סמסים | WhatsApp

חיפוש אחר ערוצי תקשורת יעילים עם לקוחות הוא אתגר של ממש עבור לא מעט עסקים. שליחת וואטסאפ לרשימות תפוצה זה פתרון מצוין! מדובר בדרך ישירה, אישית ואפקטיבית לתקשר עם קהל היעד, לחזק את הקשר עם לקוחות קיימים, ולהגיע ללקוחות פוטנציאליים חדשים. איך כדאי לעשות את זה נכון? כל הפרטים בכתבה זו.

למה כדאי לשלוח וואטסאפ בתפוצה?

הרעיון בשימוש במערכת לשליחת הודעות, הוא לשלוח הודעה אחת – למספר רב של אנשי קשר בו זמנית, כאשר כל נמען מקבל את ההודעה באופן פרטי.  זה מאפשר יצירת קשר אישי יותר עם הלקוחות, שכן כל אחד מקבל את ההודעה כשיחה פרטית ולא כחלק מקבוצה, וממש קל ליצור את התחושה שההודעה נכתבה באופן אישי כדי להתעניין בלקוח. אם משווים את זה לקבוצת וואטסאפ, שבה כל המשתתפים רואים את התגובות של מי שבקבוצה, בשליחה לתפוצה הנמענים לא יודעים מי עוד קיבל את אותה הודעה, מה שהופך את חוויית המשתמש לפרטית ואישית יותר.

איך כותבים הודעות לרשימות תפוצה בצורה אפקטיבית?

שימוש בטון אישי בהודעות הוואטסאפ עוזר לחזק את הקשר עם הלקוחות וליצור איתם חיבור אמיתי, כאילו אתם מדברים עם כל לקוח באופן פרטי. כדאי לשלב כמובן קריאה ברורה לפעולה בסוף ההודעה כמו "לרכישה לחצו כאן" או "לפרטים נוספים שלחו לנו הודעה" כדי לעודד מעורבות ותגובה מצד הנמענים. בפועל זה אומר שאתם צריכים לבנות ניסוח קצר וממוקד כדי לשמור על העניין של הקורא, ולא לשלוח לו מגילה שהוא בוודאות ידלג עליה. אימוג'ים, תמונות או סרטונים קצרים יכול להגביר את האטרקטיביות של ההודעה ולגרום ללקוח לקרוא אותה ולהתעניין יותר.

תזמון נכון של שליחת ההודעות – מפתח להצלחה

שליחת הודעות בזמנים נוחים ומתאימים היא קריטית להצלחה, למשל לפנות ערב או בשעות הבוקר המאוחרות כאשר רוב האנשים פנויים לקרוא הודעות. מומלץ להימנע משליחת הודעות בזמנים לא נוחים כמו שעות העבודה העמוסות, סופי שבוע או שעות מאוחרות בלילה, אלא אם יש לכך סיבה מיוחדת. חשוב להתאים את זמני השליחה לעונות השנה או לאירועים מיוחדים כמו חגים, סיילים או מבצעים עונתיים. את כל זה, אגב, אפשר לעשות בקלות בתהליך אוטומציה במערכת.

איך לגרום ללקוחות להישאר רשומים?

מתן ערך מוסף בכל הודעה זה חלק חיוני בשמירה על לקוחות ברשימת התפוצה. לא רק פרסומות או מבצעים אלא גם טיפים מקצועיים, תוכן מעניין ורלוונטי ועדכונים שימושיים. חשוב להכיר את קהל היעד ולהתאים את התוכן לצרכים ולתחומי העניין שלהם, כדי ליצור עניין אמיתי ומעורבות. מומלץ לגוון את סוגי התוכן ששולחים – לשלב בין הודעות מידע, סיפורים אישיים ועדכונים על העסק. כדאי גם לשאול את הלקוחות מה הם רוצים לקבל ולנסות להתאים את התוכן לבקשות שלהם.

3 רעיונות להודעות תפוצה לעסקים שונים

תחום השיווק הדיגיטלי

היי (שם הלקוח), רוצה לדעת איך להמשיך לשווק את העסק בתקופת החגים וגם להנות מהחופש? הכנו לך תבניות לתהליכים אוטומטיים סופר אפקטיביים, שיעזרו לך לשווק ולהכניס כסף לעסק, תוך כדי החופשה – בלחיצת כפתור!

תחום האוכל

מתכון מיוחד לשבועות: רוצים לדעת איך להכין פסטה טרייה בבית תוך 15 דקות בלבד? הנה המתכון הסודי שלנו, המשלב מרכיבים פשוטים שיש לכם כבר במטבח! היכנסו לקרוא >>

תחום הקוסמטיקה והטיפוח

זה הזמן להתחדש ולהרגיש נפלא! האביב היא עונה מושלמת לרענן את שגרת הטיפוח שלך, ולהתפנק במוצרים האיכותיים והטבעיים שלנו, שהתאמנו במיוחד למזג האוויר הישראלי (קישור למבצע או לקטלוג מוצרים)

4 טעויות נפוצות שכדאי להימנע מהן בשליחת וואטסאפ לתפוצה

•       שליחת הודעות בלי ערך אמיתי – שליחת הודעות שהן פרסומות בלבד, בלי תוכן מעניין או שימושי, זה מתכון מובטח לאיבוד עניין מצד הלקוחות. שיווק בוואטסאפ, ממש כמו שיווק במייל, מחייב אתכם לתת ערך אמיתי בכל הודעה, תוך שימוש בתוכן רלוונטי, שיעניין את הלקוחות ויגרום להם לרצות להמשיך לקבל מכם עדכונים
•       ניסוח כללי מדי או פרסומי מדי שלא יוצר מעורבות – שימוש בסגנון כתיבה פרסומי מדי או גנרי עלול להישמע לא אותנטי ולהרחיק לקוחות. כדאי להשתמש בשפה אישית ואנושית שמדברת ישירות אל הלקוח. שילוב של סיפורים אישיים, דיבור בגוף ראשון ובשפה קלילה, דוגמאות מוחשיות, או שאלות רטוריות – יכול להגביר את המעורבות ולגרום ללקוחות להתחבר למסר
•       תזמון לא נכון – שליחת הודעות בשעות לא מתאימות, כמו לפנות בוקר / בלילה, או באמצע יום עבודה עמוס, עלולה להפריע ללקוחות או לגרום להם פשוט להתעלם ולשכוח מההודעה. תחשבו על הרגלי השימוש של קהל היעד שלכם ובדקו נתוני מעורבות, כדי לבחור זמנים שבהם הסבירות הכי גבוהה שהם יראו את ההודעה ויגיבו לה כמו שאתם רוצים
•       לא עוקבים אחרי האפקטיביות – אם הלקוחות לא מגיבים להודעות שלכם, זה סימן שצריך לשפר את התוכן או את האסטרטגיה. חשוב לעקוב אחר מדדים כמו אחוזי פתיחה, תגובות והמרות, ולהסיק מסקנות לגבי סוגי התוכן שעובדים טוב יותר

