם לאירוע, או שבשדה שלו קיים תאריך אחר (של אירוע אחר למשל).
במידה ובחרת לאפשר גם לאותם ספונטניים להשתתף – יש לסמן גם את הטופס עצמו כתוכן ממוקד, ואישור ההרשמה ישייך את הנרשם החדש לרשימה ייעודית בשם "הגיעו ללא הרשמה מוקדמת".

ולקראת סיום – 

 

חסרים לנו עכשיו עוד שני חלקים בפאזל הזה, הראשון הוא לסמן את המשתתף כ"הגיע בפועל", והשני הוא להחזיר את המסך של אותו מחשב נייד שהזכרנו מעלה, זה שנמצא בידי המארח/ת המקבל את המוזמנים – אל מסך הבדיקה ולהמתין למוזמן הבא.

ואת אלה אנו עושים בפעולה אחת פשוטה:

כפתור חזרה הבנוי ככפתור חכם.

נבנה כפתור בתחתית מסך התוצאות שלנו ונקרא לו "חזרה למסך הבדיקות":

נגדיר את הכפתור ככפתור חכם:

ונערוך אותו בצורה הבאה:

נקשר אותו אל דפי נחיתה ונבחר את דף הבדיקה הראשון שיצרנו. 
חשוב – לא לסמן את ריבוע המילוי האוטומטי, על מנת להגיע לדף נקי שימתין למוזמן הבא.
ובצידו השני של הכפתור החכם נגדיר כי הקלקה עליו תייצר פעולה על רשימות ותוסיף את המוזמן לרשימה "הגיעו בפועל":

וזהו, סיימנו.
כך למעשה נוכל לדעת בצורה מיידית מי הגיע, מי לא, ומי היה ספונטני שבא ללא רישום מוקדם. כמובן שמכאן נוכל לשלוח מייל מתאים לכל אחת מן הקבוצות האלה, ולהמשיך לתקשר איתם בצורה פרסונלית.

 מקווה שהשיטה הזו תעזור לכם או לפחות תיתן לכם כיווני חשיבה ורעיונות משלכם, כמו תמיד – מוזמנים לשתף כאן בתגובות.

 

תכנון אסטרטגי מושכל הוא המפתח להצלחה של כל ארגון. ניתוח SWOT הוא כלי פשוט ורב עוצמה המאפשר לארגונים לנתח את מצבם הנוכחי ולתכנן את עתידם באופן מובנה ויעיל. זה לא משנה אם מדובר בעסק קטן המתמודד עם אתגרי השוק המקומי או בתאגיד בין לאומי שמחפש את דרכו בשווקים גלובליים, ניתוח SWOT מספק מסגרת ברורה לזיהוי היתרונות התחרותיים ולמזעור סיכונים פוטנציאליים. תוהים איך זה בדיוק עובד ומה חשוב לדעת על ניתוח SWOT? כתבה זו היא במיוחד בשבילכם.

מהו ניתוח SWOT ומדוע הוא חשוב?

ניתוח SWOT הוא מודל אסטרטגי המאפשר לארגונים לבחון את מצבם מארבע זוויות מרכזיות ולקבל תמונת מצב מקיפה של הארגון. המודל מתחלק לניתוח פנימי (חוזקות וחולשות) וניתוח חיצוני (הזדמנויות ואיומים): החוזקות הן היתרונות התחרותיים והיכולות הייחודיות של הארגון, והחולשות מזהות את התחומים שדורשים שיפור או השקעה נוספת. ההזדמנויות הן מגמות חיצוניות שניתן לנצל לטובת הארגון, ואיומים הם גורמים חיצוניים העלולים לפגוע בביצועי הארגון. המודל מאפשר לארגון להחליט החלטות מושכלות המבוססות על הבנה מעמיקה של המציאות העסקית.

גורמים פנימיים	גורמים חיצוניים
חוזקות (S)	הזדמנויות (O)
חולשות (W)	איומים (T)

חשיבות המודל

ניתוח SWOT הוא אבן יסוד בתכנון אסטרטגי מודרני, המאפשר לזהות פערים בין המצב הרצוי למצוי, באמצעות סקר שביעות רצון וכלים נוספים. המודל מספק מסגרת מובנית לניתוח מקיף של כל היבטי הפעילות העסקית, ועוזר בלקיחת החלטות מבוססת נתונים כדי להתמודד טוב יותר עם השינויים בסביבה העסקית. יישום נכון של המודל מוביל לשיפור ביצועים ולהשגת יתרון תחרותי ניכר, וזוהי בדיוק הסיבה שארגונים רבים נעזרים בו במסגרת תהליכים שונים.

