מה זה ניוזלטר, ואיך בונים אחד שאנשים באמת פותחים?
ניוזלטר הוא ערוץ תקשורת ישיר שמאפשר לעסק ליצור קשר אישי עם הלקוחות שלו, לשתף מידע בעל ערך ולקדם מוצרים ושירותים באופן ממוקד. הוא לא דורש תקציב מדיה, הוא מגיע לאנשים שכבר בחרו לשמוע מכם, והוא אחד המקומות הבודדים שבהם אתם לא תלויים באלגוריתם של אף אחד. כאן תוכלו ללמוד איך בונים ניוזלטר אפקטיבי לעסק שלכם, שלב אחר שלב.
מה זה בכלל ניוזלטר?
ניוזלטר הוא שיטה לפרסום מידע, המופץ באמצעות דיוור אלקטרוני לרשימת נמענים מוגדרת. זהו כלי תקשורת המאפשר לעסקים לשתף מידע, חדשות, טיפים ומבצעים עם קהל היעד שלהם באופן ישיר ואישי. הניוזלטר מאפשר לעסקים להגיע ללקוחות קיימים ופוטנציאליים בצורה יעילה וזולה ביחס לאמצעי שיווק אחרים, והוא יכול להכיל מגוון רחב של תכנים כמו עדכונים על מוצרים חדשים, טיפים מקצועיים, וגם סיפורי הצלחה של לקוחות. המטרה היא ליצור באמצעותו ערך עבור אנשי הקשר, המגיע ישר אליהם בלי מאמץ, ולחזק את מערכת היחסים בינם לבין העסק.
דרכי ההפצה
יש כמה דרכים להפיץ ניוזלטר, והנפוצה ביותר היא באמצעות מיילים. עם זאת, יש גם אפשרויות נוספות כמו הפצה דרך רשתות חברתיות או אפליקציות ייעודיות. ב-smoove למשל, תמצאו מגוון כלים ופיצ'רים מתקדמים שיתמכו בהפצת הניוזלטר שלכם, כולל אפשרויות לפילוח קהל יעד, אוטומציה של תהליכי שליחה, וניתוח מעמיק של ביצועי הקמפיינים שלכם.
איך פועלת ההרשמה לניוזלטר?
תהליך ההרשמה לניוזלטר מתחיל בדרך כלל עם טופס הרשמה באתר או בדף נחיתה ייעודי, והלקוח מתבקש למלא את פרטיו, בעיקר כתובת הדואר האלקטרוני שלו. כאן נכנסת לתמונה אוטומציה שיווקית, המאפשרת לנהל את רשימת התפוצה, לשלוח הודעות אישור הרשמה, ולתזמן את שליחת הניוזלטרים באופן אוטומטי. אפשרויות פרסונליזציה ומיקוד תוכן מתקדמות, מאפשרות לפלח את רשימת התפוצה לקבוצות שונות על בסיס מאפיינים דמוגרפיים או התנהגותיים, ובכך לשפר את הרלוונטיות של התוכן עבור כל נמען. חשוב לציין כי ההרשמה לניוזלטר חייבת להיות מרצון אישי של הלקוח ולעמוד בתקנות הגנת הפרטיות הרלוונטיות, כמו ה-GDPR באירופה או חוק הספאם בישראל.
איפה כדאי למקם את טופס ההרשמה?
אין מקום אחד שמתאים לכל עסק, אבל יש כמה מקומות שחוזרים אצל הרבה עסקים: בתחתית עמודי התוכן, בסיום פוסט בבלוג, בדף נחיתה ייעודי שאליו מפנים מהרשתות החברתיות, ולפעמים גם כחלון קופץ אחרי כמה שניות בעמוד. מה שכן משותף לכולם הוא שהטופס מסביר מה מקבלים ובאיזו תדירות. אדם שיודע למה הוא נרשם נוטה להישאר ברשימה זמן רב יותר.
מהם היתרונות של שימוש בניוזלטר לעסק?
הניוזלטר הוא כלי יעיל לבניית מערכות יחסים ארוכות טווח עם הלקוחות. הוא מאפשר לעסק להישאר בקשר באופן קבוע עם קהל היעד שלו, לספק לו ערך מוסף ומעניין ישירות למייל (או למקום שאליו הניוזלטר נשלח), ולחזק את זהות המותג בקהל. השאלה איך להגדיל את כמות הלקוחות החוזרים היא שאלה מרכזית בכל עסק, וניוזלטר יכול להיות כלי אפקטיבי לשיפור המספרים בתחום הזה. באמצעות תוכן רלוונטי ומעניין, מבצעים ייחודיים למנויים, והודעות אישיות כמו ברכות יום ההולדת או הטבות למוצרים משלימים לרכישה קודמת, תוכלו לעודד לקוחות לחזור ולרכוש מהעסק שוב ושוב.
יתרון נוסף שקל לפספס: הרשימה שייכת לכם. עמוד ברשת חברתית יכול לשנות חוקים, להוריד חשיפה או להיסגר, ואילו רשימת התפוצה נשארת נכס של העסק גם אם הכל סביבה משתנה. זו אחת הסיבות שהרבה עסקים ממשיכים להשקיע בניוזלטר גם כשיש להם נוכחות חזקה במקומות אחרים.