ניהול הודעות וואטסאפ עסקי בצורה חכמה: איך smoove יכולה לעזור?

באמצעות המערכת, תוכלו לתזמן הודעות מראש, לנהל כמה רשימות תפוצה במקביל, ולעקוב אחר ביצועי הקמפיינים שלכם בזמן אמת. בנוסף, הפלטפורמה מאפשרת פילוח מתקדם של קהלי יעד ושליחת הודעות מותאמות אישית, מה שמגביר מאוד את אחוזי ההמרה והמעורבות, לצד קבלת תובנות מבוססות נתונים, שיעזרו לכם לשפר את האסטרטגיה השיווקית ולהשיג תוצאות טובות יותר בפחות מאמץ.

סיכום

וואטסאפ זה ערוץ שיווקי חזק לכל עסק, המאפשר תקשורת ישירה ואישית עם הלקוחות, ויכול להביא לתוצאות מעולות, אם עובדים איתו נכון. מעוניינים לשדרג גם את השיווק שלכם בעזרת וואטסאפ? תנו למומחים שלנו לעזור לכם! פרטים והצטרפות כאן בקישור.

בעידן הדיגיטלי, עסקים קטנים ובינוניים מתמודדים עם אתגר מתמיד: כיצד לתקשר עם הלקוחות בצורה היעילה ביותר? בין אם מדובר בסמס, אימייל, WhatsApp או התראות בתוך האפליקציה (In-App), לכל ערוץ יש יתרונות משלו. אבל אם יש ערוץ אחד שמספק תוצאות מדידות, עקביות ומהירות במיוחד – זה הסמס.

⚠️ גילוי נאות: הנתונים במאמר מבוססים על מחקרים ודוחות בינלאומיים עדכניים מהשנים 2023–2024. עם זאת, חשוב להבין כי הביצועים בפועל עשויים להשתנות בהתאם למדינת הפעילות, לתחום הפעילות, קהל היעד, סוג ההודעה ורמת המיקוד של הקמפיין. אנו ממליצים לבצע בדיקות A/B ולמדוד תוצאות בהתאם להקשר הספציפי של העסק שלכם.

שיעורי פתיחה: SMS מוביל בבירור

מחקרים מצביעים על כך שסמס נהנה משיעור פתיחה של כ-98%, כאשר רוב ההודעות נקראות תוך דקות ספורות. לשם השוואה, אימיילים זוכים לשיעור פתיחה ממוצע של כ-21% בלבד.
WhatsApp מגיע אף הוא לשיעורי פתיחה דומים ל-SMS – סביב 95%-98%.התראות In-App נעות סביב 50%, תלוי בהרשאות המשתמש והרגלי הצריכה.

מהירות תגובה: כשהזמן קריטי

90% מהודעות הסמס נקראות תוך 3 דקות מרגע קבלתן. עבור עסקים שרוצים להניע לפעולה מיידית כמו מבצע זמני, תזכורת או אישור תור, זו הדרך היעילה ביותר.

שיעורי הקלקה: מעורבות גבוהה יותר

שיעור ההקלקה (CTR) בהודעות סמס נע בין 10% ל-19%, לעומת כ-2%-3% בלבד באימיילים. WhatsApp מציג אף הוא מעורבות גבוהה במיוחד לשיעורי הקלקה של 45%-60% בקמפיינים ממוקדים.

שיעורי המרה: מפתיחה לרכישה

שיעור ההמרה בהודעות סמס נע בין 21% ל-30%, בהתאם לסוג הקמפיין וההצעה. באימייל למשל, שיעור ההמרה הממוצע עומד סביב 3% בלבד. דוגמה מעניינת במיוחד היא הודעות לנטישת עגלה: נתונים מראים שסמס מצליח להמיר עד 39% מהלקוחות שהחלו תהליך רכישה ולא השלימו אותו, שזה פי 3–4 מאימיילים לאותה מטרה.

חיזוק האמון: למה עסקים ממשיכים לבחור ב-SMS?

בנוסף לנתונים היבשים, עסקים מדווחים על ערך מוסף מהשימוש בסמסים:

• אמינות גבוהה: ההודעה מגיעה כמעט תמיד, ללא תלות בפילטרי ספאם או חיבור לאינטרנט.

• תפוצה אוניברסלית: גם לקוחות שאין להם סמארטפון או וואטסאפ – יכולים לקבל הודעת סמס.

• תגובה מהירה: קמפיינים שמבוססים על צורך מיידי (למשל, פתיחת סניף חדש או כמות מוגבלת של מוצרים) זוכים לתגובות תוך דקות.

• שירות לקוחות מהיר: עסקים שמשלבים סמסים לאישורי הזמנה, עדכוני משלוח או תזכורות, מדווחים על עלייה במדדי שביעות הרצון.

ה-SMS והאימייל: שילוב מנצח

חשוב להבהיר: סמס לא בא להחליף את האימייל, אלא לחזק אותו. האימייל מצטיין בהעברת תוכן עשיר, גרפי ומפורט, אך לא תמיד מצליח לחדור לתשומת הלב של הלקוח. כאן נכנס הסמס.
דוגמה: נשלח ניוזלטר עם הצעה מורחבת, ולאחר יומיים נשלח סמס קצר עם תזכורת: "ראית את ההצעה שלנו? היא מסתיימת מחר". התוצאה: פי 2 הקלקות על הניוזלטר ופי 1.5 המרות.
נתון מעניין נוסף – דוח של Omnisend מצא כי שילוב סמס עם אימייל בקמפיינים מוביל לשיפור של 47% בשיעורי ההמרה לעומת שימוש באימייל בלבד.