מהם היתרונות המרכזיים של ניתוח SWOT?

ניתוח SWOT מציע סט של יתרונות חשובים לכל ארגון המיישם אותו בצורה נכונה. היתרונות הללו תורמים להצלחת הארגון בטווח הקצר והארוך:

•   מסגרת פשוטה ויעילה להערכת מצב העסק – המודל מציע מבנה שיטתי וברור המאפשר ניתוח מעמיק של המצב העסקי. הפשטות שלו מעודדת שיתוף פעולה פורה בין מחלקות שונות בארגון, ולא דורשת הכשרה מיוחדת או ידע מקצועי מעמיק. המסגרת המובנית מבטיחה כיסוי מקיף של כל ההיבטים החשובים, ומובילה לתובנות חשובות שאפשר ליישם מייד כדי לשפר את העסק
•   כלי לתכנון אסטרטגי מעשי – ניתוח SWOT מתרגם תובנות אסטרטגיות לפעולות מעשיות, ומאפשר זיהוי הזדמנויות צמיחה אמיתיות. התכנון האסטרטגי מבוסס על הבנה מעמיקה של המציאות העסקית, תוך סיוע בתיעדוף משימות ומשאבים
•   גמישות והתאמה לעסקים מכל תחום וגודל – אחד היתרונות הבולטים של המודל הוא יכולת ההתאמה שלו לכל סוג של פעילות עסקית. הוא מתאים לעסקים קטנים וגם לתאגידים גדולים, וניתן ליישום ברמת המוצר, המחלקה או הארגון כולו. גמישות זו מאפשרת שימוש חוזר בתקופות שונות ומתאימה גם לניתוח תחומי פעילות חדשים

איך עושים ניתוח SWOT בצורה נכונה? שלב אחר שלב

ביצוע ניתוח SWOT מצריך גישה שיטתית ומובנית, הכוללת כמה שלבים חשובים:

זיהוי החוזקות הפנימיות

בשלב הזה נדרשת בחינה מעמיקה של היתרונות התחרותיים של הארגון. יש להתמקד בזיהוי המשאבים והיכולות הייחודיות שמבדלות את הארגון מהמתחרים, ולתת דגש על חוזקות לטווח ארוך. חשוב במיוחד לבחון את החוזקות מנקודת מבטם של הלקוחות ולהבין כיצד כל חוזקה מתורגמת לערך עסקי ממשי. מומלץ לכלול בניתוח גם הערכה של היתרונות התחרותיים בהיבטים כמו טכנולוגיה, משאבי אנוש, תהליכים ומוניטין.

איתור חולשות הדורשות שיפור

ניתוח החולשות דורש גישה אובייקטיבית ואומץ להכיר בתחומים הטעונים שיפור. יש לבחון בקפידה פערים ביכולות מול המתחרים ולתעדף את החולשות לפי מידת השפעתן על הארגון. חשוב להעריך את המשאבים הנדרשים לשיפור כל חולשה ולהבין את ההשלכות של חוסר טיפול בחולשות מרכזיות. בנוסף, מומלץ לבחון גם חולשות פוטנציאליות שעלולות להתפתח בעתיד ולהכין תוכנית פעולה להתמודדות עימן.

ניתוח הזדמנויות בסביבה החיצונית

זיהוי הזדמנויות מחייב סריקה מקיפה של מגמות השוק ושינויים טכנולוגיים רלוונטיים לתחום. חשוב לבדוק אם יש צרכים או רצונות של לקוחות שעדיין לא מקבלים מענה, ולבחון אפשרויות לכניסה לשווקים חדשים. חשוב לאתר הזדמנויות לשיתופי פעולה אסטרטגיים ולהעריך את פוטנציאל הצמיחה של כל הזדמנות. כדאי גם לבחון מגמות חברתיות, כלכליות וטכנולוגיות שעשויות ליצור הזדמנויות חדשות עבור הארגון.