איך לבנות ניוזלטר מוצלח? שלב אחר שלב
בניית ניוזלטר מוצלח מצריכה תכנון קפדני מקדים ויישום מדויק. הנה השלבים העיקריים בתהליך:
- הגדרת מטרות: לפני שמתחילים לעצב ולכתוב, חשוב להגדיר מטרות ברורות לניוזלטר. האם המטרה היא להגדיל מכירות, לחזק את המותג, או לספק מידע מקצועי? הגדרת המטרות תסייע בעיצוב התוכן והאסטרטגיה של הניוזלטר. כדי להגדיר מטרות אפקטיביות, כדאי להשתמש בשיטת SMART: ספציפי, מדיד, בר השגה, רלוונטי ותחום בזמן.
- היכרות עם קהל היעד: חשוב שתכירו היטב את קהל היעד כדי שהניוזלטר יהיה יעיל. אתם צריכים לדעת מהם הצרכים, ההעדפות והאתגרים של הלקוחות שלכם כדי ליצור תוכן שיהיה רלוונטי ומעניין עבורם. כדי להכיר טוב יותר את קהל היעד כדאי לשלוח סקרים ומשובים, לנתח נתוני לקוחות קיימים, ולעקוב אחר התנהגות הגולשים באתר. כלים כמו Google Analytics יכולים לעזור ולספק לכם מידע חשוב על אודות הלקוחות.
- כתיבת תוכן איכותי ומעניין: התוכן הוא ליבו של הניוזלטר. הוא צריך לספק ערך אמיתי לקוראים, בין שמדובר במידע מקצועי, בטיפים שימושיים, או בעדכונים על העסק והתעשייה. כדי ליצור תוכן איכותי חשוב להתמקד בנושאים שמעניינים את קהל היעד ומספקים להם ערך מוסף. הניוזלטר צריך להיות כתוב בשפה ברורה ומובנת, ולהימנע מז'רגון מקצועי מיותר. מומלץ לשלב סיפורים אישיים, דוגמאות מהחיים האמיתיים, ונתונים סטטיסטיים כדי לתמוך בנקודות שמועלות בניוזלטר. חסרים לכם נושאים? הנה 8 רעיונות לכתיבת ניוזלטר שנותן ערך לקוראים שלכם.
- עיצוב מקצועי ומזמין: העיצוב של הניוזלטר צריך להיות נקי, מקצועי ומותאם למותג. הוא צריך להיות קריא ונגיש, ובעל עיצוב רספונסיבי שיתאים לצפייה במגוון מכשירים. כשאתם מעצבים את הניוזלטר, מומלץ להשתמש בפלטת צבעים אחידה הקשורה למיתוג של העסק. בחרו פונטים קריאים ושמרו על גודל טקסט נוח לקריאה (לפחות 14px לטקסט הראשי). יש לשלב כותרות ותתי-כותרות כדי לחלק את התוכן ולהקל את הקריאה. חשוב מאוד גם שהטקסט יהיה מרווח ולא צפוף מדי כדי למנוע עומס ויזואלי על הקורא.
- קריאה לפעולה: כל ניוזלטר צריך לכלול קריאה לפעולה (Call to Action) ברורה ובולטת, ואת זה אפשר להשיג באמצעות הזמנה לרכישה, הפניה למאמר באתר, או בקשה לשתף את הניוזלטר. חשוב להשתמש בכפתורים גדולים ובצבעים בולטים המתאימים לעיצוב הכללי של הניוזלטר. יש לנסח את הטקסט של הקריאה לפעולה בצורה פעילה, ולמקם אותו במקום בולט, כמו בחלק העליון של הניוזלטר או מייד אחרי התוכן הרלוונטי.
- בחירת קצב שליחה: אחרי שהתוכן והעיצוב מוכנים, נשאר להחליט כל כמה זמן שולחים. עדיף קצב צנוע שאתם עומדים בו לאורך זמן על פני קצב שאפתני שנשבר אחרי חודשיים. אנשים מתרגלים לקצב, וכשהוא נעלם הם שוכחים מכם.
מה בודקים אחרי שהניוזלטר יצא?
אחרי כל שליחה מערכת הדיוור מציגה לכם כמה מדדים, ושלושה מהם נותנים את התמונה המהירה ביותר. כדאי להסתכל עליהם יחד ולא בנפרד, כי כל אחד מהם מספר חלק אחר מהסיפור.
5 טיפים להפקת ניוזלטר אפקטיבי
הנה 5 טיפים מצוינים שיעזרו לכם להפיק ניוזלטר אפקטיבי:
- איזון בין הטקסט לתמונות: חשוב למצוא את האיזון הנכון בין הטקסט לאלמנטים החזותיים האחרים שבו. אפשר לעשות זאת באמצעות תמונות ואיורים, שיכולים להמחיש את התוכן בצורה גרפית יותר ולהפוך את הניוזלטר למעניין יותר ויזואלית.