שילוב SMS באוטומציה שיווקית – יתרון משמעותי

מערכות אוטומציה שיווקית מאפשרות לשלב בין ערוצים שונים כמו סמס, אימייל, WhatsApp והתראות, למטרת יצירת מסעות לקוח רב-שלביים ודינאמיים. היתרון המרכזי של שילוב סמס באוטומציות טמון במהירות ובאפקטיביות של הערוץ, במיוחד כאשר נדרשת פעולה מיידית או חיזוק למסרים קיימים.

דוגמאות קונקרטיות ליישומים:

• שחזור עגלות נטושות: לקוח שלא השלים רכישה באתר מקבל מייל תזכורת, ואם לא פתח אותו תוך 24 שעות – נשלח לו סמס קצר עם קישור ישיר לחזרה לעגלה. זה מוביל לשיעורי המרה גבוהים משמעותית, כפי שראינו בסעיף 4 (עד 39% המרה בסמסים).

• תזכורות אוטומטיות לתורים או תשלומים: עסקים שמבצעים שירותים פרונטליים או מבוססי פגישה (קליניקות, יועצים, מטפלים) יכולים לשלוח סמס אוטומטי יום לפני הפגישה או לפני תשלום מתוכנן – מה שמפחית אי-הגעה וחוסך משאבים.

• אימות כתובת מייל / Opt-in כפול: לאחר הרשמה בטופס, נשלחת הודעת אימייל עם לינק אישור, ואם לא הושלם תוך שעה, נשלח סמס שמזכיר לאשר את ההרשמה. השילוב הזה מעלה את אחוזי ההצטרפות לרשימה.

• אישור מיידי לאחר הרשמה בדף נחיתה: גולש שממלא טופס בדף נחיתה מקבל סמס מיידי עם אישור הרשמה, פרטי הצעה או גישה להורדה. המסר מגיע ישר לנייד ומחזק את תחושת האמינות והקשר הראשוני עם העסק.

• קמפיינים רגישי זמן (Flash Sale): שילוב סמס מאפשר יצירת דחיפות אמיתית. למשל: קמפיין "רק היום עד חצות" מתחיל במייל עם כל הפרטים, ובערב נשלח סמס מתומצת שמזכיר שההטבה מסתיימת – ומפנה לעמוד הרכישה.

• משוב אוטומטי לאחר רכישה או שירות: לקוח שביצע רכישה מקבל מייל עם פרטי ההזמנה, ולאחר יומיים מקבל סמס עם לינק קצר לשאלון שביעות רצון. השילוב בין הערוצים מעלה את אחוזי ההשתתפות ומשפר את חוויית השירות.

במערכות כמו smoove ניתן לבנות את התרחישים האלה בקלות, עם טריגרים מותנים, פילטרים חכמים, ודינמיקה מלאה בין ערוצים. כך נוצרת חוויית לקוח פרסונלית, מדויקת ומתוזמנת, כזו שמייצרת תוצאות עסקיות מדידות. 

לסיכום

המספרים לא משקרים: סמס הוא אחד הכלים היעילים ביותר שיש כיום להעברת מסר קצר וממוקד, עם תוצאות עסקיות מוחשיות. כשהוא משולב נכון עם ערוצים נוספים, ובעיקר עם מיילים, מתקבל שילוב עוצמתי שמביא צמיחה אמיתית.

הערה: הנתונים מבוססים על מחקרים עדכניים אך עשויים להשתנות בין ענפים, סוגי קמפיינים ואופי קהל היעד. מומלץ לבדוק ולמדוד בכל עסק את היעילות בפועל.

📌 רוצים להתחיל? כנסו עכשיו למערכת, ובנו את מסע הלקוח שלכם בעזרת סמס, אימייל, WhatsApp ועוד – בקלות, בעברית, וללא צורך בכתיבת קוד.

סמס הוא אחד הכלים הכי ישירים ומהירים להגיע ללקוחות שלכם. אבל עם כל היתרונות, מדובר גם בערוץ מאתגר – יש לכם רק כמה עשרות תווים, להעביר מסר שיניע לפעולה. אז איך עושים את זה נכון? הנה שלושה כללים שיבטיחו שההודעות שלכם יהיו ממוקדות, משכנעות, ובעיקר – יובילו לתוצאות.

1. קצר ולעניין – בלי לבזבז מילים

היתרון הגדול של סמס הוא, שהוא דורש מכם להיות מתומצתים וברורים. הלקוחות שלכם אמנם פותחים את ההודעה די מהר, אבל אם היא תהיה ארוכה ומסורבלת – הם פשוט ינטשו. מה שאומר, שכל מילה צריכה להיות במקום, ולכל תו יש חשיבות.

✅ איך עושים את זה נכון?

• מתמקדים במסר המרכזי – מה אתם רוצים שהלקוח יעשה?
• מוותרים על מילים מיותרות – במקום "אנחנו שמחים להודיע ש…" אפשר פשוט לכתוב "התחדשנו!"
• כותבים בשפה ישירה ומניעה לפעולה – "ההטבה שלכם מחכה – לחצו כאן לקבלת קופון!"

והנה גם דוגמה של "עשו ואל תעשו":

 

2. הנעה לפעולה ברורה – מה הצעד הבא?

שלחתם סמס? מעולה! אבל מה עכשיו? בלי הנעה לפעולה ברורה, הלקוח יישאר עם הודעה סתמית, ולא יתקדם לשלב הבא. חשוב להוביל אותו בצורה ברורה למטרה שאליה אתם מכוונים.

✅ איך עושים את זה נכון?

• משתמשים בפועל ברור, שמעודד פעולה – "לחצו", "הירשמו", "קבלו".
• מצרפים לינק ישיר – הלקוחות צריכים לדעת בדיוק לאן הם אמורים להגיע.
• מוסיפים הגבלת זמן – "המבצע בתוקף ל-24 שעות".