זיהוי איומים פוטנציאליים והיערכות

ניתוח האיומים דורש מיפוי מקיף של שינויים בסביבה התחרותית והרגולטורית, וחשוב לזהות מגמות העלולות לפגוע בעסק ולהעריך את ההסתברות וההשפעה של כל איום. יש לפתח תוכניות מגירה מפורטות להתמודדות עם איומים מרכזיים ולקיים מעקב שוטף אחר התפתחותם, וגם לבחון איומים עקיפים כמו שינויים בהעדפות הצרכנים, התפתחויות טכנולוגיות חדשות או שינויים במדיניות הכלכלית שעלולים להשפיע על הארגון.

איך להשתמש במסקנות ניתוח SWOT לתכנון אסטרטגי?

תרגום המסקנות של ניתוח SWOT לתוכנית פעולה אפקטיבית הוא שלב קריטי בתהליך התכנון האסטרטגי. התהליך מתחיל בפיתוח תוכנית פעולה מקיפה הכוללת יעדים ברורים, לוחות זמנים ואחריות ביצוע, הקשורה לכל ארבעת מרכיבי הניתוח. חשוב לשתף את מסקנות הניתוח והתוכנית האסטרטגית עם כלל העובדים, דבר המסייע ביצירת מחויבות ארגונית ומבטיח הבנה משותפת של הכיוון האסטרטגי. במסגרת התוכנית יש לבצע תיעדוף ברור של המשימות ולהקצות משאבים בהתאם, תוך התמקדות במשימות בעלות ההשפעה הגבוהה ביותר על השגת היעדים. במקביל, חשוב מאוד לפתח מערכת מדדי הצלחה (KPIs) ולקיים מעקב שוטף אחר התקדמות היישום, תוך ביצוע עדכונים תקופתיים לניתוח והתאמת האסטרטגיה בהתאם לשינויים בסביבה העסקית.

טעויות נפוצות בניתוח וכיצד להימנע מהן

יש כמה טעויות נפוצות שיכולות לפגוע במידת האפקטיביות של ניתוח SWOT, הינה כמה מהמרכזיות שבהן:

•   הכללת נתונים לא רלוונטיים – אחת הטעויות הגדולות היא הכללת מידע שלא תורם לתהליך החלטת ההחלטות. ניתוח אפקטיבי מחייב התמקדות בגורמים בעלי השפעה ניכרת על העסק, תוך הסתמכות על נתונים אמינים ועדכניים. חשוב לבחון כל פריט מידע בקפידה ולוודא את הרלוונטיות שלו למטרות העסקיות, תוך סינון מידע שולי או לא מדויק שעלול להסיט את תשומת הלב מהסוגיות המהותיות
•   התעלמות מחולשות או מאיומים – יש נטייה טבעית להתמקד בחוזקות ובהזדמנויות ולהמעיט בחשיבותם של אתגרים וקשיים. עם זאת, ניתוח אפקטיבי מחייב התמודדות ישירה וכנה עם חולשות ואיומים פוטנציאליים. חשוב לפתח תרבות ארגונית המעודדת דיון פתוח באתגרים ולבחון באופן אובייקטיבי את החולשות הארגוניות. במקביל, יש לפתח תוכניות פעולה קונקרטיות להתמודדות עם החולשות והאיומים שזוהו
•     שימוש חלקי במסקנות הניתוח – ניתוח SWOT הוא רק תחילתו של התהליך. טעות נפוצה היא לבצע את הניתוח אך להימנע מיישום מלא של מסקנותיו. חשוב לפתח תוכנית פעולה מקיפה שנוגעת בכל המרכיבים שזוהו בניתוח, לשתף את כל הגורמים הרלוונטיים בתהליך היישום, ולעקוב באופן שיטתי אחר ההתקדמות

סיכום

ניתוח SWOT הוא כלי חשוב בארגז הכלים של כל מנהל ויזם, וכאשר הוא מיושם נכון הוא מאפשר לזהות הזדמנויות צמיחה, להתמקד במשאבים הקיימים בתחומים קריטיים, ולהתמודד בצורה יעילה עם האתגרים העסקיים השונים, בין אם מדובר בשיפור השיווק הרב ערוצי, האינטראקציה עם לקוחות באינטרנט, או התמודדות עם טכנולוגיות שעלולות לפגוע בהיקף העבודה וההכנסות שלכם.

ניהול אנשי קשר הוא מרכיב חיוני בכל עסק. שמירה על מערכת מסודרת ומעודכנת מאפשרת תקשורת אפקטיבית, יצירת חוויית לקוח חיובית, והגדלת מעורבות הלקוחות. ובכל הקשור לרשימת אנשי קשר – חשוב להבין שזאת לא הכמות, אלא האיכות.
הנה 10 כללים חשובים של עשה ואל תעשה שיעזרו לכם לנהל את אנשי הקשר שלכם בצורה נכונה ויעילה.