- יצירתיות וייחודיות: יצירתיות היא דרך טובה לבלוט בשטח וליצור ייחודיות. את זאת אפשר להשיג באמצעות סגנון כתיבה ייחודי, עיצוב מקורי, או תוכן בלעדי.
- להוסיף סרטונים ותמונות: תוכן ויזואלי כמו סרטונים ותמונות יכול להגביר את העניין ולהעביר מסרים באופן יעיל יותר מטקסט בלבד.
- בדיקות מרובות: ביצוע בדיקות A/B על אלמנטים שונים בניוזלטר (כמו כותרות, תמונות, או זמני שליחה) יכול לעזור לשפר את הביצועים לאורך זמן. ככה תוכלו לדעת מה עובד עם הקהל וממה הוא נוטה להתעלם.
- מיקוד של מסר אחד מרכזי בכל פעם: חשוב להתמקד במסר מרכזי אחד בכל ניוזלטר, מה שיעזור לשמור על הקוראים ממוקדים ולהגביר את הסיכוי שיפעלו בהתאם לקריאה לפעולה.
שאלות נפוצות על ניוזלטר
כל כמה זמן כדאי לשלוח ניוזלטר?
התדירות תלויה בכמה תוכן יש לכם ובמה שהבטחתם למי שנרשם. הרבה עסקים מוצאים שאחת לשבועיים או אחת לחודש היא נקודת פתיחה נוחה, כי היא מספיק תכופה כדי שיזכרו אתכם ולא כל כך תכופה שהיא הופכת לנטל. מה שחשוב יותר מהמספר הוא העקביות, וההחלטה מה מתאים לעסק שלכם היא שלכם.
מה ההבדל בין ניוזלטר לבין מייל שיווקי?
ניוזלטר נשלח בקצב קבוע ומטרתו העיקרית היא לתת ערך ולשמור על קשר, גם כשאין מה למכור באותו רגע. מייל שיווקי נשלח סביב אירוע מסוים, כמו מבצע או השקה, ומטרתו מיידית. הרבה עסקים משתמשים בשניהם, ומקפידים שהניוזלטר לא יהפוך בפועל לרצף של מבצעים.
כמה נרשמים צריך כדי שיהיה שווה להתחיל?
אפשר להתחיל גם עם רשימה קטנה מאוד. רשימה של כמה עשרות אנשים שבאמת מתעניינים שווה יותר מרשימה גדולה של אנשים שלא זוכרים איך הגיעו אליה. היתרון הנוסף בהתחלה קטנה הוא שאתם לומדים מה עובד לפני שהקהל גדול.
האם מותר לשלוח ניוזלטר לרשימת כתובות שהגיעה ממקור אחר?
חוק התקשורת בישראל מציב כמה דרישות מרכזיות בנוגע לדיוור פרסומי, ובראשן הסכמה מפורשת מראש של הנמען ואפשרות פשוטה להסיר את עצמו. רשימה שנרכשה או נאספה ממקור שלישי בדרך כלל לא תיחשב כרשימה שניתנה בה הסכמה כזו. מעבר להיבט החוקי, יש לזה גם מחיר מעשי: כתובות שלא ביקשו לקבל מכם נוטות לסמן את המייל כספאם, וזה פוגע ביכולת שלכם להגיע גם לאנשים שכן נרשמו.
המידע כאן הוא סקירה כללית ואינו ייעוץ משפטי. הנוסח המחייב הוא לשון החוק והפסיקה, וכל מקרה נבחן לפי נסיבותיו. לפני קמפיין רחב או במקרה גבולי כדאי להיוועץ בעורך דין.
מה עושים כשאנשים מסירים את עצמם מהרשימה?
הסרות הן חלק נורמלי מהתהליך, ובמידה מסוימת הן אפילו מועילות: רשימה שנשארים בה רק אנשים שמעוניינים לקבל מכם היא רשימה בריאה יותר. מה שכן שווה לשים לב אליו הוא קפיצה חדה בהסרות אחרי שליחה מסוימת, כי היא בדרך כלל מצביעה על פער בין מה שהנמענים ציפו לקבל לבין מה שהגיע.
האם צריך לעצב את הניוזלטר מחדש בכל פעם?
לא, ורוב העסקים דווקא מרוויחים מהיפוכו של דבר. תבנית קבועה עם אותם אזורים חוזרים חוסכת זמן בכל שליחה, ובמקביל היא מרגילה את הקוראים למבנה ומקלה עליהם למצוא את מה שמעניין אותם. את השינויים אפשר לרכז בתוכן עצמו ובתמונות.
לסיכום
ניוזלטר הוא כלי שיווקי בעל ערך רב מאוד, שיכול להגדיל מכירות ולחזק את המותג שלכם. עם זאת, צריך לתכנן אותו כמו שצריך כדי שהוא יהיה אפקטיבי. אצלנו ב-smoove תמצאו פתרונות מקיפים לניהול קמפיינים של דיוור אלקטרוני ואוטומציה שיווקית, לצד כלים מתקדמים לעיצוב, פילוח קהל, ניתוח ביצועים ואוטומציה. מוזמנים להצטרף אלינו ולנהל את הקמפיינים שלכם בנוחות וביעילות, מכל מקום.