3. התאמה אישית – לגרום ללקוח להרגיש מיוחד

סמס שמרגיש אישי ומדבר ישירות ללקוח, מגדיל משמעותית את הסיכוי לפעולה. הוספת פנייה אישית או התאמות נוספות המבוססות על נתונים שנאספו בשדות אישיים – יכולים להפוך הודעה גנרית, להודעה סופר רלוונטית ומניעה לפעולה.

✅ איך עושים את זה נכון?

• מוסיפים פנייה אישית בתחילת ההודעה – "היי דני, יש לנו הצעה מיוחדת עבורך!"
• מתייחסים להעדפות הלקוח – "המוצר שאהבת חזר למלאי!"
• משתמשים במידע רלוונטי, שנאסף בשדות אישיים – תאריך חידוש מנוי, מוצרים לאספקה חוזרת, מבצעים בהתאמה אישית, סטטוס משפחתי ועוד.

לסיכום: סמס אפקטיבי הוא סמס שעובד בשבילכם

אם תשמרו על שלושת הכללים – קצר ולעניין, מניע לפעולה ברורה ומותאם אישית – ההודעות שלכם יהיו אפקטיביות הרבה יותר. עכשיו כל מה שנשאר זה להיכנס למערכת, ליצור קמפיין הודעות, ולראות איך זה עובד בפועל! מזכירים לכם שיש במערכת אפשרות לצפות בסטטיסטיקות ונתוני שליחה בסמסים, מה שמאפשר לכם לעקוב ולנתח את הביצועים בפועל, ולהסיק מסקנות להמשך הפעילות.

 

שיהיה בהצלחה :)

 

 

חלקכם ודאי נעזרים ביכולות הוואטסאפ כדי לשלוח מסרים, ליצור כפתורי הנעה לפעולה, ובכלל – לנהל שיחה עם אנשי הקשר שלכם – בדגש על שיחה. כלומר, לא רק לשלוח הודעה או סרטון, אלא גם לקבל מאיש הקשר מענה, ע"י הקלקה על כפתור או בחירה בין אפשרויות שונות – ולהגיב בהתאם. בסופו של דבר זאת בעצם מהות ה-relationship marketing .

מה זה בכלל מספר וירטואלי?

מספר וירטואלי מאפשר לכם לנהל שיחות דו-כיווניות עם הלקוחות שלכם, גם ב-SMS וגם ב-WhatsApp, ישירות מהמערכת. בעזרת המספר הוירטואלי, הלקוחות יכולים להגיב להודעות, והמערכת תדע להגיב להם בחזרה, באופן אוטומטי, על בסיס תרחישים שתגדירו.

למה זה חשוב?

מענה מותאם אישית: יצירת תגובות אוטומטיות להודעות נכנסות, המבוססות על מילות מפתח, ותרחישים מותאמים אישית. כך תוכלו לספק ללקוחות מידע רלוונטי ומדויק באופן מיידי. תהליך זה מפחית עומסים, משפר את יעילות השירות, ומבטיח שכל לקוח יקבל את התשובה שהוא מחפש בדיוק בזמן.
זמינות ומיידיות: הלקוחות מקבלים מענה מיידי ומדויק, גם מחוץ לשעות הפעילות, מה שמאפשר לכם לשמור על תקשורת רציפה, להגביר את שביעות הרצון, וליצור חוויית שירות שמרגישה אישית ומהירה – ללא תלות בזמינות של נציג אנושי.
שילוב במסעות לקוח רחבים: המספר הוירטואלי מאפשר לך לשלב את הדיאלוג עם הלקוחות כחלק מתהליכי שיווק ומכירה מתקדמים – החל מהתעניינות ראשונית ועד לסגירת עסקה. הודעות נכנסות יכולות להפעיל אוטומציות נוספות כמו שליחת מידע נוסף, עדכון סטטוס לקוח או הפניית בקשה לנציג רלוונטי.
ניהול פשוט במקום אחד: כאשר כל התקשורת מרוכזת במערכת אחת, יש לכם יכולת לעקוב בקלות אחרי הודעות נכנסות ויוצאות, לנתח תהליכים ולהפיק תובנות עסקיות, וכל זה ללא צורך בכלים או מערכות נוספות.
ערוץ תקשורת משולב: אפשרות לנהל דיאלוג גם ב-SMS וגם ב-WhatsApp, בהתאם להעדפות הלקוח.

 

מספר וירטואלי בסמס

לסמסים יש יתרון משמעותי מבחינת עבירות – הם תמיד מגיעים. אמנם התפיסה היא שהסמס הוא חד כיווני – כלומר, נקבל הודעה וזהו, משם לא נוכל לנהל שיחה, אבל זה לא כל כך מדויק, ומכאן נולד המאמר הזה.

מספרים וירטואלים במערכת, נמצאים תחת תפריט הסמסים:

הפיצ'ר הזה למעשה מאפשר לנו לבקש ממערכת smoove לקבל מספר טלפון וירטואלי, שלא באמת קיים ולא מחובר לנייד שלנו – אבל הוא בהחלט מחובר לחשבון שלנו.

אז מה אפשר לעשות עם זה?

ראשית נוסיף גילוי נאות ונעדכן כי בקשה למספר וירטואלי כרוכה בתוספת תשלום. שנית, ברגע שיש לנו מספר וירטואלי שכזה – אנו יכולים להתחיל לנהל שיחה אמיתית עם הנמען שלנו.

סביר שיצא לכם לשלוח סמס, וראיתם כי נדרש להוסיף קישור להסרה,  או שאתם בעצמכם קיבלתם סמס שבו כתוב כי על מנת להסיר את עצמכם יש להשיב את המילה "הסר" או "הסרה".

וזה בדיוק הדבר – ע"י מספר וירטואלי, ניתן לבקש שאיש הקשר ישלח מילה כלשהי בתגובה להודעה, והמערכת תדע לזהות אותה ולהתנהל בהתאם.