1. עשו: שמרו על מידע מעודכן

תוודאו שהנתונים של אנשי הקשר שלכם עדכניים. טלפונים, כתובות מייל ופרטים נוספים משתנים עם הזמן, ונתונים לא מדויקים עלולים לפגוע בתקשורת ובהצלחת הקמפיינים.

אל תעשו: אל תתעלמו ממידע לא מדויק. השקיעו זמן בבדיקות ועדכונים תקופתיים.

שנפרט? בכיף – בכל משלוח דיוור אנו יודעים לקבל מידע סטטיסטי חשוב אודות אותו משלוח. אחד הפרמטרים נקרא "חזרות", והוא מתייחס לכך שתיבת המייל אליה שלחתם את הדיוור או מלאה – או כבר לא קיימת.

מלאה? במילים אחרות אף אחד לא בודק אותה. המשמעות? לא משנה מה תשלחו לשם – כנראה שאף אחד לא יפתח… לא קיימת? נגיד ואיש הקשר שלנו עזב את הארגון בו הוא עבד, והארגון סגר את תיבת המייל הזו, מה הטעם לשלוח לשם דיוורים?

מה הפתרון? אם לא הדלת – נסו את החלון – שילחו הודעת סמס, ובררו האם יש כתובת דוא"ל חדשה.

2. עשו: חלקו לקוחות לפי סגמנטים

סגמנטציה מאפשרת לכם לשלוח הודעות ממוקדות ורלוונטיות לכל קבוצה, בהתאם להעדפותיה והתנהגותה.

אל תעשו: אל תשלחו תוכן זהה לכל רשימת התפוצה. דיוור גנרי עלול להוביל לחוסר עניין ולביטול הרשמה.

שנרחיב? למה לא?

ככל שנדע יותר על אנשי הקשר שלנו כך יהיה לנו יותר קל לפנות אליהם במענה לצרכים שלהם – החל מפנייה בשם הפרטי, ועד להבנת התכנים או המוצרים המתאימים להם.

בצורה זו נוכל להגדיל את יחס הפתיחה של הדיוורים שלנו, וכמובן את יחס ההקלקה וההנעה לפעולה – וזה בעצם מה שאנחנו רוצים, נכון? יהיה לכם יותר קל להציע מוצר או תוכן לאיש קשר שאתם יודעים שיש לו ילדים או אין לו, מצבו המשפחתי, מקום מגורים או כל מידע אחר.

מה הפתרון? אפשר לשאול ע"י טופס או שאלון פשוט, שאותו נציג תחת הכותרת "בוא נכיר יותר", ואפשר ללמוד על מה אותו איש קשר הקליק ועל מה לא – גם את זה נוכל לעשות באמצעות סטטיסטקות הדיוור.

3. עשו: השתמשו במערכת אוטומציה שיווקית

מערכות כמו smoove מאפשרות לכם לתזמן מסרים, לעקוב אחר ביצועים ולייעל תהליכים.

אל תעשו: אל תשלחו הודעות ידניות, כשאפשר להעביר תהליכים לאוטומט ולהתמקד בפיתוח העסק.

זה נשמע ברור מאליו, לא? אבל בואו נדייק: מייל "ברוך הבא", "תודה על ההרשמה", "תודה על הרכישה" וכו' – ניתן לייצר בקלות בתהליכים אוטומטיים, שאינם דורשים את הזמן שלנו. איש הקשר מצידו מקבל מענה מהיר ומתאים (ראו סעף קודם), ולכם נשאר זמן לטפל בדברים החשובים.

הפתרון? תנו הצצה במגוון תבניות האוטומציה הקיימות במערכת – אני בטוח שתמצאו שם לפחות שלושה תהליכים  שיכולים לסייע לכם לפנות זמן, או לפחות לתת לכם רעיונות לתהליכים אחרים שיתאימו לכם יותר.

4. עשו: הקפידו על תקני פרטיות

תוודאו שהשימוש במידע של אנשי הקשר עומד בתקנות הפרטיות, כמו חוק הספאם הישראלי.

אל תעשו: אל תשלחו הודעות ללא הסכמה מפורשת. פעולה כזו עלולה לפגוע במוניטין ואף לגרור סנקציות.