ואגב לא מדובר רק בהסרה, מדובר בכל החלטה או פעולה שנרצה להציג לאיש הקשר, וכך זה נראה:

נגיד שאנחנו משרד נדל"ן, ורצינו לדעת במה מתעניין הלקוח הפוטנציאלי שלנו – מכירה, השכרה, רכישה וכו'.
נשלח לו סמס עם הצעה לבחירת התוכן שמעניין אותו, ונבקש לכתוב לנו בתגובה את המילה המתאימה (מתוך רשימה מוגדרת וברורה).

המילה שיכתבו לנו בהודעה חוזרת, תשייך כל איש קשר לרשימה ייעודית אותה הקמנו מראש.  אפשר כמובן גם להסיר אותו מיתרת הרשימות, או לבצע פעולות נוספות כמו שרואים כאן בתמונה:

ברגע שאנחנו יודעים לייצר תקשורת חוזרת מול הנמען שלנו ולבקש ממנו תגובה, ואנחנו יודעים מה הפעולה שנרצה לבצע עם התגובה – אנחנו יכולים לעשות הכל! לדוגמה –

1. הפניה לקטגוריית מוצרים ספציפית
2. סקר שביעות רצון.
3. שאלון כללי להיכרות מעמיק יותר
4. תהליך רכישה בפעול של מוצר
5. הסרה מרשימה מסוימת אך לא מרשימת התפוצה המלאה

בקיצור – פשוט לשאול ולקבל תשובה פשוטה, קצרה ועניינית, שתאפשר לנו לתת ללקוח שלנו חווית שירות חיובית יותר.

מספר וירטואלי ב-WhatsApp – צ'אטבוט אוטומטי

האמת היא, שאי אפשר לדבר על יכולות של מספרים וירטואלים ולא לדבר גם על וואטסאפ, אז את הטוב ביותר השארתי לסוף. מכירים צ'אטבוט? אז כזה! בוואטסאפ, עם מספרים וירטואלים ואפשרויות חדשות בתהליכי האוטומציה, אפשר לייצר ממש שיחה אוטומטית עם הלקוחות.

כן, בדיוק מה שקראתם!

בימים אלה עולה למערכת מודול אוטומציה חדש, המתייחס כל כולו למספרים וירטואלים – אותם תוכלו לנהל מקצה לקצה באמצעות אוטומציה.

עכשיו, מה יפה כאן – עד עכשיו היינו מנהלים את מילות המפתח שלנו במסך המספרים הוירטואלים, כלומר, קובעים כמה מילים פשוטות כמו אלה שציינתי מעלה, ומגדירים מה תהיה הפעולה – לרוב היא תהיה הסרה או הוספה לרשימה.
ומשם היינו יכולים לקחת את זה קדימה באמצעות תהליך אוטומציה עם טריגר הוספה/הסרה מרשימה.

אז במקרה הזה – אפשר לבצע את הכל ישירות מהאוטומציה!

את מילות המפתח ניתן להגדיר ישירות מהטריגר בתהליך שלנו, ולהחליט מה עושים עם הבחירה הזו.

נגיד שאנחנו רוצים לשלוח הודעת וואטסאפ עם מספר אפשרויות לתיאום פגישה, או כל שאלה אחרת שנרצה לשאול. המשך התהליך יכיל גם תנאי למספר וירטואלי בו נגדיר מה הייתה התשובה או האם בכלל הייתה תשובה, כדי לייצר את התהליך והפעולות הבאות, שיגיעו בתגובה לכל אפשרות שנבחרה.

המשמעות היא למשל, במידה ושלחנו הודעה (חשובה, כזו שדורשת מענה) ולא הגיעה תגובה אחרי פרק זמן סביר – נוכל לשלוח הודעה נוספת המזכירה כי אנחנו מחכים לתשובה.

נניח ושלחנו הודעה כזו:

האם אתה מאשר את הפגישה בתאריך ה-5.5?

כן/לא

והזמן שלנו יקר, אם לא נקבל תגובה, לא נדע אם אפשר לשריין את המועד הזה לאיש קשר אחר. לכן לאחר שעתיים נייצר המשך לתהליך האוטומטי, ונשלח לו הודעה נוספת המסבירה שאנחנו עדיין ממתינים לאישור הפגישה.

אם אישר את הפגישה – נעביר אותו ישירות מתוך תהליך האוטומציה לרשימה X ובמקביל נשלח לעצמנו התראת מנהל, או כל פעולה אחרת שנרצה המצויה במודולים שלנו.

וכל זה, כאמור, מתוך תהליך האוטומציה עצמו.

ומה אם שולחים לנו תגובה אחרת?

מכירים את אלה שמתחכמים, וכששואלים אותם אם הם רוצים תה או קפה הם יענו שוקו? מה עושים איתם?

אז באותו טריגר ניתן גם להגדיר, כי כל מילה אחרת מזו שקבעתם תקבל גם מענה  (להבדיל ממה שהיה עד כה, שאם הנמען לא עונה את המילה המדויקת, לא יקרה כלום).

עכשיו בעצם אם מישהו יתחכם, או ירצה לשאול שאלה אחרת, או שיש לו תשובה אחרת מזו שהצבנו עבורו – נוכל להתייחס גם אליה באמצעות סימון צ'ק-בוקס קטן בהגדרה הראשונית של התהליך.

כולנו הרי מכירים את המענה האוטומטי שאומר: "סליחה, תשובתך לא הייתה ברורה, נשמח אם תענה שנית…"

אז כזה!

*

הפיצ'ר החדש הזה, משנה לגמרי את תפיסת מסעות הלקוח, חווית הלקוח, והתקשורת ומערכות היחסים ביניכם לבין הלקוחות שלכם. אני בטוח שכבר עכשיו רצים לכם לא מעט רעיונות וכיוונים לגבי מה תוכלו לעשות עם זה.

אז יאללה, שנתחדש ובהצלחה!

 

אני מניח שרובכם מכירים את המושג 'קהל דינמי' וגם נעזרים בו, אבל לאלה מכם שטרם נתקלו בו – הנה ההסבר הקצר:

קהל דינמי זאת רשימת אנשי קשר המתעדכנת בעצמה, באופן שוטף, אל מול תנאים כאלה ואחרים שאנו קובעים לה.

אפשר לייצר רשימות כאלה באמצעות תהליכי אוטומציה, אך לאלה המעוניינים שהרשימות שלהם יעודכנו לבד, ומבלי לייצר תהליך אוטומטי (שלעיתים יהיה מסורבל) – זו הדרך.

יצירת רשימה דינמית

נתחיל ביצירת רשימה חדשה שתהיה תהיה רשימת הדיוור שלנו. כבר בעת יצירת הרשימה יתאפשר לנו לסמן אותה כ"רשימה דינאמית":

המשמעות של סימון הרשימה ככזו היא, שאליה יצטרפו או יוסרו אנשי קשר בהתאם לקריטריון שנגדיר.
בעת סימון הרשימה כדינמית – יפתח לנו תפריט קטן שישאל אותנו מה הקריטריון שנרצה לבדוק, והוא יאפשר לנו עד שלושה קריטריונים שכאלה.

רעיונות לשימוש ברשימות דינמיות

אז מה אפשר לעשות עם כל היופי הזה? שאלה מעולה!

הנה כמה תשובות והצעות:

פילוח לפי מאפיינים

נגיד ויש לנו דף נחיתה פעיל שאוסף לנו מתעניינים / אנשי קשר חדשים / לידים באופן שוטף (נשמע מוכר, נכון?), ונגיד שאחד השדות הקיימים בטופס של הדף הוא עיר מגורים – כי אנחנו נותנים שירות לתושבי תל-אביב ותושבי חיפה.

בכל פעם שיירשם בטופס איש קשר חדש, נרצה להוסיף אותו גם לרשימה המתאימה ברמת אזור המגורים שלו – מעבר להוספתו לרשימה הכללית שקבענו בדף הנחיתה.

כל מה שצריך לעשות הוא, להגדיר רשימה נוספת דינמית, שנקרא לה לטובת העניין "תושבי תל-אביב" ואותה נציב כתנאי להוספה – וזה ייראה ממש כך:

מדוע כתבתי כמה גרסאות של שם העיר? כי אני לא יודע איך איש הקשר יכתוב את העיר שלו.
(טיפ קטן – אם נרצה ליישר קו עם שם יישוב המגורים – כדאי לייצר רשימה מסוג "בחירה יחידה" ומציגה את הנתונים הנמצאים כאן – הטענת הרשימה למערכת תעשה לכם עבודה קלה יותר).
אבל בהנחה שלא עשיתם את זה, וזה בסדר, אתם צריכים לאפשר לאיש הקשר להזין מידע שתוכלו לזהות – וכך בדיוק זה נראה בתמונה מעלה.

ברגע שהצבנו את התנאי הזה – הרשימה שלנו תתעדכן פעם אחת ביממה:

כך שאנשי הקשר שלנו יכנסו גם לרשימה הכללית של נרשמי הדף, וגם יופרדו לערים המתאימות – במקרה הזה תל-אביב / תל אביב / ת"א. וכך לא נצטרך להפריד אותם בצורה ידנית.

מעקב וטיפול במעורבות לקוחות

עכשיו בואו ונסבך את זה קצת. בואו ונגיד שבא לנו לבדוק מי מאנשי הקשר שלנו פותחים מיילים ומי לא – ונייצר רשימה של אלה שפותחים את המיילים שלנו בצורה עקבית ואלה שלא. קל!!

כל מה שצריך הוא לסמן את התנאי הזה, שמבקש לדעת כמה מיילים נפתחו במסגרת X הימים האחרונים (זה כבר תלוי בכם ובכמות הדיוורים שאתם שולחים).

הרשימה תתעדכן מדי יום ותדע לספר לנו כמה אנשי קשר שעומדים בתנאי הזה יש לנו.

מה נעשה עם המידע הזה?

זאת כבר החלטה של כל עסק בהתאם ליכולות ולמטרות שלו – להסיר את אלה שלא מתעניינים, לנסות ולשלוח להם תוכן אחר, או להציע להם ערך שונה.

רגע, מה? מה זה אומר להציע להם ערך שונה?

הרי עיקר הרצון שלנו הוא שקהל היעד יפתח את הדיוורים שלנו, נכון? אז לאחר שהצלחנו לבודד רשימה דינמית של אנשי הקשר שלא פתחו את המיילים, אלה יוכלו עכשיו להיכנס לתהליך אוטומטי (באמצעות טריגר הצטרפות לרשימה הדינמית הזו), ולקבל מאיתנו:

1. את אותו הדיוור אך עם כותרת אחרת

2. מייל עם תוכן אחר, מתאים יותר

3. סמס (או וואטסאפ) שמעדכן אותם כי הגיע מייל מעניין (יכול להיות שהם לא פתחו את המייל מלכתחילה, כי הוא במקרה הגיע לתיבת הקד"מ או הספאם שלהם)

האוטומציה תיראה כך:

כל מי שהצטרף לרשימה הדינמית שנקראת "לא פתחו דיוורים" – יקבל מייל נוסף עם כותרת אחרת. לאחר מכן אמתין מספר שעות או ימים, ואבדוק האם המייל נפתח. במידה ולא אשלח סמס עם הכוונה למייל.

זהו, קל וסופר יעיל.

רשימה דינמית בתהליכי איקומרס

אבל זה לא הדבר היחיד שניתן לעשות עם רשימה דינאמית. מה אם למשל יש לכם חנות און-ליין, ובא לכם לייצר רשימה המכילה את אלה שרכשו מוצר ספציפי?

אפשרי בהחלט! פשוט מגדירים את המוצר הרצוי (או הקטגוריה, או בכלל)

רוצים להעניק צ'ופר ללקוח מתמיד? רעיון מעולה! גם זה אפשרי.

תהליך זה, מתחיל בטריגר הצטרפות לרשימה הדינמית, ולאחריו דיוור מתאים (ואם חיברתם את החנות שלכם למערכת – אז אתם יכולים לשלוח לו שוב את המוצר הרלוונטי, מוצרים נוספים מהקטגוריה וכו').

רק הדמיון שלכם יהיה הגבול – המערכת יודעת לעשות את מה שתרצו ומה שנכון עבורכם, עבור העסק שלכם ועבור הלקוחות שלכם.