זה נשמע מאוד הגיוני אבל אם צברתם רשימות תפוצה במהלך השנים, הורדתם את רשימת אנשי הקשר מהוואטסאפ שלכם, התנהלתם עד היום אם רשימות אקסל או כל מאגר מידע אחר – אפילו אם בחרת להחליף עבודה או את השירות שאתם מספקים עבור הלקוחות שלכם – חשוב לזכור לבדוק מי מהם אישר לכם לדוור לו. לא בטוחים? עדיף להיות זהירים, מאשר לקחת סיכון בתביעת ספאם שיכולה להכאיב מאוד לכיס, ולעיתים לפגוע גם במוניטין השליחה שלכם לשאר אנשי הקשר שכן מעוניינים לקבל דיוור.

הפתרון? אם יש לכם רשימה כזו ויש לכם ספק – התייעצו עם איש מקצוע או עו"ד הבקיא בתחום. מוזמנים גם לקרוא את השאלות הנפוצות בנושא חוק הספאם, מתוך הוובינר של smoove בשיתוף עו"ד מומחה בתחום.

5. עשו: התאימו את המסר אישית

פנו לאנשי הקשר בשמם, התייחסו להעדפותיהם ושלחו תוכן רלוונטי.

אל תעשו: אל תיצרו מסרים כלליים מדי. אנשים אוהבים להרגיש שהמסר מיועד עבורם.

הזכרנו את זה גם קודם, אך לא רק לגוף התוכן יש משמעות, גם ובעיקר לכותרת המייל יש משמעות. השתדלו תמיד לכתוב בגוף שני יחיד, ולפנות ישירות לאיש הקשר שלכם. פניה עם שם פרטי יכולה לעשות פלאים! וכמובן להוסיף עוד מידע מתאים כשיש צורך, כמו למשל " [[שם פרטי]], כהורה לילדים חשוב להכיר את המידע/מוצר הבא" מהיכן נדע שמדובר בהורה לילדים? ראו סעיף 2.

6. עשו: נתחו את ביצועי הקמפיינים

עקבו אחר מדדי פתיחה, הקלקות והמרות כדי להבין מה עובד ומה לא.

אל תעשו: אל תתעלמו מנתונים חשובים. חוסר מעקב ימנע מכם לשפר את הקמפיינים הבאים.

מה זאת אומרת? פשוט! לא שולחים דיוור רק כדי לשלוח דיוור. לכל דיוור יש מטרה ויעד – גם אם מדובר רק בתוכן רלוונטי שאנו רוצים שאנשי הקשר שלנו יחשפו אליו. המשמעות היא, שלאותו דיוור יש גם מדדים להצלחה – החל מכמות הפתיחות, דרך מספר ההקלקות, ולא רק כמה אנשים הקליקו אלא למשל גם כמה פעמים הקליקו על אותו קישור. איש קשר שהקליק כמה פעמים על קישור מסוים, מצביע על כך שזה מעניין אותו, לא? נתחו כל פרט מידע שתוכלו להשיג לאחר משלוח הדיוור (רק תנו לו קצת זמן, כן? לא תיכף).

7. עשו: צרו תקשורת דו-כיוונית

עודדו את אנשי הקשר שלכם להגיב, לשתף, וליצור אינטראקציה עם התכנים שלכם.

אל תעשו: אל תתעלמו מתגובות. מענה מהיר ומקצועי מחזק את הקשר והאמון.

מה ההבדל בין דיוור לבין אותו פלייר שאנחנו מקבלים לתיבת הדואר שלנו בבית? בדיוק! היכולת שלנו לנהל סוג של "מערכת יחסים" עם איש הקשר שלנו. אל "תשגרו ותשכחו" – בקשו מאנשי הקשר שלכם לעשות משהו: להקליק, להגיב, למלא טופס כזה או אחר – משהו… כך גם תגדילו את מוניטין השליחה שלכם, וגם תוכלו ללמוד יותר על אנשי הקשר שלכם (סעיף 2 זוכרים?)

8. עשו: התחילו בתהליכי ניקוי רשימות

הסירו אנשי קשר לא פעילים כדי לשמור על רשימה איכותית.

אל תעשו: אל תשמרו אנשי קשר לא רלוונטיים. רשימה לא מעודכנת תפגע באחוזי הפתיחה.