לסיכום

הרשימה הדינמית תאפשר לכם לפלח את הקהל שלכם בצורה עקבית ואוטומטית, ולדעת שאנשי הקשר שאתם פונים אליהם, הם המדויקים והרלוונטיים ביותר בכל רגע נתון. יש לכם עוד רעיונות לשימוש ברשימה דינמית? מוזמנים לשתף כאן בתגובות. 

כבר יצא לכם להיתקל באייקון הקטן הנראה כמו סימן מטרה בעריכת הבלוקים?

חלקכם הגדול בטח מכיר את האייקון הזה ויודע שמדובר ב'מיקוד תוכן', פיצ'ר המאפשר לייצר תנאים להצגת התוכן או לאי-הצגתו  – או במילים פשוטות – יש לנו את היכולת לייצר ניוזלטר אחד המתאים את עצמו לכל איש קשר, בהתאם למידע שיש לנו עליו.

אם יצא לכם להיעזר בכלי הזה –  נהדר, תוכלו לדלג לחלק שקוראים לו: "עכשיו מתחיל להיות מעניין" (למרות שלדעתי הכל מעניין…), אבל אם לא – בואו ניישר קו ונסביר.

מיקוד תוכן

נניח שיש לנו את המידע הבא על הנמענים שלנו: מה מצבם המשפחתי (נשואים, רווקים, גרושים וכו'…), האם יש להם ילדים – כן או לא (אולי יש לנו מוצרים המתאימים ללקוחות עם ילדים וללקוחות בלי ילדים), ואם יש להם ילדים – על כמה ילדים אנחנו מדברים? (אולי נרצה לתת הנחה לאלה שיש להם 4 ילדים ומעלה?).

וכעת, אנו רוצים לשגר ניוזלטר שיודע להתייחס לכל אחד מהפרטים הללו – לאלה בלי הילדים נציע מוצר המתאימים למבוגרים (טיולים רומנטיים למשל), לאלה עם הילדים – נציע פעילויות המתאימות לילדים ולהורים

ולאלה עם למעלה מ-4 ילדים – נציע הטבה מתאימה על כמות.

במצב כזה, אם נרצה לשלוח ניוזלטר לכל אנשי הקשר שלנו, נצטרך בעצם לייצר שלושה ניוזלטרים שונים, שאותם נשלח לכל נגזרת ונגזרת. וכאן נכנס לתמונה מיקוד התוכן , שיודע להקל עלינו – כך שנוכל לייצר ניוזלטר אחד בלבד!

לפני שנצלול להדגמה – חייבים להבהיר: נוכל להשתמש בכלי הזה רק על מידע שיש לנו.

בין אם קיבלנו אותו מהנמענים – כי ביקשנו, בין אם הטענו אותו ממערכת ה-CRM שלנו, או בין אם יש לנו אותו כתוצאה מפעולת הנמען (פתח מיילים, הקליק, התעניין וכו').

ניוזלטר אחד המתאים את עצמו לקהל המטרה בצורה אישית?

אז השלב הראשון יכיל פסקה המתאימה לאחד הקהלים,לדוגמה, נדבר על אלה שאין להם ילדים ולנו יש הצעה עבורם, זה יראה כך:

יופי, סגרנו קהל אחד. אך אני רוצה באותו ניולזטר להתייחס גם לאלה שיש להם ילדים. לכן אוסיף פסקה נוספת וארשום תוכן עם הצעה מתאימה להורים, זה יראה כך:

כעת יש לנו שתי פסקאות. איך נוכל להגדיר כי כל אחד מהנמענים יקבל רק את הפסקה המתאימה לו? כאן נכנס אותו אייקון עליו דיברנו קודם – מיקוד תוכן.

בשלב השלישי, נרצה להוסיף תוכן המתאים לאלה שיש להם יותר מ-4 ילדים, לכן נוסיף פסקה שלישית:

במקרה הזה נגדיר בתוכן הממוקד שני תנאים:

בצורה זו נוכל לבנות ניוזלטר אחד המכיל מספר תכנים שונים, הפונים למספר קהלים שונים. כאשר אני מזכיר שוב – נוכל לייצר תנאים להצגה או אי הצגת תוכן (טקסט, תמונה, כפתור או כל אובייקט שנבחר) – רק אם יש לנו את המידע הזה. לא נוכל לייצר תנאי לכמות ילדים אם אין לנו את המידע הזה.

אבל רגע, כותרת המאמר הזה דיברה בכלל על סמסים!

עכשיו מתחיל להיות מעניין

היכולת לייצר תוכן דינאמי קיימת גם בסמסים שלנו, זאת אומרת שנוכל לייצר סמס אחד המכיל מספר תכנים למספר קהלים שונים, ולשלוח רק הודעה אחת ממוקדת, כך שכל קהל יראה את התוכן הרלוונטי אליו.

רואים את סימן המטרה הנמצא בצד שמאל למעלה? זה אותו מיקוד תוכן כמו שיש לנו בניוזלטרים. בשלב ראשון נכתוב את התוכן שלנו בגוף ההודעה, כפי שאנחנו עושים תמיד, לאחר מכן – נגדיר את הצגת התוכן הזה ע"י יצירת תנאי בתוכן ממוקד:

על מנת להוסיף תוכן , נקליק על סימן הפלוס הנמצא בצד ימין למטה:

כעת נפתח לנו חלון טקסט נוסף, בו נוכל להגדיר תוכן אחד הרלוונטי לקהל אחר או לתנאי אחר (למשל – שילם או לא שילם, חידש חברות או לא חידש וכיוב'). גם כאן כמובן נייצר תנאי עם התוכן הממוקד שלנו.

למשל, נכתוב הודעה המתייחסת לכמות הרכישות שבוצעו – במטרה לעודד יותר רכישות, ונגדיר את התנאי כמו כאן בדוגמה:

בקיצור, אם לסכם

במקום לייצר סדרה של סמסים, הן לטובת משלוח ידני ובעיקר כחלק מתהליך אוטומציה – נוכל לייצר סמס אחד בלבד המתאים את עצמו לקהל המטרה.
ובכלל – מיקוד תוכן הוא פיצ'ר שימושי ויעיל, שבהחלט הופך את התכנים והמסרים שלנו להרבה יותר פרסונליים, וידוע שמסר אישי עושה עבודה טובה יותר בכל דבר (אחוזי פתיחה, אחוזי הקלקה, הגדלת כמות רכישות ועוד..).
מסקנה – נסו את זה בבית!

בחודשים האחרונים, ובזמן קורונה, אנחנו עדים למגוון הגבלות ודרישות במסגרת שמירה על בריאות הציבור. רבים מאיתנו עובדים מהבית, אך יש כאלה שמגיעים לעבודה במשרד. לא משנה מהו מקום העבודה שלכם, אתם ככל הנראה תיתקלו במסמך המחויב היום להיות מוצב בכל בית עסק – טופס הצהרת בריאות. 

הרשו לי לשאול אתכם משהו, הטופס שאתם ממלאים, הוא על גבי נייר?

אנחנו בשנת 2020, איך ייתכן שאנחנו עדיין משתמשים במסמכים כתובים אותם נדרש למלא כל יום? לא נראה לכם קצת מיותר?!? 

אז מה אפשר לעשות אתם שואלים? שאלה מצוינת. פה נכנסת האוטומציה לתמונה. ואני אתחיל מהסוף, ואתן דוגמה. דמיינו לעצמכם מצב שבו, בכניסה למשרד, במקום ערימת הטפסים הריקים למילוי, מחכה לכם ברקוד אותו אתם סורקים.

לאחר שסרקתם אותו בעזרת המכשיר הנייד שלכם, אתם מגיעים לדף נחיתה בו עליכם למלא את הפרטים שלכם, לסמן כי אינכם משתעלים, או סובלים מחום ושאר תסמינים, ובסיום אתם יכולים גם לחתום בכתב ידכם על גבי המכשיר.

הפרטים שאתם ממלאים מגיעים למאגר אחד מרוכז, השומר את כלל הטפסים שמולאו.

 

מה בעצם אנחנו מרוויחים כאן? 

• להיות ארגון נאמן לאיכות הסביבה, לחסוך בדפים, ולשמור על יערות הגשם.
• זמינות דיגיטלית של הצהרת הבריאות לא רק לעובדי החברה אלא גם לאורחים.
• איסוף הצהרות הבריאות נעשה באופן אוטומטי ונשמר, כך שיהיה נגיש וזמין.
• מנהלי המשרד יכולים להישאר מעודכנים בהצהרות שמולאו או לקבל התראות על כך בזמן אמת.

נשמע לכם מעניין? בואו נראה איך זה קורה בפועל בתוך המערכת.

• נתחיל מיצירת שדות מותאמים אישית הרלוונטיים להצהרת הבריאות.
• נוסיף קבוצת שדות חדשה בשם “התו הסגול”, 
• בתוך קבוצה זו ניצור שדה מסוג רשימה, בשם “הצהרת בריאות”, עם הערכים הבאים:

“לא הייתי במגע עם חולה קורונה מאומת בשבועיים האחרונים” 

“אינני סובל/ת משיעול”

“חום גופי אינו עולה על 38 מעלות מבדיקה שעשיתי הבוקר”

• נוסיף שדה מסוג *חתימה, בשם: “חתימה על הצהרת בריאות”.
  *השדה הנו פיצ’ר מיוחד בתשלום נוסף לרשיון המערכת. ברשיון מערכת פנים ארגוני (HR) הוא חלק אינטגרלי מהפיצ’רים שמקבלים.

• ניצור דף נחיתה (קמפיין לסמארטפון) ובו השדות הנ”ל – שם פרטי, משפחה, מייל, נייד, הצהרת הבריאות וחתימה.

• לאחר מכן נבחר באופציית “אפשרויות לפרסום” ונשמור את ה-QR CODE

• את ה-QR CODE ששמרנו נדפיס ונציב בכניסה למשרד כפי שראינו למעלה.

אם נרצה שכל מילוי טופס יגרור שליחת מייל/סמס לממלא הטופס, ניתן ליצור אוטומציה ובה הטריגר יהיה רישום מדף הנחיתה הנ”ל. לאחר מכן שליחת מייל או סמס ובו אישור הפרטים של המשתמש והודעת תודה.
בנוסף, אפשר לחבר “התראת מנהל” דרך סמס או מייל לתיבה שיתופית, כדי להשאיר את מנהל/ת המשרד בתמונה. כל זאת ניתן לראות בתמונה המצורפת מטה:

אם נרצה לראות את כלל האנשים שמילאו את הטופס נוכל לעשות זאת באמצעות לחיצה על מספר ההרשמות שבעמוד הקמפיין לסמארטפון

כך נגיע לעמוד בו מופיעים כלל האנשים שמילאו את טופס הצהרת הבריאות לאורך כל פעילותו.
נניח ואני רוצה לראות מתי “מתן” מילא את הטופס, פשוט ארשום את שמו בשורת החיפוש, אדאג שבין השדות המוצגים בטבלה יהיה את “תאריך ההרשמה”, והנה לנו כל הפעמים בהן “מתן” מילא את הצהרת הבריאות.

טיפ למתקדמים 

אם נרצה לאסוף את כלל הטפסים שמולאו לגיליון אלקטרוני דינמי (כלומר ללא הצורך לייצא אותו בכל פעם), ניתן לעשות זאת דרך אינטגרומט.

פשוט יוצרים טריגר של smoove בשם WATCH NEW LEAD ואליו מחברים פעולה של GOOGLE SHEETS בשם ADD NEW ROW.

הגיליון ב-GOOGLE SHEETS אותו חיברתם, יתמלא באופן אוטומטי ללא התערבות. דרך הגיליון הנ”ל אפשר לבצע פעולות נוספות כמו עיצוב מותנה, טבלה המרכזת את כמות מילוי הטפסים עבור כל עובד, התראה על מועד מילוי מאוחר וכיו”ב. דוגמה לכך ניתן לראות בתמונה המצורפת.

המשיכו להישאר בריאים, ותזכרו שאנחנו כאן בשבילכם לכל שאלה.