מה פירוש להסיר? הרי עבדנו קשה ולפעמים אפילו השקענו כסף… למה להסיר? חשוב לזכור – זו לא הכמות, זו האיכות. עצם העובדה שיש לנו 1000 אנשי קשר – אך 40 אחוז מהם לא פתחו ולו דיוור אחד עד היום, לא באמת עוזר לנו, להיפך… אחוזי פתיחה גבוהים מעלים את מוניטין השליחה שלנו, שהוא כשלעצמו עוזר לנו להגיע לכמה שיותר עיניים – או במילים אחרות – לא להגיע לתיבת הספאם. ואם אנחנו יודעים שיש כאלה שלא פתחו מעולם, סביר שגם לא יפתחו… אז למה לשלוח להם?

בדקו מעת לעת כמה אנשים פותחים את הדיוורים שלכם, או אפילו יותר טוב – צרו רשימה דינאמית שתעשה את זה אוטומטית (סעיף 3, נכון?), ובכך תשמרו קרוב את אלה שרלוונטיים אליכם ואתם אליהם.

9. עשו: ספקו ערך אמיתי

הקפידו לשלוח תכנים מועילים, מבצעים והטבות שיש להם ערך מוסף.

אל תעשו: אל תשלחו תוכן שיווקי בלבד. איזון נכון בין מידע שימושי לקידום מכירות מגביר מעורבות.

מה זאת אומרת? יש כאן רמז שאתם שולחים שטויות? ממש לא, רק לדייק כי דיוור שולחים כשיש מה לספר או מה להציע. שולחים דיוור תקופתי קבוע? צרו גאנט תכנים מתאים, שולחים מעת לעת? תדאגו שבאמת יש משהו מתאים לקהל הלקוחות שלכם, אותו אתם הרי כבר מכירים, נכון?

10. עשו: שפרו ללא הרף

הטמיעו שיפורים על סמך נתונים ופידבקים.

אל תעשו: אל תישארו באותה שיטה אם היא לא מביאה תוצאות. היו גמישים וחדשניים.

ניהול אנשי קשר נכון הוא מפתח לשיווק אפקטיבי ויחסים טובים עם הלקוחות. שמירה על הכללים הללו תאפשר לכם לייעל את התהליכים ולהשיג תוצאות מיטביות לאורך זמן.

במילים פשוטות – ניהול אנשי קשר היא עבודה בפני עצמה. היא טיפוח וניהול נכון של הלקוחות שלכם. טיפוח, יצירת מערכת יחסים ומתן ערך ישאירו אותם איתכם ואולי אפילו יביאו חברים.

בקיצור, כמו בכל מערכת יחסים בריאה – תשקיעו :)

שימור לקוחות הוא אחד האתגרים הגדולים ביותר העומדים בפני עסקים בכל תחום וגודל. העלות של גיוס לקוח חדש גבוהה פי 5 עד 7 מהעלות של שימור לקוח קיים, אבל העלאת שיעורי השימור בחמישה אחוזים בלבד יכולה להגדיל את הרווחיות בעשרים עד תשעים אחוזים. תוהים איך עושים את זה נכון, כבעלי עסק? אנחנו כאן כדי לעזור לכם.

אז מה זה בעצם שימור לקוחות ולמה הוא קריטי להצלחת העסק?

כשמדברים על שימור לקוחות, הכוונה היא, אוסף האסטרטגיות והפעולות הנעשות בעסק במטרה לשמור על בסיס הלקוחות הקיים ולעודד רכישות חוזרות. השקעה בשימור מניבה תשואה גבוהה: הסיכוי למכור ללקוח קיים עומד על 60 עד 70% לעומת 5 עד 20% ללקוח חדש, ולקוחות ותיקים מוציאים בממוצע 67% יותר. מעבר לכך, עלייה של 5% בשימור לקוחות עשויה להגדיל את הרווחים בעד 95%. לקוחות ותיקים גם פחות רגישים למחיר ומשמשים כשגרירי מותג, כשהם משתפים חוויות חיוביות עם הסביבה.

4 היתרונות המרכזיים של שימור לקוחות

קבלו 4 יתרונות מרכזיים בביצוע שימור לקוחות:

•   חיסכון בעלויות שיווק וגיוס – עלות גיוס לקוח חדש גבוהה פי 5 עד 7 מעלות שימור לקוח קיים. שימור יעיל מאפשר להפנות משאבים לפיתוח ושיפור המוצר, במקום להשקיע בפעולות שיווק יקרות.
•   שיפור הרווחיות באמצעות לקוחות חוזרים – לקוחות ותיקים תורמים לרווחיות העסק. ההיכרות שלהם עם המוצרים מייעלת את תהליך המכירה, והם נוטים לרכוש יותר ומוכנים לשלם מחיר גבוה יותר.
•   לקוחות מרוצים כמקדמי מכירות טבעיים – לקוחות נאמנים משתפים את חוויותיהם החיוביות באופן טבעי. המלצותיהם נתפסות כאמינות יותר מפרסום רגיל, ומחזקות את המוניטין של העסק.
•   שיפור תחזיות עסקיות ויכולת תכנון עתידי – בסיס לקוחות יציב מאפשר לחזות טוב יותר הכנסות עתידיות. נתוני הצריכה של לקוחות קבועים, מספקים מידע קריטי לתכנון מלאי והשקעות עתידיות.

איך לשמר לקוחות? 5 דרכים אפקטיביות שחשוב להכיר

ריכזנו לכם חמש דרכים מוכחות, שיסייעו לכל עסק לשמר את הלקוחות שלו:

חוויית לקוח מותאמת אישית

התאמה אישית של השירות והמוצרים מגבירה את תחושת הערך של הלקוח. ניתוח העדפות והיסטוריית הרכישות של כל לקוח, מאפשר להציע הצעות מותאמות אישית ולחזק את הקשר הרגשי, מה שמבדל את העסק ומעמיק את נאמנות הלקוחות.

שיפור השירות והמענה ללקוח

איכות השירות היא הבסיס לשימור לקוחות. מענה מהיר ומקצועי לטיפול בבעיות, וביצוע מעקב שיטתי אחר שביעות רצון, מונעים נטישת לקוחות ומבטיחים שתוכלו לתת תשובה מדויקת לצרכים המשתנים של כל לקוח.

תקשורת עקבית ומותאמת לצורכי הלקוח

שמירה על קשר רציף עם הלקוחות באמצעות תוכן מותאם אישית ותקשורת דו-כיוונית, מחזקת את מערכת היחסים עם העסק. חשוב שהלקוחות ירגישו שהקול שלהם נשמע, שאכפת לכם מהם, שאתם מכירים את הצרכים ותחומי העניין שלהם ושולחים להם ערך בהתאמה, ושאתם משתפים אותם במידע ועדכונים חשובים באופן סדיר.

מתן ערך מוסף ללקוחות

הענקת ערך מעבר למוצר או השירות הבסיסי היא הסוד שיעזור לכם להיות מעל כולם. זה אומר פיתוח תוכן מקצועי, הדרכות שימוש במוצר והטבות ייחודיות ללקוחות קיימים. הערך המוסף מחזק את תחושת הערך הכוללת שהלקוח מקבל מהעסק.

פתרונות נגישים לכל לקוח

נגישות היא הסוד לשימור לקוחות בעידן הדיגיטלי. פיתוח ממשקים דיגיטליים ידידותיים למשתמש, לצד מתן אפשרות בחירה בין ערוצי שירות שונים, מאפשר ללקוחות לצרוך את השירותים והמוצרים בדרך המתאימה להם ביותר.

איך למנוע נטישת לקוחות?

מניעת נטישת לקוחות היא משימה מאתגרת המצריכה לא מעט תשומת לב ויוזמה. איך עושים את זה? הינה כמה טיפים:

•   זיהוי מוקדם של אי שביעות רצון דרך סקרים ומשובים – ביצוע מעקב שוטף אחר רמת שביעות הרצון של הלקוחות הוא הכרחי למניעת נטישה. סקר שביעות רצון תקופתי מאפשר לזהות בעיות אפשרויות לפני שהן מחריפות, וניתוח המשוב מאפשר לשפר את השירות ולהתאים אותו לציפיות הלקוחות.
•   טיפוח נאמנות עם מתנות קטנות והטבות – הענקת הטבות והפתעות קטנות מחזקת את הקשר הרגשי עם הלקוחות. מבצעים בלעדיים ללקוחות ותיקים מעבירים מסר של הערכה והוקרה, והטבות מותאמות אישית מגבירות את תחושת הייחודיות והערך שהלקוח מקבל
•   פתרון בעיות במהירות וביעילות כדי לשמר אמון – טיפול מהיר ויעיל בבעיות מונע אכזבה ותסכול מצד הלקוחות. מעקב אחר פתרון הבעיה עד לסיומה מבטיח שביעות רצון מלאה, ותקשורת לאורך תהליך הטיפול בבעיה מחזקת את האמון של הלקוח בעסק

3 טיפים לשימור לקוחות באמצעות אוטומציה

שימוש נכון בכלים אוטומטיים מאפשר לעסק להעניק שירות אישי ויעיל יותר. איך אפשר לנתב זאת לטובת שימור לקוחות?

•   הטמעת מערכת CRM לניהול קשרי לקוחות
  מערכת CRM היא הבסיס לניהול יעיל של הקשר עם הלקוחות. היא מאפשרת מעקב מסודר אחר כל האינטראקציות, מרכזת את כל המידע הרלוונטי במקום אחד, ומסייעת בזיהוי הזדמנויות לשימור ומכירה. מזכירים לכם שגם ב-smoove יש לכם מערכת CRM לניהול לקוחות.

•   שימוש באוטומציה לשליחת ברכות ביום הולדת ומיילים מותאמים אישית
  שליחת תוכן אוטומטי מותאם אישית תעזור לחזק את הקשר עם הלקוחות. אוטומציה שיווקית מאפשרת לכם לשלוח לכל לקוח הודעה ממוקדת ברגע הנכון, ולייצר מסע לקוח, עם מסרים אישיים לאורך זמן.

•     ניהול מועדון לקוחות עם מבצעים בלעדיים
  מועדון לקוחות אוטומטי מאפשר ניהול יעיל של מערך ההטבות והמבצעים. מערכת הטבות אוטומטית מעודדת רכישות חוזרות, וניתוח דפוסי ההתנהגות של חברי המועדון מאפשר התאמה מדויקת יותר של ההטבות לצרכי הלקוחות.

10 חוקי הזהב של שימור לקוחות

1.     ללמוד את השוק והמתחרים – מחקר שוק מעמיק וניתוח של פעילות המתחרים מאפשרים להבין טוב יותר את צרכי הלקוחות ולזהות הזדמנויות לבידול.
2.     לשפר את השירות בהתבסס על סקרי שביעות רצון – איסוף וניתוח משוב שוטף מהלקוחות מאפשר שיפור מתמיד של השירות, ועוזר לכם להראות ללקוחות שאתם מקשיבים להם.
3.     לספק ללקוחות ערך מוסף מעבר לציפיות – הענקת ערך נוסף מעבר למוצר הבסיסי, כמו תכנים והדרכות, מחזקת את נאמנות הלקוחות ויוצרת חוויה בלתי נשכחת.
4.     לשמור על קשר עקבי ואישי – תקשורת רציפה ושיחות אישיות עם הלקוחות יחזקו את הקשר והנאמנות לעסק.
5.     לשקף ללקוחות את מצבם בתהליך השירות – עדכון שוטף ושקיפות בתהליכי העבודה מפחיתים חרדות ומחזקים את אמון הלקוחות.
6.     לזהות באופן מקוון נורות אדומות כמו תלונות חוזרות – מעקב דיגיטלי אחר דפוסי התנהגות ותלונות חוזרות מאפשר זיהוי וטיפול מוקדם בבעיות.
7.     להשתמש באוטומציה לחיסכון בזמן ומשאבים – אוטומציה מאפשרת לייעל תהליכים ולשפר את השירות ללקוחות. ריכזנו לכם 4 סוגי אוטומציות שכל עסק צריך, ממליצים לבדוק מה אפשר ליישם גם אצלכם בעסק.
8.     להעניק מתנות קטנות ללקוחות – הפתעות והטבות לא צפויות מחזקות את הקשר הרגשי עם העסק ומראות הערכה ללקוחות.
9.     לטפל במוניטין שלילי בצורה מקצועית – תגובה מהירה ועניינית לביקורת שלילית, תוך שקיפות וקבלת אחריות, היא חיונית לשמירה על המוניטין.
10. להגדיר גבולות ברורים בתקשורת עם לקוחות – קביעת מדיניות ברורה לגבי זמני מענה ואופן הטיפול בפניות מונעת אי הבנות ומייצרת ציפיות ריאליות.

לסיכום

שימור לקוחות הוא תהליך ארוך טווח, המצריך תשומת לב, משאבים, וגם לא מעט התמדה. הקפדה על כך עוזרת לקדם את העסק, ובעיקר לשמור על הלקוחות הקיימים מרוצים, כדי שימשיכו לפנות אליכם ויספרו עליכם ועל הערך המעולה שאתם נותנים – גם לחברים שלהם.